Az AfB-ről
A németországi Ettlingenben székhellyel rendelkező AfB Európa legnagyobb non-profit informatikai vállalata, amelynek célja az e-hulladék csökkentése és az energiatakarékosság előmozdítása. Üzleti modelljük a használaton kívüli informatikai hardverek felújítására és marketingjére épül, amelyeket aztán németországi, ausztriai, svájci és franciaországi üzleteikben vagy online boltjaikon keresztül értékesítenek. www.afbshop.de (Németország) és www.afbshop.at (Ausztria).
Az AfB egyedülálló kihívása
A Németországban és Ausztriában működő két online áruháznak köszönhetően Mona, az AfB online marketing csoportvezetője számára különösen fontos volt, hogy elérje a következőket:
- Javítsa a márka ismertségét és növelje a márka online jelenlétét.
- Bővítse ki az AfB célpiaci profilját, hogy az új felfedezésekre is kiterjedjen, ne csak az offline üzleteiket meglátogató emberekre.
Ennek eléréséhez többcsatornás megközelítést alkalmazott; diverzifikálja az AfB digitális jelenlétét csak egy hírlevélből valamint egy webhely affiliate marketing, a közösségi média, az újracélzás és a közelmúltban a SEO számára.
Mona erőfeszítései jelentős növekedést mutattak az AfB számára, de ő nem online konverziós arányok még mindig nem ott voltak, ahol szerette volna.
Ez késztette arra, hogy olyan partnert keressen, aki olyan szintű elköteleződést, személyre szabottságot és kapcsolatot biztosít az ügyféllel, amelyre a márkájához szüksége volt.
És nagyon világosan elmondta, hogy milyen szintű támogatást keres! Világos és jelentőset akart látni javult az AfB konverziós rátája az első hónapon belül, és egy jobb célzási stratégia, amely minden vásárlónak személyre szabottabb élményt biztosít, olyan megoldást, amely a lehető leggyorsabb és legkényelmesebb módon elvezetheti az ügyfelet ahhoz, amit akart és amire szüksége van, nagyobb esélyt biztosítva az értékesítés lezárására.
És Digitális asszisztens tökéletes illeszkedés volt.
A digitális asszisztens megoldás
A Digital Assistant lehetőséget ad az AfB-nek az ügyfelekkel való pontosabb kapcsolattartásra. A Digital Assistant megtanulja az egyes ügyfelek igényeit, viselkedését és szokásait, hogy minden alkalommal személyre szabott élményt nyújtson.
Ez lehetővé teszi a Digital Assistant számára, hogy gyorsabban csatlakoztassa az ügyfelet ahhoz, amit akar, ami magasabb konverziós arányt eredményez. A Digital Assistant személyre szabott, nem tolakodó élményt hoz létre minden egyes látogató számára, lehetővé téve számukra, hogy zökkenőmentesen navigálhassanak a webhelyen.
Az AfB számára a Digital Assistant zökkenőmentesen beilleszkedett a webhelyükbe, fokozva a jelenlegi erőfeszítéseiket.
Amikor az emberek felkeresik a webhelyet, releváns és személyre szabott tartalmat jelenítenek meg a viselkedésük alapján. A Digital Assistant Toolkit olyan funkcióit kihasználva, mint a Problémamegoldó, az AfB valós idejű üzenetküldést, ajánlatokat és kosár-visszaállítási üzeneteket vezetett be, hogy csökkentse a kosárelhagyást.
Az AfB azáltal, hogy új és hatékonyabb módszereket mutatott be annak megismerésére, hogy pontosan mit is akarnak ügyfelei, az AfB mélyebben megértette ügyfeleit.
Végrehajtás
Az AfB megvalósítási folyamata kevesebb mint 6 hétig tartott.
A folyamat több interjúval kezdődött, hogy jobban megértsék az AfB-t: annak furcsaságait, igényeit és azt, hogy a Digital Assistant hol javíthatja a webhelyet.
Ezt követően megkapták a Performance Blueprint-et, egy tervet, amely az interjúkból és más, ugyanabban az iparágban tevékenykedő cégeknek lebonyolított kampányokból nyert adatok alapján készült.
A teljesítményterv kiemelte az AfB webhelyének minden oldalát, és ajánlásokat fogalmazott meg arra vonatkozóan, hogy a Digitális asszisztens hol tud segíteni és bevonni a közönségét. Miután az AfB jóváhagyta tervüket, a Digital Assistant szolgáltatást a webhelyükön közzétették.
A hatás
Az AfB konverziói 88%-val nőttek, a Digital Assistant előtti 2.41%-ról 4.26%-re, mióta valamivel több mint 6 hónappal ezelőtt bevezették!
„A konverziós arányunk alapvető fontosságú vállalkozásunk számára; mindig nagyon oda fogunk figyelni rá. Ezért olyan vonzó megoldás számunkra a Digital Assistant – ez egy dinamikus szoftver, amely teret enged a növekedésnek, és egy igazán személyre szabott megoldás, amely a legjobban működik vállalkozásunk számára.” Mona, az online marketing csapat vezetője.
Mona és AfB esetében Digitális asszisztens mint amilyen a Vibetrace is, ez a tökéletes megoldás az üzletük számára – progresszív, mindig vannak új funkciók, és bőven van lehetőség a növekedésre.
Az AfB nemcsak több eladást és magasabb konverziós arányt élvez, hanem ügyfelei is értékes, személyre szabott és személyes élményekben részesülnek a Digital Assistant széleskörű képességeinek köszönhetően.
Információ és felelősség
„A cikk tartalma a VE Global, egy már nem létező vállalat korábbi esettanulmányán alapul. Átvettük és továbbfejlesztettük a tárgyalt technológiát, és a betekintések továbbra is értékesek a hasonló termékben végrehajtott fejlesztések megértéséhez.”
