Rata de returnare a clienților este un indicator cheie de performanță (KPI) pentru măsurarea eforturilor de marketing ale unei companii atunci când cumpărătorii cumpără din nou.
Conducerea unei afaceri nu este atât de simplă, necesită mult efort pentru a o îmbunătăți în continuare. Același lucru este valabil și pentru găsirea de clienți sau clienți care își vor repeta achizițiile.
/Ajutor
Experiența dvs. cu clienții, schema de prețuri, lista actualizată de produse și reducerile la campanie au un impact enorm asupra afacerii dvs., în special asupra păstrării loialității clienților dvs. noi și existenți.
Pentru a aduna mai multe informații despre modul în care clienții dvs. răspund la eforturile dvs. de marketing, trebuie să evaluați rata de returnare a clienților.
Acest lucru vă va ajuta să aflați mai multe despre cum să le înțelegeți și să îmbunătățiți semnificativ procesele afacerii dvs.
Optimizați rata de returnare a clienților, creșteți reputația mărcii și păstrați-vă clienții fideli.
Ce este rata de returnare a clientului?
Definiția Return Customer Rate
Rata clienților returnați este o valoare care măsoară numărul de clienți care se întorc pentru a face o achiziție de la o companie după tranzacția lor inițială.
Este un indicator util al satisfacției și loialității clienților, precum și al eficacității strategiilor de retenție ale unei companii.
Această măsurătoare este un factor esențial în calculul valorii de viață a clientului, care este venitul estimat pe care un client îl va genera pe parcursul relației sale cu o afacere.
O rată ridicată de returnare a clienților este în general văzută ca un semn pozitiv pentru o afacere, deoarece indică faptul că clienții sunt mulțumiți de experiența lor și probabil că vor continua să facă achiziții în viitor.
Formula tarifului de returnare a clientului
Pentru a calcula rata de returnare a clienților, trebuie să împărțiți numărul de clienți care au făcut mai multe achiziții la numărul total de clienți unici. Apoi, înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a obține un procent
Rata de returnare a clienților în funcție de industrie
Iată rata medie de returnare a clienților pe industrie:
| Industrie | Rata de retenție a clienților |
| Mass-media | 84% |
| Servicii profesionale | 84% |
| Automobile și transporturi | 83% |
| Asigurare | 83% |
| Servicii IT | 81% |
| Construcții și inginerie | 80% |
| Servicii financiare | 78% |
| Telecomunicatii | 78% |
| Sănătate | 77% |
| IT și software | 77% |
| Bancar | 75% |
| Servicii pentru consumatori | 67% |
| de fabricație | 67% |
| Cu amănuntul | 63% |
| Ospitalitate, turism, restaurante | 55% |
Datele prezentate arată rata de returnare a clienților pe industrie, așa cum a fost compilată de Subiecte care explodează. Rata de returnare a clienților este procentul de clienți care se întorc pentru a face o a doua achiziție de la o afacere sau industrie.
Potrivit datelor, industriile cu cele mai mari rate de returnare a clienților sunt Media și Serviciile profesionale, cu o rată de returnare a clienților 84% pentru fiecare. Industriile de automobile și transport și asigurări urmează îndeaproape, cu o rată de returnare pentru clienți 83% fiecare. Serviciile IT și Construcții și inginerie au, de asemenea, rate ridicate pentru clienți, ambele cu o rată 80% sau mai mare.
/formă
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
În schimb, industria ospitalității, călătoriilor și restaurantelor are cea mai mică rată de returnare a clienților la 55%. Comerțul cu amănuntul și producția urmează îndeaproape, cu tarifele clienților cu returnare 63% și, respectiv, 67%.
În general, datele sugerează că unele industrii pot avea strategii mai bune de reținere a clienților decât altele.
Afaceri din industrii cu rate mai mari ale clienților cu retur poate face o treabă mai bună de a crea clienți mulțumiți care au șanse mai mari să se întoarcă pentru achiziții viitoare.
Aceste date ar putea fi utile pentru afacerea dvs. pentru a evalua propriile rate de returnare a clienților și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
Cum să urmăriți tarifele clienților de returnare?
Urmărirea ratelor de returnare a clienților vă poate ajuta să vă măsurați satisfacția și loialitatea clienților, să identificați tendințele în comportamentul clienților și să îmbunătățiți strategiile de reținere pentru a crește veniturile în timp.
Există mai multe instrumente care pot fi utilizate pentru a urmări ratele de returnare ale clienților, inclusiv
Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Software-ul CRM permite companiei dvs. să stocheze și să analizeze datele clienților, cum ar fi istoricul achizițiilor și informațiile de contact. Puteți identifica rapid clienții repetați și puteți urmări comportamentul acestora în timp, utilizând software-ul CRM.
Sisteme puncte de vânzare (POS): Sistemele POS pot fi folosite pentru a colecta informații despre achizițiile consumatorilor și pentru a urmări comportamentul clienților în timp. Multe sisteme POS au instrumente de raportare și analiză care pot fi folosite pentru a crea informații despre comportamentul clienților și istoricul achizițiilor.
Google Analytics: Tarifele de returnare a clienților pe site-urile web de comerț electronic pot fi urmărite folosind Google Analytics. Puteți măsura procentul de consumatori care fac achiziții repetate și puteți observa tendințele comportamentului clienților de-a lungul timpului, creând rapoarte și obiective personalizate în Google Analytics.
Software de marketing prin e-mail: Software de marketing prin e-mail ca Vibetrace poate fi folosit pentru a urmări ratele clienților care repetă evaluând ratele de deschidere ale fiecărui client, ratele de clic și istoricul achizițiilor. Puteți crește ratele de returnare a clienților companiei dvs. în timp, segmentând listele de e-mail și trimițând campanii personalizate consumatorilor repetenți.
Aceste instrumente pot ajuta companiile să urmărească ratele de returnare ale clienților și să identifice tendințele în comportamentul clienților de-a lungul timpului. Analizând în mod regulat datele clienților și ajustând strategiile de reținere în consecință, companiile pot îmbunătăți loialitatea clienților și pot crește veniturile în timp.
Cât de des ar trebui să verificați Rata de returnare a clienților?
Frecvența de prevenire a ratei de returnare a clienților depinde de natura afacerii, de dimensiunea acesteia și de industria în care își desfășoară activitatea.
Cu toate acestea, este, în general, o practică bună să verificați rata de returnare a clienților la intervale regulate pentru a monitoriza păstrarea și satisfacția clienților.
Zilnic sau săptămânal: Dacă afacerea dvs. are volume mari de tranzacții sau rate mari de pierdere a clienților.
Lunar sau trimestrial: Dacă afacerea dvs. are volume de tranzacții mai mici sau cicluri de viață mai lungi ale clienților,
Este important să stabiliți un program consecvent pentru monitorizarea ratei de returnare a clienților și să urmăriți valoarea în timp pentru a identifica tendințele și modelele de comportament ale clienților.
Prin monitorizarea regulată a ratei de returnare a clienților, puteți identifica potențialele probleme și oportunități de îmbunătățire și puteți ajusta strategiile de reținere a clienților în consecință.
Calculator de tarife pentru clienți returnați
Doriți să calculați rata de returnare a clienților? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos.
Calculator de tarife pentru clienți returnați
Lucruri importante despre tariful de returnare pentru clienți
Indicatorul cheie al satisfacției și loialității clienților: O rată ridicată de returnare a clienților arată că clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile oferite de afacerea dvs. și probabil că vor reveni pentru achiziții viitoare.
Măsura retenției clienților: rata de returnare a clienților măsoară cât de mult succesul companiei dvs. își păstrează clienții în timp. Clienții care sunt nemulțumiți de experiențele lor sunt puțin probabil să se întoarcă, din cauza ratei scăzute de returnare a clienților.
Afectează veniturile: Clienții repetați sunt adesea mai valoroși decât clienții noi, deoarece au șanse mai mari să achiziționeze mai multe articole și să genereze mai multe venituri în timp. Îmbunătățirea ratei de returnare a clienților companiei dvs. ar putea avea astfel un impact favorabil asupra veniturilor sale totale.
Variază în funcție de industrie și dimensiunea afacerii: Rata de returnare a clienților variază foarte mult în funcție de industrie și de dimensiunea afacerii. Întreprinderile din industria modei, de exemplu, pot avea o rată mai scăzută a clienților, din cauza schimbărilor frecvente în modă și tendințe.
Necesită monitorizare regulată: Este esențial să monitorizați în mod regulat rata de returnare a clienților pentru a identifica tiparele și pentru a face orice modificări necesare pentru a crește fidelizarea și fidelizarea clienților.
În combinație cu alte valori: Rata de returnare a clienților ar trebui să fie studiată împreună cu alți indicatori, cum ar fi valoarea de viață a clientului, costul de achiziție a clienților și fericirea clienților.
Aceste măsurători pot oferi o imagine mai completă a performanței afacerii dvs. și a clienților.
Valori legate de rata de returnare a clienților
Există câteva alte valori care sunt strâns legate de rata de returnare a clienților și ar trebui luate în considerare atunci când se evaluează performanța afacerii ypur:
Valoarea pe viață a clientului
Valoarea totală estimată a unui client pentru o afacere pe parcursul vieții
Rata de achiziție repetată
Procentul de clienți care fac mai multe achiziții de pe site-ul dvs.
Scorul net de promovare
Rata de abandon
Procentul de clienți care încetează să mai folosească un produs sau serviciu într-o anumită perioadă de timp.
Valoarea medie a comenzii
Marja brută
Indică dacă afacerea generează o marjă mare de profit pe produsele sale.
Vibetrace vă poate ajuta afacerea să mărească ratele de returnare a clienților prin crearea de campanii direcționate care să implice clienții și să-i încurajeze să facă achiziții repetate.
Pentru a face acest lucru, puteți utiliza Vibetrace pentru a vă segmenta lista de e-mail în funcție de comportamentul clienților și istoricul achizițiilor, pentru a personaliza conținutul acestora folosind datele clienților, pentru a oferi stimulente speciale, cum ar fi reduceri sau promoții și pentru a utiliza funcții de automatizare pentru a configura campanii declanșate pe baza comportamentului clienților. .
Folosind aceste tactici, puteți crea campanii direcționate care cresc implicarea clienților și sporesc ratele de returnare a clienților în timp.
Înscrieți-vă pentru lista noastră de e-mail astăzi și deblocați întregul potențial al campaniilor dvs. cu platforma noastră de ultimă oră de automatizare a marketingului prin e-mail.
În calitate de membru al listei noastre de e-mail, veți primi sfaturi și trucuri exclusive despre cum să vă optimizați campaniile, precum și acces anticipat la noi funcții și actualizări.
