Introduction
Envoyer des e-mails à vos clients peut les submerger, ce qui peut les inciter à se désinscrire de vos campagnes par e-mail.
Une fois qu’ils font cela, c’est déjà une perte potentielle !
Mais voici la bonne nouvelle : il existe une solution à ce problème avec lequel la plupart des propriétaires de commerce électronique sont confrontés.
Vous pouvez avoir la possibilité d'utiliser les centres de préférences pour vous aider à réduire vos taux de désabonnement aux e-mails, car vos clients ont la possibilité de modifier la fréquence des e-mails qu'ils reçoivent de quotidienne à hebdomadaire.
En fait, il y a plus d’avantages à utiliser ce type de stratégie pour envoyer vos e-mails. Votre marketing par e-mail augmentera sûrement votre taux d’engagement et vous aidera à fidéliser plus de clients.
Dans cet article, nous avons répertorié un guide pour vous aider à démarrer. Continuez à lire, et cela pourrait être votre chance d’augmenter votre engagement par e-mail plus rapidement !
L'importance des centres de préférences
Un centre de préférences de messagerie peut être une page ou un tableau de bord sur un site Web qui permet aux utilisateurs de s'abonner et de personnaliser les e-mails qu'ils souhaitent recevoir de l'entreprise.
La mise en œuvre de cela sur le site Web de votre entreprise permettra à vos abonnés de se désinscrire de certains e-mails et de recevoir uniquement les e-mails qui les intéressent.
Bien qu'en règle générale, les centres de préférences ne soient pas une obligation légale, comme l'option de désabonnement par courrier électronique, en avoir un présente de nombreux avantages.
Cela vous aidera réduire les taux de désabonnement et ayez une liste de diffusion propre car vos abonnés ont la possibilité de choisir les e-mails qu'ils souhaitent recevoir.
De plus, un centre de préférences peut vous aider obtenez un aperçu plus approfondi de l'intérêt et du comportement de vos abonnés vers leurs achats, ce qui peut vous aider à mieux segmenter votre liste de diffusion afin que vous puissiez envoyer des e-mails personnalisés et pertinents pour les abonnés et leur donner le sentiment d'être exclusifs.
Enfin, ça t'aide améliorer la délivrabilité de vos emails pour vous assurer que tous les e-mails sont envoyés dans les boîtes de réception de vos utilisateurs, augmentant ainsi la visibilité et même les taux d'ouverture.
Qu'est-ce qu'un centre de préférences ?
UN centre de préférences est une plateforme ou une interface en ligne personnalisable qui permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences et paramètres concernant le contenu des e-mails et les communications qu'ils reçoivent de votre entreprise.
Voici les trois principaux éléments clés des centres de préférences :
Préférences de contenu de courrier électronique
Aidez vos abonnés à sélectionner facilement les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir, les sujets qui les intéressent et la langue qu'ils préfèrent. Ces trois facteurs peuvent vous aider à segmenter votre liste de diffusion et à garantir qu'ils reçoivent des e-mails qui les concernent.
Fréquence et timing des e-mails
Permettez à vos abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails, que ce soit quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou selon un horaire différent.
Ils peuvent également choisir quand ils souhaitent recevoir des e-mails, ce qui leur permet d'intégrer les communications dans leur routine quotidienne.
Données personnelles de l'utilisateur
Ce composant peut offrir aux utilisateurs la possibilité de mettre à jour ou de modifier leurs informations personnelles, telles que leur nom, leur adresse e-mail et leurs coordonnées.
Il garantit que votre entreprise dispose d’informations précises et à jour afin de communiquer efficacement.
Types de centres de préférences
Basique
Les centres de préférences de base sont simples à configurer et conviennent aux entreprises ayant des stratégies de marketing par courrier électronique moins complexes. Vous pouvez donner aux abonnés un certain contrôle sur la fréquence et le contenu de leurs e-mails sans les submerger d'options.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans un centre de préférences de base :
- Options de fréquence : Les abonnés peuvent choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails (par exemple quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement).
- Types de contenu : Les abonnés peuvent sélectionner les types de contenu qu'ils souhaitent recevoir (par exemple, newsletters, mises à jour de produits et offres spéciales).
- Option de désabonnement : Un moyen simple pour les abonnés de se désinscrire de tous les e-mails s'ils le souhaitent.
Avancé
Un centre de préférences avancé offre aux abonnés un niveau plus élevé de personnalisation et de personnalisation. Il offre un ensemble plus complet d'options pour personnaliser l'expérience de messagerie.
Voici les éléments que l’on retrouve généralement dans un centre de préférences avancé :
- Options de fréquence : Les abonnés peuvent choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent les e-mails.
- Types de contenu : Les abonnés peuvent sélectionner des catégories de contenu, des sujets ou des produits spécifiques qui les intéressent.
- Informations personnelles: Les abonnés peuvent mettre à jour leur nom, leur adresse e-mail et d'autres coordonnées.
- Préférences de produits : Les abonnés peuvent indiquer leurs préférences pour des catégories ou des types de produits spécifiques.
- Emplacement: Les abonnés peuvent fournir des informations de localisation pour du contenu ou des offres localisées.
- Raisons de désinscription : Lors de leur désabonnement, les abonnés peuvent préciser les raisons de leur désabonnement, fournissant ainsi de précieux commentaires à l'organisation.
- Liens vers les réseaux sociaux : Options pour suivre l'organisation sur diverses plateformes de médias sociaux.
- Politique de confidentialité: Un lien vers la politique de confidentialité pour renforcer la confiance et la transparence.
- Rompre avec les e-mails : Les abonnés peuvent suspendre les communications par courrier électronique pendant une période spécifique au lieu de se désinscrire complètement.
- Aperçu: Une fonctionnalité qui permet aux abonnés de prévisualiser à quoi ressembleront leurs e-mails personnalisés.
- Préférences linguistiques : Une option pour sélectionner la langue préférée pour la communication, le cas échéant.
Pourquoi vous en avez besoin
Un centre de préférences est un outil essentiel pour toute entreprise de commerce électronique visant à créer une liste de diffusion claire et substantielle, vous permettant d'envoyer des newsletters personnalisées par SMS ou par e-mail en fonction des préférences individuelles de vos clients.
Voici pourquoi vous devriez envisager d’en mettre en œuvre un :
- L’inclusion des centres de préférences est cruciale pour conformité légale. De nombreuses réglementations en matière de confidentialité, telles que le RGPD, exigent que les entreprises obtiennent le consentement des utilisateurs avant d'utiliser des cookies non essentiels et d'envoyer des communications de marketing direct. Les centres de préférences constituent un moyen efficace de garantir le respect de ces exigences en matière de consentement.
- Les centres de préférences offrent aux entreprises une opportunité précieuse de obtenir des informations sur les préférences et les intérêts de leurs clients, faciliter la transmission de messages personnalisés.
- Présenter aux clients des sujets qui correspondent à leurs intérêts à l'aide des centres de préférences peut considérablement augmenter la satisfaction du client. Les clients reçoivent du contenu qui les intéresse réellement, améliorant ainsi leur expérience globale.
- Permettre aux clients de s'inscrire et de sélectionner leurs préférences via les centres de préférences peut aider réduire les taux de désabonnement et les réclamations. Les clients sont moins susceptibles de se désinscrire des communications lorsqu'ils contrôlent le contenu qu'ils reçoivent.
Mise en place d'un centre de préférences
Planification: Que doit inclure un centre de préférences ?
- Options de fréquence: laissez les abonnés choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle.
- Types de contenu: Permettez-leur de choisir le type de contenu qu’ils souhaitent : newsletters, mises à jour de produits, offres spéciales, etc.
- Informations personnelles: Une section pour mettre à jour leur nom, leur e-mail et peut-être même leur anniversaire pour des offres spéciales.
- Préférences de produits : Laissez-les sélectionner les catégories ou les types de produits qui les intéressent le plus.
- Emplacement: si vous proposez des offres ou du contenu spécifiques à un emplacement, incluez une option permettant de saisir un code postal ou une ville.
- Raisons de désinscription: S'ils souhaitent se désinscrire, proposez une liste de raisons. Ce sont des commentaires précieux.
- Liens de médias sociaux: Encouragez-les à vous suivre sur d’autres plateformes.
- politique de confidentialité: Incluez toujours un lien vers votre politique de confidentialité pour instaurer la confiance.
- Rompre avec les e-mails: donnez-leur la possibilité de ne plus recevoir d'e-mails pendant une période déterminée
- Option de désabonnement: Même si vous ne souhaitez pas les voir disparaître, il est essentiel d'inclure un moyen simple de vous désinscrire.
- Aperçu: permettez-leur de prévisualiser à quoi ressemblerait leur e-mail personnalisé.
- Préférences linguistiques: Le cas échéant, proposez une option de sélection de langue.
Conception: Lors de la conception de votre centre de préférences, il est crucial de créer une interface conviviale et visuellement attrayante. Voici quelques considérations de conception :
- Disposition conviviale : Assurez-vous que le centre de préférences est simple à utiliser, avec des titres et des sections distincts pour chaque catégorie de préférences.
- Réactivité mobile : Assurez-vous que le centre de préférences est adapté aux mobiles, car de nombreux abonnés utiliseront leur smartphone ou leur tablette pour y accéder.
- Icônes et boutons intuitifs :Pour des actions telles que l'enregistrement des préférences, la mise à jour des informations personnelles ou la désinscription, utilisez des icônes et des boutons facilement reconnaissables.
- Cohérence visuelle : Maintenez une palette de couleurs et des éléments de marque cohérents pour rassurer les abonnés sur le fait qu'ils interagissent toujours avec votre marque.
- Indicateur de progrès : Si le centre de préférences comporte plusieurs étapes ou sections, incluez un indicateur de progression pour montrer aux abonnés le chemin parcouru dans le processus.
- La gestion des erreurs: Mettez en œuvre des messages d'erreur clairs et des conseils pour les utilisateurs s'ils rencontrent des problèmes lors de la mise à jour de leurs préférences.
Mise en œuvre: Après avoir planifié et conçu votre centre de préférences, il est temps de le mettre en œuvre efficacement. Voici comment procéder :
- Intégrez un logiciel de marketing par e-mail : Assurez-vous que votre centre de préférences s'intègre parfaitement à votre logiciel de marketing par e-mail ou à votre système de gestion de la relation client (CRM).
- Traitement sécurisé des données : Mettez en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations personnelles et les préférences des abonnés.
- Essai: Avant de lancer le centre de préférences, testez-le minutieusement pour identifier et corriger tout problème d'utilisation ou bug.
- Conformité: Assurez-vous que votre centre de préférences est conforme aux réglementations sur la confidentialité des données, telles que le RGPD ou CAN-SPAM, en obtenant les consentements nécessaires et en fournissant des informations claires sur l'utilisation des données.
- Authentification d'utilisateur: Si nécessaire, mettez en œuvre des mesures d'authentification des utilisateurs pour vérifier l'identité des abonnés avant de leur permettre de modifier leurs préférences.
- E-mails de confirmation : Envoyez un e-mail de confirmation aux abonnés après avoir mis à jour leurs préférences pour confirmer les modifications et fournir un enregistrement de leurs sélections.
- Mises à jour régulières : Gardez le centre de préférences à jour avec tout changement dans votre stratégie de marketing par e-mail, vos types de contenu ou vos produits et services disponibles.
- Service client: Fournissez des options de support client facilement accessibles aux abonnés qui peuvent avoir des questions ou rencontrer des problèmes lors de l'utilisation du centre de préférences.
- Collecte de commentaires : Encouragez les abonnés à fournir des commentaires sur la convivialité et les fonctionnalités du centre de préférences, et utilisez ces commentaires pour apporter des améliorations.
- Surveillance et rapports : Mettez en œuvre des mécanismes de suivi et de reporting pour surveiller les préférences des abonnés et l’efficacité globale de votre centre de préférences.
Les meilleures pratiques
Conception UX conviviale : Si vous mettez en œuvre un centre de préférences, vous devez donner la priorité à une conception conviviale qui permet à vos abonnés de naviguer et de gérer facilement leurs préférences. Prenez note d'utiliser un langage clair, des icônes intuitives et des catégories organisées pour garantir que les utilisateurs peuvent trouver et mettre à jour rapidement leurs préférences sans frustration.
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Réactivité mobile : Vous devez vous assurer que le centre de préférences est entièrement adapté aux appareils mobiles. De nombreux utilisateurs accèdent à leurs e-mails et à leurs sites Web sur leurs appareils mobiles. Il est donc crucial que les fonctions du centre de préférences que vous implémentez soient transparentes sur les smartphones et les tablettes, avec des commandes tactiles faciles à utiliser et une mise en page qui s'adapte aux différentes tailles d'écran.
Conformité au RGPD : Adhérez aux directives du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), surtout si vous collectez et stockez des données personnelles. Vous devez fournir des explications transparentes sur la manière dont les données des utilisateurs seront utilisées, proposer des choix d'inscription et de désinscription et permettre aux utilisateurs de supprimer facilement leurs comptes ou leurs données s'ils choisissent de le faire. Incluez une politique de confidentialité claire et des mécanismes de consentement.
Options de préférences granulaires : Vous pouvez essayer de proposer des options de préférences granulaires qui permettent aux utilisateurs de personnaliser leurs préférences de contenu et de communication. Cela inclut la sélection de la fréquence des e-mails, des sujets d'intérêt spécifiques et des types de communication qu'ils souhaitent recevoir (par exemple, newsletters, promotions, e-mails transactionnels).
Désabonnement et désinscription faciles : Aidez les utilisateurs à se désabonner ou à se désabonner des communications. Incluez un lien de désabonnement bien visible dans les e-mails et dans le centre de préférences. Assurez-vous que la désinscription est un processus simple, en un seul clic, sans que les utilisateurs se connectent ou fournissent des informations supplémentaires.
Gestion de profils: Offrez aux utilisateurs la possibilité de créer et de gérer leurs profils. Cela inclut la mise à jour des informations de contact, la modification des mots de passe et la modification des informations personnelles. Une interface conviviale pour la gestion des profils améliore l’expérience globale.
Confirmation et vérification : Mettez en œuvre un processus de confirmation ou de vérification pour toute modification apportée dans le centre de préférences. Cela permet d'empêcher les modifications non autorisées et garantit que les utilisateurs contrôlent leurs préférences et leurs données.
Lien du centre de préférences dans les e-mails : Incluez un lien vers le centre de préférences dans chaque communication par courrier électronique. Cela permet aux utilisateurs d'accéder et de mettre à jour facilement leurs préférences chaque fois qu'ils interagissent avec votre contenu, augmentant ainsi la probabilité qu'ils restent engagés avec votre marque.
Communication claire : Utilisez un langage clair et concis dans tout le centre de préférences. Évitez le jargon ou la terminologie complexe qui pourrait dérouter les utilisateurs. Expliquez clairement le but de chaque paramètre de préférence et son impact potentiel sur leur expérience.
Mises à jour et tests réguliers : Mettez à jour et testez en permanence le centre de préférences pour vous assurer qu'il reste fonctionnel et convivial. Surveillez les commentaires et les analyses des utilisateurs pour identifier les problèmes et apporter des améliorations en conséquence.
Études de cas
Centre de préférences NewRelic
New Relic organise son centre de préférences en fonction des types de ressources (ventes, événements, généralités, webinaires).
Magazine PC
PC Magazine propose plusieurs sujets liés aux informations que vous pouvez recevoir via leur système.
Centre de préférences Reuters
UBS Suisse
L'UBS est la plus grande banque de Suisse. Ils fournissent un centre de préférences multilingue où les utilisateurs peuvent choisir la langue et des abonnements spécifiques.
La première section vous montre les informations personnelles que vous avez saisies lors de votre inscription.
La deuxième section concerne les abonnements. Pour chacun d'eux, vous pouvez choisir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir vos emails.
Il y a également un lien en bas qui vous permet de vous désinscrire de tous les e-mails.
Centre de préférences de style Hubspot
Centre de préférences MorpheaBed
Ce centre de préférences de Morphea Bed vous permet de :
- changer la langue souhaitée pour les emails
- sélectionnez parmi les types de communications souhaités :
- informations commerciales
- service client
- e-mails individuels (je suppose que ce sont ceux qui sont envoyés manuellement)
- désabonnez-vous simplement de tous les e-mails
Centre de préférences Swisslos.ch
C'est une loterie en ligne où vous pouvez acheter des billets en ligne pour des jeux spécifiques (on les appelle des produits)
Swisslos vous permet d'éditer les préférences dans un style très détaillé. Parce qu'ils proposent plusieurs produits, Swisslos propose également un centre granulaire pour recevoir uniquement les informations qui vous intéressent.
Deuxièmement, ils ont le concept de fournir une « newsletter d’informations sur les produits » mais aussi des « notifications » pour des jeux spécifiques.
Erreurs courantes à éviter
Surcompliquer l'interface : L’une des erreurs les plus courantes consiste à trop compliquer l’interface du centre de préférences. Trop d’options, des menus complexes ou une présentation encombrée peuvent submerger les utilisateurs et rendre difficile la mise à jour de leurs préférences. Gardez la conception simple et conviviale pour garantir une expérience positive.
Réactivité mobile insuffisante : Négliger l’expérience mobile est une erreur importante. De nombreux utilisateurs accèdent aux e-mails et aux sites Web sur des appareils mobiles. Si votre centre de préférences n'est pas optimisé pour les écrans mobiles et les interactions tactiles, cela peut frustrer les utilisateurs et entraîner des taux de rebond élevés.
Manque de clarté et de transparence : Ne pas fournir d’informations claires et transparentes sur la manière dont les données utilisateur seront utilisées et sur ce qu’implique chaque paramètre de préférence est une erreur courante. Les utilisateurs doivent pleinement comprendre les implications de leurs choix. Évitez le jargon ou le langage vague qui pourrait les confondre ou les induire en erreur.
Options de désabonnement masquées : Rendre difficile aux utilisateurs de se désabonner ou de ne plus recevoir de communications est une grave erreur. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver et utiliser facilement le lien ou le bouton de désabonnement, à la fois dans les e-mails et sur la page du centre de préférences. Masquer ou masquer cette option peut entraîner des plaintes pour spam et une réputation de marque négative.
Ignorer les commentaires des utilisateurs : Négliger de recueillir et d'agir en fonction des commentaires des utilisateurs est une erreur qui peut entraver l'amélioration de votre centre de préférences au fil du temps. Sollicitez régulièrement les commentaires des utilisateurs et soyez attentif à leurs préférences et préoccupations. Ne pas effectuer les ajustements nécessaires en fonction des commentaires peut entraîner une expérience utilisateur loin d’être idéale.
Comment mesurer le succès
Taux de rétention: Calculez le taux de rétention des utilisateurs qui ont personnalisé leurs préférences par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait. Un taux de rétention plus élevé parmi le premier groupe indique l’impact du contenu personnalisé sur la fidélisation des utilisateurs.
Temps passé sur place : Mesurez le temps que les utilisateurs passent sur la page du centre de préférences. Un temps moyen passé sur le site plus long suggère que les utilisateurs sont engagés et prennent le temps de personnaliser leurs préférences.
Tarifs d'ouverture : Suivez les taux d'ouverture spécifiquement pour les e-mails personnalisés en fonction des préférences utilisateur sélectionnées dans le centre de préférences. Comparez ces taux d'ouverture aux e-mails génériques ou non personnalisés. Des taux d'ouverture plus élevés pour le contenu personnalisé indiquent que les utilisateurs le trouvent plus pertinent et attrayant.
Taux de clics (CTR) : Mesurez les taux de clics pour les liens ou les appels à l'action (CTA) dans les e-mails envoyés aux utilisateurs qui ont personnalisé leurs préférences. Comparez ces CTR à ceux des utilisateurs qui n'ont pas mis à jour leurs préférences. Un CTR plus élevé pour le contenu personnalisé suggère un plus grand engagement des utilisateurs.
Taux de conversion: Calculez le taux de conversion des utilisateurs qui ont interagi avec le centre de préférences et reçu du contenu personnalisé. Ce taux de conversion doit refléter le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à un webinaire ou remplir un formulaire, grâce à une communication personnalisée.
Conclusion
Pour conclure,
