A legújabb marketing hívószóként indult több mint egy évtizede, konverziós arány optimalizálás (CRO) a kiskereskedők online üzleti tevékenységének szerves részévé vált.
A látogatók és vásárlók közötti konverziók optimalizálása növelheti éves bevételét, és potenciálisan javíthatja piaci pozícióját. De hogyan generálhat jobb konverziós mutatókat?
Kezdje a vállalkozása szempontjából releváns stratégia kiválasztásával, és mérhető célokkal. Fontolja meg egyedi értékesítési pontját, és hozzon létre egy e-kereskedelmi webhelyet a megcélzott fogyasztói számára. A konverziós arány optimalizálása a fogyasztói magatartás megváltoztatását jelenti az online áruházzal való produktívabb interakció érdekében.
2023-ra az e-kereskedelmi értékesítések megérnek valamit $6.542 globálisan. Növelje a konverziót még ma, és használja ki ezt a lehetőséget, hogy növelje ügyfélkörét és javítsa jövedelmezőségét.
Olvassa el mindazt, amit tudnia kell a konverziós arány növeléséről – kezdve, hogy mi az, hogyan számíthatja ki, hogyan lehet növelni, és így tovább.
Mi az e-kereskedelmi konverziós arány?
Konverziós arány jellemzően annak mértéke, hogy az Ön e-kereskedelmi áruháza milyen hatékonyan alakítja a webhely látogatóit fizető ügyfelekké.
Ennek azonban nem feltétlenül kell egy kvóta mérése vagy egy adott számú vásárlás viszonyítási alapja. A konverzió azt jelentheti, hogy egyszerűen ki kell váltani a kívánt választ az ügyféltől a cselekvésre ösztönzésre (CTA).
Például, ha ügyfelei nem használják fel a kuponokat vagy a promóciós kedvezményeket, a CTA arra ösztönzi őket, hogy adjanak meg ajánlati kódokat, és a konverzió mérné a kedvezmények felhasználásának növekedését.
Alternatív megoldásként, ha a kosár elhagyása problémát jelent, a CTA arra készteti a webhely látogatóit, hogy nézzék meg bevásárlókosarukat, a konverziós cél pedig az elhagyott kosarak számának csökkentése egy meghatározott időtartam alatt.
Az e-kereskedelmi konverziós arány kiszámítása
A konverziós arányokat úgy számítják ki, hogy az e-kereskedelmi webhely látogatóinak száma osztva az összes konverzióval egy meghatározott időszak alatt.
Tehát, ha az Ön online áruháza 10 000 látogatót és 100 konverziót ér el a választott időszak alatt, az e-kereskedelmi konverziós aránya 1%.
Elég egyszerű, igaz?
Mi a jó e-kereskedelmi konverziós arány?
Míg az online óriás Amazon óriási 74% konverziós rátával rendelkezik, az átlagos konverziós arány 1-2%. A 2% általában az e-kereskedelmi szabvány, és ennek kell lennie a látogatóknak, hogy megtegyék a kívánt műveleteket.
A jó konverziós arány azonban a vállalkozás aktuális átlagától függően változik. Ha 1%-n működik, még egy 0,5% is nagy baj lesz az eredmény szempontjából.
Miért fontos a konverziós arány az e-kereskedelem számára?
A konverziós arány és annak optimalizálásának megértése segíthet nagyobb közönség elérésében, leadek generálásában, eladások növelésében, és jobb általános felhasználói élményt biztosít webhelye látogatóinak.
Az egészséges konverzió biztosítja, hogy ügyfélköre folyamatosan növekszik, és jó befektetésarányos megtérülést (ROI) ér el. Ez azt is jelenti, hogy a legtöbbet hozza ki marketingkampányaiból, és egy átfogó hatékony marketingstratégiát jelez.
A konverziós mutatók jobb rálátást adnak arra, hogy cége hogyan teljesít, és ezáltal segít a kulcsfontosságú üzleti döntések meghozatalában. Dönthet például úgy, hogy átcsoportosítja az erőforrásokat, vagy újraértékeli a marketingköltségvetéseket a jelenlegi konverziós aránya alapján.
Végül, konverziós arány javítja az online vásárlói magatartás megértését, és azon dolgozik, hogy csökkentse az ügyfélszerzési költségeket.
20+ tipp az e-kereskedelmi konverziós arány növeléséhez
1. Használjon kiváló minőségű képeket és videókat
A termékképek és -videók az e-kereskedelmi webhelyek egyik legfontosabb tervezési jellemzői. Fizikai kiskereskedelmi tapasztalat nélkül a termékfotózáson múlik, hogy meggyőzze a vásárlókat arról, hogy szükségük van arra, amit árul.
Minél jobb a képminőség, annál jobb benyomást kelt a potenciális ügyfelekben, és annál magabiztosabbak lesznek a vásárlással kapcsolatban. Győződjön meg arról, hogy a média megfelel a cég esztétikai és márkaképének. Ha például luxusterméket vagy -szolgáltatást árul, a képminőségnek ezt tükröznie kell.
Fontolja meg a színszabályozási beállításokat és a formázást, hogy az online vásárlók jobban megjelenítsék termékét, és növeljék a konverziós arányt.
Tekintse meg alább, hogyan használja az Apple a mozgást és a színeket, hogy vonzó képeket készítsen, amelyek biztosan lenyűgözik a fogyasztókat:
2. Ingyenes szállítás felajánlása
Ami az online vásárlást illeti, néhány dolog ösztönzi a vásárlást, például az ingyenes szállítás. Valójában, 53% internet-felhasználó világszerte az ingyenes szállítást említi fő okként, amiért megvásárolja a terméket az online vásárlás során.
Az olyan többletköltségek, mint a szállítási és kezelési költségek gyakran rejtett kiadások, amikor a fogyasztók online kereskedőket böngésznek. A pénztárnál leadott rendelések összárának emelése a bevásárlókosár elhagyásához vezet.
Ha az ingyenes szállítás túlságosan nagy hatással lesz a forgalmára, a megoldás az áruk árának kismértékű emelése lehet az Ön e-kereskedelmi üzletében, hogy fedezze a szállítási költségeket. Így a fogyasztók előre látják megrendelésük teljes költségét.
Egy másik módja annak, hogy az ingyenes szállítással növelje konverziós arányát, ha egy bizonyos ár felett kínálja. Például ingyenes normál szállítást kínálhat 20 GBP feletti rendelések esetén, és ingyenes gyorsított szállítást 50 GBP feletti rendelések esetén. Ez nemcsak megakadályozza a kosár elhagyását a pénztárnál, hanem arra ösztönzi ügyfeleit, hogy többet költsenek, növelve ezzel az átlagos rendelési értéket.
3. Versenyképes árazás biztosítása
Ahhoz, hogy versenyképes maradjon egy zsúfolt piacon, vagy valami egyedit kell kínálnia, vagy az átlagosnál alacsonyabb áron kell eladnia termékeit. Az e-kereskedelmi korszakban a fogyasztók ártudatosabbak, mint valaha, és hajlandóak máshol jobb ajánlatért vásárolni.
A 2020 októbere és 2021 márciusa közötti hat hónapos időszakban a fogyasztók állítólag 59% ártudatosabb. A versenyképes árképzés azonban nem jelenti azt, hogy drasztikusan aláássák a piacvezetőket. Ez eléggé tarthatatlan.
Intelligensen válassza ki az árat az egységértékre jutó nyereség és a versenytársak ajánlatainak ára alapján. A fogyasztók nem irreális, hanem ésszerű árakat várnak el, és óvakodnak az olyan ajánlatoktól, amelyek túl szépek ahhoz, hogy igazak legyenek.
A konverziós arány növelésére a legjobb árazási stratégia a rugalmas. Idővel és a piaci változások alapján kell fejlődnie és alkalmazkodnia. Például, ha egy közeli versenytárs e-kereskedelmi platformja korlátozott idejű árcsökkentést kínál bizonyos termékkategóriákra, akkor a saját webhelyének meg kell fontolnia az árak egyeztetését az előírt időszakra.
4. Optimalizálja a fizetési folyamatot
A legjobb konverzió érdekében az online boltnak egyszerűsítenie kell a fizetési folyamatot. Ez azt jelenti, hogy a webhely látogatóinak a lehető legegyszerűbben kell eligazodniuk az értékesítési csatornán – a termékoldalak böngészésétől és a termékek kosárba tételétől a kijelentkezésig.
A zavaró, lassú vagy zavaros fizetés visszatartja a vásárlókat attól, hogy bevásárlókosarukat vásárlásra váltsák. Egyszerűsítse a fizetési oldalakat, és gondoskodjon arról, hogy az online űrlapok a lehető legfelhasználóbarátabbak legyenek.
Akár prediktív belépési vagy automatikusan kitöltött szállítási információkat is kínálhat a regisztrált ügyfelek számára. Bármit, hogy a folyamat a lehető legproblémamentesebb legyen, és ezáltal növelje a konverziós arányt.
Az egykattintásos fizetési módok és a CTA gombok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy „vegye meg most!” segíthet megragadni az impulzusos vásárlókat, és nagyszerű módja annak, hogy új ügyfeleket vonzzon.
A mobil kereskedelem értékesítése most elszámolható 72.9% Az online vásárlások számának növekedéséhez elengedhetetlen, hogy az üzlete úgy legyen kialakítva, hogy számos mobileszközön működjön. A mobilbarát felhasználói felület a konverziót is ösztönözheti, mivel az olyan funkciók, mint az ujjlenyomat-leolvasás, a digitális pénztárcák és a hitelkártya-ellenőrzés, felgyorsítják a fizetési folyamatokat.
5. Engedélyezze a vendégek fizetését
Ha megköveteli látogatóitól, hogy regisztráljanak, mielőtt megrendelést adhatnának le az Ön webhelyén, ez komoly akadályt gördít a vásárlások elé. A vendégként történő fizetés lehetősége és a fióklétrehozási eljárások elkerülése olyan kényelmes élményt biztosít az ügyfeleknek, amely zökkenőmentesen integrálódik a vásárlási útjukba.
Minél kevesebb munkát kér a felhasználóktól a vásárlás érdekében, annál valószínűbb, hogy teljesítik azt, és a webhely látogatóiból fizető vásárlókká válnak.
Mutassa be vendégpénztárát jól láthatóan, hogy a potenciális ügyfelek tudják, hogy ez egy lehetőség, mielőtt folytatnák a vásárlást. Tekintse meg, hogyan helyezi el a Canon a vendég fizetési opcióját közvetlenül a bejelentkezési lehetőség mellett:
6. Élő chat szoftver
A webhely látogatói számára munkaidőben (vagy még jobb, 24 órás) elérhető élő csevegés növelheti a konverziót azáltal, hogy javítja az ügyfelek kérdéseire adott válaszok azonnali megérkezését.
Például egy leendő vásárló felveheti a kapcsolatot, hogy megkérdezze egy ruhadarab illeszkedését, mielőtt elkötelezi magát a vásárlás mellett. Ebben az esetben az élő csevegési ügynök azonnal válaszolhat a kérdésre, így időt takaríthat meg az ügyfélszolgálattal való e-mailben való kapcsolatfelvétellel.
Élő üzenetküldés így felgyorsítja a konverziót azáltal, hogy hatékonyabban vezeti a felhasználókat a pénztárhoz. Nem csak ez, hanem az élő chat segítségével is megismerheti az oldal látogatóit a hasznos termékinformációkkal és értékesítési ajánlatokkal.
Az élő csevegés azt jelenti, hogy valódi élő emberi lényt használunk az interakciókhoz, és ez a helyes út. A chatbotok olyan automatizált faxok, amelyek messze elmaradnak a kínálni kívánt CX-től.
Gyakran csak a kiváltó szavak alapján előre meghatározott válaszokat tudnak küldeni, amelyek valószínűleg nem adnak hatékony választ a kérdésre. Egy élő ügynöknek sokkal nagyobb esélye van a kérdés megoldására, és biztosítja, hogy az ügyfél ne legyen frusztrált.
7. Győződjön meg róla, hogy webhelye megbízható
A bizalom az e-kereskedelmi konverzió egyik komoly szempontja. Ha online áruházából hiányoznak a létfontosságú bizalmi jelek, a fogyasztók valószínűleg máshol vásárolnak. A nagyobb bizalom alacsonyabb visszafordulási arányt és több konvertált rendelést jelent.
Hozzáadhat néhány összetevőt webhelyéhez, amelyek megmutatják annak biztonságát. Például, ha márkalogókat ad hozzá korábbi ügyfeleihez, bizonyíthatja hitelességét.
Illesszen be ügyféllogókat, hogy kiegészítse a márka esztétikáját, például:
Az online vásárlók azt is szeretnék tudni, hogy fizetési információi megbízhatóak-e az Ön webhelyére. Tudatosítsa látogatóit, hogy tranzakcióit megbízható fizetési szolgáltató kezeli. A biztonsági fizetési átjárók megemlítése a kezdőlap láblécében és a biztonsági jelvények, például SSL-tanúsítványok hozzáadása is biztosíthatja az ügyfeleket, hogy hitelkártyaadataik védettek.
A pénz-visszafizetési garancia egy másik módja a bizalom előmozdításának. Csökkentik a vásárlás kockázatát az első vásárlók számára, és így gyorsan növelik a konverziós arányt.
8. Könnyítse meg a navigációt a webhelyén
Alapvetően, ha a felhasználó nem találja, amit keres az Ön webhelyén, akkor megvásárlása nélkül távozik. A céloldalról a webhely navigációjának egyértelműnek és egyszerűen használhatónak kell lennie.
Kulcsszavas keresések elősegítheti a termékek megtalálását a népszerű keresési kifejezések előre kitöltési lehetőségeivel. A kategóriák és terméklebontások használatával a látogatók könnyebben megtalálhatják a kívánt terméket.
Fontolja meg a vízszintes navigációt a függőleges helyett, hogy javítsa a legördülő menük láthatóságát. Csökkentse a szükségtelen részleteket is, és egyértelmű szöveget használjon a boltböngészők megfelelő irányba tereléséhez.
Ha a végső cél a konverzió, akkor a webhely minden navigációs funkciójának együtt kell működnie annak érdekében, hogy a látogatókat a lehető legkevesebb (és könnyen követhető) lépéssel a pénztárhoz irányítsa.
9. Adjon meg részletes termékleírásokat és kivonatokat
Az egyedi és részletes termékleírások készítése segít a vásárlási döntések tisztázásában. Lényegében ez egy termékbemutató, és ahhoz, hogy online kitűnjön, ugyanazt a lelkesedést kell használnia, mint a való életben.
Sorolja fel a termék jellemzőit, és magyarázza el, hogyan működik. Hogyan várhatja el a vásárlótól, hogy anélkül ismerje meg termékének minden előnyét, hogy elmondaná nekik? Itt még rámutathat arra is, hogy terméke miért különbözik a versenytársaktól.
Legyen kreatív a példányával, és állítsa be a hangszínt a megcélzott ügyfelekhez. Például, ha fiatalabb közönségnek ír, hétköznapibb nyelvezetet használhat, és tartalmazhat néhány popkulturális utalást.
Tekintse meg, hogy a Firebox (ajándékok és kütyük kiskereskedője) milyen jól ragadja meg a megfelelő hangot, hogy megszólítsa ügyfeleit:
Míg a bővített kivonatok azonnali lendületet adhatnak a keresőoptimalizálásnak (SEO), és forgalmat irányíthatnak webhelyére, az egyedi és részletes termékleírás az, ami a látogatókat fizető ügyfelekké alakítja.
10. Mutasson be vásárlói véleményeket és társadalmi bizonyítékokat
10-ből kilenc A fogyasztók online vásárlás előtt elolvassák a véleményeket, és magától értetődik, hogy a pozitív vásárlói vélemények meggyőzőek.
Az ajánlások, esettanulmányok és áttekintések mind hozzájárulnak az e-kereskedelmi konverzióhoz. „Társadalmi bizonyítékot” jelenítenek meg, amely igazolja a termékkel kapcsolatos állításait, és megerősíti annak minőségét vagy szükségességét. Az ügyfelek szemszögéből adódóan bizalmat építenek, és hitelesebbé teszik a márkáját.
A közösségi média egy másik igazán hasznos eszköz a társadalmi bizonyítékok bemutatására. Adja hozzá a különböző követői számát a kirakatához, és helyezzen el az oldalaira mutató linkeket, hogy a látogatók tudják, hogy hiteles webhelyet böngésznek.
11. Adjon nagyszerű termékgaranciát és visszaküldési politikát
Az online vásárló fogyasztók attól tartanak, hogy vásárolt termékük nem egyezik az online megjelenített termékkel. A termékgarancia, valamint a visszaküldési és visszatérítési politika enyhíti ezt a félelmet, és ezáltal javítja a konverziós arányokat.
A fogyasztók nagyobb valószínűséggel fektetnek be egy nagy értékű cikkbe, például egy laptopba vagy TV-be, ha a kereskedő tud valamilyen garanciát kínálni, amely egy meghatározott időtartamon keresztül ingyenes javítást biztosít.
A fogyasztóközpontú vásárlási és visszatérési élmény az értékesítést és a hosszú távú hűséget egyaránt befolyásolja. A nagyszerű visszaküldési szolgáltatás hirdetése tudatja vásárlóival, hogy szükség esetén felléphetnek a vevő megbánására.
12. Könnyítse meg a kapcsolatfelvételt
Mint fentebb, a vásárlók szorongása enyhül, ha biztosíthatja őket arról, hogy ha probléma adódna a vásárlás során, az megoldható. A kapcsolattartási adatok jól látható megjelenítése tudatja a látogatóival, hogy készen áll a segítségre, és ezáltal növeli a konverziót.
A támogatási lehetőségek széles választéka megkönnyíti a webhely látogatóinak a kapcsolatfelvételt, és hitelesebbé teszi e-kereskedelmi vállalkozását.
13. Értékes tartalmat szolgáltatni
Ha az e-kereskedelmi képességein túl további értéket vagy funkciókat ad hozzá webhelyéhez, az javíthatja webhelye láthatóságát egy versenyképes iparágban. A blogok, videók, oktatóanyagok és még az online játékok is fokozhatják a célközönség elköteleződését, és a keresőmotorok organikus forgalmát is növelhetik.
Nem szabad alábecsülni a fontosságát felhasználói tapasztalat ha a konverziós arányról van szó. Ha egy ügyfél élvezte az oldaladon töltött időt, nagyobb valószínűséggel tér vissza Önhöz egy másik vásárlásért, mintsem egy versenytárshoz.
14. Mérje meg és javítsa a konverziós arány sikerességét
A konverziók optimalizálása érdekében ezeket a változtatásokat folyamatosan mérni és nyomon kell követni, így valós időben láthatja, hogy melyiknek van a legjelentősebb hatása. A megfelelő mérőszámokkal módosíthatja a megközelítést a legjobb hatás érdekében.
Az olyan szolgáltatások, mint a Google Analytics, felhasználhatók webhelye forgalmának és vásárlói vásárlásainak nyomon követésére, valamint konverziós statisztikák jelentésére.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
15. Próbálja ki az A/B tesztelést
Az A/B teszt vagy az osztott teszt praktikus módja annak, hogy kiderítse, van-e valamilyen használhatósági probléma az e-kereskedelmi webhelyén. Összehasonlítja a webhely két verzióját, hogy eldöntse, melyik teljesít jobban egy adott üzleti mutató esetén.
Például, ha az elrendezés megváltoztatását tervezi, tesztelheti az új dizájnt a régivel összehasonlítva, hogy megállapítsa, melyik révén könnyebben böngészhetnek a webhelyen, és melyik eredményez jobb konverziót.
Alternatív megoldásként, ha egyszerűsíteni szeretné a fizetési űrlapokat, láthatja, hogy ezek a változtatások hogyan befolyásolják a vásárlási számokat.
Az alapvető e-kereskedelmi funkciók, például az online fizetés módosítása nagy kockázatot jelenthet. A hibák és hibák akadályozhatják a felhasználókat a rendelési folyamatok befejezésében, és csökkenthetik a konverziós százalékot. Az A/B teszteléssel azonosíthatja a problémákat a változtatások életbe lépése előtt, és csökkentheti a negatív felhasználói élmény kockázatát.
16. Tegye személyre az ügyfélélményt
A személyre szabott vásárlási utazás felajánlása webhelye látogatói számára az optimalizálás és a konverzió izgalmas megközelítése, amely egyre népszerűbb. Az online vásárlók rendelkezésére álló választási lehetőségek számának növekedésével a személyre szabás kulcsfontosságú megkülönböztető tényező lehet, amely javítja a vásárlói élményt.
A demográfiai adatokon, vásárlói előzményeken és adatokon alapuló válogatott webtartalom, ajánlatok és termékajánlatok növelik az eladások valószínűségét. Nem csak ez, hanem megmutatja vásárlóinak, hogy értékeli őket, és megérti sajátos igényeiket.
Egy friss felmérésben KPMG azt találta, hogy 27 piac közül 19-en a személyre szabottság volt a vásárlói hűség vezető hajtóereje. Az ügyfelek rendkívül releváns elköteleződésekkel történő megcélzása ösztönözheti vásárlási döntéseiket, és elősegítheti az online bolti élmény személyes jellegének újrateremtését.
Vegyünk egy olyan eszközt, mint Digitális asszisztens hogy kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, személyre szabott támogatást nyújtson, és javítsa a konverziós mutatóit. Hagyjon pozitív, tartós benyomást, ha úgy foglalkozik ügyfeleivel, mintha ott lenne velük.
17. Mutasd meg az ügyfelek fejlődését
Ha folyamatjelzőt helyez el a fizetési oldalakon, akkor a folyamat áttekinthetőbbé és egyszerűbbé válik, megmutatva, hogy mennyi időre van szükség a vásárlás befejezéséhez.
A különböző szakaszok megjelenítése referenciakeretet ad az ügyfeleknek arra vonatkozóan, hogy mennyi ideig tart a fizetési folyamat, mielőtt elkezdenék, elvárásokat szabva és elkerülve a kosár elhagyását.
A folyamatjelző sáv arra is használható, hogy megmutassa az ügyfeleknek, milyen messze vannak attól, hogy egy extra előnyt, például az ingyenes szállítást vagy a vásárláskor kapott ajándékot megszerezzék. Ez egy hatékony módja annak, hogy ösztönözze egy bizonyos összeg elköltését, és ösztönözze az ügyfeleket a rendelés befejezésére.
18. Optimalizálja webhelye sebességét
Konverziós arány nagyobb potenciállal rendelkezik a fejlesztésre, annál gyorsabban töltődik be a webhely. A böngészési idő első néhány másodperce kritikus a konverzió szempontjából, és ha webhelye lassan fut, fennáll a veszélye, hogy potenciális ügyfeleket veszít a versenytársakkal szemben.
Valójában a webhely betöltési idejének mindössze 100 ezredmásodperces késése ronthatja a konverziós arányt 7%. Ezt szem előtt tartva érdemes kiértékelni webhelye különböző oldalsúlyait, hogy optimalizálja a sebességet, és biztosítsa, hogy a felhasználói élmény a lehető legzökkenőmentesebb legyen. Ez akár a keresőmotorok rangsorolásában is hasznos lehet, mivel egyes webes platformok az indexelés sebességét is figyelembe veszik.
Webhelye sebességének optimalizálásának egyszerű módja a képmegjelenítési idő csökkentése. Győződjön meg arról, hogy az összes kép megfelelő méretű (általában 1000 képpont alatti), és távolítsa el a felesleges képeket vagy animációkat, amelyek értékes betöltési időt vesznek igénybe.
Csökkentheti a webhelye által használt webes betűtípusok számát is. Nemcsak a webhely sebességét csökkentik, hanem általában asztali számítógépekhez készültek, és következetlenül jelennek meg mobileszközökön.
Végül azt szeretné, hogy az adatbázis-kiszolgáló a lehető leggyorsabban fusson. A sebesség növelése érdekében engedélyezze a webes gyorsítótárazást, így a webszerver másolatai különböző helyeken tárolhatók, a legközelebbi szerverről tölthetők be, amikor elérik őket, és így megspórolhatja a látogatóknak azokat a fontos másodperceket.
19. Az elhagyott kocsik visszaszerzése
A vásárlók néha elfelejtik vagy elveszítik a fogást bevásárlókocsijukon, és gyengéd emlékeztetőre van szükségük, hogy áruik várják őket a pénztárnál. Val vel e-mail marketing vagy remarketing, tudathatja a potenciális ügyfelekkel, hogy visszaszerezte számukra a kosarukat.
Az emlékeztető küldése gyakran segíthet az ügyfélnek abban, hogy ott folytassa, ahol abbahagyta, és arra ösztönzi őket, hogy nézzék meg újra a rendelést és fejezzék be a vásárlást. Az emlékeztető e-mailnek szemet gyönyörködtető tárgysorral kell rendelkeznie, és még kedvezményes kódot vagy ingyenes szállítási ajánlatot is tartalmazhat a konverzió további ösztönzése érdekében.
Gondolj az időzítésedre is.
Ha egy a látogató elhagyta a kosarát, valószínűleg zavart vagy elfoglalt volt, amikor létrehozta a rendelést. Ne küldje el túl korán az e-mailt. Előfordulhat, hogy ügyfele továbbra is elfoglalt, Ön pedig nem szeretne rámenősnek tűnni. Egy körülbelül egy nappal későbbi e-mail nagyobb valószínűséggel vonzza vissza a figyelmüket.
20. Keltse fel a sürgősség érzését
Semmi sem gyorsítja fel annyira a konverziót, mint az a sürgető érzés. Itt tudathatja az ügyfelekkel, hogy a kosarában lévő termék forrójegy-termék, korlátozott készlettel rendelkezik, vagy bizonyos készlet áll rendelkezésre. Alapvetően félelmet szeretne kelteni a kimaradástól.
Sürgősen időkorlátot szab az ügyfelei megrendeléseinek, és arra kéri őket, hogy mielőbb ellenőrizzenek. Ezt ajánlatokkal, kedvezményekkel és kuponkódok lejáratával is megteheti.
Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy a 20% off hamarosan lejár! vagy hogy ez az „utolsó nap az ingyenes szállításért!”. Ha egy termék később drágább lesz, a potenciális vásárlók nagyobb valószínűséggel ráharapnak a golyóra, és még ma befejezik a rendelésüket.
21. Kínáljon változatos fizetési módokat és szállítási lehetőségeket
A pénztári oldalak optimalizálása a konverzió növelése érdekében nem más, mint a vásárlás lehető legegyszerűbbé tétele.
Ha fel tudja ajánlani az ügyfél által preferált fizetési módot, az felgyorsítja a folyamatot, mert automatikusan megadhatja adatait. Az olyan fizetési átjárók, mint a PayPal és az Apple Pay, növelhetik az eladásokat és pozitív vásárlási élményt teremthetnek.
A nemzetközi fizetési és szállítási lehetőségek szintén javíthatják az átváltási arányt. E-kereskedelmi vállalkozásként olyan közönségekhez férhet hozzá, amelyekhez a kiskereskedők nem, ezért webhelyének ezt ki kell használnia. Győződjön meg róla, hogy webhelye kompatibilis számos valutával, és kínáljon különféle szállítási lehetőségeket az ügyfelek igényeinek megfelelően.
Ha megvan a pénzügyi rugalmassága, hogy fizetést kínáljon a telepítések során, tegye meg. Ha lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy idővel fizessenek termékeiért, az nagyobb és gyakoribb vásárlásokat eredményez.
22. A webhely kialakításának és másolásának javítása
Mindezen más stratégiák mellett, ha egyszerűen egy tetszetős webhely dizájnnal és meggyőző másolattal rendelkezik, akkor a böngészők aktívak maradnak, és nagyobb valószínűséggel hajtanak végre egy tranzakciót.
Első pillantásra a webhelynek intuitívnak kell lennie a navigációhoz, és kényelmes olvasási élményt kell nyújtania. Törje szét a nehéz szöveges oldalakat képekkel és negatív térrel. Győződjön meg arról, hogy a cselekvésre ösztönző gombok könnyen észrevehetők, és hogy a céloldalak megkönnyítik az oldalak közötti váltást.
A márkáját idéző és felismerhető erős dizájn emlékezetessé teszi e-kereskedelmi üzletét, és ösztönzi a visszatérést.
Az általános felugró ablakok használata helyett javíthatja az elköteleződést és a konverziót a Ve Digital Assistant segítségével. Az eszköz érzékeli a kilépési szándékot, és személyre szabott interakciókkal finoman ösztönzi a látogatókat, hogy maradjanak a webhelyen.
23. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása
A hatékony ügyfélszolgálatnak köszönhetően webhelye látogatói kényelmesebben vásárolhatnak az Ön webhelyéről. Valószínűbb, hogy az egyszeri vásárlók visszatérő vásárlókká válnak.
Amikor egy ügyfél megkeresi, fontos, hogy gyorsan megoldja a kérdését. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy versenytárstól, minél hosszabb ideig nem oldódnak meg a problémák.
Amikor egy panaszt nyilvánosan hagynak, például egy közösségi oldalon vagy fórumon, különösen fontos azonnali választ adni a márka hírnevének védelme érdekében. Ezzel azt is tudatni fogja, hogy vállalata az ügyfélélményt helyezi előtérbe, és Önt megnövekedett konverziókkal jutalmazzák.
Hogyan segíthetünk a konverziós arány növelésében?
Miután eldöntötte az e-kereskedelmi konverziós arány növelésének stratégiáját, Digitális asszisztens személyre szabás kombinációjával segíthet elérni céljait, Irányított értékesítésés a digitális bevételek optimalizálása.
Az ügyfelek személyre szabása elősegíti a fogyasztói hűséget, a Ve pedig leegyszerűsíti a folyamatot szabályalapú szegmentációval és algoritmikus ajánlásokkal. Az ügyfélismeret és a valós idejű munkamenet-tevékenység ötvözete révén a Digitális Asszisztens a legjobb eszközöket kínálja a szakértői ügyfélcélzáshoz és -kiváltáshoz.
Ez egy rugalmas megoldás is, amely az Ön vállalkozásához igazodva képes reagálni a digitális kereskedelem változásainak ütemére.
Az olyan funkciók, mint a piaci engedélyezés, a tapasztalattámogatás és a válaszok generálása, folyamatos kapcsolatot biztosítanak a márkák és a webhely látogatói között. A felhasználói visszajelzések összegyűjtése és elemzése, valamint a tartalomnak a fogyasztók online interakcióihoz igazítása biztosítja, hogy Ön mindig megfeleljen az ügyfelek igényeinek.
Az adatokon és elemzéseken keresztül történő optimalizálás, a teljesítményteszt, valamint a mérés és jelentéskészítés azt jelenti, hogy Ön mindig a fogyasztói igények tetején áll, és produktívan reagál rájuk.
Az olyan eszközökkel, mint az A/B, a többváltozós tesztelés és az egyéni jelentéskészítési lehetőségek, webhelye a trendek előtt maradhat, és folyamatosan pozitív felhasználói élményt nyújthat, a konverziós arány optimalizálása.
Hozza vissza a vásárlókat
Újracélzás – Helyszíni termékünkkel, a Digitális Asszisztenssel kombinálva a kattintásokért való fizetésnél sokkal hatékonyabban lépünk kapcsolatba.
Emlékeztesd az ügyfeleket azokra a dolgokra, amelyeket szeretnének a webhelyén, az időszerű automatizálásokkal, amelyek megsokszorozzák az eladásokat.
Következtetés
Napjainkban az ügyfelek minden korábbinál több választási lehetőséggel rendelkeznek online vásárlási döntéseik során. Ahhoz, hogy kitűnjenek a tömegből, és növeljék konverziós arányukat, az e-kereskedelmi webhelyeknek zökkenőmentes, kiváló minőségű és személyre szabott online vásárlási élményt kell nyújtaniuk.
A fenti stratégiák megvalósítása segít optimalizálni a mutatókat, és létrehozni egy e-kereskedelmi platformot, amely a többi felett áll.
Ne feledje, hogy az ügyfelek elvárásai mindig változnak, így a konverziós arány optimalizálása egy végtelen út. Az eredmények maximalizálása érdekében folyamatosan javítania kell.
Egy olyan digitális asszisztens alkalmazása, mint a Ve's, segít megérteni webhelye látogatóinak változó igényeit és preferenciáit, és folyamatosan ösztönzi őket arra, hogy böngészőkből fizető ügyfelekké váljanak.
