Când te gândești la cum să crești ratele de conversie, există multe idei de bază pe care le poți folosi pentru a-ți optimiza site-ul companiei și eforturile de marketing.
Puteți folosi marketingul prin e-mail și retargeting pentru a alimenta clienții potențiali și a-i aduce înapoi pe site-ul web pentru a converti.
De asemenea, este important să utilizați analitice și date pentru a urmări și măsura eficacitatea eforturilor dvs., astfel încât să puteți lua decizii bazate pe date.
Dacă ești grăbit și cauți servicii pentru a crește rata de conversie, nu mai astepta.
În acest articol, verifică ce recomandă experții pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru publicul tău specific.
Sfaturi despre cum să creșteți conversia cu 25% în magazinul de comerț electronic [Srdjan Stojadinovic]
Dacă aveți propriul magazin de comerț electronic, obiectivul dvs. principal este să creșteți ratele de conversie, vânzările și veniturile. Pentru a urmări îmbunătățirile afacerii dvs., trebuie să vă concentrați pe utilizarea unei singure valori cheie: rata de conversie, care este procentul de vizitatori ai site-ului web care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții.
Conform Srdjan Stojadinovic, Co-fondator și CMO la iCheckout, există câteva sfaturi pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a vă crește rata de conversie cu 25%.
Simplificați pagina de check-out
Cu cât eliminați mai mulți pași inutile, cu atât veți face mai multe conversii.
Prin urmare, pentru a simplifica procesul de finalizare a comenzii este de a oferi clienților un rezumat clar și concis al comenzii lor, inclusiv costul articolelor, orice reduceri aplicate și costul total al achiziției. Asigurați-vă că este ușor de găsit costul și clar, fără taxe/taxe ascunse.
Oamenii sunt un pic leneși uneori și cu cât le cereți mai multe detalii, ar putea ajunge să părăsească site-ul dvs. Cu cât clienții trebuie să completeze mai puține câmpuri, cu atât este mai puțin probabil să abandoneze procesul de finalizare a comenzii.
Setați „Adresa de expediere” la fel ca „Adresa de facturare” în mod prestabilit
Setând opțiunea „La fel ca adresa de expediere” ca adresă de facturare implicită, elimină necesitatea ca clienții să introducă aceleași informații de două ori, făcând procesul de plată mai convenabil pentru ei.
Pentru a înțelege mai bine, adresa de livrare este adresa la care clientul dvs. dorește să fie livrată comanda, în timp ce adresa de facturare este adresa asociată cu metoda de plată utilizată de client.
Eliminați distragerile din pagină
Asigurați-vă că clienților dvs. li se afișează doar informațiile necesare de care au nevoie pentru a-și finaliza achiziția, fără distrageri care i-ar putea determina să abandoneze procesul de finalizare a comenzii.
Puteți încerca să eliminați linkurile de navigare, pictogramele rețelelor sociale sau alte elemente neesențiale din pagină sau să reorganizați aspectul pentru a face informațiile importante mai vizibile.
Prin reducerea cantității de informații de pe pagină, clientul se poate concentra pe sarcina pe care o are la îndemână, și anume să își finalizeze achiziția, crescând șansele de a finaliza finalizarea cu succes.
Păstrați plățile pe site-ul dvs
Dacă este posibil, alegeți un procesor de plăți care vă permite să acceptați carduri de credit direct în magazinul dvs.
De asemenea, puteți încerca să adăugați portofele digitale. Cu cât clienții pot face plăți mai ușor, cu atât sunt mai mari șansele de a-i face să facă achiziții.
Permiteți checkout pentru oaspeți
Pentru clienții care doresc să facă o achiziție rapidă, crearea unui cont necesită timp și descurajează, ceea ce îi alungă.
Acest lucru poate crește ratele de conversie și poate reduce abandonul coșului de cumpărături, deoarece clienții sunt mai puțin probabil să fie descurajați de pasul suplimentar de creare a unui cont.
Cu toate acestea, puteți încerca, de asemenea, să-i convingeți să creeze un cont pentru urmărirea ușoară a comenzilor, un proces mai rapid de finalizare a comenzilor pentru achiziții viitoare, oferte personalizate și recomandări.
Sugerează automat o adresă
Utilizați instrumente de sugestie automată a adresei, astfel încât clienții dvs. să poată completa câmpurile formularului mai rapid.
Având opțiunea de a completa automat adresa de facturare cu adresa de expediere, clienții pot economisi timp și efort fără a fi nevoiți să-și introducă din nou adresa.
Acest lucru poate ajuta, de asemenea, să vă asigurați că adresa corectă și completă este capturată, reducând probabilitatea problemelor cu livrările.
Afișează costurile de transport în avans
Asigurați-vă că transportul și costurile suplimentare sunt vizibile pe pagina dvs. „Vizualizare coș” pentru a elimina surprizele și potențialul abandon.
Acest lucru oferă clienților dvs. conștientizarea costurilor asociate cu achiziția lor înainte de a trece la pagina de finalizare a comenzii.
Oferind clienților o defalcare clară și transparentă a costurilor, aceștia pot lua o decizie informată cu privire la achiziția lor și pot avea o experiență de cumpărături mai bună.
Oferiți mai multe metode de plată
Asigurați-vă că aceste opțiuni de plată populare sunt oferite și ușor accesibile pentru utilizare de către clienți. Exemple de astfel de opțiuni pot include Ramburs la livrare, PayPal, Google Pay etc.
Furnizarea unei varietăți de opțiuni permite diferitelor tipuri de clienți să facă o achiziție în modul care le este cel mai convenabil.
Includeți vânzări în plus și vânzări încrucișate
Recomandați produse vizionate recent, cele mai apreciate sau specifice, pe baza a ceea ce clienții au deja în coș.
Acest lucru vă poate ajuta să vă atrageți clienții să adauge mai multe produse în coșul lor pentru a încerca cele mai bine vândute oferte.
Nu numai că poate crește rata de conversie, dar vă va ajuta și să vă creșteți veniturile.
Afișați simboluri de încredere
Instalați SSL, adăugați simboluri de încredere și afișați politica dvs. de confidențialitate pentru a reduce îngrijorările clienților și pentru a le asigura că este în siguranță pentru ei să cumpere de la dvs.
Simbolurile de încredere vă pot ajuta să câștigați încrederea potențialilor dvs. clienți pentru a face achiziții fără ezitare.
Încorporați e-mailuri pentru abandonarea coșului
Utilizați marketingul prin e-mail pentru a aduce clienții înapoi în magazinul dvs., astfel încât aceștia să poată face achiziții.
Cumpărătorii dvs. anteriori au șanse mai mari de a face o altă achiziție după ce au încercat produsul dvs., astfel încât să vă puteți construi relația cu ei prin e-mail marketing pentru a-i face să se simtă apreciați.
Îmbunătățirea ratelor de conversie este un proces continuu care necesită experimentare și răbdare.
Furnizarea continuă de servicii de înaltă calitate clienților poate stabili un sentiment de fiabilitate pentru marca dvs., determinându-i să se gândească la afacerea dvs. data viitoare când au nevoie de un produs. Este esențial să rețineți că este nevoie de timp pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs.
Aici sunt câteva e-mailuri de abandonare a coșului ar trebui să verificați:
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Cum CRM convertește și păstrează clienții [Craig Kent]
Creșterea ratelor de conversie și păstrarea clienților pot fi o provocare, mai ales dacă afacerea dvs. încă își construiește marca. Cu toate acestea, utilizarea unei platforme CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) poate fi o modalitate eficientă de a atinge acest obiectiv.
Craig Kent, proprietarul CRM Guru, și-a împărtășit cunoștințele despre modul în care platformele CRM vă pot ajuta să convertiți și să păstrați clienții. Iată sfaturile lui pentru a crește rata de conversie.
Auditează-ți activitatea CRM.
Platformele CRM au de obicei instrumente de raportare și analiză încorporate care pot fi utilizate pentru a vă audita activitatea CRM. Aceste instrumente vă permit să urmăriți și să analizați diferite aspecte ale interacțiunilor cu clienții, cum ar fi implicarea clienților, generarea de clienți potențiali, vânzările și păstrarea clienților.
Creați și implementați o strategie eficientă
Strategie de CRM și e-mail marketing adaptată afacerii dvs. Platformele CRM vă pot ajuta să vă organizați strategiile de marketing prin segmentarea clienților, crearea de conținut unic, trimiterea de e-mailuri automate și urmărirea rezultatelor campaniilor dvs.
Lucrează cu tine și echipa ta
pentru a da viață campaniilor, călătoriilor clienților și comunicării personalizate țintite.
O platformă CRM poate colabora cu echipa dvs. pentru a executa eficient inițiative, cum ar fi managementul campaniilor, călătoriile personalizate ale clienților, comunicațiile personalizate țintite, colaborarea și integrarea.
Potriviți-vă afacerea cu cel mai bun software
Alegeți platforma CRM sau Email Marketing potrivită pentru dvs. și echipa dvs.
Afacerea ta are caracteristici și procese unice, prin urmare, ceea ce funcționează pentru alte afaceri poate să nu fie potrivit pentru tine. Utilizarea unei platforme CRM poate ajuta la alinierea proceselor dvs. CRM cu nevoile și caracteristicile specifice ale afacerii și echipei dumneavoastră.
Implementarea corectă a unei platforme CRM poate duce la o varietate de beneficii pentru afacerea dvs., cum ar fi:
- Creșterea conversiei clienților
- Liste de e-mail curate de înaltă calitate
- Comunicații segmentate: mesajul potrivit pentru clientul potrivit la momentul potrivit
- Creșterea veniturilor, vânzărilor și profitului
Cum să-ți crești volumul și valoarea marketingului prin e-mail [George Wert]
„Despre asta este marketingul prin e-mail. Cel mai bun din joc este să dai MAI MULT.” George Wert a menționat asta în postarea sa. În mod clar, marketingul prin e-mail nu este atât de ușor pe cât ați putea crede, dar puteți urma trucuri pentru a crește conversiile adăugând mai mult volum și valoare marketingului prin e-mail.
Dacă marketingul prin e-mail are nevoie de mai mult volum și valoare, există mai multe strategii pe care le puteți implementa pentru a realiza acest lucru. De fapt, acest lucru vă va ajuta și să creșteți ratele de conversie ale afacerii dvs.!
Seria Flow de bun venit
O abordare este să creați un flux de bun venit de 30 de zile pentru noii abonați, care vă poate ajuta să construiți încredere și să stabiliți o relație cu ei.
Avem un subiect mare Seria de e-mailuri de bun venit.
Postați e-mailuri de achiziție
În plus, puteți trimite 7 e-mailuri post-cumpărare pentru a oferi valoare și încurajează achizițiile repetate. O altă strategie este de a oferi 3 sau mai mulți magneți de plumb sau gratuități pentru a atrage noi abonați și pentru a oferi valoare.
Campanii promotionale
În plus, poți creați o campanie de 2 luni pentru a stimula o promovare, acest lucru va crea entuziasm și anticipare în rândul abonaților dvs. și va crește șansele ca aceștia să facă o achiziție. Toate aceste strategii vor ajuta la creșterea volumului și a valorii marketingului prin e-mail și la obținerea unor rezultate mai bune pentru afacerea dvs.
Sfaturi despre cum să vă convertiți și să vă păstrați clienții [de Brie Ogletree]
Brie Ogletree, o profesionistă de marketing specializată în copywriting, își începe postarea cu cuvintele: „A avea o prezență online, cum ar fi un site web, este un prim pas grozav pentru a ajuta clienții să găsească și să înțeleagă produsele și serviciile tale, dar doar să ai un site web fără nicio modalitate pentru un client potențial sau client pentru a vă cunoaște afacerea sau marca este echivalent cu cumpărăturile în vitrinele magazinului cu amănuntul în 2022-2023.”
Ea a explicat în continuare că, fără a-i implica în mod activ pe potențialii vizitatori, aceștia pot întâlni rețelele de socializare sau site-ul dvs. din întâmplare, dar nu rămân să vă exploreze ofertele.
Așadar, pentru a crește implicarea, este important să inițiezi interacțiunea și să-i ghidezi către conținut relevant de pe site-ul tău.
Iată câteva modalități de a hrăni potențialii clienți/clienți virtual, astfel încât atunci când aceștia sunt gata să facă o achiziție, să fiți în fruntea minții:
Furnizați o resursă/ofertă gratuită
care abordează provocările lor și se aliniază cu soluția dvs. de produs/serviciu.
Casetele pop-up sunt în prezent o modalitate eficientă de a face acest lucru pe un site web. De fapt, este un instrument util pentru creșterea conversiilor și creșterea bazei de clienți.
Cu toate acestea, este important să vă asigurați că acestea nu perturbă excesiv experiența utilizatorului.
Casetele pop-up pot fi, de asemenea, folosite pentru a captura adrese de e-mail și alte informații de contact, care pot fi folosite pentru generarea de clienți potențiali și pentru a trimite mesaje de marketing direcționate. În plus, poate fi folosit pentru a promova oferte sau promoții pe timp limitat, care pot crea un sentiment de urgență și pot încuraja vizitatorii să facă o achiziție.
Creați o secvență automată de e-mail pentru înscrieri noi
După ce clienții dvs. furnizează numele și adresa de e-mail pentru a primi oferta dvs. gratuită, creați o secvență automată de 3 până la 5 e-mailuri.
În secvența de e-mail, este important să vă prezentați și să vă prezentați marca, anunțând potențialul client despre ce sunteți și cum îi puteți ajuta. Încurajează-i să folosească gratuitul la care s-au înscris și oferă instrucțiuni clare despre cum să-l folosească.
Pe măsură ce continuați să interacționați cu ei prin secvența de e-mail, continuați să le oferiți sfaturi utile, învățați-i ceva nou și inspirați-i să ia măsuri.
Secvența de e-mail ar trebui să fie adaptată problemei specifice pe care îi ajutați să o rezolve și soluțiilor corespunzătoare pe care le oferiți. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii și vă va stabili ca o autoritate în domeniul dvs.
Încurajați clienții potențiali să ia măsuri
prin achiziționarea unui produs/serviciu sau prin programarea unui apel cu dvs.
La sfârșitul secvenței de e-mail, este important să personalizați e-mailul final pentru clientul potențial. Aceasta este oportunitatea ta de a face o ofertă puternică căreia nu pot rezista. Ar putea fi o promoție specială sau o reducere exclusivă la produsul/serviciul dvs.
Asigurați-vă că evidențiați valoarea ofertei și modul în care aceasta se aliniază cu problema pe care o ajutați să o rezolve. Oferta ar trebui să fie limitată în timp pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a-i încuraja să ia măsuri. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a converti clienții potențiali în clienți plătitori.
Rămâneți în legătură cu clienții dvs.
După ce convertiți un potențial client într-un client plătitor, este important să continuați să îl susțineți în călătoria lor. Acest lucru se poate face printr-o comunicare continuă prin e-mail, text sau rețele sociale.
Prin furnizarea de informații valoroase, cum ar fi sfaturi, conținut educațional și actualizări cu privire la produsele/serviciile dvs., puteți continua să construiți încredere și să vă păstrați afacerea în prim-plan.
În plus, îi puteți contacta pentru a cere feedback, acest lucru vă va oferi ocazia de a înțelege nevoile lor și de a vă adapta ofertele pentru a le potrivi mai bine. Aceasta poate include promoții speciale sau oferte exclusive, care pot încuraja achizițiile repetate și loialitatea mărcii.
În general, continuând să susțineți și să interacționați cu clienții dvs., puteți transforma un cumpărător virtual de vitrine într-un client/client fericit și loial.
Cum cadrul RFM poate crește rentabilitatea investiției de la marketingul prin e-mail [Joe Portsmouth]
Conform Joe Portsmouth, numărul Una dintre cele mai mari greșeli pe care companiile le fac cu marketingul prin e-mail este că nu își segmentează corect listele de e-mail.
Rețineți că nesegmentarea listei de e-mailuri poate duce la trimiterea de mesaje generice care ar putea să nu fie relevante pentru publicul dvs., ceea ce duce la rate scăzute de deschidere și de clic și, în cele din urmă, la mai puține conversii.
Prin segmentarea listei, puteți crea mesaje mai vizate și mai relevante pentru fiecare grup.
De exemplu, dacă sunteți un magazin de cadouri, vă puteți segmenta lista în funcție de istoricul de achiziții, interesele și sexul clienților.
În acest fel, puteți trimite e-mailuri direcționate clienților separat, pe baza unor criterii specifice, cum ar fi demografia, comportamentul sau interesele, promovând produse de care este mai probabil să fie interesați.
Cu toate acestea, dacă vă întrebați cum să faceți acest lucru, Joe Portsmouth a împărtășit un cadru din 3 părți pentru a vă segmenta listele și pentru a crește rentabilitatea investiției din marketingul prin e-mail prin intermediul RFM Framework.
Ce este RFM Framework?
Cadrul RFM evaluează lista dvs. de clienți după fiecare dintre aceste 3 categorii:
R pentru Recent
F pentru Frecvență
M pentru Bani
Recent
Cât de recent a făcut clientul dvs. o achiziție?
Cu cât un client a achiziționat mai recent, cu atât este mai probabil să rămână client.
Caz de utilizare recent:
Să presupunem că probabilitatea de răscumpărare scade de pe o stâncă atunci când cineva nu a comandat în ultimele 30 de zile.
Cum se pune în acțiune:
Declanșați e-mailurile automate în jurul zilelor 25-29 pentru a „Salva” clientul înainte ca acesta să se retragă
Frecvență
Cât de des face clientul dvs. o achiziție?
Factorii care influențează acest comportament includ:
- Preț
- Felul produsului
- Nevoie de reaprovizionare
Cu cât clientul tău cumpără mai des de la tine, cu atât este mai probabil să rămână.
Cazul de utilizare al frecvenței:
Dacă afacerea dvs. este o marcă de supliment pentru abonament și fiecare borcan oferă o aprovizionare pentru 60 de zile, aceasta creează un ciclu de achiziție previzibil.
Cum se pune în acțiune:
Încurajați clienții să se aprovizioneze cu supliment înainte de a se epuiza rezervele de 60 de zile și apoi să-i câștige înapoi după ce perioada de 60 de zile a trecut.
Bani
Cât cheltuiește clientul tău?
Cunoașteți diferența dintre clienții mari și cei mici. Cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât este mai probabil să-i păstrați ca client.
Cazul de utilizare a banilor:
Primii tăi 20% de clienți aduc 80% din venituri.
Cum să-l puneți în acțiune:
Pentru a păstra clienții, luați în considerare trimiterea lor de recompense de loialitate, oferirea de asistență prioritară și implementarea unei strategii blânde de upselling. Clienții repetați sunt cruciali pentru succesul afacerii dvs., așa că este important să-i mențineți fericiți și mulțumiți.
În concluzie, segmentați-vă în mod eficient lista de e-mail utilizând Cadrul RFM, care se bazează pe trei categorii: Recent (R), Frecvență (F) și Valoare monetară (M). Acest cadru vă ajută să identificați cei mai valoroși clienți și să creați campanii de e-mail specifice pentru aceștia.
