A sikeres marketing az ügyfélvezérelt marketing. Ez az, amitől minden vállalkozás működik vagy bukik. Az ügyfelek marketingesként teljes figyelmünket igénylik, és ha sikert szeretne elérni, akkor stratégiája középpontjába kell helyeznie őket. Ahhoz, hogy ezt meg tudja tenni, szüksége van végrehajtható ügyféladatok.
Belép Ügyféladat-platformok vagy CDP-k. Egy ilyen platform megszerzi és továbbítja a számunkra szükséges információkat összehangoljuk üzletünket és üzeneteinket az ügyfelek igényeivel.
Az Ügyféladatok Platform szoftvere emelheti marketing kampányok és stratégiák.
Ezért hoztuk létre mi, a VibeTrace kifinomult CDP szoftver személyre szabhatja ügyfélútjait és optimalizálhatja a konverziós arányokat.
Hogyan működik egy ilyen platform, és mit tehet az Ön számára? Mai cikkünkben erre adunk választ, szóval egy szót se hagyj ki!
Mi az az ügyféladat-platform?
A vásárlói utak, az emberek által a vásárláshoz vezető utak a érintési pontok cikk-cakk rémálma. Az ügyfelek a terméklisták, a blogok, a közösségi média fiókok, az e-kereskedelmi webhelyek és még a fizikai helyek között is ugrálnak, ha elérhetők, és meghozzák a vásárlási döntést. jóval azután, hogy először léptek kapcsolatba a márkáddal.
Ahhoz, hogy lépést tartsanak ügyfeleikkel, a márkáknak meg kell tenniük személyre szabott minden interakciót. Ez rád is vonatkozik, ha menni akarsz az interakcióktól a konverziókig. Az alábbiakban elmagyarázzuk, hogyan működik a CDP, és irányítjuk az összes marketing erőfeszítést.
Hogyan működik a CDP?
Ügyféladat-platform:
- adatokat gyűjt és rendszerez minden érintkezési ponton;
- biztosítja megvalósítható felismerések amelyek segítségével személyre szabott marketingkampányokat hozhat létre, és személyre szabhatja az ügyfelekkel folytatott interakciókat;
- részletes ügyfélprofilokat hoz létre különböző forrásokból származó összegyűjtött adatok alapján.
A VibeTrace kifinomult ügyféladat-platformja lehetővé teszi automatikusan begyűjti az információkat tranzakciós rendszerekből, CRM-ből, webhelyéről és űrlapjairól, blogokról és terméklistákról, valamint omnichannel marketingkampányokról.
Az összegyűjtött információkat ügyfélprofilokként rendszerezzük és tároljuk, amelyek megadják Önnek tisztább kép ideális vásárlója és célközönsége.
Marketingesként jobban kell ismernünk ügyfeleinket, mint önmagunkat. Az adatok döntő fontosságúakká váltak a digitális kor előretörésével. De mi is ez pontosan? Az alábbiakban megvitatjuk a CDP-vel összegyűjthető adattípusokat.
Az összegyűjthető ügyféladatok típusai
A forrásoktól és az esetlegesen használt szoftvertől függően gyűjteni fog különféle adattípusok. A rendelkezésre álló ügyféladatok általában az alábbi kategóriák egyikébe tartoznak:
- Profiladatok – ez az információ, amely leírhatja ügyfeleit. Ez lehet olyan részletes, mint a személyes név és a tartózkodási hely, a kapcsolattartási adatok és a közösségi profilok, vagy valami tágabb, mint a demográfiai adatok, az életmódtól a hobbikig és preferenciákig.
- Tranzakciós adatok – minden olyan tranzakciós interakcióra vonatkozik, amelyet az ügyfél az Ön vállalkozásával folytat. Ez lehet bármilyen vásárlás, visszaküldött rendelés, elhagyott kosarak vagy akár visszajelzés. Megmutathatja, hogy egy adott rendelés mennyire friss, milyen gyakran vásárol egy adott vásárló, és még pénzbeli értékét is.
- Eseményadatok – ez az információ, amely világos képet fest ügyfelei viselkedéséről, amikor megérkeznek az Ön webhelyére. Milyen gyakran kerülnek webhelyére, és milyen lépéseket tesznek? Honnan jönnek? Ez elvezet egy konkrétabb típusú eseményadatokhoz.
- Marketingesemények adatai – Az ügyféladat-platformok nyomon követik az ügyfelek marketingkampányokkal kapcsolatos interakcióit. Ez több szempontból is segít Önnek – találja ki a legnagyobb forgalmat és/vagy a legtöbb konverziót hozó csatornákat, azonosítsa azokat, amelyek optimalizálásra szorulnak, és azokat, amelyeket el szeretne hagyni, valamint megtudhatja, milyen üzeneteket és típusú kampányokat hoznak. nagyobb hatással az eredményekre.
Miért érdemes ügyféladat-platformot használni az e-kereskedelemben?
Az ügyfelek személyre szabottságot szeretnének.
Azt akarják látni, hogy a márkák és a vállalkozások törődnek igényeikkel és preferenciáikkal.
A névtelen felhasználók adatainak összegyűjtése, az ügyfelek viselkedésének elemzése és az adatok online és offline nyomon követése a Customer Data Platformokat felbecsülhetetlen értékű eszközzé tette az e-kereskedelmi tulajdonosok számára. az ügyfélutak személyre szabása.
Itt van, hogyan:
Személyre szabott élmények biztosítása
A vállalkozások vásárlói személyiségeket hoznak létre, hogy javítsák saját tulajdonságaikat az ügyfelek megértése.
CDP-k távolítsa el a találgatást a folyamattól. Ez segít testreszabott marketingkampányok kidolgozásában és végrehajtásában igazodni az ügyfelek érdekeihez.
A gyorsan növekvő márkák generálnak 40% nagyobb bevétel személyre szabás révén.
A hasznosítható statisztikákat és a generált ügyfélprofilokat szinkronban használhatja termékajánló motorok.
Keresse meg ügyfeleit, bárhol is legyenek csak a megfelelő ajánlat. És a legjobb rész? Még csak magának sem kell ajánlásmotort készítenie.
Te tudod használni white label termékajánló szoftver és költséget és időt takaríthat meg.
Hozzon létre jobb ügyfélutakat
Az ügyfelek és az Ön vállalkozása között több érintkezési pont létezik. Amikor információkat gyűjt az ezeken a kapcsolati pontokon zajló interakciókról, jelentősen javíthatja a átfogó ügyfélút.
Tiszta képet kap arról, hogy az ügyfelek hogyan viselkednek és hogyan reagálnak a különféle interakciókra – e-mailek, hirdetések, felmérések, akár push értesítések és SMS-ek.
Ezután létrehozhat egy megnyerő és meggyőző többcsatornás kommunikációs stratégia, ezáltal jobbá téve a teljes utazást, függetlenül az ügyfél útjának szakaszától.
Konkrét szegmensek célzása konkrét ajánlatokkal
Az olyan ügyféladat-platformok, mint amilyet a VibeTrace-nél építettünk, kifinomultan használnak gépi tanulási algoritmusok és erős AI az összegyűjtött adatok átszűrésére és rendszerezésére.
Ez segít konkrét szegmentálás létrehozásában, olyan részletes vagy általánosított, ahogyan csak akarja.
A VibeTrace CDP-ben használhatja különböző jellemzőket szegmentálni közönsége – a személyes adatoktól az ügyfelek viselkedéséig és a tranzakciós adatokig. Hozzáadás címkék, attribútumok és események hogy az ügyfeleket és a névtelen látogatókat tetszés szerint csoportosítsa.
Ez használható információ amely lehetővé teszi jobb kampányok végrehajtását és különböző szegmensek megcélzását különböző ajánlatokkal. És nincs más hátra, mint a teljes kör megtétele, amint azt a következő részben látni fogja.
Valós idejű adatokat kaphat a kampányok eredményeiről
Miután végrehajtotta célzott kampányait, ideje elemezni azokat. A Customer Data Platform szoftver biztosítja Önnek valós idejű információk a kampány teljesítményéről és az ügyfelek interakciójáról:
- Interakciók a kampányokkal – tartsa szemmel az olyan mutatókat, mint a megnyitási arány, az átkattintási arány, a leiratkozási arány, a válaszadási arány (ügyfélfelmérésekhez), stb. Információkat gyűjthet az omnichannel kampányokból. Ennek eredményeként az összes csatornán hatékonyabbá teheti üzeneteit.
- Interakciók a weboldalon – változhat a konverzióktól, a kosárelhagyástól, a megtekintett termékektől, a legjobb értékelésű termékektől, a megtekintett kategóriáktól, a megvásárolt termékektől stb. Más szóval, az általános vásárlói magatartás.
tudsz kereszthivatkozás a kampány eredményeire val vel ügyfélprofilok a Customer Data Platform által létrehozott, és módosítsa azokat a konverziók és az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében. Ez csak a jéghegy csúcsa, amikor a CDP-k értékéről beszélünk, és arról, hogy miért érdemes egyet építeni az e-kereskedelmi vállalkozása számára. Az alábbiakban a többivel foglalkozunk részletesebben, úgyhogy olvass tovább.
Az ügyféladat-platform felépítésének 10 legfontosabb előnye
A marketingautomatizálás segít Önnek olyan ajánlatokat nyújtani, amelyekre az ügyfelek vágynak a legmegfelelőbb pillanatban.
És jobb eredményeket érhet el, ha a marketingautomatizálási munkafolyamatokat értékes, használható ügyféladatokkal látja el. A CDP segítségével kezelheti a teljes ügyfélutat, és számos előnyt élvezhet, többek között:
Központosított ügyféladat-kezelés
Az Ügyféladat-platformok véget vetettek a véletlenszerű információk gyűjtésének és az ügyfélprofilok összefűzésének a különböző csatornákról érkező adatokból. A konverziókra optimalizált célzott kampányok létrehozásához minden összegyűjthető adatra szüksége van.
A CDP ezt teszi Önért – ez különböző forrásokból származó információkat összesít, kiküszöböli az ügyfélprofilok megkettőzését, és segít létrehozni 360 fokos nézet a célközönségedről. Ez a helyes út, ha egy ügyfélközpontú e-kereskedelmi vállalkozást szeretne bővíteni.
Erőteljes személyre szabás az AI-n keresztül
A különféle iparágak vállalkozásai gyors ütemben alkalmazzák az AI-t. Az e-kereskedelem az egyik ilyen – a személyre szabás nagymértékben támaszkodik a valós idejű és történelmi adatokra. Az AI segíthet a sikeres fel- és keresztértékesítési lehetőségekben, de ez még nem minden.
Az összegyűjtött adatokon alapuló releváns ajánlások generálása mellett az AI segíthet kizárni az ügyfeleket nem valószínű, hogy megtérül. Így erőforrásait és kampányait erre összpontosíthatja nagyobb értékű kilátások.
Hozzon létre többcsatornás kampányokat és tapasztalatokat
Az ügyfelek rendelkezhetnek online és offline interakciókat egyaránt a márkáddal. Miután egységes megközelítés ezekhez az érintkezési pontokhoz szükséges, hogy tudja, hogyan viselkednek ügyfelei függetlenül attól, hogy mikor és hol interakcióba lépnek az Ön vállalkozásával.
Továbbá, kommunikációs csatorna preferenciái fejlődik. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulási algoritmusok révén egy hatékony ügyféladat-platform különféle kritériumok alapján szegmentálja az ügyfeleket, és elindítja a legrelevánsabb omnichannel kampányokat, alkalmazkodni a változásokhoz a vásárlói magatartásban.
Növelje és helyezze előtérbe az ügyfelek élettartamát
Ügyfélmegtartás mindig olcsóbb és könnyebb, mint új ügyfeleket szerezni. Az e-kereskedelmi üzletek többet profitálnak a visszatérő látogatókból, mint a forgalom növeléséből. Ezért kellene jobban törődni az ún Ügyfél élettartamra vetített értéke.
A CLV az ügyfél teljes értéke az Ön vállalkozásával való kapcsolata során. Az Ügyféladat-platform segítségével azonosíthatja azokat az ügyfélszegmenseket, amelyek rendelkeznek a legmagasabb élettartam értéke és tálaljuk velük releváns, magas konverziós ajánlatokat. A releváns maradás javítja a nagy értékű ügyfelek általános élményét a márkával kapcsolatban, és segít erős kapcsolatokat kialakítani.
A hűség pedig bevételhez vezet.
Növelje a generált bevételt
A CDP-k olyan hatékony marketingtechnológia, amely javítja az ügyfélmegtartást és segít végrehajtani fókuszált ügyfélszerzés. Képes lesz minőségi leadeket rögzíteni és optimalizálja konverzióit jobb, célzott kampányokon keresztül.
A CDP-k bevételekre gyakorolt egyik alulbecsült hatása az elmúlt betekintést az árképzésbe. Az ügyfélprofilok és szegmensek utalhatnak arra, hogy mennyi az ügyfél hajlandó fizetni. Így könnyen lehet módosítani az árképzési stratégiákat és több eladást generál.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Növelje az ügyfelek elégedettségét
Részletes ügyfélprofilok és meghatározott szegmensek létrehozásával a CDP-k segítenek abban, hogy relevánsak maradjanak ügyfelei számára, még akkor is, ha viselkedésük és preferenciáik megváltoznak.
Az ügyfelek érdeklődésének megfelelő, releváns ajánlatok segítenek a különbségtételbenkiemelkedni a versenyből. A vásárlók megtapasztalják a személyre szabottság további érintését. Még ha a kedvezményekért és ajánlatokért jönnek is, maradnak a továbbfejlesztett személyre szabott élmény.
Csökkentse a fizetést és a kosárelhagyást
Az Ügyféladat-platformokon keresztül gyűjtött adatok hatalmasak betekintést az egyébként rejtett problémákba.
A marketingesek és az üzlettulajdonosok egyik legnagyobb rejtélye körül forog pénztár és a kosár elhagyása.
Amikor nyomon követi az ügyfelek viselkedését, azonosíthatja azokat a szegmenseket, amelyeknél magas a kosár- és pénztárelhagyási arány és vizsgálja meg a lehetséges okokat azért.
Előfordulhat például, hogy a kosarakon nem jelenik meg a benne lévő cikkek száma, míg a pénztári oldalak fizetési folyamata zavaró lehet.
Növelje az ügyfelek elkötelezettségét
Akár a közösségi média csatornáin, akár közvetlenül az üzletében, a CDP nyomon követheti az ügyfelek interakcióit és viselkedését, amelyek utalnak arra, hogyan alakul a kapcsolatuk az ügyfelekkel.
Mérni lehet tartalom és kampányteljesítmény egyszerűen, és felhasználhatja az információkat relevánsabb és vonzóbb tartalom megjelenítésére.
Hatékony marketingautomatizálási munkafolyamatok létrehozása
Marketing automatizálási munkafolyamatok ma minden e-kereskedelmi vállalkozás számára elengedhetetlenek. CDP használatakor gyorsan és egyszerűen hozhat létre automatizálási munkafolyamatokat.
tudsz meghatározott szegmenseket céloz meg és végrehajtani többcsatornás marketing kampányok val,-vel kihangosított megközelítés.
Fedezzen fel új ügyfélszegmenseket
Ha online és offline adatokat gyűjt, fejleszthet hatalmas változatosság nak,-nek ügyfélszegmensek.
Az összes nyers adat segíthet azonosítani a különböző közönségeket, beleértve az újakat is, mint a hűséges vásárlók, kedvezményes vásárlók, impulzusvásárlók stb.
Ha tovább szegmentálja ezeket, megteheti hasonló közönség felvázolása, testreszabhatja üzeneteit, és még pontosabbá teheti a célzást.
Ezek csak a pozitív hatások töredéke egy Ügyféladat-platform az Ön e-kereskedelmi vállalkozásában. Tól től GDPR-kompatibilis marad nak nek a harmadik féltől származó cookie-k elvesztésének leküzdése, a CDP segít a bizalom kiépítésében, a kapcsolatok megerősítésében és a konverziók optimalizálásában.
Ha készen áll a nagy értékű címzettlisták, dinamikus szegmensek, hasonló és intelligens közönségek létrehozására, akkor jó helyen jár!
Ügyféladat-platform megszerzése
Épület a Ügyféladat-platform nagy hatással lehet vállalkozására.
Tól től csökkentett költségek nak nek a nyereség elvesztésének megakadályozása, a CDP-k azok az e-kereskedelem jövője. De ha nincs türelme vagy erőforrása ahhoz, hogy fejlesztői csapatot gyűjtsön össze, és a semmiből felépítse CDP-jét, használhat kész, kifinomult megoldás, mint a VibeTrace.
Ez egy minden az egyben marketingeszköz a beépített ügyféladat-platform AI hajtja. És bővíthető, és az Ön egyedi igényeihez szabható. Tekintse meg tulajdonságait és foglald le most a demót!
