O comércio eletrônico está crescendo rapidamente a cada ano. Em 2020, o comércio eletrônico representou 27,5% de todas as vendas no varejo do Reino Unido, e a previsão é de que cresça para 32,1% até 2024.
Tal como acontece com qualquer mercado em rápido crescimento, está a tornar-se cada vez mais competitivo. Isso significa que você precisa acertar as coisas se quiser que seu site de comércio eletrônico tenha um bom desempenho.
Essa não é uma tarefa fácil. Proprietários e gestores precisam ficar atentos aos diversos indicadores que mostram o que você está fazendo certo e o que ainda precisa de melhorias.
Monitorando seu principais métricas e KPIs é essencial para tornar o seu negócio o melhor possível, mas às vezes pode ser confuso saber quais são os mais importantes.
ACR (taxa de conversão média), AOV (valor médio do pedido), CTR (taxa de cliques) todos precisam ser observados de perto. Outra métrica a ser observada também é a taxa de rejeição.
O que é taxa de rejeição?
A taxa de rejeição do seu site significa que os clientes em potencial visitaram uma única página de destino (ou sua página inicial) no seu site de comércio eletrônico e não realizaram nenhuma ação antes de sair da página. A taxa em si é a porcentagem do total de visitantes que se comportam dessa maneira. É um indicador importante de quão bem os clientes estão interagindo com seu site.
Os profissionais de marketing precisam prestar atenção especial às taxas de rejeição mais altas e às sessões de página única
pois podem ter implicações importantes para sua estratégia de marketing digital.
Uma taxa de rejeição mais alta pode ser devido ao tempo de carregamento lento de suas páginas de destino, entre outros fatores. Identificar - e corrigir - quaisquer problemas é crucial para que você possa atingir uma taxa de rejeição baixa e buscar taxas de conversão mais altas e mágicas.
Outra coisa a enfatizar aqui é que o Google e outros motores de busca também use altas taxas de rejeição como um fator para classificar seu site. Se você tiver uma alta taxa de rejeição e não resolver isso, a classificação de pesquisa orgânica da sua loja online poderá cair.
Como você calcula a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição não é muito complicada e você pode usar ferramentas como o Google Analytics para ajudá-lo.
Simplificando, sua taxa de rejeição é calculada dividindo o número de visitantes que saem sem realizar nenhuma ação em um determinado período pelo número total de visitantes do seu site e multiplicando por 100.
Por exemplo, se o seu site teve 10.000 visitantes em um período de 30 dias e 1.000 deles saíram sem ir mais longe, sua taxa de rejeição seria 10% (o que seria uma taxa de rejeição muito boa).
O que é uma taxa de rejeição média?
A taxa média de rejeição do comércio eletrônico é 47%. No entanto, assim como acontece com outras métricas, como ACR, as taxas médias de rejeição podem variar entre diferentes setores e até mesmo de acordo com o tipo de dispositivo usado para acessar seu site (dica: se seu site não for otimizado para acesso móvel, você verá uma alta taxa de rejeição de consumidores que usam dispositivos móveis).
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Todas as rejeições são criadas iguais?
Agora é aqui que fica interessante. Um salto é um salto, certo? Não necessariamente assim.
Na verdade, existem três categorias de rejeição:
- Duro. É quando um visitante pressiona o botão Voltar quase instantaneamente. É o equivalente virtual de entrar em uma loja, perceber que não há estoque do que você procura, dar meia-volta e sair.
- Médio. Um segurança médio pode passar um pouco mais de tempo em seu site antes de sair. Para continuar a analogia do varejo presencial, é como entrar na loja, dar uma olhada rápida nos itens, perceber que não são do seu gosto e depois sair.
- Macio. Esses visitantes passam um pouco mais de tempo em seu site. Eles podem ler comentários ou descrições e depois ir embora. É como se eles entrassem na loja, percorressem alguns corredores, olhassem algumas etiquetas de preços e talvez até experimentassem alguma coisa, antes de mudarem de ideia e irem embora. Esta categoria de seguranças são aqueles que você deseja pensar em tentar reengajar por meio de remarketing, e-mails personalizados ou outras abordagens.
Cinco dicas e ferramentas para reduzir sua taxa de rejeição
A primeira coisa a observar é que pode haver muitos motivos diferentes para uma alta taxa de rejeição, portanto, não existe uma solução “tamanho único” para reduzi-la.
O que você precisa primeiro identificar é o que está causando a alta taxa de rejeição. Algumas das diferentes razões para altas taxas de rejeição podem incluir:
- As pessoas não conseguiam ver o que procuravam.
- Eles clicaram no seu site por acidente.
- A página estava carregando muito lentamente.
- Houve um erro na página.
- A navegação do seu site foi muito confusa.
- O conteúdo do seu site não atendeu às necessidades deles.
Velocidade da página
O tempo médio de carregamento da página de um site é de cerca de 4,3 segundos. Esse tempo pode variar de dispositivo para dispositivo e se você não otimizou seu site para acesso em dispositivos móveis, levará mais tempo para esses usuários. Para obter insights reais sobre a velocidade da sua página, você pode usar Ferramenta especializada do Google.
Esta é uma área onde você deve buscar a ajuda de seus desenvolvedores e da equipe de TI. Aumentar o tempo de carregamento de uma única página pode incluir ações como otimizando o código usado, otimizando imagens ou melhorando os tempos de resposta do servidor.
Seus desenvolvedores devem realizar testes contínuos em todos os estágios de desenvolvimento. Eles também devem implementar testes de produção para garantir a qualidade desde o primeiro dia.
Analisar
Certas páginas apresentam uma taxa de rejeição mais alta do que outras? Usar Google Analytics para identificar as principais páginas de saída (as páginas pelas quais as pessoas saem do seu site).
O GA pode mostrar a taxa de saída em páginas individuais, bem como visualizações de páginas do seu site como um todo. Se houver muita disparidade entre os dois, você poderá olhar mais de perto as páginas que estão causando o “problema”.
Se certas páginas apresentarem taxas de rejeição significativamente mais altas, você poderá executar testes A/B para ver se consegue otimizá-las. Testar todos os elementos nessas páginas pode ajudá-lo a fazer os ajustes que, esperançosamente, levarão a uma taxa mais baixa e a uma melhor experiência do usuário. Considere usar a automação de testes em seu site sempre que puder.
Você também pode identificar a página da web com a taxa de rejeição mais baixa e aquela com a taxa de rejeição mais alta e usá-las como referência para identificar o que funciona e o que não funciona. Por fim, verifique todos os links de referência, pois eles também podem contribuir para uma alta taxa de rejeição.
Melhore a navegação
Se alguém visitar seu site e perceber que sua navegação é ruim e confusa, quase sempre… saltará. Se esse for um dos fatores que levam a taxas de rejeição mais altas, considere as seguintes soluções:
- Torne a navegação e a usabilidade consistentes em todo o site.
- Tenha categorias claras. Como a maioria das empresas de comércio eletrônico possui múltiplas categorias e produtos, você deseja que seus menus sejam o mais simples possível.
- Use pop-ups com moderação, e apenas para ajudar o cliente.
- Use links clicáveis. Ajude seus clientes a encontrar coisas com mais facilidade tornando categorias e subcategorias clicáveis.
- Não use apenas uma imagem clicável, adicione texto a ela também. O que parece óbvio para você ao projetar a página pode não parecer óbvio para o cliente.
- Certifique-se de ter boas opções de pesquisa. As pessoas não querem clicar em várias páginas para encontrar um produto específico. Sempre inclua um recurso de pesquisa fácil de usar com opções avançadas, se possível.
Ajude seus clientes
Embora reconheça que o comércio eletrônico é o futuro do varejo, você ainda pode aprender com as lojas físicas tradicionais.
Otimize a experiência de compra on-line com tecnologia no local como a nossa Assistente digital em seu site.
Ele pode responder a perguntas simples ou fazer sugestões de produtos relacionados ao que os visitantes pesquisaram originalmente ou ao que estão visualizando naquele momento, além de ajudar a orientá-los durante o processo de finalização da compra.
Uma grande vantagem do Assistente Digital é que ele pode orientar os clientes ao longo de sua experiência de compra e também ajuda você a saber mais sobre o que seus clientes gostam e do que precisam. Como resultado, você pode melhorar seu SEO e seu CRO (otimização da taxa de conversão).
A automação continuará a desempenhar um papel cada vez maior no comércio eletrônico. Muitos empresários podem perguntar o que é automação cognitiva? Saber a resposta e como ela pode ajudá-lo será crucial para o futuro do seu negócio.
Mídia conectada
Seus clientes querem opções. Eles desejam se conectar com você por e-mail, mensagens ou outras ferramentas, como uma videochamada online, para interagir com você e saber mais sobre você por meio das plataformas ou canais que acharem mais convenientes.
Isso significa utilizar o Connected Media tanto quanto possível para melhorar a jornada do cliente. Pense na sua empresa como uma rotatória movimentada com várias estradas que levam até ela.
Leve sua publicidade digital a um nível totalmente novo, onde um cliente pode aprender sobre um produto nas redes sociais, ler os comentários e clicar no link ou CTA (call to action) que o leva à página do produto em seu site.
A conclusão
Alcançar e manter uma taxa de rejeição baixa é apenas uma parte do quebra-cabeça do comércio eletrônico.
Um negócio de comércio eletrônico de sucesso nem sempre envolve oferecer os melhores produtos do mercado, mas sim como você os vende, quão bom é o seu atendimento ao cliente e como você executa suas estratégias de comércio eletrônico.
Identificar quaisquer problemas que causem altas taxas de rejeição é o primeiro passo. A segunda é identificar e usar quaisquer ferramentas que possam melhorar a jornada do cliente e ajudar a melhorar suas taxas de conversão.
As soluções Digital Assistant e Connected Media da Ve podem desempenhar um papel importante na otimização da sua loja online e vendo conversões e vendas aumentarem.
