過去 2 年間、コンテンツのパーソナライゼーションが e コマースに定着し始めました。の約束 eコマースのパーソナライゼーション 10年前にAmazoで始まりました。サードパーティのサービスを利用すると、小規模な Web サイトでも簡単かつ手頃な価格で使用できるようになります。
2014 年には、e コマース戦略においてコンテンツのパーソナライゼーションがさらに進むでしょう。とともに マーケティングオートメーションの一部です。 eコマースマーケティングのトレンド.
調査によると、70% を超える消費者が、訪問した際に注目のコンテンツ、オファー、または広告が自分の興味と一致しないと不満を感じています。
e コマースのパーソナライゼーションを始める
まず最初に、パーソナライゼーションを検討する主な理由を決定する必要があります。
- コンバージョン率を高める
- 顧客エンゲージメントを高める
- クライアントとの長期的な関係を構築します。
関連する戦術にはコストがかかるため、それが何であるかを知ることが重要です。おそらくあなたは、 エンドツーエンドのパーソナライズされたマーケティング自動化ツール.
ショップのどの部分をパーソナライズできるか
間もなく、顧客の興味に合わせてほぼすべてをパーソナライズできるようになります。常にバランスが保たれています ビジネス上の利益 （より多くのお金を稼ぐために何を売るべきか）そして 顧客の利益 購入する際に。そして、これら 2 つは重複しません。
ウェブサイト: ホームページ
ベスト プラクティスには次のものが含まれます。
- 特定のユーザーが興味を示した最新のカテゴリ。
- 最新の製品がショップに追加されました。
- セールと特別オファー。
- 最も購入された製品。
Webサイト：カテゴリーページ
ここ 物販は重要だ。現在のカテゴリに一致する最も多く購入された製品、または利益率が高い特定のブランドを最上位の行に表示することは、非常に合理的です。
私たちの経験から、最初の行からの推奨事項 60%の売上に影響を与える。
フィルターに注意してください。 フィルタ結果を推奨事項と一致させることができれば幸いです。
ウェブサイト: 製品ページ
製品ページには通常、製品の推奨事項を示す 2 つのウィジェットが含まれています。色、ブランド、サイズなど、製品に対するユーザーの関心と常に一致する必要があります。
- 類似商品（アップセル）
- クロスセル製品
同様の商品を生成するのは簡単ですが、クロスセル部分については、バッグと靴 (補完アイテム) を一致させる自動システムにすることも、カテゴリの手動一致をアルゴリズムで処理することもできます。これは、プレイするデータがあまりない最初の段階では非常に便利です。
電子メールコンテンツのパーソナライズ
パーソナライズできる電子メールのコンテンツには 2 つのタイプがあります。
- 簡単なテキスト (顧客の名前を使用)
- コンテンツ（画像、商品）
2 つ目では、コンテンツは店内での最新のアクションや過去の購入に基づいてパーソナライズされます。
ニュースレターでは、クリック率を高めるために、関連する商品、おそらくユーザーが高い関心を示した商品を表示することが重要です。
で 取引メール、 としても知られている 電子メールのリターゲティング カート放棄、検索のリターゲティング、新規ユーザーなど、特定のユーザー ステータスに基づいて行動します。これらはすべて、彼が興味を持っていた少数の製品グループに関連している可能性があります。ここでは非常に単純です。
モバイル アプリ: プッシュ通知と SMS/テキスト メッセージ
テキスト メッセージに関するものなので、名前、非常に具体的なカテゴリ、製品など、カスタマイズする項目がいくつかあります。このメッセージでは、次のような素晴らしい結果が得られます。
- リマインダー（特別オファーの期限切れ）
- カート放棄
- 保険の有効期限などの法的事項
コンテンツのパーソナライゼーション
製品の推奨事項
パーソナライズされた製品の推奨事項 買い物客がより迅速に製品やサービスを発見し、e コマースでの販売コンバージョンを促進できる可能性があります。
製品推奨アルゴリズムの例
誰もがコミュニケーション戦略に使用する共通のアルゴリズムがいくつかあります。重要なのは関連性、つまり顧客の興味との一致です。
- 検索関連
- 同じような買い物客はこんな商品も買っています
- 最も閲覧されている商品
- 同じような買い物客の間で人気がある
バナー
バナーは、e コマース ストアでのユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするための良い方法でもあります。実際のバナーの多くは ブランドの現在のキャンペーンや特別プロモーションを宣伝する。これらは、たとえばブランドにおける顧客の好みに基づいて変更できます。
たとえば、ニコンとキヤノンの 2 つのキャンペーンを実行している場合、ニコンのファンをターゲットにしたバナーがサイト全体でユーザーをフォローできます。
パーソナライゼーションでコンバージョンを増やす最善の方法
の鍵 コンテンツのパーソナライゼーション ターゲットとするユーザーを特定し、そのユーザーに関する関連データをできるだけ収集することです。データの出典:
- 購入履歴
- オンサイトアクティビティ（訪問したカテゴリー、興味のある価格帯）
- 訪問元（特別キャンペーンからの場合）
- ソーシャルメディア（あなたのファンはFacebookにいますか？）
これらを組み合わせることで、優れたパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するために必要なデータを得ることができます。この戦術は非常に賢明であるため、専門家とのみ協力することをお勧めします。
まとめ
パーソナライゼーションは強力なマーケティング戦略です これにより、オンライン小売業者は長期的な顧客関係、より良いコミュニケーション、 販売コンバージョンの増加.
