如果你見過 耐吉的 從去年的收益來看，你會知道在上個季度表現出色之後，其股價正在飆升。其成功背後的最大推動力是什麼？
A 73% 直銷上升，佔整體銷售額三分之一以上。自從過去幾年改變投資和重點以來，耐吉已成為直接面向消費者 (DTC) 模式的典型代表。
將合作夥伴縮減為僅那些真正代表該品牌的合作夥伴，這意味著在 2020 年切斷與 Urban Outfitters 等公司的聯繫。
除了少數合作夥伴之外，該公司還專注於其公司策略，以與其忠實的客戶群建立更密切的關係。這種方法在疫情期間行之有效，其網站流量激增。
例如，其他人在大流行中也採取了類似的路線 妮維雅 和 聯合利華 兩家公司都推出了自己的電子商務網站。現在我們比以往任何時候都更常在線上購物，品牌希望分得一杯羹，以拉近與線上客戶的距離。 DTC 成為實現這一目標的流行方法是有原因的。
什麼是 DTC 行銷以及為什麼您應該關心？
客戶的期望正在發生變化，而且變化幅度比以往任何時候都更大。網上購物已迅速成為品牌與消費者最重要的互動方式，在大多數情況下，他們更重視體驗而不是產品本身。
便捷、簡化的購買體驗和正宗品牌已成為當今趨勢。在大多數情況下，滿足這些需求不僅是客戶是否放棄購物車的關鍵，也是他們是否會回來的關鍵。購買體驗將越來越勝過品牌忠誠度。
DTC 準確地滿足了這些要求。它與企業對消費者 (BTC) 模式不同，在這種模式中，中間零售商介入為製造商進行銷售。
有了新近流行的 DTC，您將獲得：
- 對行銷、客戶體驗和品牌訊息的更多控制
- 存取客戶數據，幫助您打造更好的客戶體驗
- 有更好的機會留下持久的印象並與買家建立關係
還有一個額外的好處是，千禧世代正在推動 DTC 的流行，因為它直接滿足了他們對便利性和品牌目的的購物需求。這一代人在網上購物者中佔很大比例，他們需要 DTC 量身定制的購物體驗。
由於這些原因以及其他原因，大品牌顯然正在轉向 DTC。優化您的現場體驗以吸引和吸引客戶將是推動您在 DTC 模式中成功的關鍵。
在線提供您的品牌體驗
品牌對亞馬遜或線上分銷商等公司的最大防禦是品牌本身。消費者購買一個品牌，並且越來越承諾效忠那些理解他們並信任的品牌。
許多品牌——或者他們使用的經銷商——已經掌握了店內精品品牌體驗的藝術，但尚未在網路上複製。
在採用 DTC 策略時，品牌需要考慮如何重新打造個人化觸感。傳統上，消費者非常重視店內銷售助理的協助、建議和推薦。
現在，消費者在網上購物時期望得到同樣程度的指導。透過指南銷售工具和電子郵件再行銷等技術，您沒有理由不能在網站上提供近乎相同的客戶體驗。
與您的客戶交談
科技提供幫助的一種方式是透過問題解決程序和調查等互動式現場工具。像在店內一樣諮詢顧客，您可以指導他們完成他們的工作 旅行，確定存取意圖並將其引導至相關產品並最終實現轉換。
除了在單獨拜訪中為客戶提供幫助之外，隨著時間的推移，您還可以更清晰地了解您的客戶群。這種對話屬於 零方數據，由客戶聲明，對於了解客戶造訪您網站的原因及其期望至關重要。
有很多工具可以讓您在客戶的旅程中互動並詢問他們的問題，這對於漸進式分析非常有價值。
在正確的時間參與
這些工具在 DTC 的整體使命中發揮著重要作用：更接近客戶及其需求。但時機就是一切。這些功能應該盡可能有用，就像 細心的銷售助理 在正確的時間吸引你的目光。
糾纏不休或無助的銷售助理可能會破壞購物體驗，而這些工具也能起到同樣的作用。了解 提示客戶的最佳時機，因此您只能提供及時的幫助，而不會幹擾他們的旅程。您可以透過深入了解消費者如何與您的網站互動來做到這一點。
DTC 正迅速成為品牌的明顯選擇，但在您自己的網站上取得成功之前，您需要打好基礎。
在您的 DTC 之旅或優化您的網站準備過程中需要協助嗎？ 今天與我們的團隊交談!
