Frequência de compra

A frequência de compra é uma métrica que permite às empresas acompanhar a fidelidade do cliente.

A maioria das empresas luta para manter uma boa frequência de compra, o que sugere que os clientes podem não ficar satisfeitos ou felizes com a primeira compra. Esse tipo de problema pode levar à necessidade de mudanças na estratégia de preços ou melhoria do produto.

No entanto, esta métrica não se limita a lealdade do consumidor. Tem um impacto maior na receita do negócio e na taxa de recompra do cliente. 

O objetivo é incentivar os clientes a fazer compras repetidas e mantê-los, clientes fiéis, pois este é um fator chave para o sucesso de um negócio.

Para conseguir isso, pode ser benéfico anunciar produtos que foram comprados com frequência, pois isso sugere que a maioria dos clientes gostou deles.

Isso é especialmente relevante ao monitorar a frequência de compras da sua empresa.

O que é frequência de compra?

É uma métrica usada pelas empresas para rastrear a frequência com que os clientes fazem compras repetidas e para avaliar a fidelidade do cliente. 

As empresas podem obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e identificar áreas para melhoria em seus preços, produtos ou serviços medindo a frequência de compra. 

Além disso, rastrear a frequência de compra pode ser econômico, uma vez que é mais acessível adquirir compradores recorrentes do que novos clientes.

Isso ocorre porque os clientes fiéis são mais propensos a indicar a empresa a outras pessoas quando estiverem satisfeitos com sua experiência, resultando em novos clientes em potencial sem a necessidade de esforços de marketing caros.

Portanto, se você está ansioso pelo sucesso do seu negócio, deve entender que aumentar a frequência de compra é uma meta importante para as empresas, pois pode levar a maiores receitas e fidelidade do cliente a longo prazo. 

Fórmula de frequência de compra

Esta fórmula calcula o número médio de vezes que os clientes fazem compras em uma empresa durante um período específico, como um mês ou um ano.

O número total de pedidos é dividido pelo número total de clientes únicos que fizeram esses pedidos para chegar à frequência de compra.

Por exemplo, se você tivesse 500 pedidos em um mês de 100 clientes únicos, a frequência de compra seria 5 (500 pedidos/100 clientes únicos).

Isso significa que, em média, cada cliente fez 5 compras naquele mês.

Frequência de compra por setor

A frequência de compra pode variar de acordo com o setor devido a diferenças no comportamento do cliente, nas ofertas de produtos e na concorrência de mercado. Aqui estão alguns exemplos de frequência de compra por setor:

Mercado: No setor de alimentos, a frequência de compra costuma ser alta, pois os clientes precisam comprar alimentos e utensílios domésticos regularmente.

A frequência média de compra neste setor é de cerca de uma vez por semana.

Retalho de moda: No setor varejista de moda, a frequência de compra pode variar de acordo com a oferta do produto e o mercado-alvo.

As marcas de fast fashion tendem a ter maior frequência de compra, pois lançam novas coleções com frequência, enquanto as marcas de luxo de alta qualidade podem ter menor frequência de compra devido aos seus preços mais elevados.

Comércio eletrônico: No setor de comércio eletrônico, a frequência de compra pode variar dependendo do tipo de produto ou serviço oferecido.

Por exemplo, empresas baseadas em assinaturas podem ter maior frequência de compra, pois os clientes recebem produtos ou serviços regularmente.

As empresas que vendem bens duráveis podem ter menor frequência de compra, pois os clientes só precisam fazer compras quando o produto precisa ser substituído ou atualizado.

Compreender a frequência de compra em um setor específico pode ajudá-lo, como proprietário de uma empresa, a tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing, ofertas de produtos e preços.

Como rastrear a frequência de compra?

Existem várias ferramentas e métodos que você pode usar para rastrear a frequência de compra:

Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): O software CRM pode ser usado para rastrear o comportamento do cliente, incluindo a frequência de compra. Muitos sistemas de CRM possuem recursos integrados de análise e relatórios que permitem rastrear a frequência de compras ao longo do tempo.

Sistemas de ponto de venda (POS): Os sistemas POS podem rastrear a frequência de compra capturando dados de transações e informações do cliente. Você pode usar esses dados para gerar relatórios sobre frequência de compra e outras métricas importantes.

Analytics: O Google Analytics pode rastrear os visitantes do site e seu comportamento, incluindo a frequência de compra. Ao definir metas e acompanhar as transações de comércio eletrônico, você pode obter insights sobre o comportamento do cliente e a frequência de compra.

Pesquisas: A realização de pesquisas com clientes também pode ajudar as empresas a rastrear a frequência de compra. Ao perguntar aos clientes com que frequência eles fazem compras, você pode compreender melhor seu comportamento e ajustar suas estratégias de acordo.

Com que frequência você deve verificar a frequência de compra?

A frequência com que você deve verificar a frequência de compra depende de vários fatores, como o tamanho do seu negócio, o setor em que atua e as metas que definiu.

Em geral, é recomendado acompanhar regularmente a frequência de compra, como semanal ou mensal, para obter uma compreensão precisa e atualizada do comportamento do cliente.

No entanto, a frequência do rastreamento também pode depender do tipo de negócio e dos produtos ou serviços que oferece.

Por exemplo, se a sua empresa tem um produto de alto valor com um ciclo de compra longo, pode ser mais apropriado monitorar a frequência de compra com base em uma base de dados. trimestral ou semestral base.

Também é importante observar que apenas rastrear a frequência de compra pode não ser suficiente para obter uma compreensão completa do comportamento do cliente. Deve ser combinado com outras métricas, como valor vitalício do cliente e satisfação do cliente, para obter uma visão holística da fidelidade e retenção do cliente.

Calculadora de frequência de compra

Quer calcular sua frequência de compra? Use nossa calculadora simples abaixo. 

Uma boa frequência de compra precisa ter valor maior que 1 para um determinado período de tempo.

Coisas importantes sobre frequência de compra 

Aqui estão algumas coisas importantes que você deve saber sobre a frequência de compra:

Mede a fidelidade do cliente: A frequência de compra é uma métrica que mede o número de vezes que um cliente faz uma compra da sua empresa durante um período específico. Uma frequência de compra mais alta indica maior fidelidade do cliente, enquanto uma frequência mais baixa sugere que os clientes podem não estar satisfeitos ou engajados com o negócio.

Ajude a identificar áreas para melhoria: Ao rastrear a frequência de compra, você pode obter insights sobre o comportamento do cliente e identificar áreas para melhoria em seus preços, produtos ou serviços.

Usando insights de comportamento do cliente, você pode começar a construir fluxos de automação de marketing para convertê-los em clientes recorrentes.

Por exemplo, se os clientes não fazem compras repetidas, pode ser um sinal de que a sua empresa precisa de ajustar a sua estratégia de preços ou melhorar a qualidade dos seus produtos.

Impactos receita do negócio: Clientes recorrentes são mais baratos de adquirir do que novos clientes e também tendem a gastar mais dinheiro por transação. Portanto, uma maior frequência de compra pode levar ao aumento da receita e da lucratividade do seu negócio.

Rastreado juntamente com outras métricas: A frequência de compra é apenas uma métrica que você pode usar para medir a fidelidade e retenção do cliente. Deve ser rastreado junto com outras métricas, como valor vitalício do cliente e satisfação do cliente, para obter uma compreensão completa do comportamento do cliente.

Varia de acordo com o setor: A frequência de compra pode variar amplamente de acordo com o setor e o tipo de produto. Por exemplo, os clientes podem fazer compras frequentes de bens de consumo, mas compras menos frequentes de itens de alto valor, como carros ou eletrodomésticos. Portanto, você deve considerar benchmarks e tendências específicas do setor ao monitorar a frequência de compra.

Simplificando, a frequência de compra é uma métrica importante para sua empresa acompanhar, pois pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e a fidelidade do cliente.

Ao compreender a frequência de compra e tomar medidas para melhorá-la, você pode aumentar a receita, melhore a retenção de clientes e impulsione o crescimento a longo prazo.

Métricas relacionadas à frequência de compra 

Existem várias métricas relacionadas à frequência de compra que você pode acompanhar para obter insights sobre o comportamento e a fidelidade do cliente. Aqui estão algumas das métricas mais importantes:

Vibetrace oferece vários métodos para aumentar a frequência de compra, incluindo fornecer aos clientes experiências personalizadas e envolventes para aumentar a fidelidade do cliente e incentivar mais compras.

Além disso, uma forma eficaz de trazer de volta clientes perdidos é por meio do email marketing, oferecendo descontos e promoções exclusivas na próxima compra.