Stai colmando le lacune nel percorso del tuo cliente? incrementare le vendite e aumentare i ricavi?
Se sei stanco di carrelli abbandonati, e-mail non aperte e promozioni ignorate, è ora che impari a coinvolgere i tuoi visitatori al momento giusto con l'offerta giusta. Ci salta in flussi di lavoro di automazione.
Vibetrace è un buona alternativa a Klaviyo e ti fornisce flussi di lavoro di automazione del marketing che trasformerà il tuo business e-commerce. Come un coltellino svizzero per la Marketing Automation (e sì, siamo presenti anche in Svizzera).
L'automazione è diventata sinonimo di successo. È un must per il tuo negozio online se desideri dedicare più tempo alla crescita piuttosto che alle attività banali. Ed ecco perché!
Perché hai bisogno di flussi di lavoro di marketing automation per Shopify?
L'automazione del marketing ti dà la libertà di concentrare gli sforzi su attività significative che possono stimolare la crescita invece di dedicare tempo ad attività ripetitive.
È l'uso del software per il gestione, esecuzione e misurazione degli sforzi di marketing. I flussi di lavoro sono tutti i processi passo passo di cui dispone un'azienda porta al completamento di un compito.
In un contesto di e-commerce, un flusso di lavoro incarna il viaggio del cliente si.
Se hai già una buyer persona ben definita, sei consapevole di come si presenta quel viaggio. Hai scoperto ogni punto di interazione con il tuo business – da prima a dopo l’acquisto.
Questi sono i punti di contatto in cui puoi influenza i tuoi clienti e convertili. Indicano anche dove è possibile utilizzare l'automazione del marketing.
I punti di contatto lo sono uno dei 3 elementi chiave dei flussi di lavoro automatizzati creati dai proprietari dei negozi Shopify. Gli altri 2 sono:
- Trigger dell’automazione del marketing – gli eventi o le condizioni che, se soddisfatti, portano al passaggio successivo nel flusso di lavoro, ad esempio l'iscrizione a una newsletter potrebbe attivare una serie di e-mail. L'aggiunta di un prodotto ai preferiti potrebbe attivare consigli personalizzati o notifiche push di scorte in esaurimento. E questo è il terzo elemento chiave: le azioni.
- Azioni – questo viene eseguito automaticamente dal software dei flussi di lavoro di automazione del marketing Shopify quando un cliente lo attiva.
I trigger ti aiutano a rendere efficaci i tuoi sforzi di marketing. Ti permettono di dare al tuo cliente quello che vogliono nel momento in cui lo vogliono. E deliziarli. Il piacere dell'esperienza complessiva si traduce in conversioni più elevate e un ROI migliore.
Ora che hai una migliore comprensione dei flussi di lavoro e cosa significa automatizzarli, è tempo di vedere quali sono i flussi di lavoro di automazione del marketing Shopify più preziosi puoi impostare.
Flussi di lavoro di automazione del marketing Shopify indispensabili
I flussi di lavoro di automazione del marketing di Shopify ti aiutano a recuperare le vendite perse, vendere di più, coltivare lead e raggiungere una crescita complessiva. Naturalmente, la prima cosa che mi viene in mente sono le campagne di email marketing automatizzate, ma questo non è l'unico flusso di lavoro che può avvantaggiarti. Tra i flussi di lavoro automatizzati più cruciali Sono:
1. Flusso di lavoro di accoglienza dei nuovi clienti e abbonati
Gli abbonati disponibili sono una delle risorse più preziose per il tuo negozio Shopify. Una volta che si sono iscritti alla tua newsletter e alle tue e-mail, assicurati di mostrare loro che l'hai notato.
Accogliere nuovi abbonati è la base che devi costruire relazioni durature.
Un esempio di trigger è l'iscrizione tramite un modulo pop-up sul tuo sito web o l'effettuazione di un acquisto. Il flusso di lavoro inizia immediatamente e può consistere in diverse cose, a seconda dei tuoi obiettivi:
- Un semplice ringraziamento con una sola email;
- Una serie di email di onboarding con contenuti di valore riguardanti i prodotti del tuo negozio;
- Un ringraziamento, accompagnato da un codice sconto, che incentiva un acquisto (il prossimo o il primo, se offri un codice sconto per abbonarti).
Le e-mail di benvenuto hanno Tassi di apertura 3 volte più alti E CTR 2,5 volte più alti rispetto alle email promozionali, rendendole uno degli elementi più preziosi della tua strategia di marketing complessiva.
Quando imposti i flussi di lavoro di automazione del marketing di Shopify, non è solo un must, ma anche il primo da creare.
Ti aiutano a lasciare una buona impressione, offrono una piacevole prima esperienza con il tuo marchio e ti consentono di posizionarti in primo piano e al centro nella mente dei tuoi visitatori.
Le serie di e-mail di benvenuto sono un must
Che si tratti di Shopify o di qualsiasi altra piattaforma di e-commerce, devi accogliere i tuoi nuovi abbonati con stile. Facci sapere se hai bisogno di aiuto o segui la nostra migliore guida su Serie di e-mail di benvenuto
2. Notifiche push e SMS di benvenuto
Se raccogli numeri di telefono o abiliti le notifiche push sul tuo sito web, puoi creare flussi di lavoro separati per uno o entrambi per accogliere gli abbonati.
COME piccoli pezzetti di copywriting, SMS e notifiche push (web o mobile) creano un modo completamente nuovo per gli esperti di marketing di raggiungere il proprio pubblico target.
Scegliere di abilitare uno dei due lo è un chiaro segnale da parte dei clienti che sono interessati a ciò che puoi offrirgli.
Ciò che entrambi hanno in comune è il capacità di creare urgenza.
Le persone li vedono immediatamente quando arrivano e può agire subito.
Questo, unito alla possibilità di personalizzare altamente sia le notifiche push che gli SMS, ti aiuterà a sfruttare tassi di apertura e CTR elevati per aumentare i tuoi risultati.
Ed è per questo che gli esperti di marketing hanno aggiunto i flussi di lavoro di automazione del marketing di Shopify alle loro cinture di utilità.
Un ottimo esempio di invio di una notifica push o di un SMS di benvenuto è fornire l'accesso a una promozione esclusiva o un codice sconto.
La natura istantanea di entrambi può spingere i clienti a prenderli azione immediata.
Se si tratta di un cliente per la prima volta, non solo di un abbonato, puoi avvisarlo che ha effettuato con successo un ordine in fase di elaborazione.
3. Flusso di lavoro per l'abbandono del carrello
A volte i clienti hanno bisogno di una piccola spinta per portare a termine il loro acquisto. Se vuoi che il tuo negozio Shopify prosperi, la gestione dei carrelli abbandonati è d'obbligo.
Il grilletto è aggiungendo uno o più prodotti al carrello.
Puoi specificare il periodo dopo il quale il carrello viene considerato abbandonato, diciamo 1 ora.
Il flusso di lavoro controllerà se l'acquisto è andato a buon fine dopo il periodo specificato e, in caso contrario, invierà automaticamente il follow-up:
- Una e-mail o un SMS ricordare ai clienti che hanno articoli in attesa nel carrello;
- Una notifica push che viene attivato al loro ritorno sul sito web.
Entrambi possono prevedere uno sconto urgente o un avviso di stock in esaurimento, ad esempio, per ulteriori incentivi.
Inoltre, puoi fornire linee guida per contattare l'assistenza nel caso in cui il cliente abbia riscontrato un problema durante la procedura di pagamento.
Il flusso di lavoro può finire quando una condizione di pagamento è stata soddisfatta o il carrello è vuoto. Esso si riavvia se il cliente aggiorna il carrello ma non completa l'acquisto.
Il flusso di lavoro può anche prevedere una serie di follow-up prima di riavviare o terminare, ad esempio una seconda e-mail dopo 24 ore e una terza e-mail in tre giorni.
Potresti prendere in considerazione la rimozione dei clienti dal flusso di lavoro e aggiungendoli ad un altro, come il reimpegno, se rimangono disinteressati dopo diversi tentativi di recuperare un carro abbandonato.
Altrimenti rischi di alienarli, il che può portare i clienti ad annullare l'iscrizione.
4. Flussi di lavoro di automazione per Upsell e Cross-Selling
I flussi di lavoro di automazione del marketing di Shopify per entrambi possono aumentare i ricavi e trasformare i clienti occasionali in clienti ricorrenti.
Sono un ottimo modo per migliorare l'esperienza del tuo cliente sul tuo negozio e rafforzare le relazioni. Si basano sulla segmentazione, sugli acquisti passati e sul comportamento degli utenti.
È qui che risiede il potere entra in gioco il database dei clienti.
In base ai dati raccolti, puoi segmentare i tuoi clienti in base agli acquisti specifici che effettuano o alle azioni che intraprendono.
Diciamo che vuoi incrementare le vendite dei visitatori sfogliando le giacche: puoi impostare un flusso di lavoro per un segmento di questo tipo che invii automaticamente una notifica push per i prodotti di fascia alta in base ai visitatori' comportamento di navigazione.
Se dopo una visita non è stato effettuato un acquisto, il passaggio successivo nel flusso di lavoro può essere un'e-mail con consigli legati alla cronologia di navigazione.
Quando vendita incrociata, puoi sfruttare la cronologia delle transazioni e gli ordini evasi per fornire consigli personalizzati ai tuoi clienti.
Ancora una volta, i segmenti svolgono un ruolo chiave nel processo.
Quando un cliente soddisfa le condizioni per un segmento, ad esempio, camicie formali di fascia alta, il flusso di lavoro attivato potrebbe consistere in e-mail che offrono accessori di fascia alta come cravatte, polsini o anche un tipo specifico di camicie, articoli complementari o correlati.
Puoi anche inviare consigli sui prodotti come notifiche push o personalizzare le pagine con prodotti correlati per eseguire il cross-sell dei clienti durante il processo di acquisto.
In termini di tempistica, si verificano flussi di lavoro di upsell pre-acquisto, mentre il cross-selling funziona sia come un pre e post acquisto tipo di flusso di lavoro.
Entrambi fanno molto affidamento sui dati dei clienti: puoi sfruttarli La potente piattaforma dati dei clienti di VibeTrace.
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5. Flussi di lavoro di reengagement per Shopify
Un basso coinvolgimento è un chiaro segnale che i tuoi visitatori e i tuoi clienti stanno iniziando a dimenticarsi del tuo negozio. I fattori scatenanti del reimpegno possono variare e dipende dalla tua definizione di un abbonato inattivo.
Esempi di tali trigger sono:
- Mancanza di acquisti per un certo periodo;
- CTR in peggioramento;
- Clienti che non aprono le tue email.
Quando viene soddisfatto il trigger per "inattività", il flusso di lavoro porta a un'e-mail o una serie di e-mail che mirano a coinvolgere nuovamente le persone e a riportarti nella mente dei clienti.
Puoi utilizzare varie tattiche per rinnovare il loro interesse: chiedi loro se desiderano ancora ricevere consigli e informazioni promozionali; inviare loro uno sconto urgente; condividi le novità del tuo negozio, ecc.
Anche i flussi di lavoro di ricoinvolgimento possono aiutarti a rimuovere clienti che non sono più interessati dalle tue liste.
Una serie di email, ad esempio, può terminare con un messaggio del tipo "ultima possibilità" con una richiesta specifica e, se il cliente non fa ciò che gli hai chiesto, il flusso di lavoro può terminare rimuovendolo automaticamente dalla lista come inattivo.
6. Flusso di lavoro del feedback dei clienti
Questo è un altro esempio di flusso di lavoro post-acquisto che può avvantaggiare la tua attività di e-commerce.
Chiedere feedback ai tuoi clienti è uno strumento eccellente stabilire fiducia e rafforzare le relazioni, oltre ad acquisire informazioni sulla loro esperienza e soddisfazione al fine di migliorarli.
Un trigger di esempio per il flusso di lavoro può essere l'acquisto di un prodotto.
Puoi chiedere informazioni sulla loro soddisfazione per il prodotto e sull'esperienza complessiva, dall'ordine alla ricezione.
Quando imposti i flussi di lavoro di marketing automation di Shopify relativi al feedback, non devi limitarti a richiederlo. Se il ricevuto il feedback è positivo, ciò può portare a un secondo passaggio che potrebbe includere:
- Aggiunta della persona a un elenco come Clienti soddisfatti: coloro che ricevono sconti speciali e promozioni esclusive tramite e-mail, SMS o notifiche push.
- Richiedere ulteriori azioni, come condividere la propria esperienza sui social media, condividere foto dei prodotti o scrivere una recensione.
Nel caso il feedback che ottieni è negativo, il passaggio successivo del flusso di lavoro potrebbe includere:
- Un'offerta per rimborsare l'acquisto, scambiare o sostituire il prodotto;
- Una richiesta di contattare l'assistenza clienti per chiarire la situazione;
- Uno sconto dal loro prossimo acquisto, ecc.
Le opzioni variano e dipendono dalla tua capacità di realizzarle.
7. Il lead nurturing è fatto bene
La formazione dei lead è essenziale se desideri trasformare gli abbonati esistenti in clienti paganti invece di perdere tempo generando traffico più discutibile verso il tuo negozio.
La parte migliore: può succedere in ogni fase del percorso del tuo cliente. Esempi di flussi di lavoro di lead nurturing includono:
- Offrendo sconti speciali per i clienti abituali, nonché promozioni VIP tramite e-mail, SMS e notifiche push;
- Invio di congratulazioni per i compleanni, se raccogli tali informazioni, insieme a promozioni speciali per i compleanni;
- Celebrare anniversari – ad esempio, uno sconto per essere abbonato per un mese, sei mesi o un anno intero;
- Raccomandazioni personalizzate in base ai prodotti visualizzati e alle visite alle pagine, insieme a sconti esclusivi legati al tempo per dare loro l'incentivo ad acquistare subito;
- Accesso anticipato alle offerte stagionali e agli eventi come lo shopping natalizio, il Black Friday, ecc.
I flussi di lavoro di lead nurturing ti aiutano monitorare il coinvolgimento e personalizzare il percorso. Allo stesso tempo, lavori per trasformare i visitatori in clienti fedeli che torneranno ancora e ancora nel tuo negozio Shopify.
8. Utilizzo dei popup nei flussi di lavoro
Email, SMS e notifiche push non sono gli unici strumenti a tua disposizione.
Con i pop-up del sito web, puoi creare esperienze uniche per i tuoi visitatori e coinvolgerli in vari punti di contatto del loro viaggio.
Alcuni esempi di trigger che attivano i flussi di lavoro utilizzando i popup sono:
- Visita al sito web – puoi avvisare i nuovi visitatori delle vendite attuali con un pop-up. Oppure informa i visitatori di ritorno sugli sconti. Puoi personalizzare i popup a seconda di come segmenti i tuoi visitatori: sconti più elevati per i clienti abituali, offerte una tantum urgenti per i visitatori di ritorno che non hanno ancora effettuato un acquisto, ecc.
- Visualizzazione del prodotto – un pop-up potrebbe offrire un codice sconto se un cliente acquista il prodotto che sta visualizzando da qualche tempo o fornire consigli di upselling.
- Visita di categoria – un pop-up può avvisare i clienti dei prodotti più popolari nella categoria che stanno visualizzando, di scorte scarse su prodotti scontati e così via.
- Pagina del carrello – prima che i clienti completino un ordine e quando visitano la pagina del carrello per rivedere i prodotti in essa contenuti, un pop-up potrebbe offrire prodotti correlati come vendita incrociata.
- Intento di uscita – sia che tu esca dal sito o intenda abbandonare un carrello, puoi fermarti e riconquistare i visitatori con un pop-up.
Puoi scegliere tra varie opzioni e personalizzare il tuo messaggio per ottenere risultati ottimali, a seconda dei trigger selezionati.
Sfrutta le informazioni sul pubblico, i dati e il comportamento dei clienti ed esegui test A/B per offrire ai tuoi clienti ciò che desiderano in ogni punto di contatto del loro percorso.
Fallo con pop-up personalizzabili e accattivanti come parte dei flussi di lavoro automatizzati.
Vantaggi dell'utilizzo di un software per flussi di lavoro di automazione del marketing Shopify
L'utilizzo del software di automazione ha un obiettivo: semplificare i flussi di lavoro per migliorare l'efficienza. E questo ha i suoi innegabili vantaggi:
- Migliore gestione del tempo – invece di dedicare tempo ad attività banali, i team possono concentrarsi su attività strategiche che migliorano le prestazioni. Hanno più tempo per il lavoro creativo, il brainstorming e l'elaborazione della prossima grande idea.
- Conversioni migliorate – che si parli di micro o macro conversioni, l'automazione può potenziare entrambe. Monitora e qualifica i lead, crea campagne di retargeting e remarketing più efficienti e migliora la personalizzazione per un maggiore coinvolgimento e migliori tassi di conversione.
- Approfondimenti di qualità – potenti piattaforme di dati dei clienti e un’efficiente segmentazione automatizzata ti aiuteranno a comprendere meglio i tuoi clienti e i loro percorsi. In questo modo, puoi dedicare più tempo alla ricerca di modi innovativi e migliorati per acquisire lead e generare vendite invece di segmentare manualmente il pubblico e unire insieme report.
- Conveniente e scalabile – L’automazione aiuta a ridurre le spese generali di marketing e i costi associati alle attività manuali. Inoltre, i flussi di lavoro automatizzati sono facilmente scalabili, quindi cresceranno insieme alla tua azienda.
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L'automazione dei flussi di lavoro lo è un ingrediente chiave per una crescita accelerata.
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