Segmentation client Shopify : comment aborder la création d'audiences et de segments ?

Si vous essayez de créer un marketing réussi pour votre boutique Shopify, vous savez que il n'y a pas deux clients identiques.

Certains sont plus faciles à atteindre, d'autres sont plus précieux pour votre entreprise.

Votre travail en tant que propriétaire ou gestionnaire de magasin Shopify consiste à diviser les clients d'une manière qui aide l'entreprise à se développer, maximise le retour sur investissement et limite les coûts.

Si vous ne savez pas par où commencer, commencez ici - avec notre guide détaillé de segmentation client Shopify pour la commercialisation.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous verrons comment divisez votre clientèle dans Shopify et utilisez ces informations pour un marketing réussi.

Commençons!

Qu'est-ce que la segmentation client ?

La segmentation de l'audience pour le marketing dans Shopify pour le marketing vous oblige à diviser les personnes qui ont acheté chez vous ou qui viennent de visiter votre site Web en différents groupes en fonction de divers critères.

Le but est de recueillir des données sur différents sous-ensembles de clients et concentrez vos efforts de marketing plus efficacement.

Pour ce faire, vous pouvez adopter deux approches générales :

Basé sur les données utilisateur de Shopify

Les informations de première partie et de première partie que vous collectez lorsque les gens interagissent avec votre entreprise vous permettent de définir différents segments.

Nous en avons discuté en détail dans notre article sur la segmentation des clients. Les segments les plus populaires basés sur les données incluent :

• Segmentation démographique – en fonction de caractéristiques telles que l'âge, le sexe, le revenu moyen, l'éducation et le diplôme, le cheminement de carrière, etc.
• Segmentation psychographique – en fonction des valeurs et des désirs exprimés par des clients spécifiques. Les traits psychographiques sont plus difficiles à déterminer et dépendent des intérêts des clients.
• Segmentation comportementale – en fonction des interactions des clients avec votre boutique Shopify, telles que l'historique des achats, les habitudes de navigation, la réponse à la campagne, etc.
• Segmentation géographique – en fonction de la localisation des clients. Vous pouvez les diviser à un niveau plus profond - en fonction de leur ville et même de leur quartier, ou faire quelque chose de haut niveau comme l'état ou le pays si vous avez des clients internationaux.

Vous pouvez collecter une tonne de données grâce à plateformes de données clients comme celui présenté dans l'application VibeTrace. Lorsque vous segmentez les clients, vous pouvez se concentrer sur les clients les plus appropriés.

Et si vous cherchez les plus précieux, vous pouvez choisir la deuxième approche ou renforcer vos efforts en segmentant davantage les clients en fonction de leur valeur.

Basé sur la valeur client (achats Shopify)

Réaliser une analyse RFM vous offre le meilleur moyen de répartir les clients selon quelle est leur valeur pour votre entreprise. C'est une approche technique qui demande du temps et une idée claire de ce qui compte pour votre entreprise.

Nous avons un répartition RFM détaillée avec diverses approches que vous pouvez utiliser pour y parvenir - ne le manquez pas. Grâce à cela, vous pouvez dériver plusieurs clients segments basés sur la valeur. Outre les nouveaux clients et ceux que vous avez perdus, vous pouvez également identifier :

• Clients potentiellement fidèles – ceux qui achètent fréquemment chez vous (par rapport à la plupart), ont une valeur monétaire moyenne plus élevée et leur dernier achat a eu lieu récemment.
• Clients fidèles et champions – ceux qui dépensent le plus, le plus souvent, et ont acheté récemment, selon vos critères.
• Sur le point de dormir – ils achètent rarement mais ont effectué un achat récemment, par rapport à la plupart.
• À risque – leurs dépenses et leur fréquence diminuent régulièrement et ils n'ont pas acheté depuis un certain temps. Si vous voulez les garder comme clients, vous devez agir maintenant.

Quelle que soit l'approche que vous choisissez (ou choisissez de les combiner), vous commencerez à voir les avantages dès que vous commencer à cibler des campagnes spécifiques sur des segments spécifiques.

Ci-dessous, nous explorerons les principaux avantages de la segmentation de la clientèle Shopify pour le marketing - continuez à lire !

Avantages de la segmentation client Shopify pour le marketing

En tant que propriétaire ou gestionnaire de boutique Shopify, vous avez accès à un trésor de données. Ne le laissez pas se perdre. Au lieu de cela, segmentez, segmentez et segmentez encore.

Qu'il s'agisse de nouveaux visiteurs, d'acheteurs ponctuels ou de clients fidèles et de champions, c'est possible en tirant le meilleur parti des données. Lorsque vous comptez sur segmentation d'audience pour le marketing dans Shopify, tu peux adapter le contenu, les promotions et la communication globale à des personnes spécifiques.

Avec ce niveau de personnalisation et de pertinence accrue, le les résultats sont rapides à venir. Les principaux avantages d'une telle segmentation comprennent :

1. Meilleure rétention – la fidélisation de la clientèle joue un rôle essentiel dans le succès d'une entreprise car il est moins coûteux de conserver que d'acquérir de nouveaux clients.
2. Fidélité accrue – la segmentation vous aide à rester pertinent, et c'est la seule exigence des clients. Si vous allez leur commercialiser, faites en sorte que cela en vaille la peine.
3. Meilleur prix – l'optimisation des stratégies de tarification est importante si vous souhaitez générer des résultats en premier lieu. Utilisez la segmentation pour en savoir plus sur la sensibilité au prix de vos clients et faire les offres optimales aux meilleurs prix.
4. Principales chaînes – la collecte de données et la segmentation des clients vous aident à identifier vos canaux les plus précieux, où les clients sont les plus engagés et comment ils préfèrent être engagés.
5. Efforts optimisés – en segmentant les clients Shopify, vous pouvez identifier les publics froids qui vous font perdre votre temps et identifier les gros dépensiers et les clients les plus précieux pour concentrer vos efforts.
6. Inventaires optimisés – découvrez ce qui intéresse les gens et éliminez l'encombrement dans votre magasin. Les segments peuvent vous diriger vers les produits qui ne valent pas la peine d'être transportés dans votre magasin - quelque chose de grande valeur, surtout si vous êtes dans le créneau du dropshipping.
7. Augmentation de la CLV – en ciblant les bons clients avec les bonnes offres et en leur offrant une expérience de qualité et sur-mesure sur votre boutique, vous pouvez augmenter la valeur vie client essentielle.
8. Augmentation de l'AOV – lorsque vous connaissez mieux vos clients Shopify, vous pouvez leur proposer les bons produits au bon moment grâce à la vente incitative, à la vente croisée et à la personnalisation pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

La segmentation joue un rôle central dans les entreprises Shopify prospères. Les développeurs de la plate-forme le comprennent et ils vous ont fourni de nombreux instruments à utiliser.

Ci-dessous, nous allons vérifier les critères de segmentation Shopify disponibles sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Critères disponibles pour la segmentation client Shopify

Shopify fait de son mieux pour lancer vos efforts de segmentation. La plate-forme est livrée avec plusieurs critères de segmentation libres sur la base des données qu'il recueille sur vos visiteurs et clients. Dans le panneau d'administration, vous pouvez trouver des filtres comme :

FILTRE	CRITÈRE
Nouveau	Visiteurs avec 0 commandes
De retour	Clients avec au moins 2 commandes
Caisses abandonnées	Clients ayant abandonné le processus de paiement au cours du mois dernier
Statut de l'abonnement par e-mail	Clients en fonction de leur abonnement ou non pour recevoir des e-mails
Événements par e-mail	Clients selon qu'ils ont rebondi, cliqué, ouvert, etc.
Balises client	Clients avec des balises spécifiques que vous avez créées
Montant dépensé	Clients en fonction du montant qu'ils ont dépensé dans votre boutique
Nombre de commandes	Clients en fonction du nombre d'achats qu'ils ont effectués
Date de la dernière commande	Clients basés sur une date d'achat spécifique
Niveau de dépenses prévu	Clients basés sur un potentiel de dépenses prévu

Consultez la liste complète des filtres avec leurs critères correspondants dans le Documentation sur les segments de clientèle de Shopify.

Lorsque vous utilisez ces filtres, vous pouvez créer facilement des sous-ensembles d'audience, mais ce n'est pas la seule façon de gérer votre audience dans Shopify. Voyons quoi d'autre!

Comment gérer les segments d'audience Shopify ?

La fonctionnalité de filtres Shopify disponible trois éléments – un nom, un opérateur (=, <, >, etc.), et une valeur qui caractérise les clients. En utilisant les filtres disponibles ou en créant les vôtres, vous pouvez :

1. Créer des segments – en combinant divers filtres avec des valeurs et des opérateurs différents. Vous pouvez également utiliser l'un des modèles de segment Shopify comme point de départ. La plateforme vous permet également de créer des sous-ensembles de segments existants.
2. Modifier les segments – vous pouvez facilement ajuster les critères et les filtres utilisés pour créer des segments spécifiques. Chaque sous-ensemble créé dans Shopify vous donne accès à un éditeur pour effectuer les modifications et ajustements nécessaires.
3. Segments cibles – en combinant des audiences segmentées avec des applications de messagerie telles que Shopify Email ou toute autre application de marketing par e-mail que vous préférez et disponible dans l'App Store. Vous pouvez facilement exporter des segments entiers directement depuis le panneau d'administration.
4. Suppression de segments – si vous n'avez plus besoin d'un segment spécifique (disons que vous n'expédiez plus de bottines à des clients en Arizona pour réduire les coûts et que vous ne souhaitez pas les cibler avec vos offres), vous pouvez le supprimer depuis votre Shopify panneau d'administration.

À ce stade, vous vous demandez probablement si ces options de segmentation ne sont pas trop peu nombreuses pour être efficaces ? En effet, la segmentation de la clientèle Shopify pour le marketing basée uniquement sur les critères, les filtres et les capacités des plateformes est plutôt limité.

C'est là que Applications Shopify pour la segmentation d'audience entrer en jeu. Dans la section suivante, nous examinerons certaines des applications de segmentation d'audience les plus populaires que vous pouvez utiliser pour tirer parti des fonctionnalités disponibles.

Segmentation client avancée pour Shopify

La segmentation avancée de la clientèle comprend généralement des critères démographiques, psychographiques et comportementaux plus détaillés.

Il comprend également généralement la valeur à vie du client (CLV), la récence, la fréquence et la valeur monétaire (RFM), ainsi que les modèles d'achat, les intérêts et d'autres mesures plus avancées.

Donc, tous les types de segmentation ci-dessus, mais fusionnés afin de donner un sens à votre entreprise. Par exemple, une segmentation client avancée doit répondre à des questions telles que :

1. Quels segments de clientèle avons-nous actuellement et à quoi ressemblent-ils ?
2. Quelles sont les principales caractéristiques de nos segments de clientèle les plus rentables ?
3. En quoi nos segments de clientèle se différencient-ils en termes de comportement d'achat ?
4. Quels types de campagnes marketing sont les plus susceptibles d'être efficaces pour chaque segment de clientèle ?
5. Comment identifier de nouveaux segments de clientèle susceptibles d'avoir une valeur à vie élevée ?
6. Comment pouvons-nous utiliser la segmentation de la clientèle pour optimiser nos prix et nos offres de produits ?
7. Quelles tendances émergent dans nos segments de clientèle et comment pouvons-nous utiliser ces informations pour stimuler la croissance future ?

De plus, la source d'acquisition initiale du client est très importante pour déterminer son comportement futur. Par exemple, vous pouvez découvrir que les clients SEO ont un CLV supérieur de 150% à ceux acquis via TikTok.

Comportement d'achat

Il y a 6 segments comportementaux selon une recherche du SSRG International Journal

• L'individu à la recherche de la meilleure offre est le "Soucieux des prix" acheteur.
• Le "Intelligent« L'acheteur est une personne qui fait beaucoup de recherches avant de prendre une décision.
• Le "Réticent au risque« L'acheteur est prudent et veut s'assurer que le produit est fiable avant de s'engager dans un achat.
• Le "À l'épreuve des besoins« L'acheteur exige des preuves d'autres personnes qu'un produit est fiable.
• Le "je l'aurai plus tard” l'acheteur n'est pas pressé quand il s'agit de faire des achats.
• Le "Qui peut être persuadé« L'acheteur est facilement influencé par les offres de vente croisée.

En examinant les données sur le comportement des clients de juste un seul canal au sein d'une même session Web, on peut en apprendre beaucoup sur la façon dont les gens prennent leurs décisions d'achat.

Mais si les données sont collectées sur une plus longue période, sur plusieurs canaux, les informations obtenues pourraient être encore plus complètes.

Étape du parcours client

Il existe de nombreux articles sur les étapes du parcours client. Certains vous diront qu'il y en a 4, 5 ou même 7. Au final, tous partagent des concepts similaires, mais ils rentrent dans des niveaux de détails différents.

Si nous prenons le niveau le plus élevé, avec seulement 4 étapes, nous aurons :

1. L'étape de la sensibilisation
2. L'étape de la considération
3. L'étape de décision
4. Etape Fidélisation Client

Ou pour les 5 étapes du parcours client, il y aura une nouvelle étape appelée Plaidoyer.

Cela reflétera le potentiel des clients existants pour vous apporter plus de clients de leur famille ou de leurs amis. Net Promoter Score fait partie de cette étape.

Fidélité du consommateur

En examinant les données sur le comportement des clients, il est possible de comprendre à quel point les clients sont fidèles. Cela peut être utilisé pour identifier vos clients les plus fidèles et vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Ces clients peuvent également être ciblés pour un traitement spécial et des programmes de récompenses afin de renforcer la relation et d'encourager davantage d'affaires à l'avenir.

Intérêts d'achat

Segmenter les clients en fonction de leurs intérêts est un excellent moyen de personnaliser leurs expériences et de les maintenir engagés.

Cette technique est utile pour augmenter l'utilisation des produits, proposer des offres de vente croisée ou de vente incitative, ainsi que pour guider les clients tout au long du processus d'achat et de promotion.

Vous pouvez déterminer les intérêts d'achat à l'aide de nos segments de catalogue de produits.

Niveau d'engagement

Bien que la segmentation des clients en fonction de leur niveau d'engagement puisse inclure les visites de sites Web, les ouvertures et les clics de marketing par e-mail, elle englobe également un éventail plus large d'interactions des clients avec votre marque sur tous les canaux où vous êtes présent. À la fois hors ligne et en ligne.

La façon dont vous définissez cet engagement dépend de :

• votre entreprise et votre marque
• l'industrie dans laquelle vous êtes
• types de produits que vous vendez
• nombre de catégories et de produits que vous avez (une boutique généraliste pourrait avoir plus d'engagement)

Habituellement, nous pouvons tous convenir que plus d'engagement est généralement meilleur. De meilleures expériences positives avec votre marque, et donc des interactions plus fréquentes, c'est un signe positif pour de bons résultats.

Statut de l'utilisateur

Voici quelques-uns des exemples les plus courants de statut d'utilisateur :

• Non-utilisateurs
• Perspectives
• Premiers acheteurs
• Utilisateurs réguliers
• Défecteurs (anciens clients qui ont trouvé une meilleure alternative)

Afin de déterminer ce statut, vous devrez effectuer une segmentation de base, qui peut également être effectuée directement dans Shopify.

Applications de segmentation d'audience pour le marketing dans Shopify

APPLICATION	SEGMENTATION
VibeTrace	Utilise une puissante plateforme de données client qui collecte les données client et vous aide à définir divers segments et publics personnalisés. Il s'appuie sur des données personnelles, transactionnelles et événementielles pour fournir des sous-ensembles d'audience détaillés.
Klaviyo	Applique des analyses prédictives et diverses conditions telles que la présence dans la liste, les abonnements SMS, l'activité et le comportement, ainsi que des propriétés personnalisées pour créer des segments détaillés.
E-mail Shopify	Permet la création de listes de diffusion dédiées en fonction de divers critères tels que les nouveaux clients ou les clients connus ou en fonction de segments spécifiques que vous avez créés manuellement.
RétentionX	Vous aide à définir les segments basés sur RFM, 1St Comportement de commande, comportement d'achat global et parcours marketing, et vous permet de les ajuster en fonction de vos besoins.
Application Segments	Il est livré avec 30 segments prédéfinis et vous aide à identifier les dépensiers élevés, les répétitions actives, les ponctuels à risque, les répétitions à risque et les fidèles barattés. Offre des intégrations de données et des segments personnalisés.