Começando como a última palavra da moda em marketing há mais de uma década, otimização da taxa de conversão (CRO) tornou-se parte integrante da forma como os varejistas fazem negócios online.
Otimizar as conversões de visitante em comprador pode aumentar sua receita anual e potencialmente melhorar sua posição no mercado. Mas como você gera melhores métricas de conversão?
Comece escolhendo uma estratégia relevante para o seu negócio e definindo metas mensuráveis. Considere seu ponto de venda exclusivo e crie um site de comércio eletrônico personalizado para seus consumidores-alvo. A otimização da taxa de conversão significa mudar o comportamento do consumidor para interações mais produtivas com sua loja online.
Em 2023, as vendas de comércio eletrônico parecerão valer algum $6.542 globalmente. Aumente a conversão hoje e aproveite esta oportunidade para aumentar sua base de clientes e melhorar sua lucratividade.
Leia tudo o que você precisa saber sobre como aumentar sua taxa de conversão – desde o que é, como calculá-la, dicas para aumentá-la e muito mais.
O que é taxa de conversão de comércio eletrônico?
Taxa de conversão normalmente é uma medida da eficácia com que sua loja de comércio eletrônico converte visitantes do site em clientes pagantes.
No entanto, não é necessariamente necessário medir uma quota ou estabelecer uma referência para um determinado número de compras. A conversão pode significar simplesmente obter a resposta desejada de um cliente ao seu call to action (CTA).
Por exemplo, se seus clientes não usarem cupons ou descontos promocionais, seu CTA os incentivará a inserir códigos de oferta e a conversão medirá o aumento no uso do desconto.
Alternativamente, se o abandono do carrinho for um problema, seu CTA solicitaria aos visitantes do site que verificassem seus carrinhos de compras e sua meta de conversão seria reduzir o número de carrinhos abandonados durante um determinado período de tempo.
Como calcular a taxa de conversão de comércio eletrônico
As taxas de conversão são calculadas como o número de visitantes do seu site de comércio eletrônico dividido pelo total de conversões durante um determinado período.
Portanto, se sua loja online está recebendo 10.000 visitantes e 100 conversões durante o período escolhido, sua taxa de conversão de comércio eletrônico é 1%.
Muito simples, certo?
O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico?
Embora a gigante online Amazon tenha uma taxa de conversão impressionante de 74%, uma taxa de conversão média é de cerca de 1-2%. 2% tende a ser o padrão de comércio eletrônico e deve ser seu objetivo para que os visitantes realizem as ações desejadas.
No entanto, uma boa taxa de conversão irá variar dependendo da média atual da empresa. Se você estiver funcionando em 1%, mesmo um aumento de 0,5% será um grande problema para seus resultados financeiros.
Por que a taxa de conversão é importante para o comércio eletrônico?
Compreender sua taxa de conversão e como otimizá-la pode ajudá-lo a alcançar públicos maiores, gerar leads, aumentar as vendas e fornecer uma melhor experiência geral do usuário aos visitantes do seu site.
A conversão saudável garante que sua base de clientes aumente constantemente e que você obtenha um bom retorno do investimento (ROI). Também significa que você está aproveitando ao máximo suas campanhas de marketing e indica uma estratégia de marketing geral eficaz.
As métricas de conversão devem fornecer uma perspectiva melhor sobre o desempenho de sua empresa e, portanto, ajudá-lo a tomar decisões de negócios importantes. Por exemplo, você pode optar por realocar recursos ou reavaliar os orçamentos de marketing com base na sua taxa de conversão atual.
Em última análise, taxa de conversão melhora sua compreensão do comportamento do comprador online e trabalha para reduzir os custos de aquisição de clientes.
Mais de 20 dicas para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico
1. Use imagens e vídeos de alta qualidade
Imagens e vídeos de produtos são um dos recursos de design mais importantes de um site de comércio eletrônico. Sem uma experiência física de varejo, cabe à fotografia do produto convencer os compradores de que eles precisam do que você está vendendo.
Quanto melhor for a qualidade da imagem, melhor impressão você dará aos clientes em potencial e mais confiantes eles se sentirão ao fazer uma compra. Certifique-se de que sua mídia corresponda à estética e à imagem de sua empresa. Por exemplo, se você vende um produto ou serviço de luxo, a qualidade da sua imagem deve refletir isso.
Considere configurações de controle de cores e formatação para ajudar os compradores on-line a visualizar melhor seu produto e aumentar as taxas de conversão.
Veja abaixo como a Apple usa movimento e cor para produzir imagens atraentes que certamente cativarão os consumidores:
2. Ofereça frete grátis
Quando se trata de compras online, poucas coisas incentivam uma compra como frete grátis. Na verdade, 53% de usuários de internet em todo o mundo citam o frete grátis como principal motivo para comprar um produto ao fazer compras online.
Custos extras, como frete e manuseio, costumam ser despesas ocultas quando os consumidores navegam nos varejistas on-line. Aumentar o preço total dos pedidos na finalização da compra leva ao abandono do carrinho de compras.
Se o frete grátis tiver um impacto muito grande no seu faturamento, a solução pode ser um pequeno aumento no preço das mercadorias em sua loja de comércio eletrônico, para cobrir o custo da entrega. Dessa forma, os consumidores verão antecipadamente o custo total do seu pedido.
Outra forma de aumentar sua taxa de conversão com frete grátis é oferecê-lo acima de um determinado preço. Por exemplo, você pode oferecer frete padrão gratuito para pedidos acima de £ 20 e frete rápido gratuito para pedidos acima de £ 50. Isso não apenas evita o abandono do carrinho na finalização da compra, mas também incentiva seus clientes a gastar mais, aumentando o valor médio do pedido.
3. Ofereça preços competitivos
Para se manter competitivo em um mercado lotado, você precisa oferecer algo único ou vender seus produtos a um preço inferior à média. Na era do comércio eletrônico, os consumidores estão mais preocupados com os preços do que nunca e estão dispostos a procurar um negócio melhor em outro lugar.
No período de seis meses entre outubro de 2020 e março de 2021, os consumidores teriam se tornado 59% mais consciente do preço. No entanto, preços competitivos não significam resolver reduzir drasticamente os preços dos líderes de mercado. Isso é bastante insustentável.
Escolha seu preço de forma inteligente com base em seu lucro por valor unitário e no preço das ofertas dos concorrentes. Os consumidores esperam preços razoáveis, e não irrealistas, e desconfiam de ofertas que são boas demais para ser verdade.
A melhor estratégia de preços para impulsionar a taxa de conversão é flexível. Deve desenvolver-se e adaptar-se ao longo do tempo e com base nas mudanças do mercado. Por exemplo, se a plataforma de comércio eletrônico de um concorrente próximo estiver oferecendo uma redução de preço por tempo limitado em determinadas categorias de produtos, seu próprio site deverá considerar preços iguais para o período prescrito.
4. Otimize o processo de checkout
Para a melhor conversão, sua loja online deve agilizar o processo de checkout. Isso significa tornar o mais fácil possível para o visitante do site navegar no funil de vendas - desde a navegação nas páginas dos produtos e a adição de itens à cesta até a finalização da compra.
Um checkout confuso, lento ou com falhas impedirá os compradores de converter seus carrinhos de compras em compras. Simplifique as páginas de pagamento e certifique-se de que os formulários online sejam tão fáceis de usar quanto possível.
Você pode até oferecer entrada preditiva ou informações de entrega preenchidas automaticamente para clientes registrados. Qualquer coisa para tornar o processo o mais descomplicado possível e, portanto, aumentar sua taxa de conversão.
Métodos de checkout com um clique e botões de CTA que permitem aos usuários 'comprar agora!' também podem ajudar a capturar esses compradores por impulso e são uma ótima maneira de atrair novos clientes.
Com as vendas de comércio móvel agora representando 72.9% das compras on-line, é essencial que sua loja seja construída para funcionar em vários dispositivos móveis. Uma interface de usuário compatível com dispositivos móveis também pode incentivar a conversão, pois recursos como digitalização de impressões digitais, carteiras digitais e digitalização de cartão de crédito aceleram os procedimentos de pagamento.
5. Permitir checkouts de convidados
Exigir que seus visitantes se registrem antes de fazer um pedido em seu site representa uma grande barreira no caminho das compras. A opção de finalizar a compra como convidado e evitar procedimentos de criação de conta oferece aos clientes uma experiência conveniente que se integra de forma mais integrada à sua jornada de compra.
Quanto menos trabalho você pedir aos usuários para fazer uma compra, maior será a probabilidade de eles prosseguirem e se converterem de visitantes do site em clientes pagantes.
Apresente o checkout do seu convidado à vista para que os clientes em potencial saibam que é uma opção antes de prosseguirem com a compra. Dê uma olhada em como a Canon posiciona sua opção de checkout de convidado ao lado da opção de login:
6. Software de chat ao vivo
Um chat ao vivo disponível para os visitantes do seu site durante o horário comercial (ou melhor ainda, 24 horas por dia, 7 dias por semana) pode aumentar a conversão, melhorando o imediatismo com que os clientes recebem respostas às suas dúvidas.
Por exemplo, um cliente em potencial pode entrar em contato para perguntar sobre o caimento de uma peça de roupa antes de se comprometer com uma compra. Nesse caso, seu agente de chat ao vivo pode responder à consulta instantaneamente, economizando tempo gasto entrando em contato com o atendimento ao cliente por e-mail.
Mensagens ao vivo assim, acelera a conversão, orientando os usuários até o checkout com mais eficiência. Além disso, você também pode usar o chat ao vivo para ajudar a familiarizar os visitantes do site com informações úteis sobre produtos e ofertas de vendas.
Bate-papo ao vivo significa usar um ser humano real para interações e é o caminho a seguir. Chatbots são fac-símiles automatizados que ficam muito aquém do CX que você deseja oferecer.
Muitas vezes, eles só conseguem enviar respostas predeterminadas com base em palavras-gatilho, o que provavelmente não responderá à pergunta de maneira eficaz. Um agente ao vivo tem muito mais chances de resolver a dúvida e garantir que o cliente não fique frustrado.
7. Certifique-se de que seu site seja confiável
A confiança é um aspecto sério da conversão do comércio eletrônico. Se faltam sinais vitais de confiança em sua loja online, os consumidores provavelmente comprarão em outro lugar. Mais confiança equivale a taxas de rejeição mais baixas e mais pedidos convertidos.
Você pode adicionar alguns componentes ao seu site que mostrarão sua segurança. Por exemplo, adicionar logotipos de marcas de clientes anteriores pode demonstrar sua credibilidade.
Incorpore logotipos de clientes para complementar a estética da sua marca, como este:
Os compradores on-line também desejam saber se suas informações de pagamento podem ser confiáveis em seu site. Informe seus visitantes de que suas transações são realizadas por um provedor de serviços de pagamento confiável. Mencionar gateways de pagamento de segurança no rodapé da sua página inicial e adicionar crachás de segurança como certificados SSL também pode garantir aos clientes que os detalhes de seus cartões de crédito estão protegidos.
As garantias de devolução do dinheiro são outra forma de promover a confiança. Eles reduzem o risco de compra para clientes iniciantes e, assim, aumentam rapidamente sua taxa de conversão.
8. Facilite a navegação em seu site
Fundamentalmente, se um usuário não conseguir encontrar o que procura em seu site, ele sairá sem comprá-lo. Na sua landing page, a navegação do seu site precisa ser óbvia e simples de usar.
Pesquisas de palavras-chave pode promover a localização do produto, com opções de pré-preenchimento para termos de pesquisa populares. O uso de categorias e detalhamento de produtos também pode ajudar os visitantes a encontrar o produto desejado com mais facilidade.
Considere a navegação horizontal em vez da vertical, para melhorar a visibilidade dos seus menus suspensos. Você também deve reduzir detalhes desnecessários e usar texto inequívoco para orientar os navegadores da loja na direção certa.
Se o objetivo final for a conversão, todos os recursos de navegação do seu site devem funcionar juntos para levar os visitantes à finalização da compra no menor número (e fácil de seguir) etapas possível.
9. Forneça descrições e trechos detalhados do produto
A criação de descrições exclusivas e detalhadas dos produtos ajuda a esclarecer as decisões de compra. Essencialmente, é uma apresentação de produto e, para se destacar online, você precisa usar o mesmo entusiasmo que usaria na vida real.
Liste os recursos do produto e explique como ele funciona. Como você pode esperar que um comprador conheça todos os benefícios do seu produto sem contar a ele? Aqui, você pode até apontar porque seu produto se destaca dos concorrentes.
Seja criativo com sua cópia e ajuste seu tom para combinar com seus clientes-alvo. Por exemplo, se você estiver escrevendo para um público mais jovem, poderá usar uma linguagem mais casual e incluir algumas referências da cultura pop.
Veja como a Firebox (uma varejista de presentes e gadgets) captura a voz certa para atrair seus clientes:
Embora os rich snippets possam impulsionar imediatamente a otimização do seu mecanismo de pesquisa (SEO) e direcionar o tráfego para o seu site, uma descrição exclusiva e detalhada do produto será o que converterá os visitantes em clientes pagantes.
10. Mostre avaliações de clientes e provas sociais
Nove em cada 10 os consumidores leem as avaliações antes de fazer uma compra online, e nem é preciso dizer que as avaliações positivas dos clientes são persuasivas.
Depoimentos, estudos de caso e análises contribuem para a conversão do comércio eletrônico. Eles exibem “provas sociais” que verificam as afirmações que você fez sobre um produto e reforçam sua qualidade ou necessidade. Dando a perspectiva de um cliente, eles constroem confiança e agregam credibilidade à sua marca.
A mídia social é outra ferramenta realmente útil para mostrar provas sociais. Adicione várias contagens de seguidores à sua vitrine e inclua links para suas páginas para que os visitantes saibam que estão navegando em um site autêntico.
11. Ofereça ótimas garantias de produto e uma política de devolução
Um medo entre os consumidores que compram online é que o produto adquirido não corresponda ao exibido online. As garantias dos produtos, juntamente com as políticas de devolução e reembolso, aliviam esse medo e, portanto, melhoram as taxas de conversão.
É mais provável que os consumidores invistam num artigo de elevado valor, como um portátil ou uma televisão, se o retalhista puder oferecer alguma forma de garantia que garanta reparações gratuitas durante um determinado período de tempo.
Uma experiência de compra e devolução centrada no consumidor influencia tanto as vendas quanto a fidelidade a longo prazo. Anunciar um ótimo serviço de devolução permite que seus clientes saibam que podem agir de acordo com o remorso do comprador, se necessário.
12. Facilite o contato com você
Como acima, a ansiedade do cliente é aliviada quando você pode garantir-lhes que, caso surja um problema com sua compra, ele poderá ser resolvido. Exibir informações de contato com destaque permite que seus visitantes saibam que você está disponível para ajudar e, assim, aumenta a conversão.
Fornecer uma variedade de opções de suporte facilita o contato dos visitantes do site e adiciona autenticidade ao seu negócio de comércio eletrônico.
13. Forneça conteúdo valioso
Adicionar valor ou funcionalidades adicionais ao seu site, além dos recursos de comércio eletrônico, pode melhorar a visibilidade do seu site em um setor competitivo. Blogs, vídeos, tutoriais e até jogos online podem aumentar o envolvimento do seu público-alvo e também direcionar o tráfego orgânico do mecanismo de busca.
Você não deve subestimar a importância do experiência de usuário quando se trata de taxa de conversão. Se um cliente gostou do tempo que passou em sua página, é mais provável que ele retorne a você para outra compra, em vez de procurar um concorrente.
14. Avalie e melhore o sucesso da taxa de conversão
Todas essas mudanças para otimizar suas conversões devem ser medidas e monitoradas continuamente para que você possa ver em tempo real quais estão tendo o impacto mais significativo. Com as métricas relevantes, você pode alterar sua abordagem para obter o melhor efeito.
Serviços como o Google Analytics podem ser empregados para rastrear o tráfego do seu site e as compras dos clientes, além de relatar estatísticas de conversão.
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15. Experimente o teste A/B
Um teste A/B ou teste A/B é uma maneira prática de descobrir se o seu site de comércio eletrônico apresenta algum problema de usabilidade. Ele compara duas versões do seu site para decidir qual tem melhor desempenho para uma determinada métrica de negócios.
Por exemplo, se você estiver planejando uma mudança de layout, poderá testar seu novo design em relação ao antigo para descobrir qual deles permite que seus visitantes naveguem no site com mais facilidade e resulte em melhor conversão.
Alternativamente, se você estivesse procurando simplificar seus formulários de checkout, você poderia ver como essas mudanças afetariam os números de compras.
Alterações em recursos essenciais de comércio eletrônico, como checkout online, podem ser de alto risco. Bugs e falhas podem impedir os usuários de concluir processos de pedidos e reduzir suas porcentagens de conversão. Com os testes A/B, você pode identificar problemas antes que as alterações entrem em vigor e reduzir o risco de uma experiência negativa do usuário.
16. Personalize a experiência do cliente
Oferecer uma jornada de compra personalizada aos visitantes do seu site é uma abordagem interessante de otimização e conversão que está se tornando cada vez mais popular. Com o número crescente de opções disponíveis para os compradores online, a personalização pode ser um diferencial importante, elevando a experiência do cliente.
Conteúdo da web, ofertas e recomendações de produtos selecionados com base em dados demográficos, históricos de clientes e insights de dados aumentam a probabilidade de vendas. Além disso, mostra aos seus clientes que você os valoriza e entende suas necessidades específicas.
Em uma pesquisa recente, KPMG descobriram que em 19 dos 27 mercados, a personalização foi o principal impulsionador da fidelidade do cliente. Visar clientes com compromissos altamente relevantes pode inspirar suas decisões de compra e ajudar a recriar a natureza pessoal de uma experiência on-line na loja.
Considere uma ferramenta como Assistente digital para se conectar com os clientes, fornecer suporte personalizado e melhorar suas métricas de conversão. Deixe uma impressão positiva e duradoura interagindo com seus clientes como se você estivesse ali com eles.
17. Mostre o progresso do cliente
Incluir um indicador de progresso nas páginas de checkout pode tornar o processo mais claro e fácil, mostrando quanto tempo a mais é necessário para concluir uma compra.
Mostrar as várias etapas dá aos clientes uma referência de quanto tempo levará o processo de checkout antes de começar, definindo expectativas e evitando o abandono do carrinho.
Uma barra de progresso também pode ser usada para mostrar aos clientes o quanto eles estão longe de desbloquear um benefício extra, como frete grátis ou um presente na compra. É uma forma eficaz de incentivar o gasto de uma determinada quantia e incentivar os clientes a concluir seus pedidos.
18. Otimize a velocidade do seu site
Taxa de conversão tem maior potencial para melhorar, quanto mais rápido o seu site carregar. Os primeiros segundos de navegação são essenciais para a conversão e se o seu site funcionar lentamente, você corre o risco de perder clientes em potencial para os concorrentes.
Na verdade, apenas um atraso de 100 milissegundos no tempo de carregamento do seu site pode prejudicar as taxas de conversão em 7%. Com isso em mente, vale a pena avaliar os diversos pesos de página do seu site para otimizar sua velocidade e garantir que a experiência do usuário seja a mais tranquila possível. Pode até beneficiar as classificações do seu mecanismo de pesquisa, com algumas plataformas da web considerando a velocidade em sua indexação.
Uma maneira fácil de otimizar a velocidade do seu site é reduzir o tempo de renderização da imagem. Certifique-se de que todas as suas imagens tenham um tamanho apropriado (normalmente abaixo de 1000 pixels) e elimine imagens ou animações desnecessárias que ocupam um precioso tempo de carregamento.
Você também pode reduzir o número de fontes da web que seu site usa. Eles não apenas diminuem a velocidade do site, mas normalmente são projetados para desktop e são renderizados de forma inconsistente em dispositivos móveis.
Finalmente, você deseja que seu servidor de banco de dados funcione o mais rápido possível. Para aumentar a velocidade, ative o cache da web para que as cópias do seu servidor da web possam ser armazenadas em locais diferentes, carregadas do servidor mais próximo quando forem acessadas e, portanto, economize aos visitantes aqueles segundos tão importantes.
19. Recupere carrinhos abandonados
Às vezes, os clientes esquecem ou perdem o controle de seus carrinhos de compras e precisam de um lembrete gentil de que seus produtos estão esperando por eles no caixa. Com marketing por e-mail ou remarketing, você pode informar aos clientes em potencial que recuperou a cesta deles.
Enviar um lembrete muitas vezes pode ajudar o cliente a continuar de onde parou, incentivando-o a revisitar o pedido e concluir a compra. Seu e-mail de lembrete deve ter um assunto atraente e pode até incluir um código de desconto ou oferta de frete grátis para incentivar ainda mais a conversão.
Pense no seu tempo também.
Se um visitante abandonou seu carrinho, é provável que eles estivessem distraídos ou ocupados ao criar o pedido. Não envie seu e-mail muito cedo. Seu cliente ainda pode estar preocupado e você não quer parecer agressivo. Um e-mail um ou dois dias depois tem maior probabilidade de recuperar a atenção deles.
20. Crie um senso de urgência
Nada acelera mais a conversão do que criar um senso de urgência. Aqui, você pode informar a um cliente que o item que ele tem em sua cesta é um item de alta demanda, que tem estoque limitado ou que há um determinado suprimento disponível. Basicamente, você deseja criar o medo de perder.
Com urgência, você impõe um limite de tempo aos pedidos de seus clientes e solicita que eles finalizem a compra o mais rápido possível. Você também pode fazer isso com ofertas, descontos e expirações de códigos de cupom.
Informe um cliente que 'o desconto no 20% terminará em breve!' ou que é o 'último dia para frete grátis!'. Se um produto custar mais caro posteriormente, os clientes em potencial estarão mais propensos a aceitar o desafio e concluir seu pedido hoje.
21. Ofereça diversos métodos de pagamento e opções de entrega
Otimizar suas páginas de checkout para aumentar a conversão significa tornar a conclusão de uma compra o mais simples possível.
Se você puder oferecer a opção de pagamento preferida de um cliente, isso agilizará o processo porque ele poderá inserir seus dados automaticamente. Gateways de pagamento como PayPal e Apple Pay podem impulsionar as vendas e criar uma experiência de compra positiva.
As opções internacionais de pagamento e entrega também podem melhorar suas taxas de conversão. Como uma empresa de comércio eletrônico, você pode acessar públicos que os varejistas não conseguem, portanto, seu site deve aproveitar isso. Certifique-se de que seu site seja compatível com diversas moedas e ofereça diversas opções de entrega para atender às necessidades de seus clientes.
Se você tem flexibilidade financeira para oferecer pagamento parcelado, faça-o. Oferecer a seus clientes a capacidade de pagar por seus produtos ao longo do tempo se traduz em compras maiores e mais frequentes.
22. Aprimore o design e a cópia do site
Juntamente com todas essas outras estratégias, simplesmente ter um design de site visualmente atraente e uma cópia persuasiva manterá seus navegadores engajados e aumentará a probabilidade de prosseguirem com uma transação.
À primeira vista, seu site deve ser intuitivo de navegar e proporcionar uma experiência de leitura confortável. Divida páginas de texto pesado com imagens e espaços negativos. Certifique-se de que seus botões de call to action sejam facilmente identificados e que as páginas de destino facilitem a passagem de uma página para outra.
Um design forte que evoque sua marca e seja reconhecível tornará sua loja de comércio eletrônico memorável e incentivará visitas repetidas.
Em vez de usar pop-ups genéricos, você pode melhorar o engajamento e a conversão com o Assistente Digital da Ve. A ferramenta capta a intenção de saída e incentiva gentilmente os visitantes a permanecerem no site com interações personalizadas.
23. Ofereça suporte ao cliente excelente
O suporte robusto ao cliente faz com que os visitantes do seu site se sintam mais confortáveis ao fazer uma compra no seu site. Também é mais provável que transforme compradores ocasionais em clientes recorrentes.
Quando um cliente entra em contato, é importante que você resolva a dúvida rapidamente. É mais provável que os clientes comprem de um concorrente quanto mais tempo os problemas permanecerem sem solução.
Quando uma reclamação é deixada publicamente, por exemplo, numa página ou fórum de redes sociais, é especialmente importante fornecer uma resposta imediata para proteger a reputação da sua marca. Isso também deixará claro que sua empresa prioriza a experiência do cliente e você será recompensado com maiores conversões.
Como podemos ajudar a aumentar sua taxa de conversão?
Depois de decidir uma estratégia para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico, Assistente digital pode ajudá-lo a atingir seus objetivos por meio de uma combinação de personalização, Venda Guiadae otimização da receita digital.
Oferecer personalização do cliente promove a fidelidade do consumidor e a Ve simplifica o processo com segmentação baseada em regras e recomendações algorítmicas. Através de uma combinação de conhecimento do cliente e atividade de sessão em tempo real, o Digital Assistant fornece todas as melhores ferramentas para segmentação e acionamento de clientes especializados.
É também uma solução flexível que pode acompanhar o seu negócio e responder ao ritmo das mudanças no comércio digital.
Recursos como capacitação de mercado, suporte à experiência e geração de respostas garantem o envolvimento contínuo entre marcas e visitantes do site. Coletar e analisar feedback dos usuários e combinar o conteúdo com as interações on-line dos consumidores garante que você sempre atenda às necessidades dos clientes.
A otimização, por meio de dados e análises, testes de desempenho, medição e relatórios significa que você está sempre atento às demandas dos consumidores e respondendo a elas de forma produtiva.
Com ferramentas como testes A/B e multivariados e opções de relatórios personalizados, seu site pode ficar à frente das tendências e fornecer experiências de usuário consistentemente positivas, otimizando sua taxa de conversão.
Traga os compradores de volta
Redirecionamento – Quando combinado com nosso produto local, Digital Assistant, nos engajamos novamente de uma forma mais eficaz do que simplesmente pagar por cliques.
Lembre os clientes do que eles queriam em seu site, com automações oportunas que multiplicam suas vendas.
Conclusão
Hoje, os clientes têm mais opções do que nunca em suas decisões de compra online. Para se destacarem da multidão e aumentarem suas taxas de conversão, os sites de comércio eletrônico precisam fornecer experiências de compras on-line personalizadas, contínuas e de alta qualidade.
A implementação das estratégias acima o ajudará a otimizar suas métricas e a criar uma plataforma de comércio eletrônico muito acima das demais.
Lembre-se de que as expectativas dos clientes estão sempre mudando e, portanto, a otimização da taxa de conversão é uma jornada sem fim. Você deve fazer melhorias continuamente para maximizar seus resultados.
Empregar um assistente digital como o da Ve ajudará você a entender as mudanças nas necessidades e preferências dos visitantes do seu site e inspirá-los continuamente a converterem-se de navegadores em clientes pagantes.
