Ha láttad Nike-é Az elmúlt évek eredménye, akkor tudni fogja, hogy részvényei szárnyalnak az utolsó negyedévben elért kiváló teljesítmény után. A legnagyobb hajtóerő a siker mögött?
A 73% a közvetlen értékesítés növekedése, amely a teljes értékesítés több mint egyharmadát tette ki. Amióta az elmúlt néhány évben áthelyezte a befektetést és a fókuszt, a Nike a közvetlen fogyasztókhoz (DTC) modell posztergyermekévé vált.
A partnerek számának csökkentése csak azokra, akik valóban képviselik a márkát, azt jelentette, hogy 2020-ban megszakítjuk a kapcsolatokat az olyanokkal, mint az Urban Outfitters.
Néhány partnertől eltekintve vállalati tulajdonú stratégiájára összpontosította a figyelmet, hogy még szorosabb kapcsolatot építsen ki lojális ügyfélkörével. Ez egy olyan megközelítés, amely bevált a világjárvány idején, mivel a webhely forgalma a tetőn keresztül halad.
Mások is hasonló utat választottak például a járvány idején Nivea és Unilever mindketten elindították saját e-kereskedelmi webhelyüket. Most, hogy többet vásárolunk az interneten, mint valaha, a márkák szeretnének egy szeletet a tortából, hogy közelebb kerüljenek online ügyfeleikhez. Megvan az oka annak, hogy a DTC népszerű receptként jelenik meg erre.
Mi az a DTC marketing, és miért érdemes foglalkozni vele?
Az ügyfelek elvárásai változnak, most jobban, mint valaha. Az online vásárlás gyorsan vált a legjobb interakciókká a márkák és a fogyasztók között, és a legtöbb esetben jobban értékelik az élményt, mint magát a terméket.
A kényelmes, letisztult vásárlási élmények és az autentikus márkák mindennaposak. Az esetek többségében ezeknek az igényeknek való megfelelés nemcsak abban a kulcsban van, hogy az ügyfelek elhagyják-e a kosarukat vagy sem, hanem abban is, hogy visszatérnek-e. A vásárlási tapasztalatok egyre inkább felülmúlják a márkahűséget.
A DTC pontosan válaszol ezekre az igényekre. Ez eltér a „business-to-consumer” (BTC) modelltől, ahol egy közvetítő kiskereskedő lép fel, hogy a gyártónak értékesítse.
Az új népszerű gyerekkel a blokkon, a DTC-vel a következőket kapja:
- nagyobb kontrollt a marketing, az ügyfélélmény és a márkaüzenetek felett
- hozzáférést biztosít az ügyféladatokhoz, amelyek elősegítik a jobb ügyfélélmény elérését
- nagyobb lehetőség maradandó benyomást hagyni és a vásárlókkal való kapcsolatépítést
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az is további előny, hogy a millenniumiak népszerűsítik a DTC hátterét, mivel ez közvetlenül a kényelem és a márkacél vásárlási igényeihez kapcsolódik. Ez a generáció teszi ki az online vásárlók nagy részét, és igényli a DTC-re szabott vásárlási élményt.
Ezen és egyéb okok miatt nyilvánvalónak tűnik, hogy a nagy márkák a DTC-hez fordulnak. A helyszíni élmény optimalizálása az ügyfelek vonzása és bevonása érdekében kulcsfontosságú lesz a DTC-modell sikeréhez.
Hozd el a márkaélményt az interneten
Egy márka legnagyobb védelme az olyanokkal szemben, mint az Amazon vagy az online forgalmazók, maga a márka. A fogyasztók vásárolnak egy márkát, és egyre inkább hűséget vállalnak azokhoz a márkákhoz, amelyek megértik őket, és akikben megbíznak.
Sok márka – vagy az általuk használt forgalmazók – már elsajátította a butikmárka bolti tapasztalatainak művészetét, de még nem reprodukálták ezt online.
A DTC-stratégia elfogadásakor a márkáknak meg kell fontolniuk, hogyan teremthetik újra ezt a személyre szabott érintést. A fogyasztók hagyományosan nagyra értékelték a bolti eladói asszisztens segítségét, tanácsait és ajánlásait.
A fogyasztók most ugyanezt az útmutatást várják az online vásárlás során. Az olyan technológiákkal, mint például az értékesítési útmutatók és az e-mailes remarketing, nincs ok arra, hogy ne tudjon közel azonos vásárlói élményt nyújtani webhelyén.
Beszélgessen az ügyfelekkel
A technológia egyik ilyen módja az interaktív helyszíni eszközök, például problémamegoldók és felmérések. Ha konzultál a vásárlóval, mint ahogyan az üzletben tenné, akkor végigvezetheti őket az üzleten utazás, azonosítja a látogatás szándékát, és rámutat a releváns termékekre, és végül átalakítja azokat.
Amellett, hogy segíti az ügyfeleket az egyéni látogatás során, idővel tisztább képet alkothat ügyfélbázisáról. Ez a fajta párbeszéd beletartozik nulla párt adatai, amelyet az ügyfél deklarált, kulcsfontosságú annak megértéséhez, hogy mi vonzza az ügyfeleket az Ön webhelyére, és milyen elvárásaik vannak.
Rengeteg olyan eszköz áll rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik, hogy kapcsolatba léphessen egymással, és olyan kérdéseket tegyen fel ügyfeleinek az utazás során, amelyek felbecsülhetetlen értékűek a progresszív profilalkotásban.
Vegyen részt a megfelelő időben
Ezek az eszközök fontos szerepet játszanak a DTC átfogó küldetésében: közelebb kerülni az ügyfélhez és igényeihez. De az időzítés minden. Ezeknek a funkcióknak a lehető leghasznosabbaknak kell lenniük, akárcsak egy figyelmes eladói asszisztens a megfelelő időben elkapni a tekintetét.
Egy zaklatott vagy nem segítőkész értékesítési asszisztens tönkreteheti a vásárlási élményt, és ezek az eszközök is ezt tehetik. Értsd meg a a legjobb idő arra, hogy felhívja ügyfeleit, így csak időben nyújt segítséget, amely nem zavarja meg az utazásukat. Ezt úgy teheti meg, hogy alaposan megvizsgálja, hogyan lépnek kapcsolatba fogyasztói a webhelyével.
A DTC hamarosan kézenfekvő választássá válik a márkák számára, de az alapokat meg kell gyantáznia, mielőtt bármilyen sikert látna saját webhelyén.
Segítségre van szüksége a DTC-útjához vagy a webhely optimalizálásához a felkészülés során? Beszéljen ma csapatunkkal!
