Ein Merkmal, das in physischen Geschäften hervorstach, war der persönliche Service, den man erhalten konnte; Dieser hilfreiche Assistent, der Ihnen hilft, das zu finden, was Sie suchen, und der Ihnen dann natürlich den „perfekten Schal passend zu diesem herrlichen Mantel, meine Dame“ vorschlägt.
E-Commerce entdeckt ständig neue Methoden und Prozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und damit wichtige Kennzahlen und KPIs zu verbessern.
Sie versuchen aber auch, die besten Aspekte physischer Geschäfte nachzubilden, und während viele der neuen Entwicklungen, die Sie sehen, technologiebasiert sind, haben einige auch ihre Wurzeln in Methoden, die in traditionellen stationären Geschäften verwendet werden.
Der britische E-Commerce-Markt ist der viertgrößte weltweit (hinter China, den USA und Japan) und verzeichnete im Jahr 2020 ein Wachstum von 271 TP3T, was leicht unter der globalen Wachstumsrate von 291 TP3T liegt.
Da der Markt weiter wächst, steigen auch die Erwartungen der Kunden, und in einem so wettbewerbsintensiven Markt müssen E-Commerce-Unternehmen sicherstellen, dass die Customer Journey einfacher und besser wird.
Während die Personalisierung schon seit langem der Schlüssel für Ihr Marketing und E-Mail-Targeting ist, wird sie jetzt auch bei grundlegenden Interaktionen von entscheidender Bedeutung.
Guided Selling ist der Weg in die Zukunft im E-Commerce und setzt neue Maßstäbe für Unternehmen, die online verkaufen. Natürlich ist die Technologie das Herzstück des geführten Online-Verkaufs, und wenn sie richtig eingesetzt wird, kann sie das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig dazu beitragen, Ihre Konversionsraten zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.
Was genau ist Guided Selling im E-Commerce-Umfeld und wie funktioniert es? Welche Softwarelösungen gibt es und wie passen sie in das Setup Ihres aktuellen Online-Shops?
Lesen Sie weiter, um Einblicke in diese neue Entwicklung zu erhalten und zu erfahren, wie sie Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ergebnisse zu verbessern. Wenn Sie an bestimmten Diskussionsbereichen interessiert sind, können Sie über unser praktisches Menü zu den entsprechenden Abschnitten springen:
Was ist Guided Selling?
Sie haben den geführten Verkauf wahrscheinlich schon oft erlebt, allerdings in der Umgebung eines stationären Ladens. Online-Shops können oft groß und verwirrend sein, insbesondere für neue Besucher und vor allem, wenn Ihre Website Tausende von Produkten anbietet. Guided Selling ist eine Möglichkeit, Kunden dabei zu unterstützen, in möglichst kurzer Zeit das richtige Produkt zu finden.
Eine gute Guided-Selling-Lösung verkürzt die Suchzeit, unabhängig davon, ob Kunden etwas Bestimmtes suchen oder sich etwas unsicher sind, was sie wollen. Es bietet Produktempfehlungen basierend auf den Suchanfragen der Kunden sowie den Antworten eines Kunden auf eine Reihe einfacher Anfragen.
Genau wie in einem physischen Geschäft verbessern Automatisierungs- und geführte Verkaufstools nicht nur das Benutzererlebnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Conversion, sondern bieten Ihrer Website auch Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling. Der Ausgangspunkt wird immer die anfängliche Suche sein; Sie möchten ihnen aber auch auf andere Weise helfen, und das kann in Form eines digitalen Assistenten geschehen.
Wie funktioniert Guided Selling?
Oft hört man den Satz „Content is King“. Nun, Daten sind die Königin. So wie Daten viele Ihrer Strategien und Kampagnen vorantreiben und informieren, so bilden sie auch den Kern Ihres geführten Verkaufs. Der geführte Verkauf stützt sich sowohl auf historische Daten, die in Ihrem CRM-System (Kundenbeziehungsmanagement) gehostet werden, als auch auf Echtzeitdaten auf Ihrer Website.
Diese Echtzeitdaten stammen aus einer Reihe von Quellen, darunter dem Verhalten und den Interaktionen des Kunden mit Ihrer Website sowie der Art und Weise, wie der Kunde auf Fragen von Chatbots oder einem digitalen Assistenten reagiert. Diese Datenkombination ermöglicht es Ihrer Guided-Selling-Lösung, den Kunden durch Ihre Website zu führen und gleichzeitig die Konversionsraten zu steigern.
Man könnte sagen, dass es beim geführten Verkaufen zwei Hauptziele gibt; Verbessern Sie die Customer Journey und das Kundenerlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz durch höhere Umsätze. Ein zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass Guided Selling Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kundenstamm besser zu verstehen. Sie können echte Einblicke in ihre Wünsche und Bedürfnisse gewinnen, die in umsetzbaren Entscheidungen für die Zukunft umgesetzt werden können.
Ihre Kunden haben mehrere Gründe, Ihre Website zu besuchen und einen Kauf zu tätigen. Diese beinhalten:
- Notwendigkeit
- Bequemlichkeit
- Sicherheitsschutz
- Mit den Joneses Schritt halten (FOMO [Angst außen vor zu bleiben]).
- Identität
- Schnäppchen
- Glück
Was ist Guided-Selling-Software?
Software für geführten Verkauf versucht, die Aktionen eines Verkäufers im Laden durch Multiple-Choice-Fragen nachzubilden, die dabei helfen, den Käufer zu den Produkttypen zu führen, nach denen er sucht.
Es kann eine breite Palette von Daten aus Ihrem CRM und aus Kundeninteraktionen mit Ihrer Website, anderen von Ihnen genutzten Plattformen und allen Kommunikationskanälen, über die der Kunde mit Ihnen in Kontakt stand, sammeln und nutzen.
Die Software analysiert die verschiedenen Datensätze, auf die sie Zugriff hat, um (Verhaltensmuster) zu identifizieren und diese Muster mit den optimalen Aktionen zu korrelieren, die zum Erfolg führen (einem Verkauf).
Da fast jede Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden anders ist, wird nicht nur das bisherige Verhalten, sondern auch die aktuellen Wünsche berücksichtigt.
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Guided-Selling-Software ist die ideale Lösung für jede Art von E-Commerce-Geschäft, egal ob B2B oder B2C. Es gibt drei Hauptbereiche, in denen Ihre Guided-Selling-Software am meisten hilfreich sein kann.
Produktunterstützung
Dies ist der Bereich, der dem traditionellen Verkäufer am ähnlichsten ist. Ihre Lösung fungiert als Wegweiser und Berater für die von Ihnen geführten Produkte und hilft dem Kunden, bestimmte Waren zu finden.
Dies wird erreicht, indem eine Reihe von Fragen gestellt werden, die die Kundenbedürfnisse definieren. Anschließend werden auf der Grundlage dieser Antworten sowie aller über den Kunden gespeicherten historischen Daten Vorschläge gemacht.
Bei Bedarf kann es auch dabei helfen, technische Daten für den Kunden verständlicher zu machen. Durch den Abgleich von Wünschen/Bedürfnissen mit verfügbaren Produkten kann dem Kunden eine Auswahlliste der am besten geeigneten Artikel angeboten werden.
Produktanpassung und -auswahl
Im modernen E-Commerce wünschen sich viele Kunden Produkte in einer bestimmten Konfiguration oder individuell auf ihren Geschmack zugeschnitten 48% warten gerne länger auf die Produktion und Lieferung dieser Produkte.
Ihre Guided-Selling-Software kann den Kunden durch die verschiedenen beteiligten Faktoren (z. B. Größe oder Farbe) führen, um die Lösung zu finden, nach der der Kunde sucht.
Bei der Produktauswahl geht es darum, über die Auswahl eines einzelnen Produkts hinauszugehen und ausgehend vom Produkt, für das sich der Kunde entschieden hat, Cross-Selling oder Up-Selling durchzuführen. Ein Kunde könnte sich beispielsweise für den Kauf eines Sofas auf Ihrer Website entscheiden und Ihre Guided-Selling-Lösung könnte dann verwandte Produkte vorschlagen, etwa einen Couchtisch oder einen Teppich, die zu diesem Sofa passen.
Quizze und Geschenkefinder
Es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, ein Geschenk für einen Freund oder ein Familienmitglied auszuwählen, insbesondere für die unbeholfene Tante Gladys, die nie etwas zu mögen scheint, was Sie kaufen, von der Sie aber jetzt wissen, dass sie Royal Doulton liebt.
Geführter Verkauf kann dabei helfen, ein Geschenk für Tante Gladys zu finden, genauso wie ein Produkt für Sie. Durch das Stellen einiger einfacher Fragen kann es Ihnen Empfehlungen geben.
Quizfragen sind nur eine virtuelle Möglichkeit, die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden herauszufinden, und sie sind eine fantastische Möglichkeit, die Kundenbindung (auf unterhaltsame Weise) zu steigern und gleichzeitig Daten zu sammeln, die Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen können.
Durch visuelle Fragen können Sie den Geschmack und die Wünsche eines Kunden eingrenzen, um ihm das bestmögliche Produkt empfehlen zu können.
Vorteile der Verwendung von Guided-Selling-Software
Sie sehen, dass der Einsatz einer Guided-Selling-Software wahrscheinlich eine gute Idee ist. Tatsächlich gibt es nur sehr wenige Szenarien, in denen geführter Verkauf nicht von Vorteil ist – vielleicht nur, wenn Sie über eine extrem kleine oder einfache Produktauswahl verfügen.
Was sind also die Hauptvorteile für Ihr Unternehmen durch die Implementierung von Guided-Selling-Software in Ihr Geschäftsmodell?
Aktuelle Information
Software für den geführten Verkauf kann dabei helfen, den Überblick über die sich schnell entwickelnden und sich ändernden Informationen zu behalten, die sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Produktpalette beziehen. Dies bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern große Vorteile, ganz zu schweigen von Ihren Kunden; Dies erleichtert Ihnen den Verkauf und sorgt für ein weitaus positiveres Kundenerlebnis.
Einige der Hauptvorteile sind:
- Ein Produktkonfigurator ermöglicht die sofortige Aktualisierung neuer Produkte oder Preisänderungen.
- In Kombination mit Ihren Bestandsverwaltungssystemen können Sie Kunden informieren, wenn ein Produkt nur noch wenig auf Lager ist (was zu Dringlichkeit führt) oder nicht vorrätig ist.
- Ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern im B2B-Verkauf, die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und/oder die Lieferzeit zu sehen und Kunden dabei zu unterstützen
- die Vertriebspipeline. Dies kann durch den Einsatz von CPQ-Software (Configure, Price, Quote) in bestimmten Branchen noch einfacher gemacht werden.
- Ergänzt die Ausbildung und Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter und kann ihr Selbstvertrauen stärken.
- Erleichtert die Kontaktaufnahme und Markenbotschaft.
Konsistente Erfahrung
Sie möchten ein Niveau erreichen, auf dem Sie jederzeit ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Das bedeutet, dass Sie an jedem Berührungspunkt auf Ihrer Website oder anderen Plattformen Konsistenz benötigen. Effiziente Guided-Selling-Software trägt dazu bei, diese Konsistenz zu gewährleisten, sodass ein Kunde bei jedem Besuch das gleiche Maß an Unterstützung und Beratung erhält.
Während dies in einem B2C-Szenario vor allem den Kunden zugute kommt, bietet es auch Vorteile für Ihre Vertriebsteams, wenn Sie ein B2B-Geschäft haben. Es kann neuen Teammitgliedern helfen, sich schneller mit Ihrem System vertraut zu machen, und es kann auch bewährte Methoden für Ihre erfahrenen Mitarbeiter stärken.
Es hilft auch B2B-Kunden, indem es einen vertrauten Verkaufsprozess bietet, selbst wenn sie mit unterschiedlichen Mitarbeitern zu tun haben, sodass jede Nachverfolgung angemessen und zielgerichtet ist.
Digitalisierte Präsentation
Ein weiterer großer Vorteil der geführten Verkaufssoftware besteht darin, dass sie das gesamte Erlebnis immersiver und umfassender macht. Es präsentiert alle Ihre Inhalte in einem leicht verständlichen Format auf allen Kanälen und allen Geräten, einschließlich Mobilgeräten.
Tatsächlich wird dadurch Ihr gesamter Verkaufsprozess reibungsloser und angenehmer, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden kaufen, höher ist.
Auch hier handelt es sich um einen Bereich, von dem Vertriebsteams in B2B-Szenarien profitieren können und der offensichtlichere B2C-Vorteile bietet. Von Referenzmaterial und Präsentationstools bis hin zu technischen Daten und anderen nützlichen Informationen steht ihnen alles zur Verfügung, was sie benötigen.
Mit Ihrer Software verfügen Sie über ein zentrales Repository für alles, was Sie brauchen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Verkaufszyklus zu vereinfachen.
Einführung des digitalen Assistenten
Der digitale Assistent von Vibetrace soll Ihnen dabei helfen, einige Aspekte des Erlebnisses nachzuahmen, das Sie in einem physischen Geschäft erwarten würden. Es hilft Ihnen auch, beim Betrachten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten spürbare Verbesserungen in Ihren Verkaufszahlen und Conversion-Raten. Sie können Ihren digitalen Assistenten so anpassen, dass er den sich ändernden Anforderungen Ihres Online-Shops entspricht.
Natürlich geht es bei einem digitalen Assistenten nicht nur um das Hier und Jetzt, sondern auch um die Zukunft und die Entwicklung Ihres E-Commerce-Geschäfts. Ihr digitaler Assistent sammelt sowohl Daten als auch Feedback von Ihren Kunden, damit Sie Ihr Geschäft auf allen Ebenen verbessern können; Von der Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte auf Ihrer Website präsentieren, bis hin zur Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte einem breiteren Publikum zugänglich machen.
Die geführten Verkaufsfunktionen von Vibratrace
Das hört sich doch alles ganz einfach an, nicht wahr? Wenn Sie ein physisches Geschäft hätten, müssten Sie schließlich nur Mitarbeiter ausschreiben, sie interviewen, die besten Kandidaten identifizieren und ihnen die Schulung und das Wissen vermitteln, die sie benötigen, um ihre Arbeit effizient zu erledigen.
Nun, beim Online-Verkauf ist es ähnlich, nur dass Sie statt menschlichem Personal die beste Plattform und Technologie benötigen, um die Arbeit zu erledigen.
Unser digitaler Assistent kennt E-Commerce in- und auswendig, und das Manche Produkte sind schwieriger zu verkaufen als andere.
Wir wissen auch, dass eine bessere Interaktion mit Kunden, die Ihren Online-Shop besuchen, der Schlüssel zu erfolgreichen Ergebnissen und Verbesserungen Ihrer Kennzahlen und KPIs ist, ganz zu schweigen von der Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses.
Stellen Sie sich für einen Moment einen neuen Besucher auf Ihrer Website vor. Sie möchten einen neuen Laptop für High-End-Gaming kaufen. Sie haben möglicherweise ein paar Markennamen im Kopf sowie die technischen Spezifikationen, die sie benötigen. Aber auf Ihrer Website gibt es mehr als 100 Laptops. Wie lässt sich die Liste also eingrenzen? Guided Selling ist die Antwort und kann in vielerlei Hinsicht hilfreich sein:
Kundendaten immer zur Hand
Selbst die größten E-Commerce-Giganten behalten ihre Budgets genau im Auge und verschwenden nicht leichtfertig Geld in Marketingkampagnen. Sie möchten, dass alle Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten, einschließlich der Erstellung von Inhalten, der Speicherung und Präsentation von Inhalten, der Vertriebskommunikation und der Analyse, so effizient wie möglich sind.
Vibetrace bietet Effizienz bei der Erfassung und Analyse Ihrer Kundendaten. Dadurch erhalten Sie einen Überblick über ihr Verhalten vor Ort und darüber, warum sie sich möglicherweise für bestimmte Produkte, Preisklassen oder andere Faktoren entscheiden.
Diese Analysen bedeuten, dass Sie über umsetzbare Daten verfügen, mit denen Sie alle Aspekte Ihrer Website optimieren können, einschließlich der Art und Weise, wie Sie Produkte präsentieren und wie Sie sie vermarkten.
Mit dem geführten Verkaufstool von Vibetrace können Sie direkt mit Ihren Kunden interagieren, indem Sie Vermutungen und Hoffnungen aus der Gleichung entfernen und sie durch hohe Funktionalität und echte Erkenntnisse der Kunden selbst ersetzen. Dank dieser Erkenntnisse können Sie Ihre Kunden wirklich verstehen und wissen, was sie wollen und brauchen.
Sie können Ihren digitalen Assistenten auch verwenden, um mit Kunden Kontakt aufzunehmen Verhaltens-E-Mails.
Erleben Sie Unterstützung
Wenn Ihre Kunden Sie nicht nur als Autorität in Ihrer Branche sehen, sondern auch als Marke, die ein hohes Maß an Support bietet, werden Sie wahrscheinlich einen höheren CLV (Customer Lifetime Value) und bessere Bindungsraten erzielen.
Unsere Lösung hilft Ihnen, das Kundenerlebnis und den Support zu verbessern und Besuchern Ihre Website anzubieten.
Menschen möchten nicht übermäßig viel Zeit mit der Suche nach ihrem idealen Produkt verbringen.
Ein Unternehmen, das sie in der Recherchephase unterstützt und die Zeit zwischen dem ersten Klick und dem endgültigen Kauf verkürzt, wird Erfolg haben. Wir helfen Ihnen dabei, dies mit dem Digital Assistant und anderen Aspekten des geführten Verkaufs zu erreichen.
Vibetrace hilft Ihnen auch dabei, technische Produktbeschreibungen in Antworten auf häufige Probleme zu übersetzen.
Indem Sie 2-3 Fragen basierend auf dem Problem des Kunden stellen, können Sie seine Bedürfnisse in die technischen Spezifikationen übersetzen, die er von einem Produkt benötigt, und so seine Optionen auf eine Auswahlliste relevanter Produkte eingrenzen und so den gesamten Prozess für den Kunden vereinfachen.
Antwortgenerierung
Durch die Einrichtung eines klaren Fragen- und Antwortflusses kann unsere Lösung leicht dabei helfen, diese 100 Laptops auf eine Auswahlliste von vier oder fünf einzugrenzen. Dieser klare Arbeitsablauf hilft dem Kunden, Entscheidungen zu treffen, und wenn es den Kunden leicht fällt, eine Kaufentscheidung zu treffen, führt dies zu mehr Conversions und Umsatz.
Das Generieren von Antworten, die die Fragen der Kunden beantworten, ist ein wesentlicher Bestandteil der Funktionsweise von Vibetrace für Ihre E-Commerce-Site. Vibratrace ist sich bewusst, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat.
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Daher sind der Digital Assistant und andere geführte Verkaufslösungen keine Einheitslösung, die für alle passt, sondern maßgeschneidert, sodass Sie sie an Ihre Bedürfnisse anpassen und Ihre spezifischen Ziele erreichen können.
Der Einsatz unseres digitalen Assistenten und unserer Guided-Selling-Lösungen ist eine Strategie, die nachweislich funktioniert, und Fallstudien zeigen, dass Vibetrace greifbare und positive Ergebnisse liefert. Stellen Sie sich Ihren digitalen Assistenten als einen Star vor, der mit Ihren Kunden interagiert und die Antworten generiert, die Sie und Ihre Kunden wünschen.
Abschluss
Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft betrachten, benötigen Sie ein Playbook, das alle Eventualitäten abdeckt und zum Verkaufserfolg Ihrer Kunden beiträgt. Das bedeutet, dass Online-Händler alle Verkaufsinstrumente in Betracht ziehen müssen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, kann gegebenenfalls alles von Webinaren bis hin zu Live-Chats umfassen. Vertriebsaktivitäten können komplex sein und verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens abdecken.
Sie können Ihre Ansätze auf verschiedenen Vorlagen basieren oder einen allgemeineren Ansatz wählen, aber der Einsatz von Guided Selling kann alle kundenorientierten Aktivitäten verbessern.
Während der Prozess des geführten Verkaufens theoretisch einfach erscheinen mag, kann die tatsächliche Übertragung dessen, was in einer physischen Umgebung tatsächlich einfach ist, auf einen Online-Shop komplexer sein.
Arbeiten Sie mit Vibetrace in allen Aspekten Ihrer Online-Präsenz zusammen, von vernetzten Medien bis hin zu Digitaler Assistent, reduziert diese Komplexität, sodass Sie das überaus wichtige positive Kundenerlebnis bieten können.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist Guided Selling?
Guided Selling ist ein Prozess, der Kunden dabei hilft, in kürzester Zeit die richtigen Produkte auf Ihrer Website zu finden. Dies geschieht durch das Stellen von Fragen, die dabei helfen, die Optionen einzugrenzen.
Was sind die Vorteile des geführten Verkaufs?
Zu den Vorteilen für Kunden gehören ein schnelleres Online-Erlebnis und eine insgesamt bessere Customer Journey. Zu den Vorteilen für Unternehmen gehören verbesserte Konversionsraten und höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Worauf sollte man bei Guided-Selling-Software achten?
Sie sollten nach einer geführten Verkaufslösung suchen, die an Ihre Bedürfnisse und Ziele angepasst werden kann. Es sollte über ein hohes Maß an Produktfindungsfunktionen verfügen und in der Lage sein, relevante Antworten auf Kundenanfragen zu generieren.
