見たことがあるなら ナイキの 昨年の収益を見れば、前四半期の素晴らしい業績を受けて株価が急騰していることがわかるだろう。成功の最大の要因は何でしょうか?
あ 73% 直接売上高が増加し、売上高全体の 3 分の 1 以上を占めました。ここ数年で投資と重点を移して以来、ナイキは消費者直販 (DTC) モデルの代表的な存在となっています。
パートナーをブランドを真に代表するパートナーのみに縮小するということは、2020年にアーバン・アウトフィッターズなどとの関係を断つことを意味する。
少数のパートナーを除いて、同社は忠実な顧客ベースとさらに緊密な関係を構築するための自社戦略に焦点を当てています。これはパンデミック中にウェブサイトのトラフィックが急増した際に機能したアプローチです。
他の企業もパンデミックにおいて同様のルートをとりました。 ニベア と ユニリーバ どちらも独自の e コマース サイトを立ち上げました。私たちがこれまで以上にオンラインで買い物をするようになった今、ブランドはオンライン顧客に近づくためにパイの一部を求めています。 DTC がそのための人気のレシピとして登場するのには理由があります。
DTC マーケティングとは何ですか? なぜ気にする必要があるのですか?
顧客の期待はかつてないほど変化しています。オンライン ショッピングは急速にブランドが消費者と行う最も重要なインタラクションとなり、ほとんどの場合、ブランドは製品そのものよりも体験を重視します。
便利で合理的な購入体験と本物のブランドが時代の主流となっています。ほとんどの場合、これらの要求を満たすことが、顧客がカートを放棄するかどうかだけでなく、戻ってくるかどうかの鍵となります。購入体験はブランドロイヤルティにますます優先されます。
DTC はそれらの要求に正確に答えます。これは、中間小売業者がメーカーに代わって販売を行う企業対消費者 (BTC) モデルとは異なります。
最近の人気者である DTC を使用すると、次のことが得られます。
- マーケティング、顧客エクスペリエンス、ブランドメッセージをより細かく制御できるようになります。
- より良い顧客体験の推進に役立つ顧客データへのアクセス
- 永続的な印象を残し、購入者との関係を構築する大きな機会
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また、ミレニアル世代が DTC の人気を牽引しているという追加の利点もあります。これは、ミレニアル世代の利便性やブランドの目的に対するショッピング ニーズに直接反映しているためです。この世代はオンライン買い物客の大部分を占めており、DTC に合わせたショッピング エクスペリエンスを求めています。
これらの理由やその他の理由から、大手ブランドが DTC に注目していることは明らかだと思われます。オンサイト エクスペリエンスを最適化して顧客を引き付け、関与させることが、DTC モデルでの成功を推進する鍵となります。
ブランド体験をオンラインに持ち込む
Amazon やオンライン販売代理店などに対するブランドの最大の防御策は、ブランド自体です。消費者はブランドを購入し、自分たちを理解し、信頼しているブランドに対してますます忠誠を誓うようになってきています。
多くのブランド、またはブランドが利用する販売代理店は、店舗内でのブティック ブランド体験の技術を習得していますが、それをオンラインで再現することはまだできていません。
DTC 戦略を採用する場合、ブランドはそのパーソナライズされたタッチを再現する方法を検討する必要があります。従来、消費者は店内の販売アシスタントからの助け、アドバイス、推奨事項を高く評価してきました。
現在、消費者はオンライン ショッピングの際にも同じレベルのガイダンスを期待しています。また、ガイド販売ツールや電子メール リマーケティングなどのテクノロジーを利用すれば、サイト上でほぼ同一のカスタマー エクスペリエンスを提供できない理由はありません。
顧客と話し合う
テクノロジーが役立つ方法の 1 つは、問題解決ツールや調査などのインタラクティブなオンサイト ツールを使用することです。実店舗で行うのと同じように顧客と相談しながら、顧客をガイドすることができます。 旅、訪問の意図を特定し、関連する製品を誘導し、最終的にはコンバージョンにつなげます。
個別の訪問で顧客をサポートするだけでなく、時間の経過とともに顧客ベースのより明確なイメージを構築することができます。このような対話が該当します。 ゼロパーティデータ顧客が宣言した情報は、顧客をサイトに誘導するものと顧客の期待を理解するために極めて重要です。
顧客と対話したり、顧客とのやり取り中に質問したりできるツールは、進歩的なプロファイリングにとって非常に貴重なものがたくさんあります。
適切なタイミングで関与する
これらのツールは、顧客とそのニーズに近づくという DTC の全体的な使命において重要な役割を果たします。しかし、タイミングがすべてです。これらの関数は、できる限り役立つ必要があります。 気配りのある販売アシスタント 適切なタイミングで目を引きます。
せがんだり役に立たない販売アシスタントはショッピング体験を台無しにする可能性があり、これらのツールも同じことをする可能性があります。理解する 顧客にプロンプトを送信するのに最適なタイミング, したがって、彼らの旅を妨げないタイムリーな支援のみを提供します。これを行うには、消費者がサイトとどのようにやり取りするかを詳しく調査します。
DTC はブランドにとって急速に当然の選択肢になりつつありますが、自分のサイトで成功を収めるには、基礎を整える必要があります。
DTC の取り組みや準備中の Web サイトの最適化についてサポートが必要ですか? 今すぐ私たちのチームと話し合ってください!
