在我們之前的博客文章中，我們討論瞭如何通過使用成為一名成功的電子商務營銷人員 電子郵件營銷.
為了實現這一目標，我們建議您花一些時間來細分目標受眾。
當然，客戶細分對於每個企業都很重要。
但在電子商務中，您有更多的工具來細分電子郵件收件人，這將幫助您獲得 30% 更高的電子郵件打開率 和 50% 更高的點擊率。您預計您的銷售額會高出多少？
一開始對電子郵件數據庫進行分段可能需要一些時間，但這確實值得付出努力。我們在這里通過建議為您提供一個起點 7個客戶細分標準 提高您的電子郵件營銷投資回報率。
1. 最後購買日期
例如…
- 創建上個月未完成任何購買的用戶類別
- 或者將您的電子郵件訂閱者分為 3 類：在特定日期之前、之後或恰好在特定日期（例如黑色星期五）購買的用戶
為什麼？
因為長時間沒有購買任何東西的顧客可能會忘記你。向他們發送包含促銷代碼的電子郵件提醒！在電子郵件營銷中，這個部分也被稱為
2、客戶價值
例如…
- 看看誰是你的 前 1% 客戶 根據購物車價值或總消費金額
- 或使用 Pareto 20/80 原則。這表示您的 20% 客戶為您帶來了 80% 的收入。
為什麼？
因為你的頂級客戶為你帶來的錢與他們中最底層的大多數客戶一樣多。您需要相應地對待他們並儘可能優化他們的購物體驗。
3. 忠誠度
例如…
- 您應該根據您的電子商務業務特殊性自行決定成為忠實客戶意味著什麼。是指每年購買2次嗎？還是6？這是你的決定！
- 與您的首次客戶建立動態列表
為什麼？
因為忠誠的客戶以及您的頂級客戶應該得到特殊待遇。但首次購買者還需要另一種特別關注：您的電子郵件營銷策略可以側重於向他們發送更多有關產品、購買條款和其他信息的信息，這些信息有望將他們轉化為經常購買者。
4. 潛在客戶來源
例如…
- 來自其他網站的推薦
- 您自己的在線活動
- 社交媒體：Facebook、Twitter、Linkedin……應有盡有！
- 搜索引擎：Google、Yahoo!、Bing 等。
- 直接拜訪
為什麼？
您可以比較這些細分，看看是否有任何具體的特殊性。之後，您可以開始定制您的溝通策略，包括電子郵件營銷，以便在相關渠道上有更好的表現。也許您需要在電子郵件設計中插入社交媒體按鈕。或者您可能想與另一個網站建立合作夥伴關係，以便針對其訂閱者開展電子郵件活動。
5. 設備類型
例如…
- 您的客戶是否通過 PC、平板電腦或智能手機完成購買？
- 為了進行更深入的細分，您還可以將客戶分為 iOS、Android 或 Windows 用戶。
為什麼？
因為您需要了解客戶的購物體驗和行為，以及當他們在大屏幕上查看並使用鼠標時以及當他們使用手指或筆按下商品上的“購買”按鈕時的購物體驗和行為。小顯示屏。此外，您可能還對設備的品牌或操作系統感興趣。您可能需要優化您的電子商務網站和電子郵件以適應新的觸摸屏趨勢。甚至可能開發一些移動應用程序。
6. 電子郵件活動
例如…
- 電子郵件打開率
- 電子郵件點擊率
為什麼？
因為它可以幫助您嘗試不同的方法來吸引從不查看您的電子郵件的客戶。或者那些打開它們只是為了閱讀信息，但從未進一步點擊的人。電子郵件營銷通常只是反複試驗。但您可以調整主題行、發送到特定細分受眾群的電子郵件的內容和設計，看看哪種策略能讓您得到回應。
7. 人口統計信息
例如…
- 性別
- 年齡
- 收入
- 地點
為什麼？
即使人口統計細分很常見，但這也使其變得更加重要。你知道他們怎麼說：女人來自金星，男人來自火星。不同的星球，不同的營銷策略，不同的電子郵件方式！
您可以發揮創意，找出其他方法來細分您的受眾。請在下面的評論中與我們分享您的想法和問題。
為了給您提供最常見的客戶細分類別，以下是前 7 個類別：
- 人口統計信息：這可能包括年齡、性別、地點和收入水平等因素。
- 購買歷史記錄：您可以根據客戶過去購買過的產品或服務來細分您的電子郵件列表。
- 興趣和偏好：您可以使用客戶調查或網站交互中的數據根據興趣和偏好對列表進行細分。
- 參與度：您可以根據客戶對您的電子郵件的參與程度（例如他們打開或點擊您的電子郵件的頻率）對列表進行細分。
- 網站行為：您可以使用來自客戶網站交互的數據，根據客戶在您網站上花費的時間、訪問的頁面以及查看的產品等因素來細分您的列表。
- 訂閱類型：您可以根據客戶訂閱您的電子郵件的方式（例如通過您網站上的註冊表單或通過購買產品）對列表進行細分。
- 客戶生命週期階段：您可以根據客戶在您的品牌旅程中所處的階段（例如他們是新客戶還是長期忠實客戶）對列表進行細分。
