Os dados do cliente valem ouro. Embora seja uma mercadoria valiosa no comércio eletrônico, a forma como é coletada tem sido uma séria preocupação entre os clientes.
Com as violações de privacidade e os vazamentos de dados se tornando comuns, a desconfiança do público só cresceu e se tornou mais generalizada.
Então, quando o Google anunciou seu planeja eliminar gradualmente cookies de terceiros em 2020, as empresas de comércio eletrónico foram obrigadas a encontrar novas formas de recolher dados dos utilizadores.
Num mundo que em breve deixará de utilizar cookies, as empresas devem encontrar formas novas e inovadoras de recolher informações sobre os seus mercados-alvo.
Enquanto dados próprios coletada por meio de cookies tem sido a norma, métodos que permitem que dados de terceiros sejam priorizados e explorados por empresas com visão de futuro.
Embora os dados próprios já existam há algum tempo, os dados de terceiros estão emergindo como o garoto mais novo e mais legal do mercado. E lucrativo nisso.
Antes de entendermos como cada um funciona, é essencial entender o que são e o que implicam.
O que são dados de terceiros?
Quaisquer dados coletados diretamente do cliente, voluntária ou proativamente, são dados de terceiros. O termo foi cunhado pela primeira vez em 2018 por Pesquisa Forrester.
São informações que um cliente fornece voluntariamente a uma empresa – informações como as de um cliente:
- Preferências
- Intenções de compra
- Fundo
- Como a pessoa deseja que a marca a reconheça
Considere isso o mesmo que dados de conversação. Você pode aprender sobre seu aniversário, cor favorita e outras informações.
A coleta de dados, o marketing e as interações tornam-se mais conversacionais quando você adota essa abordagem com seus clientes.
Essa mudança fornece informações detalhadas que ajudam sua empresa a prosperar e os clientes a se sentirem valorizados quando compram o que precisam.
Você pode coletar dados de terceiros usando Solução de análise de comportamento Vibetrace que coleta automaticamente o comportamento do cliente em seu varejo/site.
É popularmente considerado uma extensão do dados explícitos porque o cliente o compartilha explicitamente com a organização para ajudá-los a oferecer experiências personalizadas.
Esse tipo de dados geralmente é coletado com a promessa de uma recompensa, como e-book gratuito, webinar, descontos e muito mais.
Benefícios dos dados de terceiros
Ajudará se você se comunicar com sua clientela, pois eles estão ansiosos para ouvir de você. É um dos principais motivos pelos quais eles fornecem essas informações.
Entre os benefícios mais aparentes dos dados de terceiros estão:
- Valor e clareza: Os dados de terceiros são únicos porque vêm diretamente do cliente, para que sua empresa possa ter certeza de que um cliente deseja ouvir sua opinião
- Custo-beneficio: Os custos para coletar dados de terceiros são baixos porque as informações já estão em seus sistemas. Os dados de terceiros são gratuitos, ao contrário dos dados de terceiros e de terceiros, porque os clientes os oferecem voluntariamente
- Relevância: A natureza direta dos dados de terceiros permite que você obtenha insights sobre como seus clientes desejam que você os contate. Ajuda você a adaptar suas interações às preferências deles
- Compatível: Os riscos associados à coleta de dados por terceiros são baixos porque você conhece a origem dos dados e o método de coleta.
Uma possível desvantagem da coleta de dados por terceiros é que é contraproducente solicitar aos clientes muitos dados de uma só vez. É melhor distribuir os intervalos de solicitação para obter essas informações.
Mas a vantagem de ter os dados prontos para a segmentação de clientes está muito acima de qualquer desvantagem. Ele aumenta o retorno do investimento em marketing e informa o que fazer a seguir.
Como coletar dados de terceiros
O que é ótimo sobre os dados de terceiros é que você pode usar qualquer método que desejar para coletá-los. Profissionais de marketing engenhosos criaram uma variedade de estratégias inovadoras para obter esses dados e, ao mesmo tempo, tornar o processo agradável para os clientes.
Coletando Dados Zero Party dos Visitantes
As empresas podem coletar dados externos dos visitantes de seus sites de várias maneiras – embora isso varie de pessoa para pessoa. Abaixo estão dicas úteis para coletar dados de terceiros dos visitantes.
Pop-up de conversação
Pop-ups com perguntas sobre os interesses e necessidades do visitante podem ajudá-lo a adaptar o conteúdo do seu site a eles e transformá-los em clientes para a vida toda. Considerar pop-ups de conversação como a versão online de um check-in de varejo.
Cada cliente potencial pode fornecer um ou dois pontos de dados respondendo a algumas perguntas nesses pop-ups. Eles ajudam na personalização e nas taxas de conversão sem incomodar os visitantes.
Rede social
As redes sociais são a melhor opção se você deseja atingir um público amplo, incluindo clientes potenciais. Criar e publicar enquetes em redes sociais pode ajudá-lo a obter uma ampla gama de informações sobre tendências, dinâmica da comunidade e orientações de produtos.
Por exemplo, uma questão de marketing comum colocada pelas empresas ao comparar produtos é: “qual você prefere?” Pense nisso como um teste A/B, mas em vez de comparar duas opções, você obtém feedback do cliente.
O uso de pesquisas em plataformas de mídia social como Twitter e Instagram demonstrou aumentar o envolvimento do cliente com uma empresa em 20-40%. Esse tipo de contribuição é crucial nos estágios iniciais de uma campanha.
Coletando dados de terceiros dos clientes
O Princípio de Pareto afirma que uma pequena porcentagem de sua clientela gerará a maior parte de sua receita. Como resultado, o sucesso da sua empresa dependerá da sua capacidade de manter a satisfação e a fidelização da sua clientela mais valiosa.
O sucesso na coleta de dados de terceiros variará dependendo das preferências individuais, mas a seguir estão algumas dicas.
Atributos de membro
O mais fundamental é coletar informações pessoais dos membros no momento da inscrição ou posteriormente. Usando esse recurso, você pode aprender mais sobre um consumidor do que apenas seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.
Por exemplo, com Vibetrace você pode coletar: aniversários, interesses, nome e sobrenome usando campanhas de interação, conteúdo ou pesquisa.
Todas as informações dos formulários são enviadas automaticamente para o seu próprio banco de dados de clientes que a Vibetrace cria para você.
Questionários pop-up
Uma estratégia mais eficaz é apresentar uma pequena pesquisa pop-up a um novo usuário. Podem ser algumas perguntas, as respostas para o qual os ajudará a encontrar os produtos mais relevantes.
Pesquisas de opinião
As enquetes online que permitem aos usuários votar em várias opções também são difundidas hoje. Por exemplo, perguntar aos clientes potenciais sobre seus estilos preferidos e muito mais.
Contribui para o sentimento de comunidade dos funcionários e para a propriedade do futuro da empresa.
Cada abordagem tem méritos, mas combiná-las é onde você encontrará o maior progresso em direção aos seus objetivos.
Como armazenar e gerenciar dados de terceiros
O que você faz com os dados de terceiros depois de tê-los em seu banco de dados, agora que sabe o que são e como reuni-los?
Para ter sucesso, você precisa de uma estratégia de dados de terceiros em torno do consumidor. Com o consentimento dos clientes, a coleta de seus dados pode ser um processo tranquilo.
Este é o que chamamos banco de dados de clientes ou plataforma de dados de clientes.
As empresas podem usá-lo em campanhas e atividades de marketing como qualquer outro dado. Em contraste com outros tipos de dados, você cria mensagens e conteúdos hiperpersonalizados ao:
- Usando testes A/B para restringir as preferências do usuário
- Personalizando experiências do usuário em sites
- Aumentando a satisfação dos seus clientes
- Envio de e-mails com base na personalidade do usuário
- Analisando como as ações dos clientes contribuem para a rotatividade
- Redirecionamento de anúncios
Vibetrace armazena e gerencia seus dados automaticamente para você.
Estudo de caso de uma estratégia de dados zero: o aplicativo de estudo de idiomas Babbel
Babbel convida as pessoas que se inscrevem a responder algumas perguntas pessoais como:
- “Por que você quer aprender um novo idioma?”
- “Que nível você pretende alcançar?”
- “Quanto tempo você pode dedicar ao estudo todos os dias?”
- "Quantos anos você tem?"
Como utilizar dados de terceiros
Você pode aproveitar os dados de terceiros dos clientes depois de coletá-los de diversas maneiras.
Otimize a experiência do cliente tornando-a única
Você pode usar dados de terceiros para oferecer aos seus clientes uma experiência melhor e mais personalizada. Por exemplo, os dados de terceiros permitem que você forneça seu marketing e negócios a cada consumidor com base em suas preferências específicas. Pode ajudá-lo a oferecer uma experiência mais personalizada aos seus clientes, o que aumenta a fidelidade e o interesse deles pela sua marca.
Otimização da Segmentação de Clientes
Alcançar sua clientela ideal de forma mais eficaz é outra área em que os dados de terceiros podem ajudar. O sucesso de seus esforços de marketing e vendas aumentará à medida que você aprender mais sobre o que seu cliente gosta e não gosta.
Além disso, você pode garantir que suas mensagens e ofertas serão entregues aos clientes apropriados. Aumentar seus esforços de marketing e vendas dessa forma pode levar a mais sucesso e crescimento.
Refine sua abordagem para atender seus clientes
Melhorar a comunicação com os clientes é outro uso para dados de terceiros. Obter informações sobre as preferências de um cliente permite que você adapte seu serviço a elas.
Por exemplo, você pode usar dados de terceiros para combinar as preferências dos clientes com produtos e serviços relevantes.
Alternativamente, você pode usar suas ações anteriores para fazer sugestões específicas para eles. Como resultado, você aprimorará o atendimento aos seus clientes e aumentará a probabilidade de eles permanecerem com você.
O que são dados primários?
Os dados próprios são informações exclusivas sobre o comportamento do cliente.
Eles são coletados por meio das plataformas da organização, incluindo site, mídia social e muito mais. Essas informações geralmente incluem localização, idiomas, preferências, tipo de site que visitam, itens nos quais estão interessados e muito mais.
O código é colocado no site da organização e plataformas analíticas são utilizadas para coletar esses dados.
Embora possam parecer que estão fazendo a mesma coisa, existe uma diferença fundamental. Diz respeito à forma como os dados são coletados.
Com dados de terceiros, o cliente e a organização conversam diretamente entre si. Os dados próprios, por outro lado, são coletados por meio de análises e atividades do usuário.
O que é marketing sem cookies?
O marketing sem cookies é o conceito de direcionamento e rastreamento de usuários com o objetivo de entregar uma mensagem de marketing eficaz sem o uso de cookies.
O marketing sem cookies está se tornando cada vez mais popular à medida que o uso de cookies diminui.
Envolve o uso de uma variedade de abordagens para atingir e rastrear clientes em potencial, incluindo o uso de tecnologias como aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), rastreando ações e comportamentos dos clientes, aproveitando dados obtidos de fontes de terceiros e coletando dados de dispositivos conectados.
O marketing sem cookies pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a criar campanhas de marketing e obter insights mais profundos sobre os clientes.
Importância dos dados zero e próprios para profissionais de marketing de comércio eletrônico
Como os dados são coletados diretamente dos clientes, a qualidade e a autenticidade dos dados são altas. Isso é particularmente útil para profissionais de marketing que desejam criar experiências de cliente altamente personalizadas com base nas preferências, interesses, dados demográficos do mercado e muito mais.
Isso, por sua vez, ajuda a aumentar o envolvimento do usuário, a retenção de clientes e a afinidade com a marca/plataforma.
Mais notavelmente, os profissionais de marketing podem impulsionar suas estratégias de divulgação com:
Personalização aprimorada
Como as informações dos clientes são coletadas diretamente deles, há pouco espaço para erros.
Os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem analisar os dados disponíveis e criar experiências de compra personalizadas para os clientes que eles realmente desejam e valorizam.
Além disso, os pontos de contato com o cliente que solicitam ativamente informações dos clientes os ajudam a se sentirem envolvidos e ouvidos.
Segmentação aprimorada
Dados de empresas terceirizadas são úteis. Mas também é compartilhado com milhares de outras empresas. Os dados de terceiros e primários são exclusivos e relevantes apenas para essa organização específica.
Isso significa que os profissionais de marketing não precisam gastar horas analisando e contextualizando informações de dados de terceiros. Como eles controlam as informações que coletam, eles podem atingir seus clientes com mais precisão e obter retornos lucrativos.
Maior percepção do comportamento do cliente
Com avançado, acesso em primeira mão aos dados do cliente, obter insights mais profundos sobre a psicografia do cliente é extremamente fácil.
As organizações podem compreender melhor as personalidades, estilos de vida, gostos, desgostos, hábitos, padrões de comportamento e interesses dos seus clientes, o que é eficaz no desenvolvimento de estratégias de divulgação altamente eficazes.
Maior fidelidade do cliente
O objetivo de qualquer equipe de marketing é cultivar a fidelidade do cliente. Anteriormente, as organizações foram forçadas a apresentar suposições semi-informadas na esperança de que funcionassem.
Os dados zero e próprios permitem que as equipes analisem dados exclusivos da organização, criem campanhas e produtos estratégicos e direcionados que os clientes valorizam imensamente e aumentem a fidelidade do cliente de forma mais eficaz.
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Estratégias de marketing baseadas em dados próprios e zero
Não há Pergunta SE sobre a implementação do marketing de dados zero e próprios. A questão é apenas QUANDO você será forçado a implementá-lo para não perder dados valiosos sobre seus clientes e visitantes.
Veja como você pode criar estratégias de marketing usando dados próprios e zero:
Como os dados são coletados?
Os dados de terceiros são coletados diretamente dos clientes pela organização que os utilizará por meio de questionários estrategicamente selecionados, pop-ups de conversação, pesquisas, enquetes de mídia social, concursos, integração e muito mais.
Por outro lado, os dados próprios são baseados nas atividades e comportamentos online dos usuários.
Eles são coletados por meio de formulários de sites, boletins informativos e e-books, análises de mídias sociais e páginas da web e pesquisas com clientes. Não há interação direta entre a empresa que utilizará os dados e os usuários dos quais eles os coletam.
Os dados de terceiros não requerem análise. Os dados próprios são coletados do comportamento do usuário on-line e de outros softwares analíticos e precisam de análise para obter insights acionáveis.
Use dados para projetar estratégias de segmentação
Depois que os dados forem coletados e analisados, é hora de criar segmentos estratégicos de público. Com base nisso, os profissionais de marketing podem desenvolver buyer personas e construir estratégias de posicionamento exclusivas e fortes campanhas de divulgação para envolver cada segmento.
Isso permite experiências aprimoradas do cliente que impulsionam as vendas e um alto retorno sobre o investimento (ROI).
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Personalize suas estratégias de marketing
Os profissionais de marketing de comércio eletrônico muitas vezes enfrentam um paradoxo confuso. Por um lado, os clientes esperam mensagens personalizadas da marca, ao mesmo tempo que se preocupam com a sua privacidade e com a forma como os seus dados são recolhidos. Mas eles também esperam experiências exclusivas em diferentes estágios de sua jornada de compra.
Os clientes não se importam com as organizações que usam dados para criar experiências personalizadas para eles. De acordo com um relatório da McKinsey, 71% de clientes esperam que as empresas forneçam interações personalizadas.
Mas há uma advertência. Essas experiências devem sempre ser baseadas em dados que eles possuem compartilhado explicitamente com a organização e não com fontes externas.
Portanto, a personalização é vital. Nenhum cliente quer ser tratado como todo mundo e as empresas estão recorrendo rapidamente aos dados para adaptar seus planos de divulgação.
O relatório da McKinsey também observou que as empresas que forneceram experiências personalizadas tiveram um aumento 40% mais rápido no ROI em comparação com aquelas que não forneceram interações personalizadas.
A personalização é composta por aqueles “micromomentos” que as marcas criam em diferentes estágios do funil de marketing e que são exclusivos daquele cliente.
Por exemplo, enviar um cupom de desconto por e-mail para solicitar que um comprador em potencial verifique itens de um carrinho online abandonado. Também pode significar enviar um vídeo DIY de marca sobre um produto que eles têm visto nos últimos dias.
No entanto, as organizações também devem ser cautelosas ao lidar com dados confidenciais de clientes. Devem ser recolhidos de forma eficiente, armazenados de forma segura, utilizados de forma responsável e recolhidos com a máxima transparência.
Automatize campanhas direcionadas
Depois que os dados são coletados, analisados e segmentados, suas campanhas de marketing estão prontas para serem distribuídas. Mas como? Você não pode esperar que sua equipe de marketing e vendas envie campanhas direcionadas manualmente. É demorado e trabalhoso.
Além disso, para obter lucro real, você deve pensar em ampliar as coisas.
A automação tem sido um tema quente nos círculos de marketing há muito tempo e por um bom motivo. Oitenta por cento dos profissionais de marketing de comércio eletrônico relataram aumento da geração de leads enquanto 77% observou conversões mais altas.
Envolver seus clientes em diferentes pontos de contato em sua jornada de compra tornou-se fácil, contínuo e livre de erros. Existem e-mails, notificações push, chats ao vivo e outros canais que possuem ou podem ser integrados a recursos de automação.
Hoje software de marketing automatizado vem com modelos dedicados que são altamente personalizáveis e podem ser enviados de maneira perfeita e precisa para segmentos de mercado específicos.
Você pode enviar automaticamente campanhas direcionadas aos seus segmentos de mercado com base nas necessidades contextuais.
Exemplos destes incluem calor e-mails de boas-vindas, e-mails de lembrete com incentivos para incentivar compras e aumentar a retenção, e-mails de acompanhamento para geração de leads, solicitações de feedback para entender a experiência de qualidade de compra e muito mais.
O software automatizado também fornece insights analíticos em tempo real. Em um setor onde a agilidade é crítica, os profissionais de marketing podem aproveitar essas informações durante promoções e campanhas importantes para aumentar a otimização e dimensionar o desempenho.
Conclusão
Os dados zero e próprios fornecem uma coisa: dados exclusivos da organização que são considerados mais como uma moeda digital atualmente.
Os profissionais de marketing do comércio eletrónico reconheceram a importância da transparência e da recolha ética de dados num espaço onde os clientes estão cada vez mais preocupados com a forma como os seus dados são recolhidos e para que são utilizados.
Além disso, os planos de divulgação precisam ser baseados em dados altamente precisos e os profissionais de marketing experientes estão tomando nota disso. Felizmente, os dados próprios e zero estão se mostrando muito mais úteis na criação de experiências inovadoras e envolventes para o cliente com base nesse requisito.
Esses dados também proporcionam diversas vantagens significativas aos profissionais de marketing da nova era, como aumentar a confiança e a transparência, transferir o controle para os clientes e permitir que eles decidam o tipo de informação que desejam compartilhar.
Os dados são agora muito mais precisos e autênticos, ao mesmo tempo que permitem informações bem informadas e campanhas de marketing eficazes.
É bastante claro que uma abordagem de marketing baseada em dados é o caminho do futuro. Num espaço competitivo, é mais do que apenas números.
As atividades de marketing genérico são coisa do passado. E os profissionais de marketing são obrigados a fazer um esforço extra para compreender verdadeiramente seus clientes – o que eles gostam e o que não gostam e como os clientes variam em comportamento e preferências entre culturas.
As empresas que desejam aproveitar ao máximo os dados de terceiros devem pensar fora da caixa ao usar as informações que seus consumidores lhes fornecem.
As empresas devem lembrar que os clientes são sempre indivíduos multifacetados com jornadas de vida fascinantes.
O primeiro passo para oferecer aos clientes o que eles desejam da sua empresa é descobrir como iniciar uma conversa com eles. Dessa forma, você irá alimentá-los ao longo do ciclo de vendas, assim como um bom vendedor faria em uma loja.
Como resultado, as campanhas de marketing baseadas em dados têm melhor desempenho e impulsionam as ações desejadas dos clientes.
Por último, na era da agilidade, os dados em tempo real sobre o comportamento do cliente podem ajudar os profissionais de marketing de comércio eletrônico a otimizar suas estratégias para atender às necessidades de clientes individuais em qualquer momento.
