Ha a konverziós arány növelésén gondolkodik, számos alapvető ötlet létezik, amelyek segítségével optimalizálhatja vállalkozása webhelyét és marketingtevékenységeit.
Használhatja az e-mail marketinget és az újracélzást a potenciális ügyfelek táplálására, és visszahozhatja őket a webhelyre a konverzióhoz.
Az is fontos, hogy elemzéseket és adatokat használjon erőfeszítései eredményességének nyomon követésére és mérésére, így adatvezérelt döntéseket hozhat.
Ha sietsz és keresel szolgáltatások a konverziós arány növelése érdekében, ne várj tovább.
Ebben a cikkben nézze meg, hogy a szakértők mit javasolnak, hogy megtudja, mi a legmegfelelőbb az Ön közönségének.
Tippek a konverzió 25%-vel történő növeléséhez az e-kereskedelmi áruházban [Srdjan Stojadinovic]
Ha van saját e-kereskedelmi üzlete, az elsődleges célja a konverziós arány, az eladások és a bevétel növelése. Az üzleti fejlesztések nyomon követéséhez egy kulcsfontosságú mutató használatára kell összpontosítania: a konverziós arányra, amely a webhely látogatóinak azon százaléka, akik megteszik a kívánt műveletet, például vásárolnak.
Alapján Srdjan Stojadinovic, az iCheckout társalapítója és CMO-ja, számos tippet érdemes megfontolni, ha 25%-val szeretné növelni a konverziós arányt.
Egyszerűsítse a kijelentkezési oldalt
Minél több felesleges lépést távolít el, annál több konverziót fog végrehajtani.
Tehát a fizetési folyamat leegyszerűsítése érdekében az ügyfeleknek világos és tömör összefoglalót kell adnia megrendelésükről, beleértve a tételek költségét, az esetlegesen alkalmazott kedvezményeket és a vásárlás teljes költségét. Győződjön meg arról, hogy könnyen megtalálhatja a költségeket, és egyértelmű, nincs rejtett díj/költség.
Az emberek időnként kissé lusták, és minél több részletet kér tőlük, előfordulhat, hogy elhagyják webhelyét. Minél kevesebb mezőt kell kitölteniük az ügyfeleknek, annál kevésbé valószínű, hogy felhagynak a fizetési folyamattal.
Alapértelmezés szerint állítsa be a „Szállítási cím” beállítást a „Számlázási cím” értékre
Az „Ugyanaz, mint a szállítási cím” opció alapértelmezett számlázási címként történő beállítása megszünteti az ügyfeleknek ugyanazt az információt kétszer megadni, így kényelmesebbé válik számukra a fizetési folyamat.
Hogy jobban megértsük, a szállítási cím az a cím, ahová az ügyfél a megrendelését ki szeretné szállítani, míg a számlázási cím az a cím, amely az ügyfele által használt fizetési módhoz van társítva.
Távolítsa el az oldalelvonásokat
Gondoskodjon arról, hogy ügyfelei csak a vásárlás befejezéséhez szükséges információkat jelenítsék meg, anélkül, hogy olyan zavaró tényezők jelennének meg, amelyek a fizetési folyamat feladására késztetnék őket.
Megpróbálhatja eltávolítani a navigációs hivatkozásokat, a közösségi média ikonjait vagy más, nem alapvető fontosságú elemeit az oldalról, vagy átszervezheti az elrendezést, hogy a fontos információk szembetűnőbbek legyenek.
Az oldalon található információ mennyiségének csökkentésével a vásárló az aktuális feladatra, azaz a vásárlás befejezésére koncentrálhat, növelve a sikeres fizetés esélyét.
Tartsa a fizetéseket a webhelyén
Ha lehetséges, válasszon olyan fizetési processzort, amely lehetővé teszi a hitelkártya elfogadását közvetlenül az üzletében.
Megpróbálhatja digitális pénztárcák hozzáadását is. Minél könnyebben tudnak fizetni az ügyfelek, annál nagyobb az esély arra, hogy rávegye őket a vásárlásra.
Vendég fizetés engedélyezése
A gyors vásárlásra vágyó ügyfelek számára a fiók létrehozása időigényes és elrettentő, ami elűzi őket.
Ez növelheti a konverziós arányokat és csökkentheti a kosárelhagyást, mivel az ügyfeleket kevésbé tartja vissza a fiók létrehozásának további lépése.
Megpróbálhatja azonban meggyőzni őket arról, hogy hozzanak létre egy fiókot a rendelések egyszerű nyomon követése, a jövőbeni vásárlások gyorsabb fizetési folyamata, valamint a személyre szabott ajánlatok és ajánlások érdekében.
Automatikus címjavaslat
Használjon automatikus címjavasló eszközöket, hogy ügyfelei gyorsabban tölthessék ki az űrlapmezőket.
Azáltal, hogy a számlázási címet automatikusan kitöltheti a szállítási címmel, az ügyfelek időt és energiát takaríthatnak meg, mivel nem kell újra beírniuk címüket.
Ez segíthet a helyes és teljes cím rögzítésében is, csökkentve a kézbesítéssel kapcsolatos problémák valószínűségét.
Jelenítse meg a szállítási költségeket előre
Győződjön meg arról, hogy a szállítási és a további költségek láthatók a „kosár megtekintése” oldalon, hogy elkerülje a meglepetéseket és az esetleges elhagyást.
Ez felhívja ügyfelei figyelmét a vásárláshoz kapcsolódó költségekre, mielőtt a pénztári oldalra lépnének.
Azáltal, hogy a vásárlók világos és átlátható költséglebontást kapnak, megalapozott döntést hozhatnak a vásárlással kapcsolatban, és jobb vásárlási élményben részesülhetnek.
Több fizetési mód felajánlása
Győződjön meg arról, hogy ezek a népszerű fizetési lehetőségek elérhetők és könnyen elérhetők az ügyfelek számára. Ilyen lehetőségek például az utánvétes fizetés, a PayPal, a Google Pay stb.
A különféle lehetőségek biztosítása lehetővé teszi a különböző típusú ügyfelek számára, hogy a számukra legkényelmesebb módon vásároljanak.
Tartalmazza az upselleket és a keresztértékesítéseket
Javasoljon nemrég megtekintett, legjobb értékelésű vagy konkrét termékeket az alapján, hogy a vásárlók már a kosarukban vannak.
Ezzel ráveheti ügyfeleit, hogy tegyenek több terméket a kosarukba, hogy kipróbálhassák legkelendőbb ajánlatait.
Ez nemcsak a konverziós arányt növelheti, hanem a bevételek növelésében is segít.
Mutasd a bizalom szimbólumait
Telepítse az SSL-t, adjon hozzá bizalmi szimbólumokat, és jelenítse meg adatvédelmi szabályzatát, hogy csökkentse az ügyfelek aggodalmait, és biztosítsa őket arról, hogy biztonságosan vásárolhatnak Öntől.
A bizalom szimbólumok segítségével elnyerheti potenciális ügyfelei bizalmát, és habozás nélkül vásárolhat.
Kosárelhagyási e-mailek beépítése
Használja az e-mail marketinget, hogy visszahozza az ügyfeleket az üzletébe, hogy vásárolhassanak.
Korábbi vásárlóinak nagyobb az esélyük arra, hogy a termék kipróbálása után újabb vásárlást hajtsanak végre, így e-mail marketinggel építheti ki velük kapcsolatát, hogy megbecsülve érezzék magukat.
A konverziós arány javítása folyamatos folyamat, amely kísérletezést és türelmet igényel.
Ha folyamatosan magas színvonalú szolgáltatást nyújtunk az ügyfeleknek, akkor a márka megbízhatóságának érzetét kelti, és arra készteti őket, hogy az Ön vállalkozására gondoljanak, amikor legközelebb termékre van szükségük. Alapvető fontosságú, hogy ne feledje, hogy időbe telik, amíg megtalálja azt, ami a legjobban megfelel az üzletének.
Itt van néhány kosárelhagyási e-mailek ellenőriznie kell:
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Hogyan alakítja és tartja meg az ügyfeleket a CRM [Craig Kent]
A konverziós arány növelése és az ügyfelek megtartása kihívást jelenthet, különösen akkor, ha vállalkozása még csak építi a márkáját. A CRM (customer relation management) platform használata azonban hatékony módja lehet ennek a célnak.
Craig Kent, a CRM Guru tulajdonosa megosztotta meglátásait arról, hogyan segíthetnek a CRM-platformok az ügyfelek konverziójában és megtartásában. Íme az ő tippjei a konverziós arány növeléséhez.
Vizsgálja meg CRM-tevékenységét.
A CRM-platformok jellemzően beépített jelentéskészítő és elemző eszközökkel rendelkeznek, amelyek segítségével ellenőrizhető a CRM-tevékenység. Ezek az eszközök lehetővé teszik az ügyfelekkel folytatott interakciók különböző aspektusainak nyomon követését és elemzését, például az ügyfelek elköteleződését, a lead generálást, az értékesítést és az ügyfelek megtartását.
Hatékony stratégia létrehozása és bevezetése
CRM és e-mail marketing stratégia az Ön vállalkozására szabott. A CRM platformok segíthetnek megszervezni üzleti marketingstratégiáit az ügyfelek szegmentálásával, egyedi tartalom létrehozásával, automatizált e-mailek küldésével és kampányai eredményeinek nyomon követésével.
Dolgozzon Önnel és csapatával
kampányok, ügyfélútvonalak és célzott, személyre szabott kommunikáció életre keltéséhez.
A CRM-platform együttműködhet a csapatával, hogy hatékonyan hajtson végre olyan kezdeményezéseket, mint a kampánykezelés, a személyre szabott ügyfélútvonalak, a célzott, személyre szabott kommunikáció, az együttműködés és az integráció.
Igazítsa vállalkozását a legjobb szoftverhez
Válassza ki a megfelelő CRM vagy e-mail marketing platformot az Ön és csapata számára.
Vállalkozásának egyedi jellemzői és folyamatai vannak, ezért előfordulhat, hogy ami más vállalkozásoknál működik, az Ön számára nem megfelelő. A CRM-platform használata segíthet a CRM-folyamatok összehangolásában a vállalkozás és a csapat sajátos igényeivel és jellemzőivel.
A CRM-platform megfelelő bevezetése számos előnnyel járhat vállalkozása számára, például:
- Megnövekedett ügyfélkonverzió
- Kiváló minőségű tiszta e-mail listák
- Szegmentált kommunikáció: megfelelő üzenet a megfelelő ügyfélnek a megfelelő időben
- A bevétel, az értékesítés és a nyereség növekedése
Hogyan emeld fel az e-mail marketinged mennyiségét és értékét [George Wert]
„Erről szól az e-mail marketing. A játék legjobbja az, ha a LEGTÖBBET adjuk oda.” George Wert ezt említette bejegyzésében. Nyilvánvaló, hogy az e-mail marketing nem olyan egyszerű, mint gondolnád, de követhetsz trükköket a konverziók növelésére azáltal, hogy nagyobb mennyiséget és értéket adsz az e-mail marketingednek.
Ha az e-mail marketingnek nagyobb mennyiségre és értékre van szüksége, több stratégiát is bevethet ennek eléréséhez. Valójában ez segít növelni vállalkozása konverziós arányát!
Üdvözöljük a Flow sorozatot
Az egyik megközelítés az 30 napos üdvözlési folyamatot hoz létre az új előfizetők számára, ami segíthet a bizalom kialakításában és a velük való kapcsolat kialakításában.
Nagy témánk van Üdvözlő e-mail sorozat.
Vásárlás utáni e-mailek
Ezen kívül küldhetsz 7 vásárlás utáni e-mail az érték biztosításához és ösztönözze az ismételt vásárlásokat. Egy másik stratégia az ajánlattétel 3 vagy több ólommágnes vagy ajándék új előfizetők vonzására és értékteremtésre.
Promóciós kampányok
Ezenkívül megteheti hozzon létre egy 2 hónapos kampányt a promóció felpörgetése érdekében, ez izgalmat és várakozást kelt az előfizetők körében, és növeli a vásárlás esélyét. Mindezek a stratégiák segítenek növelni az e-mail marketing mennyiségét és értékét, és jobb eredményeket érnek el vállalkozása számára.
Tippek az ügyfelek megtérítéséhez és megtartásához [Brie Ogletree]
Brie Ogletree, egy szövegírásra szakosodott marketingszakember, bejegyzését a következő szavakkal kezdi: „Az online jelenlét, például egy webhely nagyszerű első lépés ahhoz, hogy az ügyfelek megtalálják és megértsék az Ön termékeit és szolgáltatásait, de csak egy olyan webhely van, ahol nincs lehetőség A potenciális ügyfél vagy vásárló a vállalkozás vagy márka megismerése egyenértékű a kiskereskedelmi kirakatban való vásárlással 2022-2023-ban.”
Kifejtette továbbá, hogy a potenciális látogatók aktív bevonása nélkül előfordulhat, hogy véletlenül rábukkannak az Ön közösségi médiájára vagy webhelyére, de nem maradnak, hogy felfedezzék az Ön kínálatát.
Tehát az elköteleződés növelése érdekében fontos interakciót kezdeményezni, és elvezetni őket a webhelye releváns tartalmához.
Íme néhány módszer a potenciális ügyfelek/ügyfelek virtuális ápolására, hogy amikor készen állnak a vásárlásra, Ön legyen a szem előtt:
Adjon ingyenes forrást/ajánlatot
amely kezeli a kihívásaikat, és igazodik az Ön termék-/szolgáltatás-megoldásához.
A felugró ablakok jelenleg egy hatékony módja ennek a webhelyen. Valójában ez egy hasznos eszköz a konverziók növelésére és az ügyfélkör növelésére.
Fontos azonban annak biztosítása, hogy ne zavarják túlzottan a felhasználói élményt.
A pop-up boxok e-mail címek és egyéb elérhetőségek rögzítésére is használhatók, amelyek felhasználhatók lead generálására és célzott marketing üzenetek küldésére. Ezenkívül felhasználható korlátozott idejű ajánlatok vagy promóciók népszerűsítésére, amelyek sürgős érzést kelthetnek, és vásárlásra ösztönözhetik a látogatókat.
Hozzon létre egy automatikus e-mail sorozatot az új regisztrációkhoz
Miután ügyfelei megadták nevüket és e-mail-címüket, hogy megkaphassák ingyenes ajánlatát, hozzon létre egy automatikus 3-5 e-mail-sorozatot.
Az e-mailek sorrendjében, fontos bemutatni magát és a márkáját, tudatni a potenciális vásárlókkal, hogy miről van szó, és hogyan segíthet nekik. Bátorítsa őket az ingyenes szolgáltatás használatára, amelyre feliratkozott, és adjon egyértelmű utasításokat a használatára vonatkozóan.
Miközben továbbra is kapcsolatba lép velük az e-mail-sorozaton keresztül, folyamatosan adjon nekik hasznos tippeket, tanítson nekik valami újat, és cselekvésre ösztönözze őket.
Az e-mailek sorrendjét az adott problémához kell igazítani, amelyben segít nekik megoldani, és az Ön által kínált megfelelő megoldásokhoz. Ez elősegíti a bizalom kiépítését, és megerősíti Önt a szakterületén.
Bátorítsa a potenciális ügyfeleket cselekvésre
termék/szolgáltatás megvásárlásával vagy telefonos egyeztetéssel.
Az e-mail-sorozat végén fontos, hogy személyre szabja a végső e-mailt a potenciális ügyfele számára. Itt a lehetőség, hogy egy erős ajánlatot tegyen, amelynek nem tudnak ellenállni. Ez lehet egy különleges promóció vagy exkluzív kedvezmény a termékére/szolgáltatására.
Ügyeljen arra, hogy kiemelje az ajánlat értékét, és azt, hogy az hogyan illeszkedik a problémához, amellyel segít megoldani őket. Az ajánlatnak határidőre kell vonatkoznia, hogy sürgősséget keltsen, és cselekvésre ösztönözze őket. Ez nagyszerű módja lehet a potenciális ügyfelek fizető ügyfelekké alakításának.
Maradjon kapcsolatban ügyfeleivel.
Miután egy potenciális ügyfelet fizető vásárlóvá alakítottunk, fontos, hogy továbbra is támogassuk őket az úton. Ez megtehető folyamatos kommunikációval e-mailben, szöveges üzenetben vagy a közösségi médiában.
Ha értékes információkat, például tippeket, oktatási tartalmat és termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatos frissítéseket ad, tovább építheti a bizalmat, és üzletét a legfelső fokon tarthatja.
Ezenkívül megkeresheti őket, és visszajelzést kérhetnek, így lehetőség nyílik arra, hogy megértsék igényeiket, és kínálatukat jobban megfeleljenek nekik. Ez tartalmazhat speciális promóciókat vagy exkluzív ajánlatokat, amelyek ismételt vásárlásra és márkahűségre ösztönözhetnek.
Összességében az ügyfelek támogatásának és kapcsolattartásának folytatásával a virtuális kirakatban vásárlóból boldog és hűséges ügyfél/ügyfél válhat.
Hogyan növelheti az RFM keretrendszer az e-mail marketingből származó ROI-t [Joe Portsmouth]
Alapján Joe Portsmouth, a szám Az egyik legnagyobb hiba, amit a vállalkozások az e-mail marketinggel elkövetnek, ha nem szegmentálják megfelelően az e-mail listáikat.
Vegye figyelembe, hogy az e-mail-lista szegmentálása olyan általános üzenetek küldéséhez vezethet, amelyek nem relevánsak a közönség számára, ami alacsony megnyitási és átkattintási arányt, és végső soron kevesebb konverziót eredményezhet.
A lista szegmentálásával célzottabb és relevánsabb üzeneteket hozhat létre az egyes csoportok számára.
Például, ha Ön egy ajándékbolt, szegmentálhatja a listát az ügyfelek vásárlási előzményei, érdeklődési köre és neme alapján.
Így célzott e-maileket küldhet az ügyfeleknek külön-külön meghatározott kritériumok, például demográfiai adatok, viselkedés vagy érdeklődési körök alapján, olyan termékeket reklámozva, amelyek iránt nagyobb valószínűséggel érdeklődnek.
Ha azonban kíváncsi, hogyan kell ezt megtenni, Joe Portsmouth megosztott egy 3 részből álló keretrendszert a listák szegmentálására és az e-mail marketingből származó ROI növelésére az RFM-keretrendszeren keresztül.
Mi az RFM-keretrendszer?
Az RFM keretrendszer a következő 3 kategória mindegyike szerint értékeli az Ön ügyféllistáját:
R számára Frissség
F számára Frekvencia
M számára Pénz
Frissség
Milyen közelmúltban vásárolt ügyfele?
Minél újabban vásárolt egy vásárló, annál valószínűbb, hogy vásárlóként megmarad.
Friss használati eset:
Tegyük fel, hogy az újravásárlás valószínűsége leesik egy szikláról, ha valaki nem rendelt az elmúlt 30 napban.
Hogyan tegyük működésbe:
A 25. és 29. nap körül automatizált e-maileket indítson el, hogy „megmentse” az ügyfelet, mielőtt a lemorzsolódás megtörténne
Frekvencia
Milyen gyakran vásárol ügyfele?
A viselkedést befolyásoló tényezők a következők:
- Ár
- Termék típusa
- Feltöltés szükséges
Minél gyakrabban vásárol Öntől az ügyfele, annál valószínűbb, hogy kitart.
Frekvenciahasználati eset:
Ha az Ön vállalkozása előfizetéses kiegészítő márka, és minden tégely 60 napos ellátást biztosít, az kiszámítható vásárlási ciklust hoz létre.
Hogyan tegyük működésbe:
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy a 60 napos készletük kimerülése előtt készletezzenek a kiegészítőből, majd a 60 napos időszak letelte után nyerjék vissza őket.
Pénz
Mennyit költ az ügyfele?
Ismerje meg a különbséget a nagy és a kis ügyfelek között. Minél többet költenek, annál valószínűbb, hogy vásárlóként megtartja őket.
Pénzhasználati eset:
A legjobb 20% ügyfelei 80% bevételt hoznak.
Hogyan tegyük gyakorlatba:
Az ügyfelek megtartása érdekében fontolja meg hűségjutalmak küldését, kiemelt támogatás nyújtását és egy kíméletes felértékesítési stratégia végrehajtását. Az ismétlődő ügyfelek kulcsfontosságúak vállalkozása sikeréhez, ezért fontos, hogy boldogok és elégedettek legyenek.
Összegezve, hatékonyan szegmentálja e-mail listáját az RFM Framework segítségével, amely három kategórián alapul: Relencia (R), Gyakoriság (F) és Pénzbeli érték (M). Ez a keretrendszer segít azonosítani a legértékesebb ügyfeleket, és célzott e-mail kampányokat készíteni számukra.
