Quattro best practice per il retargeting via email che incentivano le vendite

Come vincere con l'email retargeting. Vediamo.

Oggi, la maggior parte dei professionisti del marketing sa che il retargeting via email si è evoluto in un potente strumento per le attività di e-commerce in tutto il mondo. Ma come ogni strumento ben realizzato, ci vuole conoscenza e una mano abile per maneggiarlo correttamente.

Remarketing tramite posta elettronica è semplice nel concetto, ma molte parti compongono il tutto. Come ogni campagna di marketing, è importante iniziare con basi solide.  

In questa guida ti mostreremo come vincere con l'email retargeting. Abbiamo reso semplice per te risparmiare tempo prezioso e passare direttamente a tutto ciò su cui sei interessato a saperne di più.

Che cos'è il retargeting e-mail?

Il retargeting e-mail, noto anche come remarketing e-mail, è una strategia di marketing digitale in base alla quale un'azienda di e-commerce utilizza interazioni basate su e-mail per connettersi con i clienti. Le e-mail di retargeting possono suscitare un maggiore o nuovo interesse da parte dei visitatori del sito Web e degli abbonati.

Questi tipi di e-mail saranno altamente personalizzati per specifici segmenti di consumatori in base ai loro dati demografici e al comportamento sul sito. Idealmente, diverse campagne di retargeting via email verranno eseguite contemporaneamente per soddisfare le esigenze specifiche del maggior numero possibile di segmenti di consumatori identificati.

Come funziona il retargeting via email?

Il retargeting via email inizia come qualsiasi tipo di email marketing. Potresti avere difficoltà a raggiungere il tuo pubblico di destinazione se, sai, non hai il loro indirizzo email. Quindi, suggeriamo di iniziare da quello.

Questi possono essere raccolti tramite moduli sul tuo sito web o durante il processo di acquisto.

Ma per coloro che desiderano migliorare il proprio gioco di marketing e-commerce, non si può sbagliare con l'implementazione di un assistente digitale.

L'assistente digitale può aiutarti a raccogliere preziose informazioni di contatto e a creare la tua lista e-mail di abbonati. Aiuterà anche ad aumentare il tasso di conversione migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Una volta ricevuta un'e-mail, puoi tenere traccia di cose come la cronologia degli acquisti o l'abbandono del carrello. Ma per raccogliere più informazioni che ti aiutino a essere più specifico con il retargeting, devi monitorare il comportamento dei visitatori.

Questo marketing comportamentale può essere effettuato con i cookie memorizzati nel browser dell'utente. Può anche essere realizzato tramite il sempre più popolare pixel di tracciamento simile a Facebook, che può essere inserito in annunci display, e-mail e siti Web basati su browser.  

Utilizzando il metodo di tracciamento prescelto, questi dati possono essere raccolti dal tuo fornitore di servizi di posta elettronica (ESP). Una volta soddisfatte le condizioni preimpostate, verrà attivata la relativa sequenza di email di retargeting.

Se eseguito correttamente, è a questo punto che le aziende come la tua possono sperare di recuperare una quantità significativa di entrate potenziali perse.

Può trattarsi di un semplice promemoria di abbandono del carrello che spinge un acquisto al completamento o di un'e-mail di rinnovo con un codice promozionale per tornare come utente del servizio.

Come implementare il retargeting e-mail

La strada verso il successo per remarketing tramite posta elettronica è facile da seguire in teoria. Ma ci vuole un piano ben pensato che consideri i piccoli dettagli per farlo funzionare per la tua attività di e-commerce.

Raccogli i dati dei clienti

Utilizza i moduli sulle pagine di destinazione, sui carrelli degli acquisti e sulla tecnologia in loco come l'Assistente digitale. Ciò ti consentirà di raccogliere facilmente le importantissime informazioni di contatto dei consumatori.

Raccogli le informazioni più rilevanti per costruire il tuo profilo cliente come:

• Nome
• E-mail
• Dati geografici
• Account sui social media
• Fonti di riferimento
• Interessi rilevanti
• Informazioni su lavoro e stipendio

Essendo una forma di marketing comportamentale, il retargeting via email richiederà anche di monitorare le azioni intraprese dai tuoi potenziali clienti. I cookie del browser ti permetteranno di tracciare il comportamento online di ciascun visitatore e i pixel di retargeting funzioneranno sul tuo sito web e nelle e-mail che invii.

Tra questi due metodi, sarai in grado di raccogliere moltissimi dati preziosi come pagine e prodotti visualizzati, percentuali di clic e tassi di apertura delle e-mail.

Segmenta il tuo pubblico

Più dati raccogli, meglio è. Ciò significa anche che nel tempo, raccogliendo più dati, sarai in grado di ottenere informazioni migliori.

Mentre raccogli i dati, è il momento di analizzarli per individuare le tendenze. Ciò ti aiuterà a segmentare il tuo pubblico in gruppi specifici e correlati. Ad esempio, qualcuno che ha effettuato un acquisto in precedenza risponderà in modo molto diverso all'invio di un'e-mail con consigli sui prodotti a un addetto ai lavori.

Avere segmenti di retargeting ben definiti garantirà CTR e conversioni più elevati dalla tua campagna di remarketing. Non ci sono regole veloci qui, ma più specifico puoi essere, più è probabile che le email abbiano successo.

Il limite è quasi la tua immaginazione, ma tutto inizia con i dati e la natura del tuo negozio di e-commerce.

Pianifica la tua campagna di retargeting

Dopo aver eseguito la dovuta diligenza con la raccolta dei dati e segmentare il tuo pubblico, è il momento di fare un piano. Per prima cosa devi identificare a chi ti rivolgi con la tua campagna di retargeting, principalmente:

• Browser occasionali e per la prima volta del tuo sito
• Utenti inattivi
• Invia email agli abbonati che non hanno mai acquistato
• Nuovi clienti
• Clienti a lungo termine e regolari
• Successivamente, come reindirizzerai il tuo pubblico?

E-mail – È nel nome, quindi è scontato. Puoi avere sequenze e-mail per nuovi visitatori o iscritti o azioni specifiche come l'abbandono del carrello. La chiave è ottimizzare il processo per le e-mail personalizzate.

Contenuto – Ciò che offri al consumatore deve essere abbastanza buono da coinvolgerlo nuovamente con il tuo marchio e il tuo sito.

Contenuti di qualità che rispondono a domande o risolvono dubbi possono fare molto per spingere un consumatore lungo la canalizzazione. E il contenuto inviato deve essere pertinente per ciascun segmento di clientela.

Annunci – Per alcuni clienti, le email personalizzate con contenuti di qualità non saranno sufficienti per generare conversioni. I consumatori hanno fino a 70% in più di probabilità di effettuare conversioni con il retargeting degli annunci display. Tuttavia, utilizza i dati comportamentali raccolti per ottimizzare il retargeting con servizi come Google Ads e Facebook Ads.

Utilizzando un assistente digitale e Media connessi, potrai potenziare i tuoi annunci di retargeting. I dati raccolti dalla tua campagna di remarketing via email non andranno sprecati; aiuterà a pianificare e costruire esperienze più incentrate sul cliente.

Casi d'uso del retargeting via e-mail

Ora che hai visto come funziona una strategia vincente di retargeting via email, diamo un'occhiata ad alcuni esempi comuni di email.

Ridurre i carrelli della spesa abbandonati

L’abbandono del carrello è la rovina dell’e-commerce. La ricerca cumulativa del Baymard Institute attualmente conta l'abbandono del carrello online a enorme 69.8%.

I clienti abbandoneranno un carrello per una serie di motivi. Ma il percorso del cliente non deve finire perché il visitatore se ne va con un carrello incompleto.

Cogli l'opportunità di effettuare il retargeting con contenuti destinati ad affrontare e risolvere i maggiori ostacoli al raggiungimento del "compra ora".

Gli annunci pop-up possono rappresentare un'efficace prima linea di difesa, ma possono anche essere invadenti. Al giorno d'oggi, gli utenti di Internet utilizzano sempre più qualche forma di annuncio pop-up bloccanti.

Le e-mail relative al carrello abbandonato, tuttavia, possono essere molto efficaci. Un recente rapporto ha rilevato che più di 40% di queste email di retargeting vengono aperte con un CTR di 21%.

Whiskey Loot utilizza l'e-mail di abbandono del carrello per iniettare un po' di umorismo nella vita del cliente. Inizia con il grande vantaggio di poter “provare nuovi whisky ogni mese”, ma alleggerisce rapidamente l’atmosfera con suggerimenti di bagni al whisky e cacce al whisky alle uova di Pasqua:

Usando l'umorismo, Whiskey Loot allenta la pressione del consumatore. Oltre ad aggiungere qualche risata alla casella di posta del destinatario, l'e-mail riassume tutto con un'utile sezione simile alle domande frequenti.  

Questo rivenditore di lusso si prende il tempo per spiegare il prodotto, i suoi vantaggi e altre domande comuni. Forse la cosa migliore è che c'è un chiaro pulsante CTA che dice "Regalati" che riassume il marchio e ciò che rappresenta.

Riattiva i vecchi visitatori

Il remarketing via email può dare una spinta gentile, o moderata, agli abbonati e ai clienti esistenti che sono diventati inattivi.

Quindi come si determina quando un utente è inattivo? Dipende dal tuo prodotto e dal tuo pubblico di destinazione. Ma una buona regola generale è quella di qualsiasi utente che non abbia interagito con il tuo sito web o la tua campagna email negli ultimi tre mesi.

Dovrai tenere traccia dei dati utente con il tuo software di email marketing. Utilizza i dati analitici per determinare il punto limite per definire "inattivo". Successivamente, raccogli informazioni come tasso di apertura e CTR per determinare a chi verrà inviata una campagna e-mail di riattivazione.

Semplifica le cose impostando l'automazione per tenere traccia di questi dati e quando la soglia viene raggiunta, verrà attivato l'invio della prima email di riattivazione. Ma non puoi semplicemente inviare una vecchia email.

I clienti che sono scomparsi dal tuo radar avranno bisogno di essere convinti per riconquistarli. Ma non preoccuparti, riattivare i vecchi clienti è molto più semplice ed economico che acquisirne di nuovi. E hai diversi tipi di tattiche di riattivazione:

• Offrire uno sconto una tantum o un codice promozionale
• Offrire una migliore personalizzazione per prodotti e servizi più pertinenti
• Offrirti di interrompere l'invio di e-mail: questa è la tua ultima possibilità per far vedere agli abbonati cosa si perderanno

Dovrai testare queste tattiche confrontandole con i dati e analizzare ciò che funziona meglio. In genere, utilizzerai una combinazione di tutti e tre questi tipi di email.

Questa email di riattivazione di Duolingo potrebbe colpire troppo da vicino molti che conoscono le difficoltà di mantenere una serie di vittorie giornaliere mentre si cerca di imparare una lingua. Duolingo è breve e dolce.

Fanno appello all'emozione raffigurando la mascotte del marchio con una sola lacrima. Quindi attribuiscono all’utente l’onere “Vuoi ancora imparare una lingua?”

Questa email è un buon esempio di un primo e gentile invito alla riattivazione. Forse se non verranno compiuti progressi, Duolingo potrebbe addolcire l'accordo in seguito offrendo un mese gratuito del servizio premium?

Offri consigli sui prodotti, cross-sell o upsell

Il remarketing via email è sempre un buon momento per qualsiasi attività di e-commerce per fornire suggerimenti sui prodotti. Segmentando il tuo pubblico, sarai in grado di ottenere informazioni dettagliate sul comportamento di acquisto.

Ciò ti aiuterà ad assicurarti di inviare email sui prodotti alle persone giuste.

Il colosso conquistatore che è Amazon è il maestro nel fornire consigli sui prodotti. Coglieranno ogni opportunità per farlo sulle loro app e sul loro sito web.

Ma prendono anche i loro big data e inviano e-mail mirate ai propri clienti.

Un modo per semplificare l'invio di consigli sui prodotti è nell'ambito di un programma di fidelizzazione o ricompensa del cliente. Questa email di retargeting di ASOS dedica del tempo a mostrare al cliente i premi attuali.

In alto viene inoltre indicato quanto il cliente è vicino a far salire di livello il proprio status di ricompensa.

Contiene suggerimenti pertinenti basati sul comportamento di acquisto e sul sito Web e consente inoltre al cliente di massimizzare facilmente i propri premi.

È anche una buona idea utilizzare e-mail di retargeting per prodotti e servizi di cross e upselling. Se un cliente aveva già visitato un forno per pizza sul tuo sito web, inviagli un elenco dei tuoi bestseller.

Assicurati di includere elementi correlati e necessari come il carburante e la farina per l'impasto della pizza.

Aggiornamento disponibilità in magazzino

A volte un commerciante di e-commerce perde una vendita perché l'articolo che l'acquirente sta cercando non è disponibile.

Se utilizzi uno strumento come l'Assistente Digitale, tuttavia, dovresti aver raccolto l'e-mail di questo visitatore. Quando l'articolo sarà di nuovo disponibile, puoi seguirli e farglielo sapere.

Anche se l'acquirente ha trovato l'articolo da qualche altra parte, il tuo sito web e il tuo marchio gli saranno tornati in mente.

A seconda del comportamento futuro del consumatore, puoi utilizzare i tuoi strumenti di email marketing per spostarlo in un segmento diverso come "visitato ma mai acquistato" o "abbonato inattivo".

Retargeting basato sul comportamento dei clienti

Mentre i casi d’uso precedenti sono tutti abbastanza semplici da registrare e implementare, le e-mail comportamentali porteranno il tuo retargeting a nuovi livelli.

Sebbene siano più complicati da utilizzare correttamente, questi tipi di campagne possono essere le più gratificanti.

L’abbandono del carrello o del sito sono comportamenti comuni adatti al retargeting. Utilizzando un assistente digitale, sarai in grado di raccogliere dati su ciò che interessa o motiva ciascun acquirente che visita il tuo sito.

Ogni punto critico del cliente può essere impostato per un'e-mail di retargeting per aiutarlo a continuare percorso del cliente. Se è noto che un cliente è alla ricerca di un accordo ma lascia il sito, puoi inviare un'e-mail attivata offrendo un piccolo sconto.

Migliori pratiche

Per avere successo in qualsiasi cosa, devi imparare da coloro che li hanno preceduti. Il retargeting via email esiste ormai da un po’. Diamo un'occhiata ad alcune migliori pratiche di retargeting via email.

Segmentare correttamente le email

Non ha senso inviare email di remarketing se non disponi di gruppi ben definiti e specificati. In altre parole, devi segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici e comportamenti sensati.

Puoi utilizzare praticamente qualsiasi criterio segmenta i destinatari delle tue email. Età, sesso, regione geografica e altri dati demografici sono punti facili da cui iniziare.

L'Assistente Digitale può aiutarti a raccogliere rapidamente queste informazioni e molto altro, ad esempio a quali tipi di prodotti e servizi è interessato ciascun cliente.

La segmentazione funzionerà meglio quanto più potrai restringere ogni segmento e questo entra in gioco con la classificazione di determinati tipi di comportamenti. Invece di iniziare dalla fine, guarda quali informazioni hai.

Chiediti: come possono questi dati aiutarmi a distinguere tra i gruppi di retargeting? Ad esempio, un acquirente abbandona il carrello quando arriva alla pagina di spedizione.

È possibile inviare un'offerta e-mail automatica spedizione gratuita o evidenziando a opzione di consegna lo stesso giorno. Se qualcuno non apre newsletter via e-mail, è probabile che abbia bisogno di un incentivo per riaccendere il proprio interesse tramite un'e-mail con "Free X" nella riga dell'oggetto.

Sii veloce

Il remarketing via email consiste nel trovare la persona giusta al momento giusto. Quando si tratta di trovare il momento giusto, prima è meglio che dopo. Quando si utilizzano azioni specifiche dei visitatori per attivare e-mail di retargeting, un'ora o meno è una buona regola generale.

In questo modo, se un visitatore lascia il tuo sito o, peggio ancora, abbandona il carrello al momento del pagamento, puoi contattarlo con un'e-mail personalizzata prima che abbia tempo di dimenticarsene. Rivolgiti al più presto possibile per riportare in mente il tuo marchio. Ciò aiuterà i consumatori a riconsiderare i tuoi prodotti e servizi.

Puoi delineare i vantaggi, risolvere i dubbi dell'acquirente e persino offrire uno sconto o la spedizione gratuita, se necessario.

Sii personale e specifico

Per avere successo nel retargeting, devi adattare le tue campagne a ciascun segmento di pubblico. Utilizza una piattaforma di email marketing che ti consenta di monitorare questi gruppi individualmente e di personalizzare le tue campagne di remarketing per ciascun gruppo.

La prima cosa che dovresti fare è escludere gli abbonati attivi dalle tue campagne di remarketing via email. Ciò ti farà risparmiare denaro ed eviterà l'invio di email irrilevanti ai tuoi clienti attivi che potrebbero infastidire e farti perdere tempo.

Oltre alla personalizzazione basata sulle informazioni del cliente, le e-mail attivate dal comportamento devono offrire qualcosa di virtualmente tattile.

Un prodotto specifico o un'offerta chiara con un grande pulsante "acquista ora" deve far parte di qualsiasi campagna e-mail attivata. A seconda dell’azione intrapresa, il destinatario può essere spinto ulteriormente lungo il funnel o spostato su un diverso percorso di retargeting.

Automatizzare

L'automazione con la raccolta dei dati semplificherà la segmentazione del pubblico.

Utilizza piattaforme e-mail con trigger automatici per garantire che le e-mail vengano inviate rapidamente e quando più efficaci. Utilizza l'automazione dell'email marketing per attivare nuove sequenze di email di retargeting, lead generation e conversione in base alle necessità.

Utilizza strumenti come assistenti agli acquisti digitali e piattaforme di email marketing per automatizzare la creazione di database dei clienti. E se usi a Piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)., sarà più semplice costruire, gestire e migliorare le tue campagne di retargeting.

Una volta impostata, un'efficace campagna di remarketing via email funzionerà come una macchina ben oliata. Utilizzando gli strumenti giusti, il tuo team sarà in grado di acquisire approfondimenti e far evolvere le campagne fino alla massima efficacia.

Come possiamo aiutarti ad avere successo nel retargeting via email?

Ti aiutiamo a guidare i clienti attraverso il processo di acquisto e a trovare esattamente ciò che stanno cercando eliminando gli ostacoli comuni nell'e-commerce.

Le soluzioni di email remarketing possono aiutare qualsiasi azienda di e-commerce a recuperare valore per il cliente.

E-mail di abbandono del carrello

Ricordare ai clienti i prodotti di an carrello abbandonato e recuperare le vendite perse. Queste e-mail vengono inviate il prima possibile per mantenere il tuo marchio presente in ogni cliente.

Puoi anche collegare un'e-mail di remarketing a un elenco di prodotti precedentemente abbandonati. Ciò automatizza efficacemente un tipo di segmentazione dei clienti in base agli articoli che aggiungono ai loro carrelli della spesa.

Sfoglia le email di abbandono

Come gli abbandonatori del carrello, ma con un'importante differenza. Hai l'indirizzo email, ma non hai ancora convinto un cliente ad andare oltre la navigazione.

È giunto il momento di ricordare ai clienti i prodotti che hanno visualizzato in precedenza e incoraggiarli all'acquisto con la tattica che preferisci.

E-mail di cross-sell del prodotto

Promuovi e vendi prodotti correlati all'articolo che un cliente ha già acquistato. Offri ai tuoi clienti suggerimenti personalizzati sugli articoli che potrebbero desiderare o che completano il loro ordine precedente.  

Ripetere l'e-mail di acquisto

Ricordare ai clienti i prodotti che hanno acquistato in precedenza o fornire aggiornamenti sui prodotti. Incoraggiali a comprare di nuovo.

I clienti apprezzeranno un gentile promemoria che li aiuta anche a non rimanere senza una gamma di articoli, dal detergente quotidiano per il viso alle cartucce filtranti della spa domestica o alle corde della chitarra. È una situazione vantaggiosa per tutti!

Conclusione

Qualsiasi attività di e-commerce dovrebbe implementare una qualche forma di retargeting delle e-mail. Segui le migliori pratiche che abbiamo delineato e utilizza gli strumenti giusti per il lavoro.

Sebbene impostare le tue campagne di retargeting possa richiedere un investimento di tempo e denaro, se eseguito correttamente, il tuo remarketing via email sarà una macchina vincente per i clienti.

Domande frequenti (FAQ)

Cosa significa retargeting via email?

Il retargeting via e-mail avviene quando un'azienda commercializza annunci ed e-mail in base alle precedenti interazioni del cliente con un sito Web di e-commerce. I dati e le azioni dei clienti attivano i tipi specifici di remarketing che hanno luogo.

Come si fa il retargeting delle email?

Il retargeting e-mail richiede i seguenti passaggi: 1) Raccogliere i dati degli utenti, 2) Segmentare il pubblico, 3) Sviluppare e pianificare campagne 4) Retargeting con campagne specifiche e attivate. Utilizza soluzioni come Ve per rendere la raccolta dei dati e il retargeting delle e-mail facili ed efficaci.

Quando dovresti utilizzare il retargeting via email?

Il retargeting e-mail può essere utilizzato per vari scopi, ad esempio seguire il browser di un sito Web o abbandonare il carrello. Può essere utilizzato anche per gli abbonati con tassi di apertura e di clic bassi o altre forme di attività degli utenti in calo. Nella maggior parte dei casi, dovrebbe essere fatto rapidamente in risposta all'azione dell'utente o alla sua mancanza.