A 10 legjobb Help Desk alkalmazás Shopify kereskedők számára

Frusztráló feladat lehet saját e-kereskedelmi üzlet létrehozása a shopify-ban.

Online vállalkozóként kezdi meg útját, és termékeket kínál potenciális ügyfelei számára, de sokkal megterhelőbb, ha nem tudja optimalizálni a shopify üzletét.

Míg Marketing automatizálás és Ügyfél adatbázis elengedhetetlen a Shopify áruházban, szüksége van a Help Desk-re és az ügyfélszolgálati szoftverre is.

Ez magában foglalja a megfelelő ügyfélszolgálati alkalmazást, amely megfelel az Ön vállalkozásának.

Ha az üzletében rendelkezésre áll egy help desk szoftver, akkor gyorsabban tud szolgálni ügyfelei kérdéseire, így a legjobb vásárlási élményt nyújthatja üzletében.

Így könnyedén elnyerheti ügyfele bizalmát.

Az ügyfélszolgálati alkalmazások hihetetlenül előnyösek az e-kereskedelmi vállalkozások számára.

Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy bármilyen kérdésükkel vagy aggályukkal könnyen megkeressenek egy vállalatot, és egyszerűsített módot biztosítanak a vállalkozások számára az ügyfelek megkereséseinek kezelésére és megválaszolására.

Ez megnövekedett ügyfél-elégedettséghez és hűséghez vezethet, ami végső soron az üzlet értékesítését és növekedését eredményezheti.

Ezenkívül az ügyfélszolgálati alkalmazások értékes betekintést és adatokat szolgáltathatnak, amelyek segíthetik a vállalkozásokat termékeik és szolgáltatásaik fejlesztésében.

Összességében elmondható, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazásba való befektetés okos lépés minden olyan e-kereskedelmi vállalkozás számára, amely javítani kívánja ügyfélszolgálatát és előmozdítani a növekedést.

Több mint 80 elérhető Shopify szolgáltatástámogató alkalmazás található a piacon, amelyeket időigényes egyenként ellenőrizni, hogy megtalálják a Shopify áruházához legmegfelelőbb szoftvert.

Lehet, hogy túlterheltnek érezheti magát, hogy meglátja, melyik működik, vagy nem.

Mindazonáltal a Shopify üzletéhez tökéletesen illeszkedő kiváló minőségű szoftveralkalmazást biztosít, amellyel kapcsolatba léphet potenciális és meglévő vásárlóival.

A help desk szoftverek segíthetnek javítani az ügyfelek vásárlási élményét és elégedettségét, növelni az eladásokat, és ügyfeleket vonzani, így különösen óvatosnak kell lennie az üzlet legjobb alkalmazásának kiválasztásában.

Íme a legnépszerűbb és jól ismert Help Desk szoftverek, amelyeket a legtöbb kereskedő jellemzőinek és besorolásuknak megfelelően általában használ.

Ügyfél Guru

A Customer Guru felmérési eszközén keresztül segít nyomon követni a szegmentált vásárlói elégedettséget.

Ezzel az alkalmazással kezelheti e-kereskedelmi üzletét a Shopify POS segítségével, amely lehetővé teszi, hogy véleményeket és értékeléseket gyűjtsön webhelyéről az ügyfélszolgálat javítása érdekében.

Ez a legjobb olyan kisvállalatok vagy kereskedői üzletek számára, akik az ügyfél-visszajelzéseket kérő eszköz köré kívánják kialakítani az ügyfélszolgálatot, amely jó az új Shopify üzletek számára az ügyfelekkel való kapcsolatépítésben.

Szoftver jellemzők:

• Automatikusan generált jelentéseket biztosít az ügyfelek visszajelzéseivel
• Integráció a Facebook hirdetésekkel és a Google Adwordssel funkcionalitás
• Az NPS felmérés testreszabása néhány perc alatt

Ügyfél Guru árak:

• Hobbi-terv: havi $50-től indul, legjobb havi 1000 ügyfél számára az Egyetlen NPS felméréssel
• Kisvállalkozási terv: havi $150-től indul, legjobb havi 5000 ügyfél számára, 3 elérhető NPS-felmérés és egyedi domainről 
• Előzetes előfizetési csomag: havi 10 000 ügyfél korlátlan számú NPS-felméréssel, egyedi tartományból, saját SMTP-szerverek használata, kiemelt támogatás és adatimportálási concierge 
• Vállalati terv: Testreszabható terv nagy ügyfélkör számára

eDesk: Élő csevegés és AI Helpdesk

Az eDesk az egyik ismert vezető e-kereskedelmi ügyfélszolgálat, amelyet ezer nagy kereskedő használ világszerte, és amely pozitív vevői elégedettséget és élményt nyújt világszerte különböző csatornákon, például e-maileken, élő chaten, közösségi médián és webhelyeken keresztül. 

Ez a legjobb kis- és nagyvállalkozások számára, amelyek „minden egy helyen” ügyfélszolgálatot biztosítanak.

Szoftver jellemzők:

• Többcsatornás üzenetek egy helyen
• A csapatmunka és a szakértelem megosztása egyszerűvé és gyorssá tehető, ha gyorsan és pontosan osztják meg az információkat és a szakértelmet.
• A rutinfeladatok és a fordítások automatizálásával egyszerűsítse a műveleteket a szolgáltatások veszélyeztetése nélkül.
• Testreszabhatja az üzlet témájához elérhető widgeteket
• Automatikus válasz funkció mozgalmas hétvégéken és ünnepnapokon
• Nagyszerű visszajelzési eszköz az ügyfelek véleményéhez

eDesk árak:

• Ticker alapú árképzés:
  • Alapvető csomag: $59-től kezdődően fiókonként havonta, akár 300 jegyet is kiszámláznak évente
  • Növekedési terv: számlánként havi $199-től kezdődik, évente akár 1000 jeggyel is
  • Skálaterv: $249-től kezdődik fiókonként havonta, akár 1500 jegyet is kiszámláznak évente
• Ügynök alapú árképzés:
  • Csapatterv: Ügynökenként havi $69-től kezdődik, évente 3 minimális férőhellyel.
  • Pro-csomag: $89-től ügynökenként havonta, 3 minimális férőhellyel évente számlázva
  • Vállalati terv: Testreszabható költség havonta, legalább 3 férőhellyel, évente számlázva

Freshdesk

A Fresh Desk egy egyszerű és gyors szoftvert kínál az ügyfélszolgálathoz modern és hatékony funkciókkal, a legjobb az online vásárlási üzletek webhelyein, különösen a shopify számára.

A Freshdesk 24 órás ügyfélszolgálati tervvel rendelkezik, amely hatékony ügyfélszolgálatot biztosít e-mailen, telefonon, chaten és más közösségi média csatornákon keresztül.

Ez egy jó szoftver az ügynökök termelékenységének növelésére, hogy értelmes munkát végezzenek.

Ez a legjobb a kis- és középvállalkozások, valamint a Saas induló vállalkozások számára.

Szoftver jellemzők:

• Modern felhasználói felület
• Többcsatornás támogatást biztosít a különböző közösségi média platformokon
• Automatizálási eszközöket tartalmaz az ügyfélszolgálat termelékenységéhez
• Teljes funkcionalitás a portál, az ügynöki szerepkörök, a jegyűrlapok, az URL és egyebek testreszabásához
• Modern és vonzó sablonokból áll
• Tartalmazza a chatbotot, a súgó widgetet, a közösségi fórumot és a GYIK-információkat.

Fresh Desk árak:

A Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, hitelkártya nélkül.

• Ügyfélszolgálati árképzés
  • Növekedési terv: $15-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk ki
  • Pro-terv: $49-től indul ügynökönként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
  • Vállalati terv: $79-től indul ügynökönként egy hónapban, amelyet évente számlázunk 
• Omnichannel árképzés
  • Növekedési Omnichannel terv: $29-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
  • Pro Omnichannel csomag: $59-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
  • Vállalati Omnichannel előfizetés: $99-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk

Gorgias

A Gorgias – Live Chat and Help Desk egy ügyfélszolgálati szoftver, amelyet a Shopify, a Bigcommerce és a Woocommerce szolgáltatásokkal integrált e-kereskedelmi üzletekhez terveztek.

Felhasználóbarát, könnyen érthető ügyfélszolgálati szoftverként ismert, ahol a jegyportálon egy hatékonyan használható eszközzel megtekintheti az ügyfelek rendelési adatait.

Ez kis- és nagyvállalkozások számára egyaránt használható, de új vállalkozások és induló vállalkozások számára kissé költségesnek tűnhet. Mindazonáltal az e-kereskedelmi kereskedők, akik készen állnak minden ügyfélszolgálati erőfeszítésre, ezt használhatják a vállalkozásuk számára legjobban illőként.

Szoftver jellemzők:

• A Shopify-val való mélyreható integráció lehetővé teszi a megfelelő ügyféladatokat az irányítópulton.
• A beszélgetések címkéinek testreszabása
• Integrálja a csatornát, hogy támogatási lekérdezést nyújtson e-mailben vagy más közösségi média platformon
• Nagymértékben testreszabott automatizált válaszok a gyakran ismételt kérdésekre
• Tartalmazza a szándékészlelést a könnyebb ügyfélszolgálati szolgáltatás érdekében

Gorgia ára:

A Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik.

• Alapcsomag: $60/hónaptól indul 350 havi jeggyel és $25 minden 100 további jegy után. 
• Pro terv: $300/hónaptól indul 2000 havi jeggyel és $23 minden 100 további jegy után. 
• Haladó csomag: $750/hónaptól indul 6000 havi jeggyel és $14 minden 100 további jegy után. 
• Egyedi terv: Igény szerint személyre szabott terv is elkészíthető.

Tawk.to 

A Tawk.to A Tawk egy igazán egyszerű és egyszerű ügyfél-csevegési vagy támogatáskezelő rendszer.

Lehetővé teszi a könnyű, testreszabott integrációt a boltokba. Segítségével nyomon követheti az összes értékesítési csapatot az összes aktuális élő csevegési és zárt csevegési munkamenettel. Ezenkívül segíthet a jegyek kezelésében is.

A Tawk kezdeti beállításához ingyenes csomagot biztosít. Egy egyszerű widgettel rendelkezik, amely bárhol elhelyezhető a webhelyen. 

Ez a legalkalmasabb vállalkozás indításához vagy új vállalkozáshoz, hogy jó kezdést biztosítson az ügyfélszolgálatnak

Szoftver jellemzők:

• Személyre szabott és valós idejű ügyfélszolgálat egyszerű szállítása
• A forgalom figyelése a webhelyen 
• Csodálatos eszközöket tartalmaz, mint például a LiveCHat, a TIcketing, a videó, a hangkiegészítők és még sok más.
• Az értékesítési tagok gyors címkézése és hozzárendelése a vásárlói aggályok megválaszolásához.

Tawk.to árak:

A Tawk.to LiveChat INGYENES, egyetlen funkciócsomag-verzióval mindenki számára.

Reamaze 

A Reamaze az egyik legfejlettebb helpdesk rendszer. Egyesíti magát e-mailekkel, élő csevegésekkel, videohívásokkal, közösségi médiával, SMS-ekkel, push értesítésekkel, hogy kezelje az üzleti és az ügyfelekkel folytatott összes beszélgetést.

A Reamaze segít zökkenőmentes ügyfélélményt biztosítani.

A gépi tanuláson (természetes nyelvi feldolgozáson) alapuló automatizált üzenetküldési funkciókkal is rendelkezik, amelyek segítenek aktívnak maradni az ügyfelekkel.

Ez a legjobb a kis- és középvállalkozások számára, akik valós idejű ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani.

Szoftver jellemzők:

• Többcsatornás konfigurációt tartalmaz, más alkalmazásokkal való mélyreható integrációval.
• Megosztott postafiók az értékesítési csapat tagjai számára
• LiveChat automatizált válaszokkal, amelyek testreszabhatók
• Az ügyfelek tevékenységének élő nyomon követése
• Tartalmazza az állapotoldalt, amely információkat nyújt az ügyfeleknek

Reamaze árak:

A Reamaze INGYENES Próbaidőszakkal rendelkezik, amelyet a saját terv kiválasztása előtt használhat

• Alapcsomag: Havi $29-től eladó tagonként
• Pro-terv: $ 49-től kezdődik eladónként havonta
• Plusz terv: $69-től kezdődik eladónként havonta
• Vállalkozásoknak személyre szabható terv kérésre számlázva

Richpanel ügyfélszolgálat  

A RichPanel az e-kereskedelmi üzletág számára készült.

A RichPanel szerint a fő céljuk, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások számára ugyanolyan élményt nyújtsanak, mint a többi jól ismert e-kereskedelmi webhelynek, hogy az ügyfelek a legjobb támogatási élményt nyújtsák.

A RichPanel segít ügyfelének a problémák automatikus megoldásában a hét minden napján, 24 órában. 

Ez a legjobb a közép- és nagyvállalkozások számára, akik megfelelő ügyfélszolgálati erőfeszítéseket szeretnének tenni

Szoftver jellemzők:

• Kezelje ügyfélüzeneteit e-mailből, chatből, Facebookból, Instagramból, WhatsAppból és másokból
• Egy ügyfél megtekintése funkció
• Rendelkezésre álló felmérés az ügyfelek elégedettségének mérésére
• Továbbfejlesztett élő csevegési élmény a rendelések megtekintéséhez, a csomagok nyomon követéséhez és a GYIK böngészéséhez
• Automatizált üzenetek, amelyek több nyelvet támogatnak

RichPanel árazás:

• Havi előfizetési csomag: $50-től $500-ig kezdődik havonta 
• Éves előfizetési csomag: évi $500-$5000-től kezdődően, két hónap ingyenes

Tidio 

A Tidio élő csevegést és chat-botot kínál, a Tidio szolgáltatás azonnal integrálható.

A ChatBot elképesztő funkciókkal rendelkezik, amelyek segítségével még kevés értékesítési csapattal is hatékony ügyfélszolgálatot nyújthat. A Chatbot rendszerek teljesen kód nélküliek, és néhány automatikus válaszsablont tartalmaznak, amelyek segítenek a rendszerbe való gyorsabb integrálódásban. 

Ez a legjobb a kis- és nagyvállalatok számára, mivel a Tidio a legtöbb legjobb üzleti szoftverrel integrálható, amelyek a napi munkafolyamatban használhatók.

Szoftver jellemzők:

• Élő csevegés, amellyel kapcsolatba léphet a potenciális ügyfelekkel
• Automatizált chat-box chatbot-készítővel
• Látogatói lista élő előnézete
• Beérkező levelek integrációja e-mailen, Instagramon és Facebookon keresztül
• Többcsatornás eszközöket tartalmaz

Tidio árak:

A Tidio ingyenes szoftverhasználatot biztosít.

• Havi díjszabás:
  • Kezdő csomag: havi $39-től kezdődik
  • Csapatterv: havi $79-től kezdődik
  • Mérlegterv: havi $399-től kezdődik
• Éves árképzés
  • Kezdő csomag: havi $32.50-től kezdődik, évente számlázva
  • Csapatterv: Havi $65.83-tól kezdődik, évente számlázva
  • Skálaterv: Havi $332.50-től kezdődik, évente számlázva

UV-íróasztal

Az UVdesk egy felhő alapú jegykezelő eszköz, amely felkínálja a lekérdezést, hogy tájékozódjon a jegyről, és ezt a lekérdezést ügyfélügynöknek kell kezelnie. Így az Ügyfél nyomon követheti aggodalmának részletes megoldási jelentését. Ez biztosítja a legjobb help desk rendszert, ahol az ügyfelek könnyen kommunikálhatnak.

Ez a legjobb a közép- és nagyvállalkozások számára, de továbbra is használhatják azok a kisvállalkozások, akik megfelelő vevői erőfeszítésekkel szeretnék kezdeni.

Szoftver jellemzők:

• Több piactérbe integrálva, hogy értékes ügyféltámogatást nyújtson
• Gyorsabb és egyszerűbb kommunikáció az ecomm üzlet és az ügyfél között
• Testreszabható weboldal front office űrlap
• Több e-mail szolgáltatóval, egyetlen platformmal, amelyek teljes körű támogatást nyújtanak, beleértve a gmailt, a yahoo mailt, a hot mailt stb.

UVdesk árak:

Az UVdesk ingyenes próbaverzióval rendelkezik az ügyfélszolgálathoz 

• Pro-terv: $22-től indul, havi minimum 2 ügynökkel
• Vállalati terv: $72-től indul, havi minimum 2 ügynökkel

Zendesk

A Zendesk az egyik legnépszerűbb és legmegbízhatóbb ügyfélszolgálati szoftver. Támogatja a beszélgetést minden olyan csatornán, amelyet az ügyfelekkel való kommunikációhoz szeretne használni. Kezeli a munkafolyamatot, és képes kezelni a csapat magas termelékenységét. 

Ez a legjobb a közepes és nagy e-üzletek számára, amelyek általános márkákat kínálnak.

Szoftver jellemzők:

• Egyszerű szoftverhasználat az ügyfélszolgálathoz számos mellékelt termékkel, például támogatás, útmutató, chat, beszélgetés, eladás, felfedezés és egyebek
• Tartalmazza a többcsatornás támogatást és az ügynöki szerepkörök testreszabását
• Kövesse nyomon az ügyfelek információit és interakcióit
• Jelentések a mérőszámokról és az adatelemzésről
• Több mint 60 különböző nyelv támogatott

Zendesk árazás:

• Tervek mindenkinek
  • Suite Team Plan : $49-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva ingyenes próbaidőszakkal.
  • Suite növekedési terv: $79 áron kezdődik ügynökenként/hónap, évente számlázva, ingyenes próbaidőszakkal.
  • Suite Professional csomag: $99-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva ingyenes próbaidőszakkal.
• Tervek vállalkozások számára
  • Suite Enterprise Plan: $150-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva, ingyenes próbaidőszakkal.
  • Személyre szabott előfizetési csomag: Kérésre számlázva további vállalati kész csomagokkal $215-től ügynökenként/hónap, évente számlázva

Ez az ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati szoftverek 10 legjobb listája.

A Shopify lehetővé teszi bárki számára, hogy alkalmazásokat hozzon létre az e-kereskedelmi üzletei számára. Ha Ön fejlesztő, itt megtekintheti: