Ci sono molte metriche di e-commerce disponibili su Internet, ma non tutte saranno utili per la tua attività, quindi non lasciarti sopraffare. Ma quali sono le principali metriche di e-commerce?
Non è necessario utilizzare tutte le metriche perché la chiave per un'attività di successo è avere una conoscenza approfondita delle metriche di e-commerce più utili.
Interessato al intero elenco di definizioni di metriche?
Queste metriche ti aiuteranno senza dubbio a decidere quali dovrebbero essere i tuoi prossimi passi per i tuoi sforzi di marketing per migliorare la tua attività e raggiungere i suoi obiettivi.
In questo articolo imparerai le 8 principali metriche di e-commerce che si sono dimostrate efficaci nel monitorare i progressi della tua attività.
Che cos'è una metrica e-commerce?
Una metrica di e-commerce è definita come una misurazione o un indicatore di prestazioni chiave (KPI) utilizzato per valutare e valutare le prestazioni e l'efficacia di un'attività di e-commerce.
Queste metriche possono aiutarti a tenere traccia di vari aspetti dell'esperienza di acquisto online degli utenti, del comportamento dei clienti e delle operazioni aziendali nel regno digitale, che sono essenziali per comprendere il successo del tuo negozio online, identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le prestazioni della tua attività.
Inoltre, esiste un lungo elenco di metriche di e-commerce disponibili, ma la capacità di comprendere alcune metriche importanti rilevanti per la tua attività può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Come misurare il successo dell'e-commerce
Non vi è alcuna garanzia di successo per ogni attività di e-commerce, ma ci sono modi per tenere traccia di come sta andando la tua attività.
Il tuo obiettivo principale come imprenditore di e-commerce è vendere, ma essere in grado di vendere non significa sempre che stai guadagnando abbastanza.
Questo è il motivo per cui è necessario utilizzare l'analisi per comprendere aree specifiche della tua attività, in particolare la conversione e la fidelizzazione dei clienti. Questo ti fornirà informazioni che ti aiuteranno anche a prendere decisioni appropriate sui tuoi processi aziendali o strategie di marketing.
Come determinare quali metriche di e-commerce contano per la tua azienda
Come proprietario di un e-commerce, probabilmente sai già chi è il tuo pubblico di destinazione, quindi studiando i loro interessi e attività, potresti essere in grado di determinare il tipo di metriche di cui avrai bisogno per la tua attività.
Puoi iniziare con almeno quattro metriche e aumentarle secondo necessità. Inoltre, è importante sapere che alcune metriche potrebbero effettivamente avere lo stesso risultato e ti confonderanno solo se le utilizzi contemporaneamente.
Per aiutarti a decidere le migliori metriche perfette per la tua attività di e-commerce, qui condivideremo con te le migliori metriche da non perdere!
Le 8 principali metriche di e-commerce
Tasso di conversione delle vendite
IL tasso di conversione delle vendite è una metrica che misura la percentuale di visitatori del sito web o potenziali clienti che completano un'azione desiderata, come effettuare un acquisto, iscriversi alla tua newsletter, scaricare un file sul tuo sito web o persino condividere i tuoi contenuti.
Questa metrica può aiutarti a valutare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing e vendita nel trasformare i lead in clienti.
Il tasso di conversione può essere ottenuto convertendo un nuovo visitatore in modo che acquisti la tua migliore offerta o persuadendo un cliente precedente con i prodotti disponibili per lui.
Tuttavia, i tassi di conversione variano in base al settore e al modello di business.
Quindi, se vuoi davvero avere un alto tasso di conversione, allora devi tenere a mente alcune cose importanti che ti aiuteranno a convertire più persone, come ad esempio:
- Utilizzo di contenuti e immagini di alta qualità
- Uso del prezzo giusto e competitivo per i prodotti
- Un forte invito all'azione (CTA)
- Sito web privo di errori e funziona senza intoppi
- Il sito Web offre una buona esperienza utente
Oltre a questo, devi fornire alle persone un'offerta irresistibile.
Valore a vita del cliente
I tuoi clienti non devono essere solo clienti occasionali e non dovresti pensarli in quel modo. Costruire una relazione con un cliente è più economico che acquisire sempre nuovi clienti.
Questo è il motivo per cui è necessario tenere traccia del lifetime value del cliente.
Valore della vita del cliente (CLV) è definito come una metrica che calcola le entrate previste che un cliente dovrebbe generare per l'intera durata del suo rapporto con un'azienda.
In termini semplici, è il quantità di entrate che ottieni da un cliente durante il percorso del cliente con il tuo marchio.
Inoltre, considera fattori come il valore medio di acquisto, la frequenza di acquisto e il tasso di fidelizzazione dei clienti, fornendo informazioni sulla redditività a lungo termine di ciascun cliente.
Per aumentare il tuo CLV, dovresti assicurarti di incorporare queste quattro cose:
- Investimento per la fidelizzazione del cliente
- Programmi fedeltà
- Social media marketing
- Marketing via email
Tieni d'occhio questa metrica e genererai sicuramente più acquisti ripetuti a lungo termine.
Valore medio dell'ordine
IL valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio speso dai clienti su un sito di e-commerce in una singola transazione.
Per ottimizzare il tuo AOV, devi conoscere bene il tuo pubblico di destinazione in modo da poter fornire loro la migliore esperienza con il tuo marchio offrendo loro ciò di cui hanno veramente bisogno.
Il monitoraggio dell'AOV può aiutare la tua azienda a comprendere i modelli di spesa dei clienti e aiutarti a decidere le tue prossime strategie per aumentare le entrate, ad esempio upselling o cross-selling.
Oltre a ciò, ci sono alcune altre cose che puoi fare per migliorare il tuo AOV, come ad esempio:
- Fornire un buono di spedizione gratuito per ordine/importo minimo
- Offri buoni personalizzati per i prossimi ordini
- Prodotti in offerta a tempo limitato
Prendi nota per tenere traccia dell'AOV da diversi canali e dispositivi per vedere come potresti guadagnare di più, quindi adatta le tue strategie in seguito.
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Costo di acquisizione del cliente
Se stai appena iniziando la tua attività, non c'è dubbio che l'acquisizione di consumatori sarà costosa, ma monitorando il costo di acquisizione dei clienti, sarai in grado di identificare se i tuoi sforzi di marketing stanno dando i loro frutti o se le risposte delle persone hanno un impatto positivo sulla tua attività.
Per definizione, costo di acquisizione del cliente (CAC) si riferisce alla quantità di denaro che un'azienda spende in media per acquisire un nuovo cliente.
È anche spesso descritto come a 'metrica killer di avvio' perché le campagne di marketing possono fornire solo un ritorno minimo, che alla fine può ostacolare la capacità di sopravvivenza di un'azienda.
Il CAC include le spese di marketing, gli stipendi del team di vendita e qualsiasi altro costo associato all'acquisizione di più clienti.
Potrebbero esserci molti suggerimenti e trucchi disponibili, ma non tutti potrebbero funzionare per la tua attività. Per aiutarti a migliorare il tuo CAC, prova queste tre cose:
- Utilizzare un particolare segmento di clienti
- Effettua il retargeting degli utenti che hanno lasciato transazioni non completate
- Valorizzare l'uso dell'automazione
Inoltre, puoi valutare la redditività dei tuoi sforzi di acquisizione confrontandoli con il lifetime value del tuo cliente.
Tasso di fidelizzazione del cliente
Valutare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti è molto importante per il tuo business.
È così che crei fiducia e ottieni maggiore coerenza dai clienti che acquistano dal tuo marchio.
Come afferma la maggior parte degli esperti di marketing, la capacità di comprendere il tasso di fidelizzazione dei clienti può aiutarti diminuire il tasso di abbandono e aumentare la fedeltà.
IL tasso di fidelizzazione del cliente misura la percentuale di clienti che continuano a fare affari con un'azienda per un determinato periodo.
Un alto tasso di fidelizzazione indica che i clienti sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi ed è probabile che effettuino acquisti ripetuti, con conseguente aumento delle entrate.
Inoltre, questa metrica può avvisarti delle opportunità per migliorare il tuo servizio clienti perché la maggior parte delle persone che rimangono con un marchio lo fanno per questo motivo e una brutta esperienza può essere la ragione per cui un cliente non ritorna.
Infine, assicurati di richiedere il feedback del cliente perché puoi ottenere più idee da loro su cosa migliorare.
Tasso di abbandono del carrello
I carrelli abbandonati da potenziali clienti possono sembrare un feedback negativo, ma la verità è che c'è un lato positivo.
Ciò ti consentirà di eseguire il retargeting dei consumatori e di comprendere meglio ciò che potrebbero desiderare e di cui hanno bisogno. Probabilmente hanno solo bisogno di una piccola spinta da parte della tua attività per farli sentire apprezzati.
Se ti stai chiedendo cosa tasso di abbandono del carrello ovvero, è la percentuale di clienti che aggiungono articoli ai propri carrelli della spesa online ma lasciano il sito Web senza completare l'acquisto.
È una metrica critica che riflette l'efficacia del processo di pagamento del tuo sito Web aziendale, la strategia di prezzo e l'esperienza utente complessiva.
L'abbassamento del tasso di abbandono può essere significativo migliorare le vendite dell'e-commerce.
Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
Come imprenditore, devi determinare il ritorno sull'investimento (ROI) dai tuoi sforzi di marketing.
Pertanto, il monitoraggio del ROAS è necessario perché potrebbe aiutarti a ottimizzare le tue strategie per ottenere un ROAS buono ed elevato.
Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), per definizione, è una metrica che misura l'efficacia delle campagne pubblicitarie valutando le entrate generate rispetto all'importo speso in pubblicità.
Inoltre, un ROAS accettabile è influenzato dai margini di profitto, dalle spese operative e dalla salute generale dell'azienda.
Questa metrica è un indicatore così potente che ti guiderà a prendere decisioni informate su come utilizzare i tuoi dollari nella pubblicità che genera entrate per la tua attività. Anche se questo non mostra necessariamente la redditività del tuo margine di profitto netto complessivo.
Traffico del sito web
La metrica più semplice e facile da tracciare è il traffico del tuo sito web.
È fondamentale monitorare il numero di visitatori che accedono regolarmente al tuo sito Web o negozio di e-commerce, indipendentemente dal fatto che sia il risultato dei tuoi sforzi di marketing o meno.
Il monitoraggio del traffico del sito Web fornisce informazioni preziose sull'efficacia delle tue campagne di marketing, strategie di contenuto e coinvolgimento degli utenti.
Analizzando le fonti di traffico, puoi identificare i canali di maggior successo, come i social media e l'e-mail marketing, per indirizzare i visitatori al tuo sito Web e ottimizzare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing.
Quanto spesso devo controllare le mie metriche di e-commerce?
Probabilmente ti sei chiesto "Quanto spesso dovrei controllare le mie metriche di e-commerce?"
E a causa di tonnellate di consigli disponibili online, potresti già avere alcuni pensieri nella tua mente, ma la verità è che non c'è una risposta perfetta a questa domanda perché "dipende".
La frequenza del monitoraggio di queste metriche dipende dagli obiettivi, dagli obiettivi, dal tipo, dalle dimensioni e da altre esigenze della tua azienda.
Quotidiano
Se stai appena avviando il tuo negozio di e-commerce, è meglio controllare lo stato di salute generale della tua attività in modo da poter identificare il potenziale successo dell'attività.
Ma se hai un grande negozio di eccomerce, puoi anche tenere traccia delle metriche di e-commerce quotidianamente in modo da non essere sopraffatto da così tante transazioni da monitorare.
Inoltre, se la tua azienda richiede che i dati in tempo reale vengano pubblicizzati ogni giorno per inviare informazioni, il monitoraggio giornaliero ti consentirà di verificare l'andamento della tua campagna in un solo giorno.
Ciò ti consente di identificare tempestivamente i problemi, tenere traccia del comportamento dei clienti e apportare modifiche immediate per ottimizzare le prestazioni del tuo e-commerce.
settimanalmente
Il monitoraggio giornaliero non è sempre vantaggioso a meno che tu non abbia un gran numero di campagne da monitorare per determinare il ritorno sull'investimento della tua azienda.
Molte aziende controllano regolarmente le loro metriche e-Cmmerce su base settimanale.
Puoi usarlo per trovare un buon equilibrio tra rimanere informato e ridurre al minimo il monitoraggio costante.
Bi-settimanale o Mensile
Il controllo delle metriche di e-commerce su base bisettimanale o mensile può essere sufficiente per la tua azienda con operazioni stabili o risorse limitate per un monitoraggio frequente.
Questo lasso di tempo consente un'analisi delle prestazioni più completa, l'identificazione dei modelli e il processo decisionale strategico basato su un set di dati più ampio.
Fai il tuo primo passo
Idealmente, avrai bisogno del software giusto per tenere traccia delle seguenti metriche.
Questo è il primo passo da fare per assicurarti di essere sulla strada giusta.
Vibetrace include funzionalità che forniranno alla tua azienda preziose informazioni e metriche per aiutarti a ottimizzare le tue strategie di vendita e marketing online.
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