Na vida cotidiana, respondemos naturalmente aos eventos que acontecem ao nosso redor. Idêntico como um reflexo responde a um determinado gatilho. Nossos hábitos “offline” já estão moldados para facilitar a interação com outras pessoas e nos ajudar a reagir rapidamente aos diversos estímulos do ambiente.
Então porque não trazer esse comportamento natural no ambiente online, mais exatamente no seu ecommerce? Isso é exatamente o que automação de e-mail e e-mails acionados pode fazer!
Benefícios dos e-mails transacionais
Usando e-mails transacionais, você oferece aos clientes uma abordagem mais familiar e personalizada para manter contato com você. Em números, um simples a taxa de abertura do autoresponder pode ser 5 vezes maior do que o de e-mails genéricos. A taxa de cliques dos e-mails acionados é 152% superior à dos e-mails tradicionais, de acordo com dados recentes estatísticas Epsilon. E a taxa de conversão é em média de 8%, 4 a 5 vezes maior que o canal de e-mail geral (veja algumas estatísticas aqui)
Existem vários tipos de e-mails acionados que os profissionais de marketing usam. Os objetivos destes cobrem os aspectos mais importantes na construção de um fidelidade do cliente a longo prazo:
- transformar prospects em clientes de primeira viagem
- e clientes de primeira viagem em clientes leais e recorrentes.
Esses e-mails são enviados por ocasião de determinados eventos ou quando determinados gatilhos são ativados.
Tipos de gatilhos usados para automação de e-mail
Gatilhos recorrentes – Você pode configurar e-mails simplesmente com base no que você já sabe sobre seu cliente: aniversário, sexo, data de inscrição em seu site etc. Com base nessas informações de perfil, você pode automatizar o envio de e-mails contendo parabéns ou ofertas especiais.
Gatilhos comportamentais – A automação de e-mail pode ajudá-lo a perceber certos comportamentos. Por exemplo, seu cliente decidiu abrir uma nova conta e você deve dizer “Bem-vindo!”. Ou um cliente mais antigo diminuiu o valor médio da cesta de compras e você precisa enviar um incentivo a ele.
Gatilhos transacionais – Este é o tipo de gatilho que você espera, porque significa que seu cliente fez ou está muito próximo de uma compra… Existe uma grande variedade de e-mails acionados em que você pode pensar:
- e-mails de abandono de carrinho pedindo ao seu cliente que volte e finalize a compra
- e-mails de nutrição de leads ajudando seu cliente a decidir sobre o melhor produto para comprar
- e-mails de satisfação do cliente pedindo feedback após uma compra
Uso diário de e-mails transacionais no comércio eletrônico
Nos últimos anos, geralmente os profissionais de marketing por e-mail definiram gatilhos para enviar um e-mail aos clientes em seu aniversário, um lembrete de que ele esqueceu algo ou um e-mail de boas-vindas. Enquanto isso, a tecnologia evoluiu a ponto de poder reagir automaticamente a comportamentos no site, como navegar ou clicar.
Agora, os profissionais de marketing precisam pensar de forma mais estratégica sobre como e quando estão usando gatilhos para acessar a caixa de entrada do cliente. Exemplos:
- se você está vendendo vestidos, apenas envie um e-mail transacional para atingir aqueles que navegaram pelo menos 4 itens de uma marca específica.
- se um visitante procura apenas produtos com desconto, então descubra uma maneira de enviar um desconto maior e ainda ter algum lucro.
Existem combinações ilimitadas para enviar um e-mail automatizado. Apenas faça um brainstorming sobre o seu caso de negócios e use um bom provedor de serviços.
Tendências de automação de e-mail
Como afirmado em este interessante infográfico, os e-mails acionados se tornam cada vez mais populares à medida que os profissionais de marketing aprendem sobre suas vantagens. Em 2013, houve um aumento de 30% no envio de mensagens acionadas em relação ao ano anterior. No entanto, os e-mails acionados ainda representam apenas 3 ou 4% do total de e-mails enviados.
O crescimento imparável do comércio móvel e aplicações web irá gerar no futuro um crescimento proporcional em automação de marketing. A tecnologia de envio de e-mails acionados também se tornará cada vez mais refinada.
Por que devo começar com e-mails transacionais
Automatizar seus e-mails ainda pode parecer um grande investimento inicial, mas certamente vale o seu dinheiro! Reduz seus custos com rastreamento manual de certos eventos e envio de mensagens nessas ocasiões. E traz maiores receitas, porque você é capaz de envolver seus clientes em um diálogo que não seria possível de outra forma.
Então entre na onda agora! O e-mail provou ser um líder entre os canais de marketing atuais quando se trata de resultados de vendas. Estamos aqui para apoiá-lo com informações e soluções para que você obtenha os melhores resultados em seu negócio de comércio eletrônico. Contacte-nos para um orçamento gratuito.
