O tempo entre compras é uma métrica que mostra a jornada do cliente ao fazer sua segunda compra.
As empresas geralmente têm melhor desempenho quando os clientes se tornam clientes fiéis e recorrentes, que compram e aguardam novas ofertas. Eles podem ajudar uma empresa a crescer ou perder receitas potenciais.
Portanto, o melhor é utilizar um indicador-chave de desempenho (KPI) que seja tão valioso quanto a aquisição de novos clientes, pois mede a frequência de clientes repetindo suas compras de suas ofertas.
Qual é o tempo entre compras?
Definição de tempo entre compras
O tempo entre compras (TBP) é uma métrica que mede o tempo decorrido entre a primeira e a segunda compra de um cliente, ou entre as compras subsequentes.
Essa métrica fornece informações sobre o seu comportamento do consumidor e a eficácia de suas estratégias de marketing e retenção de clientes.
Em termos simples, essa métrica pode ajudar a determinar se os clientes estão satisfeitos com as ofertas ou produtos que receberam na compra inicial. Você pode calcular o momento ideal para incentivar os clientes a fazer compras subsequentes.
O uso dessa métrica pode ajudá-lo a determinar se sua empresa está retendo clientes com sucesso e se seus esforços de marketing são eficazes para incentivar compras repetidas.
Além disso, as empresas podem usar o TBP para identificar segmentos de clientes com diferentes comportamentos de compra e adaptar as suas estratégias de marketing e retenção de acordo. Por exemplo, se um segmento de clientes tem um TBP mais curto do que outros, uma empresa pode querer concentrar mais recursos na retenção desses clientes e incentivá-los a fazer compras mais frequentes.
Fórmula de tempo entre compras
Esta fórmula calcula o número de dias, semanas ou meses que se passaram entre a primeira e a segunda compra do cliente.
O TBP também pode ser calculado para compras subsequentes, utilizando a mesma fórmula, mas utilizando a data da compra anterior em vez da primeira compra.
Por exemplo, se um cliente fez a primeira compra em 1º de janeiro e a segunda compra em 15 de fevereiro, o TBP seria calculado como:
TBP = 15 de fevereiro – 1º de janeiro = 45 dias
Você pode usar esta fórmula para calcular o TBP médio para todos os clientes ou para segmentos específicos de clientes, o que pode ajudar a informar estratégias de marketing e retenção de clientes.
Alternativamente, você também pode usar frequência de compra para calcular o tempo entre compras (TBP):
Esta fórmula calcula o tempo médio entre compras com base no número de vezes que um cliente faz uma compra em um determinado período.
Por exemplo, se um cliente fizer 3 compras num período de 6 meses, a Frequência de Compra seria calculada como:
Frequência de compra = Número de compras / Período de tempo
Exemplo: 15/30 = 0,5 compras por mês
Usando esta Frequência de Compra, o TBP pode ser calculado como:
TBP = 1 / Frequência de compra = 1 / 0,5 = 2 meses
Esta fórmula pode ser usada para estimar o TBP médio para clientes que fazem compras múltiplas dentro de um determinado período, como um mês ou um trimestre.
Tempo entre compras por setor
O tempo médio entre compras (TBP) varia de acordo com o setor, pois o comportamento do cliente e os padrões de compra podem diferir com base no tipo de produto ou serviço oferecido. Aqui estão alguns exemplos de TBP por setor:
Comércio eletrônico: No setor de comércio eletrônico, o TBP médio é de cerca de 90 dias. Isso ocorre porque os clientes tendem a fazer compras com menos frequência, mas em volumes maiores.
Mercado: No setor de alimentos, o TBP médio está em torno de 7-14 dias. Isso ocorre porque os itens de mercearia geralmente são consumíveis e precisam ser reabastecidos com frequência.
Moda: Na indústria da moda, o TBP médio gira em torno 60-90 dias. Isso ocorre porque os clientes tendem a comprar novas peças de roupa a cada temporada ou à medida que seu estilo pessoal evolui.
Beleza: Na indústria da beleza, o TBP médio está em torno 30-60 dias. Isso ocorre porque os produtos de beleza tendem a ter uma vida útil mais curta e precisam ser repostos com mais frequência.
Eletrônicos: Na indústria eletrônica, o TBP médio está em torno de 1-2 anos. Isso ocorre porque os dispositivos eletrônicos tendem a ter uma vida útil mais longa e não são substituídos com tanta frequência quanto outros tipos de produtos.
Estes são apenas alguns exemplos baseados em informações comuns, pois ainda existem estatísticas limitadas que mostram o tempo entre as compras das indústrias. O TBP pode variar amplamente dependendo do produto ou serviço específico oferecido.
Compreender o uso do TBP pode ajudá-lo a entender melhor o comportamento do seu cliente e adaptar suas estratégias de marketing e retenção de acordo.
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Como rastrear o tempo entre compras?
Existem várias ferramentas e métodos disponíveis para rastrear o tempo entre compras (TBP), dependendo do seu negócio e dos dados disponíveis. Aqui estão alguns métodos e ferramentas comuns para rastrear TBP:
Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Muitos sistemas de software de CRM possuem recursos integrados de análise e relatórios que podem rastrear o TBP e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao comportamento do cliente. Ao acompanhar o TBP ao longo do tempo, você pode identificar tendências e ajustar suas estratégias de acordo.
Plataformas de automação de marketing: Plataformas de automação de marketing, como Vibetrace, pode rastrear TBP e outras métricas de comportamento do cliente por meio de rastreamento de sites e campanhas de e-mail.
Ferramentas de inteligência de negócios: Você pode usar ferramentas de business intelligence, como Tableau ou Power BI, para analisar dados de clientes e rastrear TBP. Essas ferramentas podem ajudá-lo a identificar padrões e tendências no comportamento do cliente ao longo do tempo.
Software personalizado: Você pode optar por desenvolver seu próprio software ou ferramentas para rastrear o TBP e outras métricas do cliente. Esta abordagem permite mais personalização e flexibilidade, mas pode exigir recursos e conhecimentos adicionais.
O rastreamento do TBP pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajudar a otimizar suas estratégias de marketing e retenção. Ao usar uma ou mais dessas ferramentas, você pode coletar e analisar os dados necessários para impulsionar o crescimento da receita e aumentar a fidelidade do cliente.
Com que frequência você deve verificar o tempo entre compras?
A frequência com que você deve verificar o tempo entre compras (TBP) depende do setor, do comportamento do cliente e de seus objetivos de negócios.
Geralmente, você deve verificar o TBP regularmente para acompanhar as mudanças no comportamento do cliente ao longo do tempo e identificar tendências que podem exigir ajustes em suas estratégias de marketing e retenção.
Semanal ou Mensal: Se sua empresa for do setor de alimentos, verifique o TBP semanal ou mensalmente para monitorar as mudanças nos padrões de compra dos clientes e ajustar os níveis de estoque de acordo.
Trimestralmente ou Anualmente: se sua empresa for do setor de eletrônicos, você poderá verificar o TBP trimestralmente ou anualmente, pois os clientes tendem a fazer compras com menos frequência.
Também é importante observar que o TBP deve ser usado em conjunto com outras métricas de comportamento do cliente, como valor de vida do cliente (CLV), taxa de retenção de clientes e custo de aquisição de clientes (CAC).
Calculadora de tempo entre compras
Quer calcular o tempo entre as compras? Use nossa calculadora simples abaixo.
Calculadora simples de tempo entre compras
Número de dias:
Frequência de compra:
Tempo entre compras
= ?
Otimização do tempo entre compras
Otimizar o tempo entre compras (TBP) envolve a implementação de estratégias que incentivam seus clientes a fazer compras repetidas em intervalos mais curtos. Aqui estão algumas dicas para otimizar o TBP:
Recomendações personalizadas: Você pode usar dados de clientes e algoritmos de aprendizado de máquina para oferecer recomendações personalizadas com base nas compras anteriores de seus clientes.
Programas de fidelidade: Os programas de fidelidade podem incentivar os clientes a repetir compras, oferecendo recompensas, como descontos ou acesso exclusivo a novos produtos ou serviços.
Campanhas de e-mail: As campanhas por e-mail podem ser uma ferramenta poderosa para nutrir o relacionamento com os clientes e incentivar compras repetidas. Saiba mais sobre email marketing e otimize seu TBP usando os recursos de automação de marketing do Vibetrace.
Atendimento ao Cliente: Fornecer um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a construir a confiança e a fidelidade dos clientes, o que pode incentivá-los a fazer compras repetidas.
Upselling e cross-selling: Ao oferecer aos clientes atualizações ou produtos ou serviços complementares, você pode incentivá-los a fazer compras adicionais em intervalos mais curtos. Essa abordagem pode ser particularmente eficaz se sua empresa tiver uma gama diversificada de produtos ou serviços.
Coisas importantes sobre o tempo entre as compras
O tempo entre as compras, também conhecido como ciclo de compra, é uma métrica importante em marketing e varejo. Aqui estão algumas coisas importantes que você deve saber sobre o tempo entre as compras:
Varia de acordo com a indústria e o produto: O tempo entre as compras pode variar muito dependendo do setor e do produto. Por exemplo, um consumidor pode comprar um carro novo a cada poucos anos, enquanto pode comprar mantimentos todas as semanas.
Indique a fidelidade do cliente: Um tempo mais curto entre as compras pode indicar um maior nível de fidelidade do cliente a uma marca ou produto. Se um cliente fizer compras repetidas em um curto período de tempo, isso pode sugerir que ele está satisfeito com seu produto e provavelmente continuará comprando.
Ajuda com gerenciamento de estoque: Saber o tempo médio entre as compras pode ajudá-lo a gerenciar seu estoque. Se um produto tiver um ciclo de compra curto, pode ser necessário manter mais estoque disponível para garantir que você possa atender à demanda.
Influenciado pelo marketing: As campanhas de marketing podem influenciar o tempo entre as compras. Por exemplo, uma venda ou promoção pode incentivar os clientes a comprar um produto mais cedo do que de outra forma o fariam.
Preveja vendas futuras: Analisar o tempo entre as compras pode ajudá-lo a prever vendas e receitas futuras. Ao compreender a frequência com que os clientes fazem compras e quanto normalmente gastam, você pode prever suas vendas e planejar adequadamente.
No geral, o tempo entre as compras é uma métrica importante para sua empresa acompanhar e analisar. Pode ajudar no gerenciamento de estoque e na previsão de vendas.
Métricas relacionadas ao tempo entre compras
Existem várias métricas relacionadas ao tempo entre compras (TBP) que você pode usar para obter insights sobre o comportamento do cliente e otimizar suas estratégias de marketing e retenção. aqui estão alguns exemplos:
Valor vitalício do cliente
O valor total estimado de um cliente para uma empresa ao longo de sua vida útil
Frequência de compra
A medida da frequência com que os clientes fazem compras de uma empresa.
Valor médio do pedido
Taxa de compra repetida
A porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em seu site.
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
Tempo no local
A quantidade de tempo que os visitantes passam em seu site.
Vibetrace pode ajudar sua empresa a reduzir o tempo entre as compras, aproveitando os dados do cliente para criar campanhas e experiências de marketing por e-mail personalizadas.
A Vibetrace pode usar dados de clientes e análises preditivas para identificar clientes que provavelmente farão outra compra em breve. Pode enviar mensagens de marketing direcionadas que os incentivam a fazer uma compra, reduzindo o tempo entre as compras.
Essas campanhas podem incluir ofertas especiais ou promoções para incentivar os clientes a fazerem uma compra e reduzir o tempo entre as compras.
