Um pouco sobre Claire
Claire's é uma marca internacional extremamente popular que oferece joias e acessórios modernos e peculiares para mulheres jovens, adolescentes, pré-adolescentes e crianças.
Com produtos de marca e licenciados, de brincos a grampos de cabelo, capas de telefone a brinquedos; Claire's é uma instituição conhecida nacionalmente por sua presença nas ruas e online.
Com conhecimento significativo em varejo e experiência comprovada no setor, o Digital Assistant estava em melhor posição para ajudar a Claire's a levar sua experiência no local para o próximo nível.
Todo varejista on-line conhece as dificuldades de tentar lidar com a taxa de rejeição e Claire não foi exceção. A marca queria lidar com essa taxa de rejeição nas páginas de carrinho e checkout do site, ao mesmo tempo que melhorava de maneira geral a experiência no site para todos os visitantes.
Para enfrentar esses desafios de frente, foi construída uma estratégia que contou com a Assistente digital, alimentado por uma otimização de campanha inteligente e baseada em dados.
Manter os visitantes no local e engajados
Para alcançar os visitantes que desejam sair do site, a equipe configurou sua solução de mensagens promocionais no local nas páginas de carrinho e checkout de Claire. Ao fornecer descontos e avisos dinâmicos, foram alcançados impressionantes 4.909 cliques em 3 meses.
No entanto, após o extenso desenvolvimento do produto, este sucesso foi ainda mais desenvolvido, aumentando o número de cliques para 30.246. Depois de ótimos resultados nas páginas de carrinho e checkout, a Claire's optou por expandir o uso do Digital Assistant também na página de piercings, com o objetivo de impulsionar as vendas de brincos.
“Desde a implementação do novo e aprimorado Digital Assistant, ficou claro que a Claire's definitivamente se beneficiou do painel discreto e adoramos o maior envolvimento isso cria com nossos clientes um aumento extremo não apenas no engajamento, mas também nas conversões. Ebonie Logan, gerente global de parcerias afiliadas
Soluções sob medida
O Assistente digital combinou produtos recomendados, histórico de navegação, pesquisa inteligente e mensagens promocionais para envolver os visitantes do site de Claire e resolver os motivos de seu desejo de abandono.
Com a utilização desta solução personalizada, a Claire's viu a Aumento de AOV para £ 25,68 em comparação com £ 24,60 com sobreposições pop-up tradicionais, uma prova da melhoria dos refinamentos do produto.
2.5%
Aumento no AOV
83%
Elevação no engajamento*
3,3x
Aumento nas vendas atribuídas*
*Após o desenvolvimento do produto
Informações e isenção de responsabilidade
“O conteúdo deste artigo é baseado em um estudo de caso anterior da VE Global, uma empresa que não existe mais. Adotamos e aprimoramos a tecnologia discutida, e os insights continuam valiosos para a compreensão das melhorias que fizemos em um produto semelhante”
