Nel mondo dell’e-commerce in forte espansione, l’esperienza digitale del cliente è di fondamentale importanza.
Anche se la reputazione del marchio conta qualcosa, l’esperienza dell’utente è in cima alla lista di ciò che i clienti cercano quando fanno acquisti online: 73% dei consumatori riferisce che ha un ruolo nel loro comportamento di acquisto.
Non puoi più fare affidamento su addetti alle vendite affascinanti per guidare i potenziali clienti attraverso processi complicati, anche se puoi sfruttare strumenti come gli assistenti di marketing digitale per migliorare l’esperienza digitale attraverso messaggi personalizzati.
Dobbiamo cercare altri modi per guidare i clienti attraverso le canalizzazioni di conversione che abbiamo impostato. È qui che entra in gioco l'ottimizzazione del tasso di conversione, o CRO. Con questo intendiamo apportare modifiche alle pagine e ai contenuti esistenti per rendere il percorso del cliente un po' più agevole e facilitarne il raggiungimento. conversioni (acquisti o altro).
La CRO è disponibile in molte forme. Potresti diventare tecnico, esaminando dettagli come velocità della pagina, tempi di caricamento e usabilità del sito. Potresti fare più affidamento sul feedback dei clienti o sui test A/B per prendere decisioni informate.
Non è solo sul posto o nell'e-commerce CRO è utile: dà il meglio di sé anche quando si tratta di email marketing e può persino informare la strategia dei social media.
Idealmente, una buona strategia CRO considera tutti gli aspetti e gli angoli, guidando senza problemi i clienti attraverso i loro percorsi e aumentando le conversioni. Può richiedere molto tempo, ma fortunatamente oggigiorno ci sono molti strumenti CRO utili a nostra disposizione.
Andiamo subito a coprire:
Tipi di strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione
Analisi web
L'idea dell'analisi web è acquisire una comprensione esatta di ciò che sta accadendo sul tuo sito.
Sia sotto forma di mappe di calore di facile lettura o di statistiche che crollano improvvisamente, gli strumenti di analisi web ti consentono di tenere traccia di parametri chiave come:
Frequenza di rimbalzo: La frequenza con cui i visitatori rimbalzano dal tuo sito web dopo aver visitato solo una pagina.
Durata della sessione: Il periodo di tempo in cui i visitatori del sito Web rimangono su una determinata pagina Web. Questo può darti un'idea se il tuo contenuto è utile o se il design del tuo sito è troppo stridente, a seconda del tipo di pagina.
Pagine di uscita comuni: Pagine che spesso inducono le persone ad abbandonare bruscamente il sito, non avendo effettuato la conversione. Qualcosa potrebbe averli scoraggiati, come un marchio non corrispondente o prezzi poco chiari.
Oppure potrebbe darsi che abbiano trovato le informazioni di cui hanno bisogno, ma non abbiano bisogno di convertirle.
Analisi web può aiutare con la generazione di lead e il monitoraggio dei KPI e aiutare a trovare un pubblico target dalle informazioni demografiche.
Se combinato con strumenti comportamentali e di test, è un ottimo modo per aumentare le conversioni complessive.
Analisi comportamentale
Gli strumenti di analisi comportamentale ti danno le risposte a tutte le domande “Perché?” domande. Perché i clienti se ne vanno dopo aver guardato la home page? Perché le persone aggiungono articoli al carrello ma non portano a termine l'acquisto?
Da queste informazioni puoi apportare ogni tipo di modifica per semplificare il percorso del cliente e quindi ottimizzare le conversioni.
Ci sono molte cose che potresti imparare da questi strumenti di analisi del comportamento degli utenti. Potrebbe darsi che i tuoi clienti apprezzino una guida umana in una determinata fase del processo e li indichino chiaramente verso il tuo centro di contatto produrrebbe un boom di eventuali conversioni.
Potresti scoprire che articoli più approfonditi convincono le persone che sei degno di fiducia o che brevi frasi sono proprio ciò di cui hanno bisogno per fare il salto.
In alternativa, l'aggiornamento del software BPO per automatizzare il flusso di lavoro del contact center potrebbe dare agli agenti più tempo per concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti, migliorando così i tassi di risoluzione alla prima chiamata.
Senza strumenti di analisi comportamentale, saprai dove i visitatori del sito web lasciano il tuo sito, ma non perché.
Test CRO
Una volta che hai un'idea di dove stanno andando le persone e del motivo per cui non convertono, è il momento di raggiungere la pietra angolare di tutto il marketing: i test.
Il test CRO si basa sulla sperimentazione delle modifiche apportate per vedere cosa converte meglio. Se è la funzionalità che cerchi, potresti provare una versione della tua home page con una stickybar rispetto a una versione della tua home page con un CTA più grande, ad esempio.
Vuoi essere aggiornato sul Marketing?
Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!
Rimani connesso con ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
10 strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione che dovresti utilizzare
Google Analytics (e Google Analytics 360)
Il più noto dei nostri strumenti in assoluto è Google Analytics. Potresti anche non esserti reso conto che Google Analytics conta come strumento CRO, mentre esplori i dati quasi infiniti che offre.
Rientra nell'ambito dell'analisi web: dovrebbe dirti esattamente dove i visitatori del tuo sito entrano nel tuo sito, dove stanno convertendo e dove se ne vanno.
Le sue funzionalità di impostazione degli obiettivi ti consentono di tenere facilmente traccia di particolari metriche di conversione, ad esempio quante persone stanno completando il pagamento. Nel frattempo, ti dirà anche quanto tempo le persone trascorrono sul tuo sito, il che può darti molte informazioni su quanto siano utili i contenuti del tuo sito per i visitatori.
Non solo fa tutto questo in tempo reale, così puoi osservare i visitatori che aumentano ogni modifica SEO che apporti, ma è anche gratuito. Per quelli con oltre 10 milioni di visite al mese, potrebbe essere in programma anche un aggiornamento a GA 360.
Google Ottimizza
Google è in testa al gruppo qui. Il programma Optimize si integra con Google Analytics e ti consente di eseguire test divisi per decidere quale opzione è migliore per il tuo sito.
Come Google Analytics, Optimize offre una versione gratuita e una versione a pagamento in Google Optimize 360.
Abbiamo lasciato Google Optimize qui, anche se è morto (tramontato nel settembre 2023)
Hotjar
Un'altra opzione gratuita, Hotjar offre una vasta gamma di funzionalità per aiutare il manager CRO in erba. È progettato per migliorare l'esperienza dell'utente del sito e utilizza strumenti di analisi comportamentale come la registrazione delle sessioni per farlo.
Può anche ospitare sondaggi tra i clienti, in modo da disporre di dati umani a supporto delle tue analisi: un modo infallibile per arrivare al nocciolo del problema.
E certo, può essere scoraggiante vedere così tante persone rimbalzare da una pagina in cui hai riversato il tuo cuore e la tua anima, ma vederle restare lì una volta che hai corretto eventuali collegamenti interrotti o caratteristiche di design irritanti compenserà tutto ciò. Probabilmente.
Non rimbalzare
Come suggerisce il nome, Unbounce affronta la frequenza di rimbalzo, creando pagine di destinazione dal design accattivante appositamente per te, in modo da non creare pagine che disattivino gli utenti.
Il suo prezzo è un po' alto rispetto agli strumenti gratuiti che abbiamo appena menzionato, ma fa risparmiare una quantità impressionante di tempo, e il tempo è denaro, soprattutto quando devi ottimizzare un intero sito.
SimilWeb
Ti sei mai chiesto come fanno i tuoi concorrenti ad andare così bene, mentre tu sembri essere in difficoltà? SimilarWeb è il posto che fa per te: ti darà un'idea dei siti della concorrenza e delle loro migliori strategie.
E non finisce qui: scopri le parole chiave di tendenza, sfrutta i modelli già pronti o creane uno tuo per confrontare metriche specifiche importanti per la tua attività.
Arancia fortunata
Registrando automaticamente ogni visitatore del tuo sito, Lucky Orange ti aiuta a scoprire cosa hanno fatto i visitatori del sito prima di andarsene.
Può fornire una panoramica più completa del percorso del cliente dall'inizio alla fine. Piuttosto che dare per scontato che la pagina di uscita fosse così atroce da allontanare le persone, esplora l'idea che potrebbe essere stata solo la goccia che ha fatto traboccare il vaso.
D'altra parte, avrebbe potuto benissimo essere un popup invadente nel momento sbagliato. L'uso di questo pratico strumento ti consente di saperlo con certezza.
Test VWO
Rientrando esattamente nella categoria dei test, VWO Testing ti consente di impostare test multivariati, ovvero solo una varietà di test divisi, per te e me, e monitorare le reazioni dei test degli utenti in tempo reale.
Puoi utilizzare "metriche di guardia" per evitare che esperimenti errati continuino troppo a lungo ed eseguire test simultanei senza conflitti.
Detto questo, offre anche potenti strumenti di mappatura del calore, quindi può funzionare anche come analisi web.
VWO è anche progettato in modo intuitivo, quindi se sei un po' titubante nell'iniziare a testare sinistra, destra e centro, è un modo piuttosto carino per facilitarti.
CrazyEgg
Dotato di funzionalità come mappe di calore, mappe di scorrimento, rapporti sui coriandoli e altro ancora, CrazyEgg può sia raccogliere dati sugli utenti del tuo sito sia eseguire contemporaneamente test divisi. Inizia scoprendo se è più probabile che gli utenti utilizzino un dispositivo mobile, un desktop o un tablet e procedi da lì.
È progettato per essere utilizzato senza esperienza tecnica e il prezzo parte da un ragionevole $24 o circa £ 18 al mese.
Qualcosa di leggermente diverso qui: Instapage ti aiuta a creare pagine di destinazione belle e personalizzate.
Ciò significa che puoi testare diverse versioni del tuo sito su diversi segmenti del tuo pubblico, in base ai dati che già possiedi su di loro.
Personalizzazione presenta caratteristiche piuttosto elevate nella classifica di ciò che i clienti valutano nella loro esperienza con i marchi. Anche in questo caso dal nome fantasioso, FullStory mira a darti, beh, la storia completa. Facendo uso di mappe di calore e registrazioni di sessioni, FullStory tiene traccia degli utenti su più canali digitali, offrendoti una visione del loro viaggio nel suo insieme piuttosto che di momenti isolati.
La storia completa
Ancora una volta dal nome fantasioso, FullStory mira a darti, beh, la storia completa. Facendo uso di mappe di calore e registrazioni di sessioni, FullStory tiene traccia degli utenti su più canali digitali, offrendoti una visione del loro viaggio nel suo insieme piuttosto che di momenti isolati.
Ottieni gli strumenti giusti e osserva l'aumento dei tassi di conversione
Una volta acquisita familiarità con questi strumenti e messa in moto la tua strategia CRO, il cielo sarà il limite.
Potresti semplicemente trarne un po' più di utilizzo segmentazione nella tua strategia di marketing con strumenti di test A/B che informano il tuo CRM.
Gli strumenti di analisi possono sembrare scoraggianti, ma questi fornitori li progettano pensando ai team di marketing (esperti di tecnologia): generalmente non è necessario avere una laurea in statistica.
Inoltre, possono semplificarti la vita se sai quali sono quelli giusti per te. E non sono solo le grandi imprese a trarne vantaggio. Questi strumenti sono generalmente basati su cloud e quindi scalabili per le piccole imprese. Possono trasformare la tua organizzazione da un'impresa individuale a un'attività redditizia.
Tasso di conversione? Ottimizzato. Comunicazioni? Fatto. Qual è il prossimo? Il cielo è davvero il limite.
