Legyen szó marketingszakemberről vagy vállalkozásról, aki bevételt szeretne növelni, vagy visszaszerezni az elveszett eladásokat, elhagyott kosár helyreállítási e-mailjei az egyik leginkább alulhasznált, mégis erőteljes marketing taktika.
Nem túl szórakoztató tény: Mint a kutatás, majdnem több mint 75% kosár marad anélkül, hogy továbblépne a pénztári oldalra, ami miatt a kereskedők $18 milliárd éves árbevételtől esnek el.
Olvassa el a mi Elhagyott kosár statisztikák 2022-re
Mik azok az elhagyott kosár-helyreállítási e-mailek?
Az elhagyott kosár-helyreállítási e-mail egy olyan automatikus e-mail, amely akkor indul el, amikor az ügyfél tételeket ad a kosarához, de elhagyja a webhelyet anélkül, hogy bármilyen okból befejezné a vásárlást.
Lehet, hogy elfelejtettek a „tovább” gombra kattintani, vagy gondolni akartak még egyszer. Bármi legyen is az ok, ezeket az e-maileket azért küldjük, hogy emlékeztessük az ügyfelet elhagyott kosarára, és felszólítsuk őket a vásárlás befejezésére.
Azonban egyetlen e-mail sem tudja elérni a kívánt eredményt. A hatékonyan válogatott elhagyott kosár e-mailek zökkenőmentesen működhetnek, amint az ügyfél meglátja, és meg kell tennie.
A kutatás rendelkezik vele, az átlagosan megnyitott, elhagyott kosár e-mailek 44,1%-jából 29,9% vezet visszanyert eladáshoz.
Ezért létre kell hoznia egy hatékony helyreállítási e-mailt az elhagyott kosarak számára, amely arra készteti az ügyfeleket, hogy befejezzék a vásárlást, de hogyan tenné ezt?
Egy elhagyott kosár-helyreállítási e-mail tartalma
Nincsenek olyan szabályok, amelyek betartásával bolondbiztos helyreállítási e-maileket hozhatna létre az elhagyott kosarakhoz. Azonban meg kell vizsgálnia az elhagyott kosár e-mailek döntő tényezőit és elemeit.
A. Személyre szabás
Ügyfelének tudnia kell, hogy megbecsülik, és Ön erőfeszítéseket tesz a követésük érdekében. Az elhagyott kosár e-mailjei személyre szabott megjelenése nagyszerű módja annak, hogy felkeltse az ügyfelek figyelmét.
Ez nem csak egy másik automatizált e-mail bot küldte formalitásként.
Nem, ez nem jelenti azt, hogy minden ügyfélnek személyre szabott e-mailt kell írnia. Használja a „tárgysort” a nagyobb jó érdekében.
Legyen kreatív, tegyen fel egy kérdést, és tájékoztassa őket a felfüggesztett termékek előnyeiről, vagy ossza meg valós időben a termékeredményeket.
B. Egyértelmű cselekvésre ösztönzés
Dolgozz okosan, hiszen nem a keményebb munka az egyetlen lehetőség! Reméljük ezt tudod!!
Tegye kényelmessé és rugalmassá a dolgokat ügyfelei számára. Például adjon hozzá egy „menjen a pénztárhoz” vagy egy „ajánlat kérése” gombot, ha kedvezményeket ad.
Helyezzen el látható és szemet gyönyörködtető CTA-gombokat cselekvés-orientált szavakkal, például vásároljon, szerezze be most vagy vásároljon.
Nincsenek konkrét korlátozások egyetlen CTA használatára. Többet is használhat, mindkettőt a fejlécben vagy egyszer másolhatja.
C. A sürgősség érzése
Hamarosan „elfogy” az egyik termék, amelyet hozzáadott és hagyott a kosárban. Miért ne kaphatná meg, amikor megérkezik?
Nos, az okok, amelyek miatt az ügyfelek árukat hagynak a kosarukban, korlátlanok, bár az Ön terméke nem. Használja ki jól a sürgősségi elemet, mert 40% az e-kereskedelmi értékesítésből csak impulzív vásárlás eredménye.
A „korlátozott idejű ajánlat” vagy „kedvezményt kapjon a következő vásárláskor a rendelés befejezésekor”, az „up-eladás” vagy „keresztértékesítés” hatékony marketingtechnikák, amelyek termékajánlatokkal hívják fel a vásárlók figyelmét.
D. Ösztönzők
A vásárlók fele azt mondja, hogy előre nem látható költségek miatt hagyja el a kosarát.
Az ösztönzők nagyszerű módja annak, hogy visszacsábítsák az ügyfeleket kedvezményekkel, korlátozott idejű ajánlatokkal vagy „ingyenes szállítással”.
Ennek elsődleges oka a további, néha váratlan szállítási költség 49% vásárló hagyja el kosarát. Ez nem lehet meglepő 75% A kutatás szerint a legtöbb online vásárló ingyenes kiszállítást szeretne, és a legtöbben elhagyják kosarukat, amikor váratlan szállítási díjakat látnak.
Ennek ellenére a bevásárlókosár-helyreállítási e-mailt úgy kell felépítenie, hogy az világos üzenetet adjon, miközben jó megjelenésű legyen.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A kosár-helyreállítási e-mail felépítése
Nagyon sok az elhagyott kosár-helyreállítási e-mail sablonok letölthető és használható, de nem mindegyik végzi el a munkát.
Ezért fontos, hogy vessen egy pillantást a kulcsfontosságú elemekre a sablon véglegesítése előtt. A szerkezetet két részre osztjuk, külsőre és belsőre.
Az e-mail létrehozásakor a külső részek azok, amelyek nem szerepelnek az e-mailben, de nagyon fontosak, a feladó, a tárgysor és az előfejléc.
Tekintse meg a legjobb példákat E-mail tárgysorok a kosár helyreállításához
Fejléc
Tartalmazza a cég logóját vagy nevét, amely megmutatja a cég vagy a feladó hitelességét. Hozzáadhat egyedi logót cégéhez vagy vállalkozásához.
Címsor és/vagy üzenet (értelmes vagy sürgős)
Adhat nekik valamit, ami hasznukra válik, például felajánlhat segítséget vagy felajánlást. Tudasd velük, hogy egy gombnyomással elérhető és készen állsz nekik.
Törzs/Szöveg
A testben megvan a talaj, hogy kreatív legyél, és a lehető legteljesebb mértékben használd ki a teret. Az ügyfelek figyelmének megragadásához jó néhány fájdalompontot eltalálni, például ingyenes szállítást vagy kedvezményt kínálni.
- Kedvezmény kód vagy ösztönző
Ha tetszik, és van néhány ajánlata, jó, ha megteszi őket. Az emberek mindig izgulnak, kapnak valamit ingyen.
- Személyre szabás
Hozz létre számukra tartalmat, amely azt mondja nekik, hogy megbecsülik őket. Az ügyfél nevének használata végül is nem rossz ötlet. A sok e-mail között a nevük láttán felkeltheti a figyelmüket.
Mindig helyezze el az elhagyott kosártermékeket az e-mailjeibe. Használja a Vibetrace termékajánló motort, ha nincs más megoldása
- Ingyenes szállítás
A felmérések szerint a legtöbb vásárló a szállítási díj miatt hagyja el a kosarát. Az ingyenes kiszállítás nagyszerű lehetőség arra, hogy felépüljön vagy visszacsábítsa az ügyfeleket a vásárláshoz.
Felhívás cselekvésre
Adjon nekik egy kattintásos megoldást cselekvésre ösztönző gombbal, például „vásárlás”, „megrendelés teljesítése”, „kosárba” vagy „tovább a fizetéshez”. Egyetlen elhagyott kosár-helyreállítási e-mail sem teljes egy nagyszerű, fülbemászó cselekvésre ösztönző gomb nélkül.
E-mail lábléc
Ez az e-mail záró része. Olyan információkat tartalmaz, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az e-mail tartalmához. Hozzáadhat vállalati információkat, például közösségi médiát, e-mail-címeket, telefonszámokat, helyszíneket, általános szerződési feltételeket, adatvédelmi irányelveket és segítséget.
Az összes e-mail lábléce változatlan marad. Ezért csak győződjön meg arról, hogy nem ad hozzá olyan információkat, amelyek az ügyfél vagy az e-mail tartalma szempontjából irrelevánsak lehetnek.
Nézzünk néhány példát a jól formázott e-mailekre az elhagyott kosár helyreállítására vonatkozóan.
A. Luna
Bár a Luna rendelkezik minden lényeges elemmel, mint például a fejléc és a tárgysor, hatékonyan kihasználták a színeket és a teret. A cselekvésre ösztönző gomb azonban ebben az esetben nem annyira meggyőző vagy egyértelmű.
B. Casper
A Casper egy ügyes elrendezéssel rendelkezik az elhagyott kosár e-mailjeihez, miközben egy kis kíváncsiságot ad a tárgysorukkal: „Elfelejtettél valamit?”. Ezen kívül egynél több cselekvésre ösztönző gombot is hozzáadtak, ami nagyon lényegre törő, látható és lenyűgöző.
C. Rudy
A Rudy's az elhagyott kocsikra vonatkozó helyreállítási e-mailjeit egy kis szójátékkal egészítette ki a jól összeállított e-mailek tetején, beleértve az összes elemet és marketingtaktikát.
Hozzáadták a sürgősséget azáltal, hogy olyan ösztönzőket kínálnak, mint az ingyenes szállítás. Ezen túlmenően, a látványelemek nagyszerűek az ügyfelek számára, hogy gyorsan megnézzék, mit hagytak a kosarukban.
Másrészt annak érdekében, hogy nyilvánvaló legyen, miért kell megfelelő helyreállítási e-maileket összeállítania az elhagyott kosarakhoz, íme néhány példa arra, hogy mit érdemes kerülni.
A. Arvelon
Tárgysor: Fejezze be a vásárlást
Az Arvelon nem használja a logóját a fejlécben. Inkább a sima szöveg nagyobb betűtípussal nem annyira vonzó, és nem tűnik professzionálisnak. Az elhagyott kosár-helyreállítási e-mailek pedig a „vásárlás befejezése”-re végződnek. Egy elhagyott kosár-helyreállítási e-mail elemei közül csak néhány van; tárgysor, törzs és CTA, amelyek szintén nagyon szárazak.
Nincs lábléc, nincs tárgysor, nincs előfejléc, nem lehet rákényszeríteni az ügyfeleket, ha annyi lehetőség és választási lehetőség áll rendelkezésükre.
B. Kenyérmárka
Tárgysor: Csak egy barátságos emlékeztető
Nem mondjuk, hogy ez egy teljesen rossz, elhagyott helyreállítási kosár e-mail, bár okos – hacsak nem a Google vagy az Apple. Ebben a példában a tárgysor relevánsnak és egyértelműnek tűnik. Amikor azonban megnyitja az e-mailt, az nem mond semmit az elhagyott kosár visszaállításáról.
Csak ha szerencséd van, a vásárlók körülnézhetnek, és rájönnek, hogy a kosarukban felejtettek néhány terméket – aminek megtörténtéhez ülhetsz körbe az ujjaiddal.
Ha arra törekszik, hogy beállítson egy e-mail-sorozatot az elhagyott kosár visszaállításához, győződjön meg arról, hogy megér egy ideig, és végezze el a munkát.
Következtetés
Miközben aggódik amiatt, hogy a kosár magas elhagyási aránya miatt elvesznek az eladások, továbbra is visszacsábíthatja az ügyfeleket a webhelyére, hogy befejezzék a vásárlást. A jól megírt, elhagyott kosár e-mailek sorozata nyomon követéssel segíthet a bevásárlókosarak helyreállításában.
Többről van szó, mint arról, hogy az ügyfelek nem vásároltak. Lehet, hogy megfeledkeztek a hátrahagyott kocsiról. Ne legyen csak egy webáruház, legyen egy megfelelően megtervezett és jól összeállított, elhagyott kosár e-mail sorozata, hogy visszahozza vásárlóit.
A kutatás szerint a vásárlók csaknem 751 TP3T-a tér vissza elhagyott kocsijához. Azt mondja, fontos, hogy a megfelelő időben, a megfelelő szándékkal egy elhagyott kosárról szóló e-mail-emlékeztető legyen.
Tudja, hogy nem tesz sok erőfeszítést csak azért, hogy emlékeztetőt küldjön. A kosár-helyreállítási e-mailek sok szempontból előnyösek az e-kereskedelmi vállalkozások számára, többek között:
- Ez potenciálisan növeli annak esélyét, hogy a vásárlók ne csak vásároljanak, hanem valami mást is vásároljanak.
- Elhagyott kosár helyreállítása Az e-mailek azt is lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy vásárlói hűséget alakítsanak ki azáltal, hogy megmutatják nekik, hogy fontosak.
- A teret felhasználhatja márkaismertség kialakítására.
- Lehetővé teszi a fejlődést ügyfélkapcsolatok.
Összességében a bevásárlókosár-helyreállítási e-mail minden üzleti marketing taktika elengedhetetlen része. Ha azonban nem hozod létre ügyesen és körültekintően, lehet, hogy hiába teszed erőfeszítéseidet.
Fontos a megfelelő szerkezet, erőteljes másolat, lenyűgöző CTA, ütős címsor és kellemes látvány.
Ráadásul az elemekre nincsenek szabályok. Lehet kreatív, formális, informatív, vagy csak szójáték egy kicsit, csak ne térjen el egy elhagyott kosár e-mail céljától. Ez az, hogy visszahozza ügyfelét!
