În postările noastre anterioare de pe blog, am vorbit despre cum poți fi un comerciant de comerț electronic de succes utilizând marketing prin e-mail.
Pentru a atinge acest obiectiv, îți recomandăm să aloci ceva timp pentru segmentarea publicului țintă.
Desigur, segmentarea clienților este importantă în fiecare afacere.
Dar în comerțul electronic aveți mult mai multe instrumente pentru segmentarea destinatarilor de e-mail, care vă vor ajuta să obțineți Rate de deschidere a e-mailurilor cu 30% mai mari și Rate de clic cu 50% mai mari. Cu cât estimați că vor fi vânzările dvs. mai mari?
Segmentarea bazei de date de e-mail poate dura ceva timp la început, dar merită cu adevărat efortul. Suntem aici pentru a vă oferi un punct de plecare prin sugestie 7 criterii de segmentare a clienților pentru îmbunătățirea rentabilității investiției prin e-mail marketing.
1. Data ultimei achiziții
De exemplu…
- Creați o categorie de utilizatori care nu au finalizat nicio achiziție în ultima lună
- sau segmentează-ți abonații de e-mail în 3 categorii: cei care au cumpărat înainte, după sau exact la o anumită dată (Black Friday de exemplu)
De ce?
Pentru că clienții care nu au achiziționat nimic pentru o perioadă mai lungă de timp s-ar putea să fi uitat de tine. Trimite-le un memento prin e-mail cu un cod promoțional! În marketingul prin email este cunoscut și acest segment
2. Valoarea clientului
De exemplu…
- Vezi cine esti primii 11 clienți TP3T sunt în funcție de valoarea coșului sau de suma totală cheltuită
- sau folosiți principiul Pareto 20/80. Aceasta înseamnă că 20% dintre clienții dvs. generează 80% din veniturile dvs.
De ce?
Pentru că clienții tăi de top îți aduc la fel de mulți bani ca majoritatea de jos. Trebuie să le tratați în consecință și să le optimizați cât mai mult posibil experiența de cumpărături.
3. Loialitate
De exemplu…
- Ar trebui să decideți singur ce înseamnă să fii un client fidel, în funcție de specificul afacerii tale de comerț electronic. Înseamnă 2 achiziții pe an? Sau 6? E decizia ta!
- Faceți o listă dinamică cu clienții dvs. pentru prima dată
De ce?
Pentru că clienții fideli merită, la fel ca și clienții tăi de top, un tratament special. Dar, de asemenea, primitorii au nevoie de un alt tip de atenție specială: strategia dvs. de marketing prin e-mail s-ar putea concentra pe trimiterea mai multor informații despre produse, condiții de cumpărare și alte informații care, sperăm, îi vor transforma în cumpărători recurenți.
4. Surse de plumb
De exemplu…
- Recomandări de pe alte site-uri web
- propriile tale campanii online
- Rețelele de socializare: Facebook, Twitter, Linkedin... ce-i spune!
- Motoare de căutare: Google, Yahoo!, Bing etc.
- Vizite directe
De ce?
Puteți compara aceste segmente pentru a vedea dacă există anumite particularități. Ulterior, poți începe să-ți personalizezi strategia de comunicare, inclusiv email marketing, pentru a avea o prezență mai bună pe canalele relevante. Poate că trebuie să inserați butoane pentru rețelele de socializare în design-urile de e-mail. Sau poate doriți să aveți un parteneriat cu un alt site web pentru a desfășura o campanie de e-mail care vizează abonații lor.
5. Tipul dispozitivului
De exemplu…
- Clienții dvs. finalizează achizițiile de pe un computer, o tabletă sau un smartphone?
- Pentru o segmentare mai profundă, vă puteți împărți clienții în utilizatori iOS, Android sau Windows.
De ce?
Pentru că trebuie să înțelegeți care este experiența de cumpărături și comportamentul clienților dvs., de asemenea, atunci când se uită pe un ecran mare și folosesc un mouse ca atunci când își folosesc degetul sau un stilou pentru a apăsa butonul „cumpără” de pe un afisaj mic. Mai mult, s-ar putea să fii interesat și de marca sau sistemul de operare al dispozitivului. S-ar putea să fie nevoie să vă optimizați site-ul de comerț electronic și e-mailurile pentru noua tendință a ecranului tactil. Și poate chiar să dezvolte niște aplicații mobile.
6. Activitate prin e-mail
De exemplu…
- Rata de deschidere a e-mailului
- Rata de clic prin e-mail
De ce?
Pentru că vă ajută să încercați abordări diferite pentru a implica clienții care nu se uită niciodată la e-mailurile dvs. Sau cei care le deschid doar pentru a citi informațiile, dar nu merg niciodată mai departe cu un clic. Marketingul prin e-mail este adesea doar încercare și eroare. Dar te poți juca cu subiectul, cu conținutul și designul e-mailurilor pe care le trimiți către anumite segmente și să vezi ce strategie îți aduce un ecou.
7. Informații demografice
De exemplu…
- Gen
- Vârstă
- Sursa de venit
- Locație
De ce?
Chiar dacă segmentarea demografică este ceva foarte comun, asta o face și mai importantă. Știți ce se spune: femeile sunt de pe Venus, bărbații sunt de pe Marte. Planete diferite, strategie de marketing diferită, abordare diferită prin e-mail!
Puteți fi creativ și puteți găsi și alte modalități de a vă segmenta publicul. Vă rugăm să ne împărtășiți ideile și întrebările dvs. în comentariile de mai jos.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Pentru a vă oferi cele mai comune categorii pentru segmentarea clienților, iată primele 7:
- Informații demografice: acestea pot include factori precum vârsta, sexul, locația și nivelul venitului.
- Istoricul achizițiilor: vă puteți segmenta lista de e-mail în funcție de produsele sau serviciile achiziționate de clienți în trecut.
- Interese și preferințe: puteți utiliza datele din sondajele clienților sau din interacțiunile site-ului web pentru a vă segmenta lista în funcție de interese și preferințe.
- Nivel de implicare: vă puteți segmenta lista în funcție de cât de implicați sunt clienții cu e-mailurile dvs., cum ar fi cât de des deschid sau dau clic pe e-mailurile dvs.
- Comportamentul site-ului: puteți utiliza datele din interacțiunile clienților cu site-ul web pentru a vă segmenta lista în funcție de factori precum cât timp petrec aceștia pe site-ul dvs., ce pagini le vizitează și ce produse văd.
- Tipul de abonament: vă puteți segmenta lista în funcție de modul în care clienții s-au abonat la e-mailurile dvs., cum ar fi printr-un formular de înscriere pe site-ul dvs. web sau prin achiziționarea unui produs.
- Etapa ciclului de viață al clienților: vă puteți segmenta lista în funcție de locul în care se află clienții în călătoria lor cu marca dvs., cum ar fi dacă sunt clienți noi sau fideli de multă vreme.
