Il mondo digitale si è evoluto nel corso degli anni. Secondo le proiezioni, I consumatori statunitensi hanno speso $933,30 miliardi in e-commerce nel 2021, con un aumento di 17,9% rispetto al 2020.
Ciò dimostra solo che c'è un futuro promettente per l'e-commerce nei prossimi anni, motivo per cui ritengono che entro il 2025 la proporzione delle vendite e-commerce rispetto alle vendite totali dovrebbe raggiungere 23.6%.
In effetti, molte aziende hanno creato i propri siti Web con design creativi e negozi online che i clienti possono navigare, ma mantenerli potrebbe essere un po' impegnativo, soprattutto quando si cerca di raggiungere una portata naturale.
Anche se non possiamo negare che alcune aziende non possono fornire alle persone un feedback reale e autentico dai clienti a causa del timore di ottenere intuizioni o risposte negative che potrebbero ridurre la loro credibilità, soprattutto ora che c'è più concorrenza nel mercato.
Per creare un vantaggio tra i tuoi concorrenti, una cosa che puoi fare è porre domande post-acquisto per ottenere feedback che possono essere di grande aiuto in futuro.
Questo ti aiuterà a migliorare e a imparare di più su come mantenere correttamente la tua attività senza cercare di ingannare nessuno.
Cos'è esattamente una query post-acquisto?
Una domanda post-acquisto è anche nota come sondaggio post-vendita, in cui puoi chiedere ai tuoi stimati clienti le loro intuizioni, esperienze e altre informazioni che possono aiutarti a migliorare la tua attività per assicurarti che i clienti stiano provando convenienza sul tuo sito.
Questo ti aiuterà anche a risolvere problemi e problemi che devono essere risolti per aumentare la disponibilità dei tuoi acquirenti ad acquistare e riacquistare prodotti dal tuo negozio.
Quali domande dovresti fare?
Prima di iniziare a decidere quali domande porre, devi tenere a mente i tipi di domande che dovresti considerare. Ecco alcuni suggerimenti su come scegliere buone domande:
- Ricorda di rimanere impegnato ma umile allo stesso tempo.
- Chiedi i loro dettagli personali, in particolare i dati demografici e gli interessi.
- Non dimenticare di raccogliere feedback reali dai tuoi clienti per migliorare il tuo prodotto e servizio.
- Prendi questa come un'opportunità per chiedere informazioni su eventuali problemi di cui non sei a conoscenza.
- Chiedi loro dei miglioramenti che possono suggerire se hanno.
- Sii diretto e mantieni le tue domande brevi.
Cose da evitare quando si conduce un sondaggio
Ecco alcune cose che devi evitare quando crei domande per rendere il tuo sondaggio efficace e con maggiori probabilità di ricevere una risposta corretta dai tuoi clienti.
- Non offrire un altro prodotto durante un sondaggio. Il tuo obiettivo è ottenere un feedback genuino, non tentare una vendita.
- Evita di chiedere informazioni su altre marche.
- Le domande a risposta chiusa con risposta sì o no non sono utili per raccogliere informazioni.
- Le domande complesse con più di quattro opzioni non devono essere utilizzate nei sondaggi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei sondaggi post-acquisto e-commerce?
Questi sondaggi sull'e-commerce sono uno dei modi più economici per migliorare i tuoi sforzi di marketing. Questo ti aiuterà a raccogliere dati dai tuoi clienti per capire quali intuizioni hanno riguardo ai prodotti che offri. Fare le domande giuste ti darà un feedback reale e autentico che può aiutarti a migliorare il tuo prodotto e servizio. Allo stesso tempo, questo ti permetterà di vedere se tutto il tuo duro lavoro viene apprezzato dai tuoi clienti allo stesso tempo.
Altri vantaggi che puoi ottenere dalla creazione di sondaggi post-acquisto sono i seguenti:
- Ottieni feedback sull'esperienza del cliente: I sondaggi post acquisto possono aiutarti a ottenere un prezioso feedback sull'esperienza del cliente. Questo può essere utilizzato per identificare aree di miglioramento e scoprire potenziali opportunità di crescita.
- Identificare le esigenze del cliente: I sondaggi post acquisto possono aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti. Questo può aiutarti a creare prodotti, servizi e promozioni più personalizzati che soddisfino le loro esigenze.
- Aumentare la fedeltà dei clienti: Mostrando ai clienti che apprezzi il loro feedback e lo prendi sul serio, i sondaggi post acquisto possono aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti.
- Migliora il servizio clienti: I sondaggi post acquisto possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento del servizio clienti. Ciò ti aiuterà a fornire un servizio clienti migliore, portando a una maggiore soddisfazione e a una migliore fidelizzazione dei clienti.
- Genera vendite: Utilizzando i sondaggi post acquisto per identificare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni su misura, puoi generare più vendite.
- Aumenta le conversioni: Comprendendo le esigenze dei clienti e fornendo soluzioni su misura, puoi aumentare le conversioni.
- Sviluppare una migliore strategia aziendale: determinare cosa ha funzionato bene per quegli acquisti e cosa può essere migliorato aiuterà la tua attività a migliorare
30 potenti domande post-acquisto
Domande per comprendere meglio i tuoi clienti e raccogliere più dati di marketing:
- Quanti anni hai?
- Qual è il tuo stato sentimentale?
- Qual è la tua fascia di stipendio annuale?
- Qual è la tua situazione lavorativa al momento?
- Per chi hai intenzione di fare acquisti?
- Quanti bambini avete?
Domande per migliorare il tuo sito web
- Dove hai saputo di noi per la prima volta?
- Cosa ti ha spinto a lasciare il sito?
- Perché hai effettuato un acquisto nel nostro negozio?
- Qual è un modo per migliorare l'esperienza dell'utente sul nostro sito web?
- Qual è la tua modalità preferita di contatto con noi?
- Ci consiglieresti ai tuoi amici e familiari?
Domande per migliorare i tuoi prodotti o servizi
- Qual è il tuo livello di soddisfazione riguardo ai nostri prodotti e servizi?
- Perché ci hai scelto rispetto alle opzioni concorrenti sul mercato?
- Qual è lo scopo principale dell'utilizzo di questo prodotto?
- Quali articoli aggiuntivi vorresti vedere aggiunti al nostro negozio online in futuro?
- Cosa ti piace di più dell'articolo che hai acquistato?
Domande per migliorare il servizio clienti
- In che misura il nostro prodotto o servizio soddisfa le tue esigenze?
- Quanto sei soddisfatto del nostro servizio clienti?
- Cosa possiamo fare per rendere la tua esperienza con noi ancora migliore?
- Come descriveresti il servizio che offriamo?
- Come è stata la tua esperienza con noi?
Domande per migliorare il tuo piano di marketing
- Perché ci hai scelto?
- Cosa ti piace dei nostri contenuti e cosa potremmo fare di meglio?
- Cosa ti ha spinto nello specifico a valutare la nostra soluzione?
- Cosa potrebbe farti non voler acquistare il nostro prodotto?
- Quanto è probabile che tu suggerisca il nostro prodotto ai tuoi amici e colleghi?
Domande per capire l'esperienza di acquisto
- Quanto è stato facile trovare il prodotto che stavi cercando?
- Quanto è stato facile acquistare il tuo prodotto o servizio dal nostro negozio?
- Come è stata la tua esperienza durante lo shopping?
- Con quale probabilità acquisterai di nuovo dal nostro negozio?
- Quale aspetto dell'acquisto dal nostro marchio hai trovato migliore?
Le domande post-acquisto sono sicuramente un must per ogni proprietario di un negozio di e-commerce.
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La maggior parte degli esperti di marketing ha anche creduto nel potere di queste domande che possono aiutarti a potenziare la tua attività nel modo più semplice. Ecco alcuni dei suggerimenti di alcuni esperti di marketing di a inviare Di Tim Keen su Link In:
“ Hai guardato altri marchi? Quali marchi? Perché hai scelto noi invece di loro? (Raccomandato da Henning Haberkamp)
"Cosa non vedi l'ora di fare con il tuo ordine?"
"Chi stai rendendo felice con il tuo ordine?"
(Raccomandato da Christian Hoppe)
"Cosa è stato qualcosa che ti ha quasi impedito di acquistare da noi oggi?"
(Raccomandato da Jani Gysels )
Conclusione
Le opinioni dei tuoi clienti sono molto importanti. Raggiungerli e conoscere il loro feedback è un'altra strategia che puoi implementare per la tua azienda per migliorare la loro esperienza.
È un modo per ottenere più interazioni con loro per fargli sentire che sei su di loro e apprezzi la loro opinione.
Ricorda che il rafforzamento del tuo rapporto con i tuoi clienti nuovi o di lunga data ti consentirà di apportare cambiamenti più positivi per la tua attività.
E se questi sondaggi ottengono rapidamente più risposte con le risposte giuste, allora è più facile fare un buon marketing utilizzando segmenti adeguati per raggiungere nuovi consumatori.
Se non hai ancora iniziato a utilizzare questi sondaggi post-acquisto, questo è il momento giusto per iniziare e seguire queste semplici domande che potresti includere.
Alcuni altri collegamenti relativi ai sondaggi post acquisto che puoi trovare Qui E Qui (entrambi su PracticalCommerce)
