A taxa de cancelamento de assinatura de e-mail é uma métrica importante que fornece insights sobre os motivos pelos quais os assinantes estão saindo e maneiras de potencialmente reconquistá-los.
Embora alguns profissionais de marketing priorizem a conquista de novos assinantes em vez de reter os atuais, monitorar a taxa de cancelamento de assinatura é crucial para melhorar as campanhas de marketing por email.
Ao identificar os motivos pelos quais os assinantes estão saindo, as empresas podem fazer as melhorias necessárias para retê-los.
Além disso, embora uma alta taxa de cancelamento de assinatura possa impactar negativamente um negócio, ela também pode destacar áreas de oportunidade de melhoria.
O que é taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?
Definição de taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
A taxa de cancelamento de assinatura de e-mail refere-se à porcentagem de pessoas que optam por parar de receber e-mails de um determinado remetente ou lista de e-mails.
A taxa de cancelamento de assinatura de email é uma métrica importante em email marketing porque pode indicar uma variedade de fatores, como a relevância do conteúdo enviado, a frequência de envio de emails ou a qualidade da lista de emails.
Se uma alta porcentagem de assinantes cancelar a assinatura, isso pode indicar que eles não estão mais interessados no conteúdo enviado, ou que a frequência dos e-mails é muito alta, ou que o conteúdo não é relevante para eles.
Em geral, uma taxa baixa de cancelamento de assinatura de e-mail é desejável, pois indica que o conteúdo está repercutindo nos assinantes e que eles estão envolvidos com o remetente.
No entanto, também é importante ter em mente que alguns cancelamentos são naturais e esperados.
Principalmente se o remetente estiver limpando periodicamente sua lista de e-mail ou se as circunstâncias do assinante mudarem (como uma mudança de emprego ou endereço de e-mail).
Fórmula de taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
Para calcular a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail, você precisa determinar o número de cancelamentos de assinatura e o número de e-mails enviados durante um período específico, como uma semana, mês ou ano. Você pode então usar esta fórmula para calcular a taxa de cancelamento de assinatura como uma porcentagem do número total de e-mails enviados durante esse período.
Taxa de cancelamento de assinatura de e-mail por setor
O seguinte mostra a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail por setor:
| Indústria | Taxas de cancelamento de inscrição |
| Publicidade e Marketing | 0.20% |
| Agricultura, Silvicultura, Pesca, Caça | 0.30% |
| Bens de Consumo Embalados | 0.10% |
| Educação | 0.20% |
| Serviços financeiros | 0.20% |
| Restaurante, Alimentos e Bebidas | 0.10% |
| Governo e política | 0.10% |
| Serviços de saúde | 0.30% |
| TI/Tecnologia/Software | 0.20% |
| Logística e Atacado | 0.30% |
| Mídia, Entretenimento, Publicação | 0.10% |
| sem fins lucrativos | 0.20% |
| Outro | 0.30% |
| Serviços profissionais | 0.20% |
| Imóveis, Design, Construção | 0.20% |
| Varejo | 0.10% |
| Viagens, Hospitalidade, Lazer | 0.20% |
| Bem-estar e boa forma | 0.40% |
As taxas de cancelamento de assinatura de e-mail variam de acordo com o setor, de acordo com um relatório da Monitor de campanha. O setor com a menor taxa de cancelamento de assinatura é o de bens de consumo embalados, com 0,10%, seguido por mídia, entretenimento e publicação e restaurantes, alimentos e bebidas, todos com 0,10%.
Por outro lado, o setor com maior taxa de cancelamento é o Wellness & Fitness, com uma taxa de 0,40%. Outros setores com taxas de cancelamento relativamente altas incluem Serviços de Saúde e Logística e Atacado, ambos com 0,30%.
Embora as razões por trás dessas variações não sejam totalmente claras, as empresas em setores com altas taxas de cancelamento de assinatura podem querer se concentrar em melhorar a relevância e a qualidade do conteúdo de seus e-mails para envolver melhor seus assinantes e reduzir a rotatividade.
Como rastrear a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?
Existem várias ferramentas e plataformas que você pode usar para rastrear taxas de cancelamento de assinatura de e-mail. Aqui estão algumas opções populares:
Análise do provedor de serviços de e-mail (ESP): A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece dados que incluem taxas de cancelamento de assinatura. Essas ferramentas simplificam o monitoramento das taxas de cancelamento de assinatura e outras análises importantes de e-mail.
Analytics: Você também pode acompanhar as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail com o Google Analytics, criando uma meta de conversão que rastreia quando alguém clica no link de cancelamento de assinatura em seu e-mail. Isso mostrará o número de cancelamentos e permitirá calcular sua taxa de cancelamento.
Ferramentas analíticas de terceiros: Estão disponíveis muitas ferramentas analíticas de terceiros que podem ser integradas ao seu programa de marketing por e-mail para fornecer dados mais detalhados.
Códigos de rastreamento personalizados: Você também pode desenvolver códigos de rastreamento exclusivos para seu link de cancelamento de assinatura e rastrear cliques nele com um programa como o Google Tag Manager. Isso mostrará o número de cancelamentos e permitirá calcular sua taxa de cancelamento.
Não importa qual ferramenta você use, é importante monitorar regularmente sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail e usar os insights obtidos para ajustar sua estratégia de marketing por e-mail conforme necessário.
Com que frequência você deve verificar a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?
A frequência de verificação da taxa de cancelamento de assinatura de e-mail depende de seus objetivos de marketing por e-mail e do volume de suas campanhas por e-mail. No entanto, geralmente é recomendado monitorar sua taxa de cancelamento de assinatura regularmente, como semanal ou mensal.
Monitorar regularmente sua taxa de cancelamento de assinatura pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas com suas campanhas de e-mail e tomar as medidas apropriadas para resolvê-los. Também pode ajudá-lo a monitorar a eficácia de suas estratégias de marketing por email e fazer os ajustes necessários para melhorar suas taxas de engajamento por email.
Calculadora de taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
Quer calcular sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail? Use nossa calculadora simples abaixo.
Calculadora simples de cancelamento de assinatura de e-mail
Otimização da taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
Otimizar a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail é uma parte essencial de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a melhorar sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail:
Escreva conteúdo valioso: Certifique-se de que o conteúdo de seus e-mails seja relevante, envolvente e valioso para seus assinantes. Isso pode ajudar a mantê-los interessados e engajados e com menor probabilidade de cancelar a assinatura.
Defina expectativas claras: Defina expectativas claras sobre o tipo, frequência e conteúdo de seus e-mails quando os assinantes se inscreverem. Isso pode ajudar a gerenciar suas expectativas e reduzir as chances de cancelarem a assinatura devido ao recebimento de conteúdo ou frequência inesperados.
Segmente sua lista de e-mail: Segmentar sua lista de e-mail com base nos interesses, preferências e comportamento dos assinantes pode ajudar a garantir que cada e-mail recebido seja relevante e valioso para eles, reduzindo a probabilidade de cancelamento da assinatura.
Otimize a frequência de e-mail: Preste atenção à frequência dos seus e-mails e ajuste-a conforme necessário. Enviar muitos e-mails pode sobrecarregar seus assinantes, enquanto enviar poucos e-mails pode fazer com que eles se esqueçam de sua marca.
Facilite o cancelamento da assinatura: Embora possa parecer contra-intuitivo, facilitar o cancelamento da assinatura dos assinantes pode, na verdade, melhorar suas taxas gerais de engajamento por e-mail. Ao fornecer um link de cancelamento de inscrição claro e fácil de encontrar, você pode evitar assinantes frustrados que, de outra forma, poderiam marcar seus e-mails como spam.
Seguindo essas dicas, você pode ajudar a reduzir a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail e melhorar a eficácia geral de suas campanhas de marketing por e-mail.
Coisas importantes sobre a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
Aqui estão algumas coisas importantes que você deve ter em mente sobre a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail:
Ofereça insights sobre a eficácia das campanhas: A taxa de cancelamento de assinatura de e-mail é uma métrica importante que mede a porcentagem de assinantes que cancelam ou cancelam a assinatura de sua lista de e-mail. Ele pode fornecer insights sobre a eficácia de sua estratégia de marketing por email, bem como sobre a saúde geral de sua lista de emails.
É necessário um monitoramento regular para identificar tendências e padrões: Monitorar regularmente sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail pode ajudá-lo a encontrar tendências e padrões que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing por e-mail. Por exemplo, um rápido aumento na sua taxa de cancelamento de assinatura pode indicar que seus assinantes estão recebendo informações irrelevantes ou de baixa qualidade.
Capacidade de entrega de impacto: Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail. Se uma grande porcentagem de assinantes sinalizar seus e-mails como spam ou cancelar a assinatura, isso pode transmitir aos provedores de e-mail um sinal de que seus e-mails são indesejados, resultando no encaminhamento para a pasta de spam.
Importante respeitar as preferências do assinante: Respeitar as preferências do assinante é essencial para manter uma lista de e-mail saudável e reduzir a taxa de cancelamento de assinatura. Certifique-se de enviar apenas conteúdo relevante e valioso que os assinantes tenham optado por receber e facilite o cancelamento da assinatura caso não desejem mais receber seus e-mails.
Nem sempre significa algo ruim: Embora uma alta taxa de cancelamento de assinatura possa ser preocupante, lembre-se de que nem todos os cancelamentos de assinatura são negativos. Os assinantes podem simplesmente ter perdido o interesse em algumas circunstâncias ou suas demandas podem ter mudado. Você pode ajudar a atrair e manter assinantes que estão realmente interessados em sua marca, concentrando-se na oferta de conteúdo valioso e divertido.
Métricas relacionadas à taxa de cancelamento de assinatura de e-mail
Aqui estão algumas métricas relacionadas às taxas de cancelamento de assinatura de e-mail:
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
Taxa de reclamação de spam
O número de destinatários que marcaram o e-mail como spam, dividido pelo número de e-mails entregues.
Vibetrace é uma plataforma de automação de email marketing que oferece uma variedade de recursos que podem ajudá-lo a melhorar sua taxa de cancelamento de assinatura.
Os recursos avançados de segmentação e personalização do Vibetrace, conteúdo dinâmico, testes A/B, recursos de gerenciamento de cancelamento de assinatura e análises em tempo real podem ajudá-lo a melhorar sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail e construir relacionamentos mais significativos com seus assinantes.
Inscreva-se em nossa lista de e-mail hoje e libere todo o potencial de suas campanhas!
