Despre AfB
Cu sediul central în Ettlingen, Germania, AfB este cea mai mare companie IT non-profit din Europa, orientată spre reducerea deșeurilor electronice și promovarea economisirii energiei. Modelul lor de afaceri se bazează pe renovarea și comercializarea hardware-ului IT dezafectat, care este apoi vândut în magazinele lor din Germania, Austria, Elveția și Franța sau prin magazinele lor online. www.afbshop.de (Germania) și www.afbshop.at (Austria).
Provocarea unică a AfB
Cu două magazine online active la acea vreme în Germania și Austria, a fost deosebit de important pentru Mona, liderul echipei de marketing online al AfB să realizeze următoarele:
- Îmbunătățiți recunoașterea mărcii și creșteți prezența online a mărcii.
- Lărgiți profilul pieței țintă al AfB pentru a include noi descoperiri și nu doar oameni care și-au vizitat magazinele offline.
Pentru a realiza acest lucru, ea a adoptat o abordare multicanal; diversificarea prezenței digitale a AfB dintr-un buletin informativ și un site web pentru marketing afiliat, social media, retargeting și recent SEO.
Eforturile Monei au înregistrat o creștere majoră pentru AfB, dar pentru ea rate de conversie online încă nu erau acolo unde voia ea să fie.
Acesta este ceea ce a determinat-o să înceapă să caute un partener care ar putea oferi nivelul de implicare, personalizare și conexiune cu clientul de care avea nevoie pentru marca ei.
Și a fost foarte clară cu privire la nivelul de sprijin pe care îl căuta! Ea a vrut să vadă un clar și semnificativ îmbunătățirea ratei de conversie a AfB în prima lună și o strategie de direcționare mai bună care să ofere fiecărui client o experiență mai personalizată, o soluție care ar putea conduce clientul către ceea ce și-a dorit și a avut nevoie în cel mai rapid și mai convenabil mod posibil, asigurând șanse mai mari de a încheia vânzarea.
Și Asistent digital era perfectă.
Soluția de asistent digital
Asistentul digital oferă AfB o modalitate de a interacționa mai precis cu clienții. Asistentul digital învață nevoile, comportamentele și obiceiurile fiecărui client pentru a oferi experiențe personalizate de fiecare dată.
Acest lucru îi permite Asistentului digital să conecteze clientul la ceea ce își dorește mai rapid, ceea ce duce la o rată de conversie mai mare. Asistentul digital creează o experiență personalizată, non-intrusiva pentru fiecare client care îl vizitează, permițându-i să navigheze fără probleme pe site.
Pentru AfB, Asistentul digital s-a încadrat perfect în site-ul lor web, sporind toate eforturile lor actuale.
Când utilizatorii vizitează site-ul web, li se prezintă conținut relevant și personalizat, bazat pe comportamentul lor. Folosind funcțiile Digital Assistant Toolkit, cum ar fi Problem Solver, AfB a implementat mesagerie în timp real, oferte și mesaje de recuperare a coșului pentru a reduce abandonul coșului.
Prin introducerea unor modalități noi și mai eficiente de a afla exact ce își doresc clienții cu adevărat, AfB a dezvoltat o înțelegere mai profundă a clientului lor.
Implementarea
Procesul de implementare al AfB a durat mai puțin de 6 săptămâni.
Procesul a început cu mai multe interviuri menite să înțeleagă mai bine AfB: particularitățile, nevoile sale și unde Asistentul digital ar putea îmbunătăți site-ul.
Ulterior au primit un Performance Blueprint, un plan bazat pe datele extrase din interviuri și alte campanii derulate pentru alte companii din aceeași industrie.
Planul de performanță a evidențiat fiecare pagină a site-ului web al AfB, oferind recomandări despre locurile în care Asistentul digital ar putea asista și implica publicul. După ce AfB și-a aprobat planul, Asistentul digital a fost lansat pe site-ul lor.
Impactul
AfB a înregistrat o creștere de 88% a conversiilor lor, de la 2.41% înainte de Digital Assistant la 4.26%, de când au implementat cu puțin peste 6 luni în urmă!
„Rata noastră de conversie este esențială pentru afacerea noastră; îi vom acorda întotdeauna o mare atenție. De aceea, Digital Assistant este o soluție atât de atractivă pentru noi – este un software dinamic care ne-a permis spațiu de creștere și o soluție cu adevărat personalizată care funcționează cel mai bine pentru afacerea noastră.” Mona, lider de echipă de marketing online.
Pentru Mona și AfB, Asistent digital precum cea oferită de Vibetrace este soluția perfectă pentru afacerea lor – este progresivă, există întotdeauna funcții noi și mult spațiu pentru creștere.
AfB nu numai că se bucură de mai multe vânzări și de rate de conversie mai mari, dar și clienții lor se bucură de experiențe valoroase, personalizate și personalizate, datorită capacităților extinse ale Asistentului digital.
Informații și declinare a răspunderii
„Conținutul acestui articol se bazează pe un studiu de caz anterior de la VE Global, o companie care nu mai există. Am adoptat și îmbunătățit tehnologia discutată, iar informațiile rămân valoroase pentru înțelegerea îmbunătățirilor pe care le-am adus într-un produs similar.”
