Ügyfél élettartamra vetített értéke – definíció, képlet, számológép

Az ügyfél élettartamra vetített értéke egy fontos mérőszám, amely megmutatja az ügyféllel fennálló üzleti kapcsolatát. 

Egy vállalkozás növekedéséhez és bővítéséhez minden olyan kulcsfontosságú mutatót fel kell tárnia, amelyek irányíthatják vállalkozását. Megfelelő betekintésre van szüksége ahhoz, hogy megalapozott döntéseket hozhasson, hogy megtudja, mennyi pénzt kell befektetnie marketingtevékenységeibe, hogy több ügyfelet szerezzen, miközben megtartja a meglévőket.

Ügyfele tevékenységeinek megértésével képet kaphat az útjukról, és kiszámíthatja, mennyit kell költenie az ügyfélszerzési költségekre.

Mi az Ügyfél élettartam-értéke?

A CLV értékes mérőszám a vállalkozások számára, mivel segít abban, hogy prioritást állítsanak fel erőforrásaik és befektetéseik ügyfeleik megszerzésébe és megtartása terén. Azáltal, hogy megértik az egyes ügyfelek értékét a vállalkozásuk számára, a vállalatok megalapozott döntéseket hozhatnak arról, hogy mely ügyfeleket célozzák meg, és mennyit fektetnek be azok megszerzésébe és megtartásába.

Ezenkívül a CLV segíthet a vállalkozásoknak azonosítani azokat a területeket, ahol javíthatják az ügyfélélményt az ügyfelek lojalitásának és élettartamának növelése érdekében.

Ügyfél élettartam-érték képlete

Az így kapott szám azt mutatja meg, hogy egy vállalkozás átlagosan mekkora nyereségre számíthat az egyes ügyfelektől a kapcsolatuk teljes időtartama alatt.

Ügyfél élettartamra vetített értéke iparágonként

Ipar	Ügyfél életre szóló bevétele
Üzleti Műveletek Tanácsadó Iroda	$385,000
Egészségügyi tanácsadó cég	$328,600
Kereskedelmi Biztosító Társaság	$321,000
Pénzügyi Tanácsadó Iroda	$164,000
Digitális Tervező cég	$91,000
Orvosi számlázás	$88,300
HVAC	$47,200

A megadott adatok a Vevő élettartam-értékét (CLV) mutatják a különböző iparágakban. A CLV azt az összeget jelöli, amelyet az ügyfél várhatóan egy vállalkozásra költ az adott vállalkozással fennálló teljes kapcsolata során. Az adatok forrása FirstPageSage.

Az adatok hét különböző iparágat fednek le.

Minden iparágra vonatkozóan bemutatjuk az átlagos CLV-t, amely $47,200-tól a HVAC-nál és $385,000-ig terjed az üzleti műveletek tanácsadó cégénél.

Ezek az értékek azt a becsült bevételt mutatják, amelyet egy ügyfél az egyes iparágakban az élete során generálhat egy vállalkozás számára.

Ez az információ hasznos lehet az említett iparágakban működő vállalkozások számára teljesítményük és jövedelmezőségük értékeléséhez, ha összehasonlítják saját CLV-jüket az iparági átlagokkal. Ezenkívül ezeket az adatokat felhasználhatja az ezen iparágakban működő vállalkozásokba történő befektetés lehetséges jövedelmezőségének értékelésére.

Hogyan lehet nyomon követni az ügyfél élettartam-értékét?

Számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével a vállalkozások nyomon követhetik az Ügyfél élettartam-értékét (CLV) és a kapcsolódó mutatókat. Íme néhány népszerű eszköz a CLV nyomon követésére:

Excel: A CLV nyomon követésére az Excel egy egyszerű és gyakran használt eszköz. Lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy személyre szabott táblázatokat készítsen fogyasztói adatokkal és KPI-kkel, valamint diagramokat és grafikonokat generáljon a minták időbeli megjelenítéséhez.

CRM szoftver: A CRM-szoftver egy összetettebb eszköz, amely lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy nyomon kövesse az ügyfelek interakcióit és viselkedését, valamint jelentéseket készítsen olyan kritikus mérőszámokról, mint a CLV. A Salesforce, a HubSpot és a Zoho CRM példák a népszerű CRM-eszközökre.

BI szoftver: Az üzleti intelligencia (BI) szoftver egy fejlettebb technológia, amely lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy valós időben mérjen különféle mérőszámokat, beleértve a CLV-t is. A Tableau, a Power BI és a Domo a népszerű BI-eszközök példái.

Marketing automatizálási szoftver: A marketingautomatizálási szoftverek, mint például a Marketo és a Pardot, szintén használhatók a CLV mérésére az ügyfelek interakcióinak automatizálásával és viselkedésük nyomon követésével számos csatornán keresztül.

Végső soron a CLV nyomon követésének legjobb eszköze az Ön vállalkozása konkrét igényeitől és a rendelkezésre álló erőforrásoktól függ. A vállalkozása számára megfelelő eszköz kiválasztásával értékes betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe, és idővel optimalizálhatja CLV-jét.

Milyen gyakran kell ellenőrizni az Ügyfél élettartam-értékét?

Az Ügyfél élettartam-értékének (CLV) ellenőrzésének gyakorisága a vállalkozás jellegétől és az ügyfelek viselkedésének változásaitól függ. Általában a vállalkozásoknak rendszeres időközönként ellenőrizniük kell a CLV-t, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy optimalizálják az ügyfelek értékét, és megalapozott döntéseket hoznak az ügyfélszerzési és -megtartási stratégiákkal kapcsolatban.

A legtöbb vállalkozás számára a CLV negyedéves vagy éves ellenőrzése jó ökölszabály. Ez elegendő időt biztosít ahhoz, hogy elegendő adatot gyűjtsön az ügyfelek viselkedéséről, és az adatok alapján megalapozott döntéseket hozzon. Ha azonban vállalkozása gyakori változásokat tapasztal az ügyfelek viselkedésében, akkor szükséges lehet a CLV gyakrabban történő ellenőrzése, mint pl havonta vagy akár hetente.

Azt is fontos megjegyezni, hogy a CLV becslés, nem pedig pontos számítás. Fontos, hogy a CLV-t útmutatóként használja a vállalkozásával kapcsolatos megalapozott döntések meghozatalához, de nem ez lehet az egyetlen mérőszám az üzleti teljesítmény értékelésére. A CLV és más kulcsfontosságú mérőszámok figyelésével a vállalkozások holisztikusabb képet kaphatnak teljesítményükről, és olyan adatvezérelt döntéseket hozhatnak, amelyek hosszú távú növekedést eredményeznek.

Ügyfél élettartam-érték kalkulátor

Ki szeretné számítani az ügyfél időértékét? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.

Fontos tudnivalók az ügyfél élettartam-értékéről

Íme néhány fontos tudnivaló az Ügyfél élettartam-értékéről (CLV):

Egy ügyfél teljes értékét jelenti a vállalkozás számára. A CLV figyelembe veszi az ügyfél által megtermelt bevételt, az ügyfél megszerzésének és megtartásának költségeit, valamint azt, hogy az ügyfél várhatóan mennyi ideig marad ügyfél.

Betekintést nyújt az ügyfél hosszú távú értékébe. Ha megérti az ügyfelek értékét az idő múlásával, megalapozott döntéseket hozhat az ügyfélszerzési és -megtartási stratégiákkal kapcsolatban.

Az ügyfelek magatartása, a piaci feltételek és a versenynyomás befolyásolja a CLV-t. Ezen tényezők figyelemmel kísérésével idővel optimalizálhatja üzleti CLV-jét, és hosszú távú növekedést hajthat végre.

Becslés és nem pontos számítás. Fontos, hogy a CLV-t útmutatóként használja a vállalkozásával kapcsolatos megalapozott döntések meghozatalához, de nem ez lehet az egyetlen mérőszám az üzleti teljesítmény értékelésére.

Összességében a CLV fontos mérőszám azon vállalkozások számára, amelyek hosszú távú növekedést és fenntartható ügyfélkapcsolatokat szeretnének építeni.

Az Ügyfél élettartam-értékéhez kapcsolódó mutatók

Az Ügyfél élettartam-értékéhez (CLV) számos mérőszám kapcsolódik, amelyek segítségével a vállalkozások nyomon követhetik és optimalizálhatják CLV-jüket az idő múlásával. Néhány ilyen mutató a következőket tartalmazza:

A Vbetrace segítségével optimalizálhatja az ügyfél élettartam-értékét (CLV). az ügyfelek elkötelezettségének javítása, a vásárlói hűség növelése és a bevétel növelése.

Az Ügyfél élettartam-értékének (CLV) növelése érdekében a Vibetrace lehetővé teszi személyre szabott e-mail kampányokat küldhet az ügyfelek viselkedésén és érdeklődésén alapul, ami magasabb nyitási arányt, átkattintási arányt és konverziót eredményezhet.

Ezenkívül a Vibetrace automatizálási funkciói lehetővé teszik vállalkozása számára célzott e-mail sorozatok beállítása amelyeket az ügyfelek viselkedése vált ki, például elhagyott kosarak vagy inaktivitás, amely növelheti a CLV-t.

Iratkozzon fel e-mail listánkra még ma, és aknázza ki kampányaiban rejlő lehetőségeket!