Au cours des deux dernières années, la personnalisation du contenu a commencé à s'imposer dans le commerce électronique. La promesse de personnalisation du commerce électronique a commencé il y a 10 ans chez Amazo. Les services tiers permettent également aux petits sites Web de l'utiliser facilement et à moindre coût.
En 2014, la personnalisation du contenu sera encore plus présente dans les stratégies de commerce électronique. Avec automatisation du marketing, ça fait partie du tendances du marketing de commerce électronique.
Selon des enquêtes, plus de 701 TP3T de consommateurs sont frustrés lorsqu'ils visitent le site et que le contenu, les offres ou les publicités présentés ne correspondent pas à leurs intérêts.
Premiers pas avec la personnalisation du commerce électronique
Tout d’abord, vous devez décider de la principale raison pour laquelle vous envisagez la personnalisation :
- augmenter le taux de conversion
- augmenter l'engagement des clients
- construisez des relations à long terme avec vos clients.
Il est important de savoir de quoi il s'agit en raison des coûts associés aux tactiques pertinentes. Vous choisirez probablement un mélange qui se marie bien avec un outil d'automatisation du marketing personnalisé de bout en bout.
Quelles parties de votre boutique peuvent être personnalisées
En bref, presque tout peut être personnalisé pour correspondre aux intérêts des clients. Il y a toujours un équilibre entre intérêts commerciaux (que vendre pour gagner plus d'argent) et les intérêts des clients en achetant. Et ces deux choses ne se chevauchent pas.
Site Web : page d'accueil
Les meilleures pratiques incluent :
- les dernières catégories pour lesquelles un utilisateur spécifique a manifesté son intérêt ;
- les produits les plus récents ajoutés à la boutique ;
- soldes et offres spéciales ;
- produits les plus achetés ;
Site Web : pages de catégories
Ici le marchandisage est important. Afficher sur une ligne de niveau supérieur les produits les plus achetés correspondant à la catégorie actuelle ou une marque spécifique pour laquelle vous avez une marge bénéficiaire plus élevée est tout à fait logique.
De notre expérience, les recommandations du premier rang influencer les ventes par 60%.
Faites attention aux filtres : ce serait formidable si vous pouviez faire correspondre les résultats du filtre avec vos recommandations.
Site Web : Pages produits
Les pages produits incluent généralement 2 widgets de recommandations de produits. Ils doivent toujours correspondre aux intérêts des utilisateurs en matière de produit, comme la couleur, la marque et la taille.
- produits similaires (vente incitative)
- produits de vente croisée
Bien qu'il soit facile de générer des produits similaires, la partie vente croisée peut être un système automatisé pour associer un sac à des chaussures (articles complémentaires) ou les algorithmes peuvent gérer une correspondance manuelle des catégories. C'est très utile au début, lorsque vous n'avez pas beaucoup de données avec lesquelles jouer.
Personnalisation du contenu des e-mails
Il existe deux types de contenu d'e-mail qui peuvent être personnalisés :
- texte simple (utilisez le nom de votre client)
- contenu (images, produits)
Pour le second, le contenu est personnalisé en fonction des dernières actions dans la boutique ou des achats passés.
Dans les newsletters, pour augmenter le taux de clics, il est important d'afficher des produits pertinents, probablement ceux qui ont suscité un grand intérêt.
Dans les emails transactionnels, aussi connu sous le nom reciblage d'e-mails vous agissez en fonction d'un statut d'utilisateur spécifique : panier abandonné, reciblage de recherche, nouvel utilisateur. Tout cela peut être lié à un petit groupe de produits qui l’intéressait. Voici très simple
Application mobile : notifications push et SMS/SMS
Concernant les SMS, il y a quelques éléments à personnaliser ici : nom, catégorie ou produit très spécifique. Il y a d'excellents résultats avec ces messages sur :
- rappels (expiration des offres spéciales)
- abandon de panier
- des choses juridiques, comme l'expiration de l'assurance
Personnalisation du contenu
Recommandations de produits
Recommandations de produits personnalisées peut aider les acheteurs à découvrir des produits ou des services plus rapidement et à augmenter les conversions des ventes en ligne.
Exemples d'algorithmes de recommandations de produits
Il existe des algorithmes courants qui sont utilisés par chacun dans sa stratégie de communication. Ce qui compte, c'est la pertinence, l'adéquation avec les intérêts des clients.
- Lié à la recherche
- Des acheteurs similaires ont également acheté
- Produits les plus consultés
- Populaire auprès d'acheteurs similaires
Bannières
Les bannières sont également un bon moyen de personnaliser l’expérience utilisateur sur votre boutique en ligne. La plupart des bannières actuelles promouvoir les campagnes en cours pour les marques ou les promotions spéciales. Ceux-ci peuvent être modifiés en fonction des préférences des clients dans les marques par exemple.
Par exemple, si vous avez deux campagnes en cours pour Nikon et Canon, une bannière ciblant les fans de Nikon peut suivre l'utilisateur sur tout le site.
Meilleures façons d’augmenter la conversion grâce à la personnalisation
La clé de personnalisation du contenu est d’identifier l’utilisateur que vous souhaitez cibler et de récolter un maximum de données pertinentes le concernant. Sources de données :
- historique d'achat
- activité sur site (catégories visitées, fourchette de prix intéressée)
- source de visite (si provenant d'une campagne spéciale)
- les réseaux sociaux (votre fan est-il sur Facebook ?)
Les mélanger peut vous apporter les données dont vous avez besoin pour offrir une excellente expérience utilisateur personnalisée. Cette tactique est très judicieuse, il est donc préférable de travailler uniquement avec des professionnels.
Résumer
La personnalisation est une tactique marketing puissante qui permettra aux détaillants en ligne d'améliorer l'expérience des acheteurs, tout en établissant des relations clients à long terme, une meilleure communication et augmentation des conversions de ventes.
