30 hatékony vásárlás utáni kérdés

A digitális világ az évek során fejlődött. Az előrejelzések szerint Az amerikai fogyasztók $933,30 milliárdot költöttek e-kereskedelemre 2021-ben, ami 2020-hoz képest 17,91TP3 tonna növekedést jelent.

Ez csak azt mutatja, hogy az e-kereskedelemnek ígéretes jövője van a következő néhány évben, ezért úgy gondolják, hogy 2025-re az e-kereskedelmi eladások aránya a teljes értékesítéshez képest várhatóan eléri a 23,61 TP3T-t. 

Valójában sok vállalkozás saját webhelyet hozott létre kreatív dizájnnal és online áruházakkal, amelyeken az ügyfelek navigálhatnak, de ezek karbantartása némi kihívást jelenthet, különösen akkor, ha a természetes elérést próbálják elérni.

Bár nem tagadhatjuk, hogy egyes vállalkozások nem tudnak valódi és hiteles visszajelzést adni az ügyfelektől, mert félnek attól, hogy negatív betekintést vagy válaszokat kapnak, amelyek ronthatják a hitelességüket, különösen most, hogy nagyobb a verseny a piacon. 

Annak érdekében, hogy előnyt szerezzen versenytársai között, egy dolgot tehet, hogy vásárlás után kérdéseket tesz fel, hogy visszajelzést kapjon, amely nagy segítséget jelenthet a jövőben.

Ez segít javítani és többet megtudni arról, hogyan tartsa megfelelően vállalkozását anélkül, hogy bárkit becsapni próbálna.

Mi is pontosan a vásárlás utáni lekérdezés?

A vásárlás utáni kérdéseket értékesítés utáni felmérésnek is nevezik, amelyben megkérdezheti tisztelt ügyfeleit meglátásaikról, tapasztalataikról és egyéb olyan információkról, amelyek segíthetnek vállalkozása fejlesztésében, hogy az ügyfelek kényelmesen érezhessék magukat webhelyén.

Ez segít abban is, hogy megoldja azokat a problémákat és problémákat, amelyeket meg kell oldani annak érdekében, hogy a vásárlók hajlandók legyenek az Ön üzletében vásárolni és visszavásárolni termékeket.

Milyen kérdéseket kell feltenned?

Mielőtt elkezdené eldönteni, hogy mely kérdéseket tegyük fel, szem előtt kell tartania, hogy milyen típusú kérdéseket érdemes megfontolni. Íme néhány tipp a jó kérdések kiválasztásához:

• Ne feledje, hogy elkötelezett, de ugyanakkor alázatos is marad.
• Kérje meg személyes adataikat, különösen a demográfiai és érdeklődési körüket.
• Ne felejtsen el valódi visszajelzéseket gyűjteni az ügyfelektől, hogy javítsa termékét és szolgáltatását.
• Használja ezt egy lehetőségnek, hogy olyan kérdésekről kérdezzen, amelyekről nem tud.
• Kérdezze meg őket azokról a fejlesztésekről, amelyeket javasolhatnak, ha vannak.
• Legyen közvetlen, és röviden fogalmazza meg kérdéseit.

Kerülendő dolgok a felmérés során

Íme néhány dolog, amit el kell kerülnie kérdések felállításakor, hogy felmérése hatékony legyen, és a legvalószínűbb, hogy ügyfelei megfelelő választ kapnak rá.

• Ne kínáljon fel másik terméket a felmérés során. A cél az, hogy valódi visszajelzést kapjon, nem pedig az eladási kísérlet.
• Ne kérdezzen más márkákkal kapcsolatban.
• Az igennel vagy nemmel válaszoló zárt kérdések nem hasznosak információgyűjtéshez.
• A négynél több lehetőséget tartalmazó összetett kérdéseket nem szabad a felmérésekben használni. 

Milyen előnyei vannak az e-kereskedelmi vásárlás utáni felmérések használatának?

Ezek az e-kereskedelmi felmérések az egyik legolcsóbb módja a marketingtevékenység javításának. Ez segíteni fog abban, hogy adatokat gyűjtsön ügyfeleitől, hogy megértse, milyen belátásaik vannak az Ön által kínált termékekkel kapcsolatban. Ha felteszi a megfelelő kérdéseket, valódi és hiteles visszajelzést kap, amely segíthet terméke és szolgáltatása fejlesztésében. Ezzel egyidejűleg láthatja, hogy minden kemény munkáját értékelik-e ügyfelei.

A vásárlás utáni felmérések készítésének további előnyei a következők:

1. Szerezzen visszajelzést az ügyfélélményről: A vásárlás utáni felmérések segítségével értékes visszajelzéseket kaphat az ügyfelek tapasztalatairól. Ez felhasználható a fejlesztendő területek azonosítására és a potenciális növekedési lehetőségek feltárására.
2. Azonosítsa az ügyfelek igényeit: A vásárlás utáni felmérések segítségével jobban megértheti ügyfelei igényeit. Ez segíthet személyre szabottabb termékek, szolgáltatások és promóciók létrehozásában, amelyek megfelelnek az igényeiknek.
3. Az ügyfelek hűségének növelése: Azáltal, hogy megmutatja az ügyfeleknek, hogy értékeli a visszajelzéseiket, és komolyan veszi azokat, a vásárlás utáni felmérések segíthetnek növelni az ügyfelek lojalitását.
4. Az ügyfélszolgálat fejlesztése: A vásárlás utáni felmérések segíthetnek azonosítani azokat a területeket, amelyeken javítani kell az ügyfélszolgálaton. Ez segít abban, hogy jobb ügyfélszolgálatot tudjon nyújtani, ami megnövekedett elégedettséghez és jobb ügyfélhűséghez vezet.
5. Értékesítés generálása: A vásárlás utáni felmérések segítségével azonosítja az ügyfelek igényeit és személyre szabott megoldásokat kínál, több értékesítést generálhat.
6. Növelje a konverziókat: Az ügyfelek igényeinek megértésével és személyre szabott megoldásokkal növelheti a konverziókat.
7. Jobb üzleti stratégia kidolgozása: határozza meg, hogy mi vált be jól ezeknél a vásárlásoknál, és mi az, ami még javítható, ami javíthatja vállalkozását

30 hatékony vásárlás utáni kérdés

Kérdések ügyfelei jobb megértéséhez és több marketingadat gyűjtéséhez:

1. Hány éves vagy?
2. Mi a kapcsolati státuszod?
3. Mennyi az éves fizetésed?
4. Jelenleg milyen munkaviszonyban áll?
5. Kinek szándékozol vásárolni?
6. Hány gyereked van?

Kérdések a webhely fejlesztéséhez

1. Hol tanultál először rólunk?
2. Mi késztetett arra, hogy elhagyja az oldalt?
3. Miért vásárolt üzletünkben?
4. Mi az egyik módja annak, hogy javítsuk a felhasználói élményt weboldalunkon?
5. Milyen kapcsolattartási módot részesít előnyben velünk?
6. Ajánlana minket barátainak és családjának?

Kérdések az áruk vagy szolgáltatások javításához

1. Mennyire elégedett termékeinkkel és szolgáltatásainkkal?
2. Miért minket választott a piacon versengő lehetőségek helyett?
3. Mi a termék használatának elsődleges célja?
4. Milyen további termékekkel szeretné ellátni webáruházunkat a jövőben?
5. Mi tetszik a legjobban a vásárolt termékben?

Kérdések az ügyfélszolgálat javításához

1. Mennyire felel meg termékünk vagy szolgáltatásunk az Ön igényeinek?
2. Mennyire elégedett ügyfélszolgálatunkkal?
3. Mit tehetünk, hogy még jobb legyen velünk a tapasztalata?
4. Hogyan jellemezné az általunk kínált szolgáltatást?
5. Milyenek voltak velünk a tapasztalatai?

Kérdések a marketingterv javításához

1. Miért minket választott?
2. Mi tetszik a tartalomban, és mit tehetnénk jobban?
3. Mi motiválta konkrétan a megoldásunk értékelésére?
4. Mi okozhatja, hogy nem akarja megvenni a termékünket?
5. Mennyire valószínű, hogy termékünket ajánlja barátainak és munkatársainak?

Kérdések a vásárlási élmény megértéséhez

1. Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett terméket?
2. Mennyire volt egyszerű megvásárolni a termékét vagy szolgáltatását üzletünkben?
3. Milyen élményeid voltak a vásárlás során?
4. Mennyire valószínű, hogy újra vásárol üzletünkben?
5. A márkánk vásárlásának melyik szempontját találta a legjobbnak?

A vásárlás utáni kérdések feltétlenül kötelezőek minden e-kereskedelmi áruház tulajdonosa számára.

A legtöbb marketingszakértő is hitt ezeknek a kérdéseknek az erejében, amelyek segítségével a legegyszerűbb módon fellendítheti saját vállalkozását. Íme néhány marketingszakértő javaslata a hozzászólás nak,-nek Tim Keen a linken:

„Nézett már más márkákat is? Milyen márkák? Miért minket választottál helyettük?” (Ajánlva valaki által Henning Haberkamp)

– Mit vársz a legjobban a rendeléstől?

– Kinek örülsz a rendeléseddel?

(Ajánlva valaki által Christian Hoppe)

– Mi volt az, ami majdnem megakadályozta, hogy ma vásároljon tőlünk?

(Ajánlva valaki által Gysels Jani )

Következtetés

Ügyfelei meglátásai nagyon fontosak. Megszólításuk és visszajelzéseik ismerete egy másik stratégia, amelyet vállalkozása számára alkalmazhat a tapasztalatok javítása érdekében.

Ez egy módja annak, hogy több interakciót szerezzen velük, hogy éreztesse velük, hogy közel áll hozzájuk, és értékeli a véleményüket. 

Ne feledje, hogy ha megerősíti kapcsolatát első vagy régóta vásárlóival, akkor több pozitív változást érhet el vállalkozása számára.

És ha ezek a felmérések gyorsan több választ kapnak a megfelelő válaszokkal, akkor könnyebben lehet jó marketinget csinálni megfelelő szegmensek felhasználásával az új fogyasztók elérése érdekében. 

Ha még nem kezdte el használni ezeket a vásárlás utáni felméréseket – itt az ideje, hogy elkezdje, és kövesse ezeket az egyszerű kérdéseket, amelyeket feltehet.

Néhány további link a vásárlás utáni felmérésekkel kapcsolatban itt és itt (mindkettő a PracticalCommerce-en)