Marketing de succes este marketing orientat spre client. Este ceea ce face ca orice afacere să funcționeze sau să eșueze. Clienții necesită toată atenția noastră în calitate de agenți de marketing și trebuie să-i puneți în centrul strategiei dvs. dacă doriți să obțineți succes. Pentru a putea face asta, ai nevoie date acționabile ale clienților.
introduce Platforme de date pentru clienți sau CDP-uri. O astfel de platformă dobândește și furnizează informațiile de care avem nevoie aliniați afacerea și mesajele noastre cu nevoile clientilor.
Software-ul Customer Data Platform se poate ridica campanii și strategii de marketing.
De aceea, noi cei de la VibeTrace am creat software-ul CDP sofisticat pentru a vă personaliza călătoriile clienților și pentru a optimiza ratele de conversie.
Cum funcționează o astfel de platformă și ce poate face pentru tine? La asta vom răspunde în articolul de astăzi, așa că asigurați-vă că nu pierdeți niciun cuvânt!
Ce este o platformă de date despre clienți?
Călătoriile clienților, căile pe care oamenii le parcurg pentru a finaliza o achiziție, sunt a coșmar în zig-zag al punctelor de contact. Clienții trec între liste de produse, bloguri, conturi de rețele sociale, site-uri de comerț electronic și chiar locații fizice atunci când sunt disponibile și ajung la o decizie de cumpărare mult după ce interacționează pentru prima dată cu marca ta.
Pentru a ține pasul cu clienții lor, mărcile trebuie să o facă personalizați fiecare interacțiune. Asta e valabil si pentru tine, daca vrei sa mergi de la interacțiuni la conversii. Mai jos vă vom explica cum funcționează un CDP și vă vom ghida toate eforturile de marketing.
Cum funcționează un CDP?
O platformă de date despre clienți:
- colectează și organizează date la fiecare punct de contact;
- prevede perspective acționabile pe care le puteți folosi pentru a crea campanii de marketing personalizate și pentru a personaliza interacțiunile cu clienții dvs.;
- creează profiluri detaliate ale clienților pe baza datelor adunate care provin dintr-o varietate de surse.
Platforma sofisticată de date pentru clienți a VibeTrace vă permite culege automat informații de la sisteme tranzacționale, CRM, site-ul și formularele dvs., blog și liste de produse și campanii de marketing omnicanal.
Informațiile adunate sunt organizate și stocate ca profiluri de clienți care vă oferă o imagine mai clara a cumpărătorului tău ideal și a publicului țintă.
În calitate de marketeri, trebuie să ne cunoaștem clienții mai bine decât ne cunoaștem pe noi înșine. Datele au devenit cruciale odată cu apariția erei digitale. Dar ce este mai exact? Mai jos vom discuta despre tipurile de date pe care le puteți aduna cu un CDP.
Tipuri de date despre clienți pe care le puteți aduna
În funcție de sursele dvs. și de software-ul pe care îl puteți utiliza, veți aduna diverse tipuri de date. Informațiile disponibile despre clienți se încadrează în general într-una dintre aceste categorii:
- Date de profil – acestea sunt informații care vă pot descrie clienții. Poate fi la fel de detaliat ca numele personal și locația, informațiile de contact și profilurile sociale, până la ceva mai larg ca detalii demografice, de la stilul de viață la hobby-uri și preferințe.
- Date tranzacționale – acoperă orice interacțiune tranzacțională pe care un client o are cu afacerea dvs. Poate fi orice achiziție, comenzi returnate, cărucioare abandonate sau chiar feedback furnizat. Vă poate arăta cât de recentă este o anumită comandă, cât de des face cumpărături un anumit client și chiar și valorile lor monetare.
- Date despre evenimente – acestea sunt informații care prezintă o imagine clară a comportamentului clienților tăi atunci când ajung pe site-ul tău. Cât de des ajung pe site-ul dvs. și ce pași fac? De unde vin? Asta mă duce la un tip mai specific de date despre evenimente.
- Date despre evenimente de marketing – Platformele de date despre clienți urmăresc interacțiunile clienților cu campaniile de marketing. Acest lucru vă ajută în mai multe moduri – găsiți canalele care aduc cel mai mult trafic și/sau cele mai multe conversii, identificați-le pe cele care au nevoie de optimizare și pe cele pe care doriți să le eliminați, precum și aflați ce mesaje și tipuri de campanii au un impact mai mare asupra rezultatelor dvs.
De ce să folosiți o platformă de date despre clienți în comerțul electronic?
Clienții doresc personalizare.
Vor să vadă că mărcilor și companiilor le pasă de nevoile și preferințele lor.
Capacitatea de a colecta date despre utilizatori anonimi, de a analiza comportamentul clienților și de a urmări datele atât online, cât și offline a transformat platformele de date despre clienți într-un instrument de neprețuit pentru proprietarii de comerț electronic în personalizarea călătoriilor clienților.
Iată cum:
Oferiți experiențe personalizate
Afacerile creează persoane de cumpărător pentru a-și îmbunătăți înțelegerea clienților.
CDP-uri eliminați presupunerile din proces. Acest lucru vă ajută să dezvoltați și să executați campanii de marketing personalizate care aliniați cu interesele clienților.
Brandurile cu creștere rapidă generează 40% venituri mai mari prin personalizare.
Puteți utiliza informațiile acționabile și profilurile clienților generate în sincronizare cu motoare de recomandari de produse.
Găsește-ți clienții oriunde s-ar afla doar oferta potrivita. Și partea cea mai bună? Nici măcar nu trebuie să construiți singur un motor de recomandări.
Poți să folosești software de recomandare a produselor marca albă și economisiți timp și costuri.
Creați călătorii mai bune pentru clienți
Există mai multe puncte de contact între clienți și afacerea dvs. Când culegeți informații despre interacțiunile din aceste puncte de contact, puteți îmbunătăți masiv călătoria generală a clientului.
Obțineți o imagine clară a modului în care clienții se comportă și reacționează la diferite interacțiuni – e-mailuri, reclame, sondaje, chiar și notificări push și SMS.
Apoi puteți crea un strategie de comunicare omnicanal captivantă și persuasivă, făcând astfel călătoria generală mai bună, indiferent de etapa din călătoria clientului.
Vizați segmente specifice cu oferte specifice
O platformă de date despre clienți precum cea pe care am construit-o la VibeTrace folosește o platformă sofisticată algoritmi de învățare automată și AI puternic să cerceteze și să organizeze datele adunate.
Acest lucru vă ajută să creați o segmentare specifică, cât de detaliată sau generalizată doriți.
În VibeTrace CDP, puteți utiliza diverse caracteristici de segmentat publicul dumneavoastră – de la informații personale la comportamentul clienților și datele tranzacționale. Adăuga etichete, atribute și evenimente pentru a grupa clienții și vizitatorii anonimi după cum credeți de cuviință.
Acestea sunt informații posibile care vă permite să executați campanii mai bune și să vizați diferite segmente cu oferte diferite. Și tot ce mai rămâne este să faci cerc complet, așa cum vei vedea în secțiunea următoare.
Obțineți date în timp real despre rezultatele campaniei
După ce ați executat campaniile vizate, este timpul să le analizați. Software-ul Customer Data Platform vă oferă informații în timp real privind performanța campaniei și interacțiunile cu clienții:
- Interacțiuni cu campaniile – fiți cu ochii pe valori precum Rata de deschidere, CTR-urile, Rata de dezabonare, Rata de răspuns (pentru sondajele clienților) etc. Puteți aduna informații din campaniile omnicanal. Ca rezultat, vă puteți face mesajele mai eficiente pe toate canalele.
- Interacțiuni pe site – poate varia de la conversii, abandonarea coșului de cumpărături, produse vizualizate, cele mai apreciate produse, categorii vizualizate, produse achiziționate și așa mai departe. Cu alte cuvinte, comportamentul general al clientului.
Puteți încrucișarea rezultatelor campaniei cu profilurile clienților create de Platforma de date despre clienți și ajustați-le pentru a îmbunătăți conversiile și satisfacția clienților. Acesta este doar vârful aisbergului atunci când vorbim despre valoarea CDP-urilor și de ce merită să construiți unul pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Mai jos, vom acoperi restul mai detaliat, așa că continuați să citiți.
Top 10 beneficii ale construirii unei platforme de date despre clienți
Automatizarea de marketing vă ajută să oferiți oferte pe care clienții le doresc la momentul cel mai oportun.
Și puteți obține rezultate mai bune prin alimentarea fluxurilor de lucru de automatizare a marketingului cu date valoroase despre clienți care pot fi acționate. Cu un CDP, puteți gestiona călătoria generală a clienților și puteți obține numeroase beneficii, inclusiv:
Gestionare centralizată a datelor clienților
Platformele de date despre clienți pun capăt culegerii de informații aleatorii și împletirea profilurilor clienților din biți și bucăți de date care vin de pe diverse canale. Aveți nevoie de toate datele pe care le puteți aduna pentru a crea campanii direcționate optimizate pentru conversii.
Asta face un CDP pentru tine – asta reunește informații din diverse surse, elimină duplicarea profilului clientului și vă ajută să creați o vedere de 360 de grade a publicului dumneavoastră țintă. Acesta este drumul de urmat dacă doriți să dezvoltați o afacere de comerț electronic centrată pe clienți.
Personalizare puternică prin AI
Afacerile din diverse industrii adoptă AI într-un ritm rapid. Comerțul electronic este unul dintre ele – personalizarea se bazează în mare măsură pe date istorice și în timp real. AI poate ajuta cu oportunități de upselling și cross-selling de succes, dar asta nu este tot.
Pe lângă generarea de recomandări relevante pe baza datelor adunate, AI poate ajuta la excluderea clienților puțin probabil să se convertească. În acest fel, vă puteți concentra resursele și campaniile asupra perspective de valoare mai mare.
Creați campanii și experiențe omnicanal
Clienții pot avea atât interacțiunile online, cât și offline cu marca ta. Având o abordare unificată față de acele puncte de contact necesită să știți cum se comportă clienții indiferent de când și unde interacționează cu afacerea dvs.
În plus, preferințele canalului de comunicare evolua. Prin AI și algoritmi de învățare automată, o platformă puternică de date despre clienți va segmenta clienții pe baza diverselor criterii și va declanșa cele mai relevante campanii omnicanal. adaptarea la schimbări în comportamentul clientului.
Îmbunătățiți și prioritizați valoarea de viață a clientului
Retenție client este întotdeauna mai ieftin și mai ușor decât achiziționarea de clienți noi. Magazinele de comerț electronic beneficiază mai mult de vizitatorii reveniți decât de încercarea de a crește traficul. De aceea ar trebui să-ți pese mai mult de așa-numitele Valoarea pe viață a clientului.
CLV este valoarea totală a unui client în întreaga relație cu afacerea dvs. Cu o platformă de date despre clienți, puteți identifica acele segmente de clienți care au cea mai mare valoare de viață si le serveste cu oferte relevante, cu mare conversie. A rămâne relevant va îmbunătăți experiența generală pe care acei clienți de mare valoare o au cu marca dvs. și vă va ajuta să construiți relații puternice.
Și loialitatea duce la venituri.
Creșteți venitul generat
CDP-urile sunt tehnologii de marketing puternice care îmbunătățește reținerea clienților și vă ajută să realizați achizitie concentrata de clienti. Veți putea captura clienți potențiali de calitate și optimizați-vă conversiile prin campanii mai bine direcționate.
Unul dintre efectele subestimate pe care le au CDP-urile asupra veniturilor este prin perspective asupra prețurilor. Profilurile și segmentele clienților pot indica cât de mult sunt clienții dispus să plătesc. Astfel, poți cu ușurință ajusta strategiile de preț și să genereze mai multe vânzări.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Creșteți satisfacția clienților
Prin crearea de profiluri detaliate de clienți și segmente specifice, CDP-urile vă ajută să rămâneți relevant pentru clienții dvs. chiar și atunci când comportamentele și preferințele acestora se schimbă.
Ofertele relevante care corespund intereselor clienților vă ajută să vă diferențiațierențiază-te de concurență. Cumpărătorii experimentează această notă suplimentară de personalizare. Chiar dacă vin pentru reduceri și oferte, rămân pentru experiență personalizată îmbunătățită.
Reduceți achiziția și abandonarea coșului
Datele colectate prin platformele de date ale clienților sunt puternice perspective asupra problemelor altfel ascunse.
Unul dintre cele mai mari mistere pe care marketerii și proprietarii de magazine încearcă să le rezolve se învârte checkout și abandonarea coșului.
Când urmăriți comportamentul clienților, puteți identifica segmente cu rate ridicate de abandonare a coșului și a comenzii și investigați motivele potențiale pentru asta.
De exemplu, cărucioarele ar putea să nu arate numărul de articole din interior, în timp ce paginile de finalizare a plății ar putea avea un proces de plată confuz.
Creșteți implicarea clienților
Fie pe canalele dvs. de socializare, fie direct pe magazinul dvs., un CDP poate urmări interacțiunile și comportamentul clienților care indică modul în care relația lor cu clienții dumneavoastră evoluează.
Puteți măsura performanța conținutului și a campaniei cu ușurință și utilizați informațiile pentru a oferi conținut mai relevant și mai captivant.
Creați fluxuri de lucru eficiente de automatizare a marketingului
Fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului sunt o necesitate pentru orice afacere de comerț electronic astăzi. Când utilizați un CDP, puteți crea rapid și ușor fluxuri de lucru de automatizare.
Puteți viza segmente specifice si executa campanii de marketing multicanal cu abordare fără mâini.
Descoperiți noi segmente de clienți
Când colectați date online și offline, vă puteți dezvolta o mare varietate de segmente de clienți.
Toate aceste date brute vă pot ajuta să identificați diferite audiențe, inclusiv altele noi, cum ar fi clienții fideli, cumpărătorii cu reduceri, cumpărătorii impulsivi etc.
Când le segmentezi mai departe, poți schițați audiențe similare, personalizați-vă mesajele și faceți-vă direcționarea și mai specifică.
Acestea sunt doar o parte din efectele pozitive o platformă de date despre clienți pe care o poate avea în afacerea dvs. de comerț electronic. Din respectând GDPR la depășirea pierderii cookie-urilor de la terți, un CDP ajută la construirea încrederii, la consolidarea relațiilor și la optimizarea conversiilor.
Dacă sunteți gata să începeți să creați liste de destinatari de mare valoare, segmente dinamice, audiențe similare și inteligente, sunteți în locul potrivit!
Obținerea platformei de date despre clienți
Clădirea a Platformă de date despre clienți poate avea un efect masiv asupra afacerii dvs.
Din costuri reduse la prevenirea pierderii de profit, CDP-urile sunt viitorul comerțului electronic. Dar dacă nu ai răbdarea sau resursele pentru a aduna o echipă de dezvoltatori și a-ți construi CDP de la zero, poți folosi un soluție gata făcută, sofisticată precum VibeTrace.
Este un instrument de marketing all-in-one cu un Platformă de date pentru clienți încorporată alimentat de AI. Și poate fi extins și adaptat nevoilor dumneavoastră specifice. Verificați caracteristicile sale și rezervă-ți demo-ul acum!
