Dans nos précédents articles de blog, nous avons expliqué comment vous pouvez être un spécialiste du marketing e-commerce prospère en utilisant publicité par e-mail.
Afin d'atteindre cet objectif, nous vous recommandons de consacrer du temps à la segmentation de votre public cible.
Bien sûr, la segmentation de la clientèle est importante dans chaque entreprise.
Mais dans le commerce électronique, vous disposez de bien plus d'outils pour segmenter vos destinataires d'e-mails, ce qui vous aidera à obtenir 30% taux d'ouverture des e-mails plus élevés et 50% taux de clics plus élevés. À combien estimez-vous vos ventes ?
La segmentation de votre base de données d'e-mails peut prendre un certain temps au début, mais cela en vaut vraiment la peine. Nous sommes ici pour vous donner un point de départ en suggérant 7 critères de segmentation client pour améliorer le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.
1. Date du dernier achat
Par exemple…
- Créer une catégorie d'utilisateurs qui n'ont effectué aucun achat au cours du dernier mois
- ou segmentez vos abonnés email en 3 catégories : ceux qui ont acheté avant, après ou exactement à une date précise (Black Friday par exemple)
Pourquoi?
Parce que les clients qui n'ont rien acheté pendant une période plus longue pourraient vous avoir oublié. Envoyez-leur un e-mail de rappel avec un code promotionnel ! Dans le marketing par e-mail, ce segment est également connu
2. Valeur client
Par exemple…
- Voyez qui votre principaux clients 1% sont fonction de la valeur du panier ou du montant total dépensé
- ou utilisez le principe de Pareto 20/80. Cela signifie que 20% de vos clients génèrent 80% de vos revenus.
Pourquoi?
Parce que vos meilleurs clients vous rapportent autant d'argent que la majorité d'entre eux. Vous devez les traiter en conséquence et optimiser au maximum leur expérience d'achat.
3. Fidélité
Par exemple…
- Vous devez décider vous-même ce que signifie être un client fidèle en fonction de la spécificité de votre entreprise de commerce électronique. Cela signifie-t-il 2 achats par an ? Ou 6 ? C'est ton appel!
- Faites une liste dynamique avec vos premiers clients
Pourquoi?
Parce que les clients fidèles méritent, au même titre que vos meilleurs clients, un traitement particulier. Mais les débutants ont également besoin d'un autre type d'attention particulière : votre stratégie de marketing par e-mail pourrait se concentrer sur l'envoi de plus d'informations sur les produits, les conditions d'achat et d'autres informations qui, espérons-le, les convertiront en acheteurs récurrents.
4. Sources de plomb
Par exemple…
- Références d'autres sites Web
- Vos propres campagnes en ligne
- Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin… vous l'appelez !
- Moteurs de recherche : Google, Yahoo!, Bing etc.
- Visites directes
Pourquoi?
Vous pouvez comparer ces segments pour voir s'il y a des particularités spécifiques. Ensuite, vous pouvez commencer à personnaliser votre stratégie de communication, y compris le marketing par e-mail, afin d'avoir une meilleure présence sur les canaux pertinents. Peut-être avez-vous besoin d'insérer des boutons de médias sociaux dans vos conceptions d'e-mails. Ou peut-être souhaitez-vous établir un partenariat avec un autre site web afin de mener une campagne d'emailing ciblant ses abonnés.
5. Type d'appareil
Par exemple…
- Vos clients effectuent leurs achats depuis un PC, une tablette ou un smartphone ?
- Pour une segmentation plus approfondie, vous pouvez également diviser vos clients en utilisateurs iOS, Android ou Windows.
Pourquoi?
Parce que vous devez comprendre quelle est l'expérience d'achat et le comportement de vos clients aussi bien lorsqu'ils regardent sur un grand écran et utilisent une souris que lorsqu'ils utilisent leur doigt ou un stylo pour appuyer sur le bouton "acheter" d'un petit affichage. De plus, vous pourriez également être intéressé par la marque ou le système d'exploitation de l'appareil. Vous devrez peut-être optimiser votre site Web de commerce électronique et vos e-mails pour la nouvelle tendance de l'écran tactile. Et peut-être même développer des applications mobiles.
6. Activité de courrier électronique
Par exemple…
- Taux d'ouverture des e-mails
- Taux de clics par e-mail
Pourquoi?
Parce que cela vous aide à essayer différentes approches afin d'engager les clients qui ne regardent jamais vos e-mails. Ou ceux qui les ouvrent uniquement pour lire les informations, mais ne vont jamais plus loin. Le marketing par e-mail n'est souvent qu'un essai et une erreur. Mais vous pouvez jouer avec la ligne d'objet, avec le contenu et la conception des e-mails que vous envoyez à des segments spécifiques et voir quelle stratégie vous fait écho.
7. Informations démographiques
Par exemple…
- Genre
- Âge
- Revenu
- Emplacement
Pourquoi?
Même si la segmentation démographique est quelque chose de très courant, cela la rend encore plus importante. Vous savez ce qu'on dit : les femmes viennent de Vénus, les hommes viennent de Mars. Différentes planètes, différentes stratégies marketing, différentes approches par e-mail !
Vous pouvez être créatif et trouver également d'autres moyens de segmenter votre public. S'il vous plaît partagez avec nous vos idées et questions dans les commentaires ci-dessous.
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Pour vous donner les catégories les plus courantes pour la segmentation client, voici le top 7 :
- Informations démographiques : Cela peut inclure des facteurs tels que l'âge, le sexe, le lieu et le niveau de revenu.
- Historique des achats : vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction des produits ou services que les clients ont achetés dans le passé.
- Intérêts et préférences : vous pouvez utiliser les données des sondages auprès des clients ou des interactions sur le site Web pour segmenter votre liste en fonction des intérêts et des préférences.
- Niveau d'engagement : vous pouvez segmenter votre liste en fonction du degré d'engagement des clients avec vos e-mails, comme la fréquence à laquelle ils ouvrent ou cliquent sur vos e-mails.
- Comportement du site Web : vous pouvez utiliser les données des interactions des clients sur le site Web pour segmenter votre liste en fonction de facteurs tels que le temps qu'ils passent sur votre site, les pages qu'ils visitent et les produits qu'ils consultent.
- Type d'abonnement : vous pouvez segmenter votre liste en fonction de la manière dont les clients se sont abonnés à vos e-mails, par exemple via un formulaire d'inscription sur votre site Web ou en achetant un produit.
- Étape du cycle de vie du client : vous pouvez segmenter votre liste en fonction de l'endroit où les clients se trouvent dans leur parcours avec votre marque, par exemple s'il s'agit de nouveaux clients ou de fidèles de longue date.
