A fizikai áruházak egyik jellemzője a személyes szolgáltatás volt, amelyet megkaphat; azt a segítőkész asszisztenst, aki segít megtalálni, amit keres, és természetesen felajánlja a „tökéletes sálat ehhez a gyönyörű kabáthoz, hölgyem”.
Az e-kereskedelem folyamatosan új módszereket és folyamatokat fedez fel a vásárlói élmény jobbá tétele, valamint a kulcsfontosságú mutatók és KPI-k javítása érdekében.
De arra is törekednek, hogy újrateremtsék a fizikai üzletek legjobb aspektusait, és bár sok új fejlesztés technológián alapul, némelyiknek a gyökerei a hagyományos tégla- és habarcsboltokban alkalmazott módszerekben is gyökereznek.
Az Egyesült Királyság e-kereskedelmi piaca a negyedik legnagyobb a világon (Kína, USA és Japán mögött), és 2020-ban 27% növekedést értünk el, ami némileg elmarad a 29% globális növekedési ütemtől.
Ahogy a piac folyamatosan növekszik, az ügyfelek elvárásai természetben nőnek, és egy ilyen versenypiacon az e-kereskedelmi vállalkozásoknak biztosítaniuk kell, hogy az ügyfelek könnyebben és jobbak legyenek.
Míg a személyre szabás már régóta kulcsfontosságú a marketing és az e-mailek célzásában, mostanra az alapvető interakciókban is kulcsfontosságúvá válik.
Az irányított értékesítés jelenti az előremutató utat az e-kereskedelemben, és új mércét állít fel az online értékesítést végző szervezetek számára. Természetesen a technológia az irányított online értékesítés középpontjában áll, és helyesen alkalmazva javíthatja a vásárlói élményt, miközben segít növelni a konverziós arányt és javítani a márka hírnevét.
Mit jelent az irányított értékesítés az e-kereskedelmi környezetben, és hogyan működik? Milyen szoftveres megoldások léteznek, és hogyan illeszkednek a jelenlegi online boltodba?
Olvasson tovább, ha betekintést nyerhet az új fejlesztésbe, és megtudhatja, hogyan segíthet az eredmények javításában. Ha a vita bizonyos területei érdeklik, használja praktikus menünket, hogy a vonatkozó részekre ugorjon:
Mi az irányított értékesítés?
Valószínűleg sokszor tapasztalta már az irányított értékesítést, bár egy tégla- és habarcsbolt környezetében. Az online boltok gyakran nagyok és zavaróak lehetnek, különösen az új látogatók számára, és különösen akkor, ha webhelye több ezer terméket tartalmaz. Az irányított értékesítés egy módja annak, hogy az ügyfelek a lehető legrövidebb időn belül megtalálják a megfelelő terméket.
Jó irányított értékesítési megoldás csökkenti a keresési időt, függetlenül attól, hogy az ügyfelek valami konkrétat keresnek, vagy egy kicsit bizonytalanok abban, hogy mit akarnak. Termékajánlatokat kínál az ügyfelek által használt keresési lekérdezések, valamint az ügyfelek egyszerű lekérdezések sorozatára adott válaszai alapján.
Csakúgy, mint egy fizikai üzletben, az automatizálás és az irányított értékesítési eszközök nemcsak a felhasználói élményt javítják, és növelik a konverzió valószínűségét, hanem lehetőséget kínálnak webhelye számára a fel- és keresztértékesítésre is. A kiindulópont mindig a kezdeti keresés lesz; de szeretne más módokat is felajánlani a segítségükre, és ez megvalósulhat egy digitális asszisztens formájában.
Hogyan működik az irányított értékesítés?
Gyakran hallani a „tartalom a király” kifejezést. Nos, az adatok a királynő. Ahogy az adatok vezetnek és tájékoztatnak számos stratégiájáról és kampányáról, ugyanúgy az irányított értékesítés alapját is képezik. Az irányított értékesítés mind a CRM-rendszerben (ügyfélkapcsolat-kezelés) tárolt előzményadatokra, mind a webhelyén található valós idejű adatokra támaszkodik.
Ezek a valós idejű adatok számos forrásból származnak, beleértve az ügyfél viselkedését és interakcióit az Ön webhelyével, valamint azt is, hogy az ügyfél hogyan válaszol a chatbotoktól vagy a digitális asszisztenstől érkező kérdésekre. Az adatok ezen kombinációja lehetővé teszi, hogy irányított értékesítési megoldása végigkalauzolja az ügyfelet a webhelyen, és ezzel egyidejűleg növelje a konverziós arányokat.
Mondhatnánk, az irányított értékesítésnek két fő célja van; javítja az ügyfelek útját és élményét, és növelje bevételét a megnövekedett eladások révén. Van még egy további bónusz, hogy az irányított értékesítés segíthet jobban megérteni az ügyfélkört. Valódi betekintést nyerhet szükségleteikbe és szükségleteikbe, amelyek a jövőben végrehajtható döntésekhez vezethetnek.
Ügyfeleinek több oka is van arra, hogy felkeresik webhelyét, és miért vásárolnak. Ezek tartalmazzák:
- Szükségesség
- Kényelem
- Biztonság/védelem
- Lépést tartani Jonesékkal (FOMO [fél, hogy kihagyja]).
- Identitás
- Alkuk
- Boldogság
Mi az irányított értékesítési szoftver?
Az irányított értékesítési szoftver feleletválasztós kérdéseken keresztül igyekszik újrateremteni egy bolti asszisztens tevékenységét, amelyek segítenek a vásárlót a keresett terméktípusokhoz irányítani.
A CRM-ből, valamint az ügyfelek webhelyével, az Ön által használt egyéb platformokkal és minden olyan kommunikációs csatornával folytatott interakciójából származó adatok széles skáláját gyűjtheti és használhatja fel, ahol az ügyfél kapcsolatba lépett Önnel.
A szoftver elemzi a különböző adatkészleteket, amelyekhez hozzáfér, hogy azonosítsa a (viselkedési) mintákat, és ezeket a mintákat korrelálja a sikerhez (eladáshoz) vezető optimális cselekvésekkel.
Mivel szinte minden interakció közted és ügyfele között más és más, ezért nem csak a korábbi viselkedést, hanem a jelenlegi vágyakat is figyelembe veszi.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az irányított értékesítési szoftver ideális megoldás bármilyen típusú e-kereskedelmi vállalkozás számára, legyen az B2B vagy B2C. Három fő terület van, ahol az irányított értékesítési szoftver a legtöbb segítséget jelentheti.
Terméktámogatás
Ez az a terület, amely leginkább hasonlít a hagyományos bolti eladóhoz. Az Ön megoldása útmutatóként és tanácsadóként szolgál az Ön által szállított termékekkel kapcsolatban, valamint segíti a vásárlót konkrét áruk megtalálásában.
Ezt úgy éri el, hogy kérdéseket tesz fel, amelyek meghatározzák az ügyfelek igényeit, majd javaslatokat tesz e válaszok, valamint az ügyfélre vonatkozó korábbi adatok alapján.
Segíthet abban is, hogy a műszaki adatok érthetőbbé váljanak az ügyfél számára, ha szükséges. Azáltal, hogy az igényeket/szükségleteket a rendelkezésre álló termékekkel párosítja, a vevőnek egy listát kínálhat a legmegfelelőbb termékekből.
Termékek testreszabása és kiválasztása
A modern e-kereskedelemben sok vásárló egy adott konfigurációban vagy az ízlése szerint testreszabott termékeket szeretne, és 48% szívesen várnak tovább ezeknek a termékeknek a legyártására és kiszállítására.
Az Ön irányított értékesítési szoftvere végigvezeti az ügyfelet a különböző tényezőkön (például méret vagy szín), hogy megtalálja a keresett megoldást.
A termékválasztás magában foglalja azt a képességet, hogy túllépjünk egy termék kiválasztásán, és kereszteladjunk vagy felértékeljünk abból a termékből, amelyre a vevő rátelepedett. Például az ügyfél dönthet úgy, hogy megvásárol egy kanapét az Ön webhelyéről, és az Ön irányított értékesítési megoldása hasonló termékeket javasolhat, például dohányzóasztalt vagy szőnyeget, amely illene a kanapéhoz.
Kvízek és ajándékkeresők
Nincs rosszabb, mint ajándékot választani egy barátnak vagy családtagnak, különösen annak a kínos Gladys néninek, akinek úgy tűnik, soha nem tetszik semmi, amit vásárol, de akiről most már tudod, hogy szereti a Royal Doultont.
Az irányított értékesítés segíthet ajándékot találni Gladys néninek, éppúgy, mint az Ön számára készült terméket; ha néhány egyszerű kérdést tesz fel, javaslatokat tehet Önnek.
A vetélkedők csupán egy virtuális módja annak, hogy kiderítsék az ügyfelek szükségleteit és szükségleteit, és fantasztikus módszert jelentenek az ügyfelek elkötelezettségének növelésére (szórakoztató módon), miközben továbbra is gyűjtenek adatokat, amelyek segítségével javíthatja a felhasználói élményt.
Vizuális kérdésekkel szűkítheti a vásárló ízlését és igényeit, így a lehető legjobb terméket ajánlhatja neki.
Az irányított értékesítési szoftver használatának előnyei
Láthatja, hogy az irányított értékesítési szoftver használata valószínűleg jó ötlet. Valójában nagyon kevés olyan forgatókönyv létezik, amikor az irányított értékesítés nem előnyös – talán csak akkor, ha rendkívül kicsi vagy egyszerű termékválasztékkal rendelkezik.
Tehát melyek a főbb előnyök szervezete számára, ha irányított értékesítési szoftvert épít be az üzleti modellbe?
Naprakész információk
Az irányított értékesítési szoftver segíthet nyomon követni a gyorsan fejlődő és változó információkat, amelyek az Ön vállalkozására és termékskálájára vonatkoznak. Ez jelentős előnyöket kínál Önnek és munkatársainak, nem is beszélve az ügyfelekről; megkönnyíti az értékesítést, és sokkal pozitívabbá teszi az ügyfelek élményét.
A főbb előnyök közül néhány:
- A termékkonfigurátor lehetővé teszi az új termékek azonnali frissítését vagy az árak módosítását.
- A készletkezelési rendszerekkel kombinálva frissítheti az ügyfeleket, ha egy termék készleten kevés (sürgősséget okoz) vagy elfogyott.
- Lehetővé teszi a B2B értékesítésben dolgozó értékesítők számára, hogy lássák a szolgáltatások elérhetőségét és/vagy szállítási idejét, és segítsenek az ügyfeleknek
- az értékesítési csővezeték. Ezt a CPQ (configure, price, quote) szoftverek bizonyos szektorokban történő használatával még egyszerűbbé tehetjük.
- Kiegészíti az értékesítési képviselők képzését és készségeit, és megerősítheti önbizalmukat.
- Megkönnyíti a tájékoztatást és a márkaüzeneteket.
Következetes tapasztalat
Olyan szintet szeretne elérni, ahol minden alkalommal nagyszerű vásárlói élményt nyújt. Ez azt jelenti, hogy konzisztenciára van szüksége a webhely vagy más platformok minden érintkezési pontján. A hatékony irányított értékesítési szoftver segít biztosítani ezt a következetességet, így minden alkalommal, amikor egy ügyfél felkeresi, ugyanolyan szintű támogatást és útmutatást kap.
Bár ez elsősorban az ügyfelek számára előnyös B2C forgatókönyv esetén, az értékesítési csapatok számára is előnyös, ha B2B vállalkozása van. Segíthet az új csapattagoknak gyorsabban megtanulni a rendszert, és megerősítheti a kipróbált és megbízható módszereket a tapasztalt képviselők számára.
A B2B ügyfeleket is segíti azáltal, hogy ismerős értékesítési folyamatot kínál még akkor is, ha különböző munkatársakkal foglalkoznak, így minden nyomon követés megfelelő és célzott.
Digitalizált prezentáció
Az irányított értékesítési szoftver másik nagy előnye, hogy a teljes élményt magával ragadóbbá és befogadóbbá teszi. Az összes tartalmat könnyen emészthető formátumban jeleníti meg az összes csatornán és minden eszközön, beleértve a mobileszközöket is.
Valójában simábbá és élvezetesebbé teszi az egész értékesítési folyamatot, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak.
Ez ismét egy olyan terület, amely előnyös lehet az értékesítési csapatok számára a B2B forgatókönyvekben, valamint a nyilvánvalóbb B2C előnyökkel jár. Minden, amire szükségük van, kéznél van, a referenciaanyagoktól és prezentációs eszközöktől a műszaki adatokig és egyéb hasznos információkig.
Szoftverével központi tárháza van mindennek, amire szüksége van az ügyfelek elégedettségének fenntartásához és az értékesítési ciklus egyszerűsítéséhez.
Bemutatkozik a Digital Assistant
A Vibetrace digitális asszisztense arra törekszik, hogy segítsen utánozni a fizikai üzletben elvárható élmény bizonyos aspektusait. Segít abban is, hogy jobb felhasználói élményt nyújtson látás közben kézzelfogható fejlesztések értékesítési adataiban és konverziós arányaiban. Testreszabhatja Digitális Asszisztensét, hogy megfeleljen online áruháza változó igényeinek.
Természetesen a digitális asszisztens nem csak az itt és mostról szól, hanem a jövőről és az Ön e-kereskedelmi vállalkozásának fejlődéséről is. Digitális asszisztense adatokat és visszajelzéseket gyűjt az ügyfelektől, így Ön minden szinten javíthatja vállalkozását; attól kezdve, hogy hogyan prezentálja termékeit a webhelyén, egészen addig, amíg a szélesebb közönség számára értékesíti vállalkozását és termékeit.
A Vibetrace irányított értékesítési lehetőségei
Mindez elég egyszerűnek hangzik, nem? Végtére is, ha egy fizikai üzlet tulajdonosa lenne, akkor az csupán a munkatársak hirdetéséről szólna, interjúkat készítene velük, kiválasztaná a legjobb jelölteket, és megadná nekik a munkájuk hatékony elvégzéséhez szükséges képzést és ismereteket.
Nos, ez nagyjából ugyanaz az online értékesítésnél, csakhogy az emberi személyzet helyett a legjobb platformot és technológiát kell a feladat elvégzéséhez.
Digitális asszisztensünk alaposan ismeri az e-kereskedelmet, és ez egyes termékeket nehezebb eladni, mint másokat.
Azt is tudjuk, hogy az Ön online áruházát felkereső vásárlókkal való jobb elköteleződés a sikeres eredmények, valamint a mutatók és KPI-k fejlesztésének középpontjában áll, nem is beszélve a jobb ügyfélélményről.
Képzeljen el egy pillanatra egy új látogatót a webhelyére. Új laptopot szeretnének vásárolni csúcskategóriás játékokhoz. Lehet, hogy a fejükben van néhány márkanév, valamint a szükséges műszaki adatok. De az Ön webhelyén több mint 100 laptop található, így hogyan szűkíthetik le ezt a listát? Az irányított értékesítés a válasz, és számos módon segíthet:
Ügyféladatok kéznél
Még a legnagyobb e-kereskedelmi óriások is szigorúan figyelik költségvetésüket, és nem fektetnek komolytalanul pénzt marketingkampányokra. Azt szeretné, ha minden marketing- és értékesítési tevékenysége a lehető leghatékonyabb lenne, beleértve a tartalom létrehozását, a tartalom tárolását és bemutatását, az értékesítési kommunikációt és az elemzést.
A Vibetrace hatékonyságot kínál az ügyféladatok összegyűjtése és elemzése során. Ez áttekintést nyújt a helyszíni viselkedésükről, és arról, hogy miért választhatnak bizonyos termékeket, árkategóriákat vagy egyéb tényezőket.
Ezek az elemzések azt jelentik, hogy hasznosítható adatokkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik webhelye minden aspektusának optimalizálását, beleértve a termékek bemutatását és értékesítését.
A Vibetrace irányított értékesítési eszköze lehetővé teszi, hogy közvetlenül kommunikáljon ügyfeleivel, eltávolítva a találgatásokat és a reményt az egyenletből, és felváltva azokat magas funkcionalitással és maguktól az ügyfelektől származó valós betekintésekkel. Ezek a betekintések azt jelentik, hogy valóban megértheti ügyfeleit és azt, hogy mit akarnak és mire van szükségük.
Digitális asszisztensét arra is használhatja, hogy megszólítsa az ügyfeleket a segítségével viselkedési e-mailek.
Tapasztalat támogatás
Ha ügyfelei nemcsak tekintélynek tekintik Önt iparágában, hanem magas szintű támogatást nyújtó márkát is, akkor valószínűleg magasabb CLV-t (ügyfél élettartamra vetített értéket) és jobb megtartási arányt fog látni.
Megoldásunk segít javítani az ügyfélélményt és a támogatás szintjét, valamint segít látogatóinak felkínálásában webhelyére.
Az emberek nem akarnak túl sok időt tölteni ideális termékük keresésével.
Egy olyan vállalat lesz sikeres, amely támogatja őket a kutatási szakaszban, és lerövidíti az első kattintás és a végső vásárlás közötti időt, és ezt segítjük elérni a Digitális Asszisztens és az irányított értékesítés egyéb aspektusai révén.
A Vibetrace abban is segít, hogy a műszaki termékleírásokat a gyakori problémákra adott válaszokká alakítsa.
Az ügyfél problémája alapján 2-3 kérdés feltevésével lefordíthatja igényeit az általa megkívánt műszaki jellemzőkre egy terméktől, szűkítve a lehetőségeket a releváns termékek szűkített listájára, így leegyszerűsítve a teljes folyamatot a vásárló számára.
Válasz generálás
A kérdések és válaszok egyértelmű áramlásának felállításával megoldásunk könnyedén segít leszűkíteni ezt a 100 laptopot négy-öt fős listára. Ez az áttekinthető munkafolyamat segíti az ügyfeleket a döntések meghozatalában, és amikor az ügyfelek könnyen döntenek a vásárlásról, ez több konverzióhoz és bevételhez vezet.
Az ügyfelek kérdéseire válaszoló válaszok generálása elengedhetetlen ahhoz, hogy a Vibetrace hogyan működik az Ön e-kereskedelmi webhelyén. A Vibetrace felismeri, hogy minden vállalatnak más-más igényei vannak.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ezért a mindenre alkalmas megoldás helyett a Digital Assistant és más irányított értékesítési megoldások személyre szabottak, így Ön igényei szerint konfigurálhatja és elérheti konkrét céljait.
Digitális asszisztensünk és irányított értékesítési megoldásaink használata olyan stratégia, amely bizonyítottan működik, és az esettanulmányok azt mutatják, hogy a Vibetrace kézzelfogható és pozitív eredményeket hoz. Tekintsen digitális asszisztensére, mint egy sztárteljesítményre, aki kapcsolatba lép ügyeivel, és olyan válaszokat generál, amelyeket Ön és ügyfelei is szeretnének.
Következtetés
Ha az e-kereskedelmi vállalkozását nézi, szüksége van egy olyan útmutatóra, amely minden eshetőséget lefed, és segít a vásárlói siker elérésében az értékesítés terén. Ez azt jelenti, hogy az online kiskereskedőknek minden olyan értékesítési eszközt figyelembe kell venniük, amely segít elérni céljaikat.
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás módja a webináriumoktól az élő csevegésig mindenre kiterjedhet, ahol lehetséges. Az értékesítési tevékenységek összetettek lehetnek, és lefedhetik vállalkozása különböző területeit.
Megközelítését különböző sablonokra alapozhatja, vagy általánosabb megközelítést alkalmazhat, de az irányított értékesítés alkalmazása javíthatja az összes ügyfélközpontú tevékenységet.
Míg elméletben az irányított értékesítés folyamata egyszerűnek tűnhet, a fizikai környezetben valóban egyszerű dolgok online áruházba való átvitele bonyolultabb lehet.
Partnerkapcsolat a Vibetrace-szel az online jelenlét minden területén, a csatlakoztatott médiától egészen a Digitális asszisztens, csökkenti ezt a bonyolultságot, így Ön azt a rendkívül fontos pozitív ügyfélélményt tudja biztosítani.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Mi az irányított értékesítés?
Az irányított értékesítés olyan folyamat, amely segít az ügyfeleknek abban, hogy a lehető leggyorsabban megtalálják a megfelelő termékeket az Ön webhelyén. Ezt úgy teszi, hogy olyan kérdéseket tesz fel, amelyek segítenek leszűkíteni a lehetőségeket.
Milyen előnyei vannak az irányított értékesítésnek?
Az ügyfelek számára nyújtott előnyök közé tartozik a gyorsabb online élmény és a jobb általános ügyfélút. A vállalkozások előnyei között szerepel a jobb konverziós arány és a magasabb ügyfél-elégedettségi pontszám.
Mire kell figyelni az irányított értékesítési szoftvereknél?
Olyan irányított értékesítési megoldást kell keresnie, amely testreszabható az Ön igényeihez és céljaihoz. Magas szintű termékkeresési képességekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie releváns válaszok generálására az ügyfelek kérdéseire.
