Se hai visto Quello della Nike utili degli ultimi anni, saprai che le sue azioni stanno aumentando vertiginosamente dopo una performance stellare nell'ultimo trimestre. Il più grande driver dietro il suo successo?
UN 73% aumento delle vendite dirette, che rappresentano oltre un terzo delle vendite complessive. Da quando ha spostato i suoi investimenti e la sua attenzione negli ultimi anni, Nike è diventata il simbolo del modello direct-to-consumer (DTC).
Ridimensionare i propri partner solo a quelli che rappresentano veramente il marchio, ha significato tagliare i legami con artisti del calibro di Urban Outfitters nel 2020.
A parte alcuni partner, ha concentrato l'attenzione sulla strategia di proprietà dell'azienda per costruire un rapporto ancora più stretto con la sua fedele base di clienti. È un approccio che ha funzionato durante la pandemia, con il traffico del sito web alle stelle.
Altri, ad esempio, hanno intrapreso un percorso simile durante la pandemia Nivea E Unilever entrambi hanno lanciato i propri siti di e-commerce. Ora che facciamo acquisti online più che mai, i brand vogliono una fetta della torta per avvicinarsi ai loro clienti online. C'è una ragione per cui il DTC sta diventando la ricetta popolare per farlo.
Cos’è il marketing DTC e perché dovrebbe interessarti?
Le aspettative dei clienti stanno cambiando, ora più che mai. Lo shopping online è rapidamente diventato la principale interazione che i marchi hanno con i consumatori e, nella maggior parte dei casi, apprezzano l'esperienza più del prodotto stesso.
Esperienze di acquisto convenienti e semplificate e marchi autentici sono all'ordine del giorno. Nella maggior parte dei casi, soddisfare queste richieste non è solo fondamentale per decidere se i clienti abbandonano o meno il carrello, ma anche se torneranno. Le esperienze di acquisto avranno sempre più la meglio sulla fedeltà al marchio.
DTC risponde esattamente a queste esigenze. È diverso dal modello business-to-consumer (BTC), in cui un rivenditore intermediario interviene per effettuare la vendita per conto del produttore.
Con il nuovo popolare prodotto sul mercato, DTC, ottieni:
- maggiore controllo sul marketing, sull'esperienza del cliente e sui messaggi del marchio
- accesso ai dati dei clienti che ti aiuteranno a offrire una migliore esperienza cliente
- una maggiore opportunità di lasciare un'impressione duratura e costruire rapporti con gli acquirenti
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C’è anche il vantaggio aggiuntivo che i millennial stanno guidando la popolarità del DTC perché parla direttamente alle loro esigenze di acquisto in termini di comodità e scopo del marchio. Questa generazione costituisce gran parte degli acquirenti online là fuori, richiedendo un'esperienza di acquisto su misura per DTC.
Per questi e altri motivi, sembra ovvio che i grandi marchi si rivolgano al DTC. Ottimizzare la tua esperienza in loco per attirare e coinvolgere i clienti sarà la chiave per favorire il tuo successo in un modello DTC.
Porta online la tua esperienza con il marchio
La più grande difesa di un marchio contro aziende come Amazon o distributori online è il marchio stesso. I consumatori credono in un marchio e giurano sempre più fedeltà ai marchi che li comprendono e di cui si fidano.
Molti marchi, o i distributori da loro utilizzati, hanno imparato l'arte dell'esperienza del marchio boutique in negozio, ma non l'hanno ancora replicata online.
Quando adottano una strategia DTC, i marchi devono considerare come ricreare quel tocco personalizzato. Tradizionalmente i consumatori apprezzano l'aiuto, i consigli e le raccomandazioni di un addetto alle vendite in negozio.
Ora, i consumatori si aspettano lo stesso livello di guida quando fanno acquisti online. E con tecnologie come gli strumenti per la vendita di guide e il remarketing via e-mail, non c'è motivo per cui tu non possa offrire un'esperienza cliente quasi identica sul tuo sito.
Inizia a parlare con i tuoi clienti
Un modo in cui la tecnologia può aiutare è attraverso strumenti interattivi in loco come risolutori di problemi e sondaggi. Consultando il cliente come faresti in negozio, puoi guidarlo attraverso il suo viaggio, identificando l'intento della visita e indirizzandoli verso prodotti pertinenti ed eventualmente convertendoli.
Oltre ad aiutare il cliente in quella visita individuale, col tempo puoi creare un quadro più chiaro della tua base clienti. Questo tipo di dialogo rientra dati zero party, che viene dichiarato dal cliente, è fondamentale per capire cosa sta portando i clienti sul tuo sito e le loro aspettative.
Esistono moltissimi strumenti che ti consentono di interagire e porre domande ai tuoi clienti durante il loro percorso che sono preziosi per la profilazione progressiva.
Impegnarsi al momento giusto
Questi strumenti svolgono un ruolo importante nella missione complessiva di DTC: avvicinarsi al cliente e alle sue esigenze. Ma il tempismo è tutto. Queste funzioni dovrebbero essere il più utili possibile, proprio come un file assistente alle vendite attento catturando la tua attenzione al momento giusto.
Un addetto alle vendite fastidioso o poco disponibile può rovinare l’esperienza di acquisto e questi strumenti possono fare lo stesso. Capire il il momento migliore per sollecitare i tuoi clienti, quindi offri solo un aiuto tempestivo che non interrompa il loro viaggio. Puoi farlo analizzando in modo approfondito il modo in cui i tuoi consumatori interagiscono con il tuo sito.
Il DTC sta rapidamente diventando una scelta ovvia per i marchi, ma avrai bisogno di gettare le basi prima di vedere qualche successo sul tuo sito.
Hai bisogno di aiuto nel tuo percorso DTC o nell'ottimizzazione del tuo sito web in preparazione? Parla con il nostro team oggi!
