हमारे पिछले ब्लॉग पोस्ट में, हमने इस बारे में बात की थी कि आप कैसे उपयोग करके एक सफल ईकॉमर्स मार्केटर बन सकते हैं ईमेल व्यापार.
इस उद्देश्य तक पहुंचने के लिए, हम आपको अपने लक्षित दर्शकों को विभाजित करने के लिए कुछ समय बिताने की सलाह दे रहे थे।
बेशक, ग्राहक विभाजन हर व्यवसाय में महत्वपूर्ण है।
लेकिन ईकॉमर्स में आपके पास अपने ईमेल प्राप्तकर्ताओं को विभाजित करने के लिए बहुत अधिक उपकरण हैं, जो आपको प्राप्त करने में मदद करेंगे 30% उच्चतर ईमेल ओपन दरें और 50% उच्चतर क्लिकथ्रू दरें. आपका अनुमान है कि आपकी बिक्री कितनी अधिक होगी?
आपके ईमेलिंग डेटाबेस को विभाजित करने में शुरुआत में कुछ समय लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में प्रयास के लायक है। हम आपको सुझाव देकर एक प्रारंभिक बिंदु देने के लिए यहां हैं 7 ग्राहक विभाजन मानदंड अपने ईमेल मार्केटिंग आरओआई को बेहतर बनाने के लिए।
1. अंतिम खरीद तिथि
उदाहरण के लिए…
- उन उपयोगकर्ताओं की एक श्रेणी बनाएं जिन्होंने पिछले महीने में कोई खरीदारी पूरी नहीं की है
- या अपने ईमेल ग्राहकों को 3 श्रेणियों में विभाजित करें: वे जिन्होंने किसी विशिष्ट तिथि से पहले, बाद में या ठीक उसी दिन खरीदारी की (उदाहरण के लिए ब्लैक फ्राइडे)
क्यों?
क्योंकि जिन ग्राहकों ने लंबे समय तक कुछ भी नहीं खरीदा, वे शायद आपके बारे में भूल गए होंगे। उन्हें प्रचार कोड के साथ एक ईमेल अनुस्मारक भेजें! ईमेल मार्केटिंग में इस सेगमेंट को भी जाना जाता है
2. ग्राहक मूल्य
उदाहरण के लिए…
- देखें आपका कौन है शीर्ष 1% ग्राहक कार्ट मूल्य या खर्च की गई कुल राशि के अनुसार हैं
- या पेरेटो 20/80 सिद्धांत का उपयोग करें। यह कहता है कि आपके 20% ग्राहक आपके राजस्व का 80% उत्पन्न कर रहे हैं।
क्यों?
क्योंकि आपके शीर्ष ग्राहक आपके लिए उतने ही पैसे ला रहे हैं, जितने नीचे के अधिकांश ग्राहक। आपको उनके साथ तदनुसार व्यवहार करने और उनके खरीदारी अनुभव को यथासंभव अनुकूलित करने की आवश्यकता है।
3. वफ़ादारी
उदाहरण के लिए…
- आपको अपने ईकॉमर्स व्यवसाय की विशिष्टता के अनुसार स्वयं निर्णय लेना चाहिए कि एक वफादार ग्राहक होने का क्या मतलब है। क्या इसका मतलब प्रति वर्ष 2 खरीदारी है? या 6? ये तुम्हारा फोन है!
- अपने पहली बार के ग्राहकों के साथ एक गतिशील सूची बनाएं
क्यों?
क्योंकि वफादार ग्राहक, साथ ही आपके शीर्ष ग्राहक, विशेष उपचार के पात्र हैं। लेकिन पहली बार आने वालों को एक अन्य प्रकार के विशेष ध्यान की भी आवश्यकता है: आपकी ईमेल मार्केटिंग रणनीति उन्हें उत्पादों, खरीद शर्तों और अन्य जानकारी के बारे में अधिक जानकारी भेजने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जो उम्मीद है कि उन्हें बार-बार खरीदारों में बदल देगी।
4. प्रमुख स्रोत
उदाहरण के लिए…
- अन्य वेबसाइटों से रेफरल
- आपके अपने ऑनलाइन अभियान
- सोशल मीडिया: फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन... आप नाम बताएं!
- खोज इंजन: गूगल, याहू!, बिंग आदि।
- प्रत्यक्ष दौरे
क्यों?
आप इन खंडों की तुलना करके देख सकते हैं कि क्या इनमें कोई विशिष्ट विशिष्टताएँ हैं। बाद में, आप प्रासंगिक चैनलों पर बेहतर उपस्थिति के लिए ईमेल मार्केटिंग सहित अपनी संचार रणनीति को अनुकूलित करना शुरू कर सकते हैं। हो सकता है कि आपको अपने ईमेल डिज़ाइन में सोशल मीडिया बटन डालने की आवश्यकता हो। या हो सकता है कि आप किसी अन्य वेबसाइट के साथ साझेदारी करना चाहते हों ताकि उनके ग्राहकों को लक्षित करने वाला ईमेल अभियान चलाया जा सके।
5. डिवाइस का प्रकार
उदाहरण के लिए…
- क्या आपके ग्राहक पीसी, टैबलेट या स्मार्टफोन से खरीदारी पूरी कर रहे हैं?
- अधिक गहन विभाजन के लिए, आप अपने ग्राहकों को iOS, Android या Windows उपयोगकर्ताओं में भी विभाजित कर सकते हैं।
क्यों?
क्योंकि आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहकों का खरीदारी अनुभव और व्यवहार क्या है, जब वे बड़ी स्क्रीन पर देख रहे हों और माउस का उपयोग कर रहे हों, जैसे कि जब वे "खरीदें" बटन को दबाने के लिए अपनी उंगली या पेन का उपयोग कर रहे हों। छोटा प्रदर्शन. इसके अलावा, आपको डिवाइस के ब्रांड या ऑपरेटिंग सिस्टम में भी रुचि हो सकती है। आपको नई टच-स्क्रीन प्रवृत्ति के लिए अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट और अपने ईमेल को अनुकूलित करने की आवश्यकता हो सकती है। और शायद कुछ मोबाइल ऐप्स भी विकसित करें।
6. ईमेल गतिविधि
उदाहरण के लिए…
- ईमेल खुली दर
- ईमेल क्लिकथ्रू दर
क्यों?
क्योंकि यह आपको उन ग्राहकों से जुड़ने के लिए अलग-अलग तरीके आज़माने में मदद करता है जो कभी आपके ईमेल नहीं देखते हैं। या वे जो उन्हें केवल जानकारी पढ़ने के लिए खोलते हैं, लेकिन कभी एक क्लिक भी आगे नहीं बढ़ाते। ईमेल मार्केटिंग अक्सर केवल परीक्षण और त्रुटि होती है। लेकिन आप विशिष्ट खंडों को भेजे जाने वाले ईमेल की विषय पंक्ति, सामग्री और डिज़ाइन के साथ खेल सकते हैं और देख सकते हैं कि कौन सी रणनीति आपको प्रतिध्वनित करती है।
7. जनसांख्यिकीय जानकारी
उदाहरण के लिए…
- लिंग
- आयु
- आय
- जगह
क्यों?
भले ही जनसांख्यिकीय विभाजन बहुत सामान्य बात है, लेकिन यह इसे और भी महत्वपूर्ण बनाता है। आप जानते हैं कि वे क्या कहते हैं: महिलाएं शुक्र ग्रह से हैं, पुरुष मंगल ग्रह से हैं। अलग ग्रह, अलग मार्केटिंग रणनीति, अलग ईमेल दृष्टिकोण!
आप रचनात्मक हो सकते हैं और अपने दर्शकों को विभाजित करने के अन्य तरीके भी खोज सकते हैं। कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार और प्रश्न हमारे साथ साझा करें।
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आपको ग्राहक विभाजन के लिए सबसे सामान्य श्रेणियां देने के लिए, यहां शीर्ष 7 हैं:
- जनसांख्यिकीय जानकारी: इसमें आयु, लिंग, स्थान और आय स्तर जैसे कारक शामिल हो सकते हैं।
- खरीदारी का इतिहास: आप अपनी ईमेल सूची को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि ग्राहकों ने अतीत में कौन से उत्पाद या सेवाएँ खरीदी हैं।
- रुचियां और प्राथमिकताएं: आप अपनी सूची को रुचियों और प्राथमिकताओं के आधार पर विभाजित करने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण या वेबसाइट इंटरैक्शन के डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
- जुड़ाव स्तर: आप अपनी सूची को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि ग्राहक आपके ईमेल से कितने जुड़े हुए हैं, जैसे कि वे कितनी बार आपके ईमेल खोलते हैं या क्लिक करते हैं।
- वेबसाइट व्यवहार: आप अपनी सूची को कारकों के आधार पर विभाजित करने के लिए ग्राहक वेबसाइट इंटरैक्शन के डेटा का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि वे आपकी साइट पर कितना समय बिताते हैं, वे कौन से पेज देखते हैं और कौन से उत्पाद देखते हैं।
- सदस्यता प्रकार: आप अपनी सूची को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि ग्राहकों ने आपके ईमेल की सदस्यता कैसे ली है, जैसे कि आपकी वेबसाइट पर साइन-अप फॉर्म के माध्यम से या उत्पाद खरीदकर।
- ग्राहक जीवनचक्र चरण: आप अपनी सूची को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि ग्राहक आपके ब्रांड के साथ अपनी यात्रा में कहां हैं, जैसे कि वे नए ग्राहक हैं या लंबे समय से वफादार हैं।
