Quando gestisci un sito di e-commerce, la quantità di metriche e KPI che devi monitorare per valutare le prestazioni può spesso essere sconcertante. Valore della vita del cliente (CLV), valore medio dell'ordine (AOV), costo di acquisizione del cliente (CAC), percentuale di clic (CTR); l'elenco potrebbe continuare.
Monitoraggio il coinvolgimento del cliente le metriche e altri KPI possono sembrare noiosi a volte, ma sono fondamentali non solo per mostrare le prestazioni attuali, ma anche per fornire approfondimenti informati per apportare modifiche e aiutare a formulare strategie e tattiche di marketing future.
Dei vari metriche della canalizzazione di conversione e KPI che dovresti seguire, uno dei più importanti è il tasso di conversione medio (ACR).
Approfondiremo l'ACR, quindi continua a leggere per saperne di più:
Qual è la definizione di tasso di conversione medio?
Il tasso di conversione medio del tuo sito web è il rapporto tra i visitatori unici che visitano il tuo negozio di e-commerce e seguono la canalizzazione di vendita fino all'azione desiderata: una vendita.
Avere un tasso di conversione medio elevato ti dice che stai facendo le cose bene. Cose come il design del tuo sito web, il marketing, la gamma di prodotti e il servizio clienti. Ti dice che le persone vogliono i prodotti che offri e rendi loro facile l'acquisto di tali prodotti.
Se il tuo tasso di conversione medio è basso, dovrebbe suonare il campanello d’allarme. Devi quindi esaminare tutti i diversi elementi che compongono il tuo sito di e-commerce. Il problema potrebbe risiedere in una o più aree.
Identificare dove si trova qualsiasi problema è essenziale per ottimizzare il tuo sito e migliorare quel basso tasso di conversione. Innanzitutto, però, devi sapere come trovare la tariffa.
Come si calcola il tasso di conversione medio?
Calcolo del tuo tasso di conversione medio dell'e-commerce è semplice e non richiederà una laurea in matematica.
Tutto quello che devi fare è scegliere il periodo di tempo per il quale desideri calcolare l'ACR (ad esempio, un mese). Avrai quindi bisogno di due cifre relative a quel periodo di tempo: il numero totale di visitatori del tuo sito e il numero totale di conversioni/vendite dal tuo sito.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia avuto 10.000 visitatori nel tuo negozio online in un periodo di un mese. In quel mese hai registrato 200 vendite da parte di acquirenti online. Per calcolare il tuo ACR, la formula sarebbe: (200 / 10.000) x 100, che in questo caso ti darebbe un ACR di 2%.
Qual è un buon tasso di conversione medio?
La prima cosa da capire è che l’ACR può variare, spesso notevolmente, a seconda del settore, del dispositivo mobile (Android e iOS) utilizzato e del Paese.
Quello che può essere un buon risultato per l'abbigliamento potrebbe non essere altrettanto buono come quello per gli elettrodomestici, ad esempio. Se guardiamo al tasso di conversione medio globale per l’e-commerce, troviamo una cifra di intorno a 2.73%. Tuttavia, vuoi che la tua attività di e-commerce sia sempre e solo “nella media” o che abbia un buon tasso di conversione?
La maggior parte delle aziende di e-commerce desidera puntare a tassi di conversione più elevati, compresi tra 10% e 15%, per avere un vero successo.
Sebbene le cifre medie di 2,5/3% rappresentino parametri di riferimento equi per il tasso di conversione dell'e-commerce a breve termine per una nuova attività, è necessario puntare più in alto per espandersi, crescere e realizzare prodotti significativi. Ad esempio, la più grande azienda di e-commerce, Amazon, ha un ACR in questa magia 10-15% allineare.
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Se hai appena iniziato il viaggio nell'e-commerce, vuoi stabilire dei parametri di riferimento a cui puntare. Per fare ciò, devi ricercare quale sia l’ACR per il tuo settore all’interno delle aree geografiche a cui ti rivolgi e anche gli ACR complessivi per quelle aree. Vuoi anche vedere quale tipo di marketing digitale funziona meglio per i tuoi clienti target al fine di aumentare le conversioni.
Cinque tattiche per migliorare il tasso di conversione medio
Immaginiamo uno scenario: hai iniziato come rivenditore online un anno fa. Le vendite sono state costanti ma non sorprendenti e quando utilizzi Google Analytics per esaminare il tuo ACR per quei 12 mesi, scopri che è 2,5% nel corso dell'anno nel suo insieme.
Naturalmente, potrebbero esserci delle fluttuazioni stagionali a seconda delle vostre gamme di prodotti (i giocattoli si venderanno di più a Natale o i costumi da bagno di più in estate).
Sebbene il tasso di 2,5% possa fornire un flusso di entrate costante e alcuni profitti, non genera un margine di profitto sufficientemente buono per far crescere la tua attività nel modo previsto. La tua prossima domanda sarà: "Come posso migliorare i dati ACR?"
Media connessi
Il tuo sito web funziona nel vuoto o hai anche Connected Media? I consumatori vogliono accedere ai tuoi servizi nel modo che preferiscono e che è più conveniente per loro.
Avere una forte presenza sui social media non solo può ampliare la portata del tuo marchio, ma può anche indirizzare i clienti a pagine di prodotti specifici attraverso recensioni e dimostrazioni dei prodotti.
Può anche aiutarti a vedere la forte relazione tra social media e SEO. I social media ti aiutano anche a identificare il tipo di contenuti che piacciono e con cui interagiscono i tuoi dati demografici target e possono fungere da guida per lo stile dei contenuti da includere nel tuo sito.
Gli annunci digitali ben collegati sui social network sono un ottimo modo per indirizzare traffico prezioso e pronto per la conversione al tuo sito e aiutare i clienti a effettuare tali acquisti una volta arrivati sul tuo sito.
Buoni strumenti di comunicazione, come l'utilizzo di un efficiente fornitore di teleconferenze gratuite, sono un altro ottimo modo per mantenere connessi te e la tua base di clienti. Anche offrire numeri di telefono locali o gratuiti che i clienti possano chiamare può essere utile in questo ambito.
Metti alla prova il tuo sito
Uno dei fattori principali che può contribuire a ridurre gli ACR è il design del sito web. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dal carattere che utilizzi alle immagini che utilizzi nelle pagine di destinazione. Il modo migliore per migliorare il design del tuo sito web è attraverso regolari test A/B (o suddivisi).
Testando tutti i vari elementi che compongono il tuo sito, potrai trovare la formula che funziona meglio per i tuoi clienti e potenziali clienti. Un test A/B è uno dei componenti principali quando cerchi di raggiungere un obiettivo ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
La cosa da tenere presente è che dovresti eseguire test A/B su base regolare e sempre quando viene aggiunta una nuova pagina di prodotto.
Tecnologia in loco come Digital Assistant
Aggiunta di un Assistente digitale al tuo sito di e-commerce può raccogliere dividendi quando si tratta di migliorare il tuo ACR e le vendite complessive. L'integrazione di un assistente digitale nel percorso di e-commerce può offrire a te e ai tuoi clienti numerosi vantaggi in ogni fase del funnel di vendita.
Può dare suggerimenti su prodotti associati o simili a quelli visualizzati dal cliente. Puoi far sì che risponda a semplici domande che i clienti potrebbero avere e può migliorare significativamente il percorso del cliente e l'esperienza dell'utente.
Remarketing tramite posta elettronica
Quando esamini il tuo ACR più da vicino, potresti trovare molti clienti abbandonato il carrello durante il processo di pagamento.
Le ragioni per l'abbandono del carrello possono variare notevolmente, così come anche le statistiche. A volte le persone semplicemente cambiano idea, potrebbero scoprire che potevano pagare solo con carta di credito, potrebbero scoprire che il costo totale è superiore a quello che si aspettavano o potrebbero aver eseguito la procedura di pagamento solo per confrontare i prezzi con un altro sito.
Con una media di circa 70% di carrelli abbandonati alla cassa, si tratta di una notevole perdita di entrate ed è anche qualcosa che ha un impatto negativo sul tuo ACR. Invece di rinunciare a tutti questi potenziali acquirenti, i tuoi esperti di marketing possono utilizzare il remarketing via email per provare a riportarli sul tuo sito (e a comprare qualcosa) con messaggi mirati e forti inviti all'azione (CTA).
Utilizzando le informazioni e dati zero party hai catturato quei clienti mentre erano sul tuo sito, puoi capirli meglio i loro comportamenti e le loro intenzioni. Ciò ti consente di creare campagne di email marketing personalizzate che li attireranno sicuramente.
Servizio clienti a tutto tondo
Buon servizio clienti è uno dei fondamenti di un'attività di e-commerce sana. Parte di questo fondamento è riconoscere che i consumatori moderni si aspettano un approccio omnicanale quando si tratta di comunicare e interagire con la propria azienda. Si aspettano inoltre opzioni self-service, accesso alle sezioni FAQ e una buona base di conoscenza.
A volte, potrebbero non essere in grado di trovare da soli la risposta che desiderano, ma vogliono comunque quella risposta ora, in tempo reale. È necessario fornire loro canali di assistenza clienti per soddisfare questo problema.
I canali di chat dal vivo o di messaggistica istantanea, se gestiti da persone reali, offrono ai tuoi clienti un'ulteriore opzione.
Possono porre domande pertinenti in tempo reale e le risposte che ricevono possono aiutarli a spingerli attraverso il tuo canale di vendita verso l'acquisto, soprattutto se utilizzi forti tecniche di formazione alla vendita per migliorare le competenze del tuo personale.
L'asporto
Esistono altri strumenti e tattiche che puoi utilizzare per migliorare la tua CR:
- L’automazione, come quella utilizzata dai robot mobili, ad esempio, è sempre più utilizzata per molti dei processi ripetitivi nell’e-commerce e può aiutare a liberare tempo per altri processi aziendali critici. Come quelli menzionati sopra per aumentare l’ACR.
- La cosa principale da considerare in ogni momento, però, è come entrare in contatto con i clienti durante il loro intero percorso del cliente. Ciò include tutto, dal modo in cui comunichi al contenuto che presenti.
- Implementando strumenti come Digital Assistant, puoi rafforzare queste connessioni, migliorare il tuo ACR e vedere la tua azienda crescere, come puoi vedere da questo argomento di studio.
