Commençant comme le dernier mot à la mode marketing il y a plus de dix ans, optimisation du taux de conversion (CRO) fait désormais partie intégrante de la façon dont les détaillants font des affaires en ligne.
L'optimisation de vos conversions visiteur-acheteur peut augmenter vos revenus annuels et potentiellement améliorer votre position sur le marché. Mais comment générer de meilleures mesures de conversion ?
Commencez par choisir une stratégie pertinente pour votre entreprise et fixez-vous des objectifs mesurables. Tenez compte de votre argument de vente unique et créez un site Web de commerce électronique adapté à vos consommateurs cibles. L'optimisation du taux de conversion signifie changer le comportement des consommateurs pour des interactions plus productives avec votre boutique en ligne.
D’ici 2023, les ventes en ligne semblent en valoir la peine $6.542 dans le monde. Augmentez la conversion dès aujourd'hui et profitez de cette opportunité pour développer votre clientèle et améliorer votre rentabilité.
Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour augmenter votre taux de conversion : de quoi il s'agit, comment le calculer, des conseils pour l'augmenter, et bien plus encore.
Qu'est-ce que le taux de conversion du commerce électronique ?
Taux de conversion est généralement une mesure de l'efficacité avec laquelle votre boutique en ligne convertit les visiteurs du site en clients payants.
Cependant, il ne s’agit pas nécessairement de mesurer un quota ou d’établir une référence pour un nombre particulier d’achats. La conversion peut signifier simplement obtenir la réponse souhaitée d'un client à votre appel à l'action (CTA).
Par exemple, si vos clients n'utilisent pas de coupons ou de remises promotionnelles, votre CTA les encouragerait à saisir des codes d'offre et la conversion mesurerait l'augmentation de l'utilisation des remises.
Alternativement, si l'abandon de panier pose un problème, votre CTA incitera les visiteurs du site à consulter leur panier et votre objectif de conversion sera de réduire le nombre de paniers abandonnés sur une période de temps définie.
Comment calculer le taux de conversion du commerce électronique
Les taux de conversion sont calculés comme le nombre de visiteurs de votre site de commerce électronique divisé par le total des conversions sur une période définie.
Ainsi, si votre boutique en ligne reçoit 10 000 visiteurs et 100 conversions sur la période choisie, votre taux de conversion de commerce électronique est de 1%.
Assez simple, non ?
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le commerce électronique ?
Alors que le géant en ligne Amazon a un taux de conversion énorme de 74%, un taux de conversion moyen est d'environ 1-2%. 2% a tendance à être la norme du commerce électronique et devrait être votre objectif pour que les visiteurs effectuent les actions souhaitées.
Cependant, un bon taux de conversion variera en fonction de la moyenne actuelle d'une entreprise. Si vous travaillez à 1%, même une augmentation de 0,5% sera un gros problème pour vos résultats.
Pourquoi le taux de conversion est-il important pour le commerce électronique ?
Comprendre votre taux de conversion et comment l'optimiser peut vous aider à atteindre un public plus large, à générer des prospects, à augmenter vos ventes et à offrir une meilleure expérience utilisateur globale aux visiteurs de votre site.
Une conversion saine garantit que votre clientèle augmente constamment et que vous obtenez un bon retour sur investissement (ROI). Cela signifie également que vous tirez le meilleur parti de vos campagnes marketing et indique une stratégie marketing globale efficace.
Les mesures de conversion devraient vous donner une meilleure perspective sur les performances de votre entreprise et donc vous aider à prendre des décisions commerciales clés. Par exemple, vous pouvez choisir de réaffecter des ressources ou de réévaluer les budgets marketing en fonction de votre taux de conversion actuel.
Finalement, taux de conversion améliore votre compréhension du comportement des acheteurs en ligne et contribue à réduire vos coûts d'acquisition de clients.
Plus de 20 conseils pour augmenter votre taux de conversion e-commerce
1. Utilisez des images et des vidéos de haute qualité
Les images et vidéos de produits sont l’une des caractéristiques de conception les plus importantes d’un site Web de commerce électronique. Sans expérience de vente au détail physique, c'est à la photographie de vos produits de convaincre les acheteurs qu'ils ont besoin de ce que vous vendez.
Plus la qualité de l'image est bonne, meilleure est l'impression que vous donnez aux clients potentiels et plus ils se sentiront en confiance lorsqu'ils effectueront un achat. Assurez-vous que vos médias correspondent à l’esthétique et à l’image de marque de votre entreprise. Par exemple, si vous vendez un produit ou un service de luxe, la qualité de votre image doit le refléter.
Tenez compte des paramètres de contrôle des couleurs et du formatage pour aider les acheteurs en ligne à mieux visualiser votre produit et à augmenter les taux de conversion.
Découvrez ci-dessous comment Apple utilise le mouvement et la couleur pour produire des images attrayantes qui captiveront à coup sûr les consommateurs :
2. Offrez la livraison gratuite
Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, peu de choses incitent à un achat comme la livraison gratuite. En fait, 53% des internautes dans le monde citent la livraison gratuite comme principale raison pour laquelle ils achètent un produit lors de leurs achats en ligne.
Les coûts supplémentaires tels que l'expédition et la manutention sont souvent des dépenses cachées lorsque les consommateurs parcourent les détaillants en ligne. L'augmentation du prix total des commandes à la caisse entraîne des abandons de panier.
Si la livraison gratuite a un impact trop important sur votre chiffre d'affaires, la solution pourrait être une légère augmentation du prix des marchandises dans votre boutique en ligne, pour couvrir les frais de livraison. De cette façon, les consommateurs verront à l’avance le coût total de leur commande.
Une autre façon d’augmenter votre taux de conversion grâce à la livraison gratuite est de l’offrir à un certain niveau de prix. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 20 £ et la livraison accélérée gratuite pour les commandes supérieures à 50 £. Non seulement cela évite l'abandon de panier à la caisse, mais cela encourage vos clients à dépenser plus, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.
3. Proposer des prix compétitifs
Pour rester compétitif sur un marché encombré, vous devez soit proposer quelque chose d'unique, soit vendre vos produits à un prix inférieur à la moyenne. À l’ère du commerce électronique, les consommateurs sont plus soucieux que jamais des prix et sont prêts à magasiner pour trouver une meilleure offre ailleurs.
Au cours de la période de six mois comprise entre octobre 2020 et mars 2021, les consommateurs seraient devenus 59% plus soucieux du prix. Toutefois, des prix compétitifs ne signifient pas que l’on décide de réduire considérablement les prix des leaders du marché. C'est assez insoutenable.
Choisissez intelligemment votre prix en fonction de votre bénéfice par valeur unitaire et du prix des offres des concurrents. Les consommateurs s’attendent à des prix raisonnables, et non irréalistes, et se méfient des offres trop belles pour être vraies.
La meilleure stratégie de tarification pour augmenter le taux de conversion est une stratégie flexible. Il doit évoluer et s’adapter au fil du temps et en fonction des évolutions du marché. Par exemple, si la plateforme de commerce électronique d'un concurrent proche propose une réduction de prix d'une durée limitée sur certaines catégories de produits, votre propre site devrait envisager d'aligner les prix pendant la période prescrite.
4. Optimiser le processus de paiement
Pour une meilleure conversion, votre boutique en ligne doit rationaliser le processus de paiement. Cela signifie permettre à un visiteur du site de naviguer aussi facilement que possible dans l'entonnoir de vente, depuis la navigation sur les pages de produits et l'ajout d'articles au panier, jusqu'au paiement.
Un paiement déroutant, lent ou problématique dissuadera les acheteurs de convertir leur panier en achats. Simplifiez les pages de paiement et assurez-vous que les formulaires en ligne sont aussi conviviaux que possible.
Vous pouvez même proposer une saisie prédictive ou des informations de livraison remplies automatiquement pour les clients enregistrés. Tout pour rendre le processus aussi simple que possible et donc augmenter votre taux de conversion.
Méthodes de paiement en un clic et boutons CTA qui permettent aux utilisateurs de « l'acheter maintenant ! peuvent également aider à capter ces acheteurs impulsifs et constituent un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients.
Les ventes du commerce mobile représentant désormais 72.9% des achats en ligne, il est essentiel que votre boutique soit conçue pour fonctionner sur une gamme d'appareils mobiles. Une interface utilisateur adaptée aux mobiles peut également encourager la conversion, car des fonctionnalités telles que la numérisation d'empreintes digitales, les portefeuilles numériques et la numérisation de cartes de crédit accélèrent toutes les procédures de paiement.
5. Autoriser les paiements des invités
Exiger de vos visiteurs qu’ils s’inscrivent avant de pouvoir passer une commande sur votre site constitue un obstacle majeur aux achats. La possibilité de payer en tant qu'invité et d'éviter les procédures de création de compte offre aux clients une expérience pratique qui s'intègre plus facilement dans leur parcours d'achat.
Moins vous demandez de travail à vos utilisateurs pour effectuer un achat, plus ils sont susceptibles d'y donner suite et de passer du statut de visiteur du site à celui de clients payants.
Présentez le paiement de votre invité bien en vue afin que les clients potentiels sachent qu'il s'agit d'une option avant de procéder à l'achat. Jetez un œil à la façon dont Canon positionne son option de paiement pour les invités juste à côté de l'option de connexion :
6. Logiciel de chat en direct
Un chat en direct accessible aux visiteurs de votre site Web pendant les heures de bureau (ou mieux, 24h/24 et 7j/7) peut augmenter la conversion en améliorant l'immédiateté avec laquelle les clients reçoivent des réponses à leurs requêtes.
Par exemple, un client potentiel peut demander la coupe d’un vêtement avant de s’engager dans un achat. Dans ce cas, votre agent de chat en direct peut répondre instantanément à la requête, économisant ainsi le temps passé à contacter le service client par e-mail.
Messagerie en direct accélère ainsi la conversion en guidant plus efficacement les utilisateurs vers la caisse. Non seulement cela, mais vous pouvez également utiliser le chat en direct pour familiariser les visiteurs du site avec des informations utiles sur les produits et des offres commerciales.
Le chat en direct signifie utiliser un véritable être humain en direct pour les interactions, et c'est la voie à suivre. Les chatbots sont des fac-similés automatisés qui sont bien en deçà du CX que vous souhaitez offrir.
Ils ne peuvent souvent envoyer que des réponses prédéterminées basées sur des mots déclencheurs, qui ne répondront probablement pas efficacement à la question. Un agent en direct a beaucoup plus de chances de résoudre la requête et de garantir que le client ne soit pas frustré.
7. Assurez-vous que votre site est digne de confiance
La confiance est un aspect sérieux de la conversion du commerce électronique. Si votre boutique en ligne manque de signaux de confiance vitaux, les consommateurs sont susceptibles d’acheter ailleurs. Plus de confiance équivaut à des taux de rebond plus faibles et à davantage de commandes converties.
Vous pouvez ajouter quelques composants à votre site qui montreront sa sécurité. Par exemple, l’ajout de logos de marque pour d’anciens clients peut démontrer votre crédibilité.
Incorporez les logos des clients pour compléter l’esthétique de votre marque, comme ceci :
Les acheteurs en ligne veulent également savoir que vos informations de paiement peuvent être fiables sur votre site Web. Faites savoir à vos visiteurs que vos transactions sont traitées par un prestataire de services de paiement de confiance. Mentionner les passerelles de paiement sécurisées dans le pied de page de votre page d'accueil et ajouter des badges de sécurité tels que des certificats SSL peuvent également garantir aux clients que les détails de leur carte de crédit sont protégés.
Les garanties de remboursement sont un autre moyen de promouvoir la confiance. Ils réduisent le risque d’achat pour les nouveaux clients et augmentent ainsi rapidement votre taux de conversion.
8. Facilitez la navigation sur votre site
Fondamentalement, si un utilisateur ne trouve pas ce qu'il cherche sur votre site, il partira sans l'acheter. Depuis votre page de destination, la navigation sur votre site doit être évidente et simple à utiliser.
Recherches par mots-clés peut favoriser la recherche de produits, avec des options de pré-remplissage pour les termes de recherche populaires. L'utilisation de catégories et de répartitions de produits peut également aider vos visiteurs à trouver plus facilement le produit souhaité.
Pensez à la navigation horizontale au profit de la verticale, pour améliorer la visibilité de vos menus déroulants. Vous devez également réduire les détails inutiles et utiliser un texte sans ambiguïté pour orienter les navigateurs des magasins dans la bonne direction.
Si l'objectif final est la conversion, toutes les fonctionnalités de navigation de votre site doivent fonctionner ensemble pour amener les visiteurs vers la caisse en aussi peu d'étapes (et faciles à suivre) que possible.
9. Fournissez des descriptions et des extraits de produits détaillés
La création de descriptions de produits uniques et détaillées aide à clarifier les décisions d'achat. Il s'agit essentiellement d'un argumentaire de produit, et pour vous démarquer en ligne, vous devez faire preuve du même enthousiasme que vous le feriez dans la vraie vie.
Répertoriez les fonctionnalités du produit et expliquez son fonctionnement. Comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’un acheteur connaisse tous les avantages de votre produit sans le lui dire ? Ici, vous pouvez même expliquer pourquoi votre produit se démarque de ses concurrents.
Soyez créatif avec votre texte et ajustez votre ton en fonction de vos clients cibles. Par exemple, si vous écrivez pour un public plus jeune, vous pouvez utiliser un langage plus décontracté et inclure des références à la culture pop.
Découvrez à quel point Firebox (un détaillant de cadeaux et de gadgets) capte la voix idéale pour séduire ses clients :
Alors que les extraits enrichis peuvent donner un coup de pouce immédiat à votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et générer du trafic vers votre site Web, une description de produit unique et détaillée sera ce qui convertira les visiteurs en clients payants.
10. Présentez les avis des clients et la preuve sociale
Neuf sur 10 les consommateurs lisent les avis avant d’effectuer un achat en ligne, et il va sans dire que les avis clients positifs sont convaincants.
Les témoignages, les études de cas et les critiques contribuent tous à la conversion du commerce électronique. Ils affichent une « preuve sociale » qui vérifie les affirmations que vous avez faites sur un produit et renforcent sa qualité ou sa nécessité. En donnant le point de vue d'un client, ils renforcent la confiance et ajoutent de la crédibilité à votre marque.
Les réseaux sociaux sont un autre outil très utile pour montrer la preuve sociale. Ajoutez vos différents nombres d'abonnés à votre vitrine et incluez des liens vers vos pages afin que les visiteurs sachent qu'ils parcourent un site Web authentique.
11. Offrez d'excellentes garanties de produits et une politique de retour
Les consommateurs qui achètent en ligne craignent que le produit acheté ne corresponde pas à celui affiché en ligne. Les garanties produits ainsi que les politiques de retour et de remboursement atténuent cette peur et améliorent donc les taux de conversion.
Les consommateurs sont plus susceptibles d’investir dans un article de grande valeur comme un ordinateur portable ou un téléviseur si le détaillant peut offrir une forme de garantie garantissant des réparations gratuites sur une période donnée.
Une expérience d'achat et de retour centrée sur le consommateur influence à la fois les ventes et la fidélité à long terme. La publicité d'un excellent service de retour permet à vos acheteurs de savoir qu'ils peuvent agir en fonction des remords de leur acheteur si nécessaire.
12. Facilitez votre contact
Comme ci-dessus, l’anxiété des clients est atténuée lorsque vous pouvez leur assurer que, si un problème survient lors de leur achat, il peut être résolu. L'affichage des informations de contact bien en évidence permet à vos visiteurs de savoir que vous êtes disponible pour les aider et augmente ainsi la conversion.
La fourniture d'une gamme d'options d'assistance facilite la contact des visiteurs du site Web et ajoute de l'authenticité à votre activité de commerce électronique.
13. Fournir un contenu précieux
L'ajout de valeur ou de fonctionnalités supplémentaires à votre site Web, au-delà de ses capacités de commerce électronique, peut améliorer la visibilité de votre site Web dans un secteur concurrentiel. Les blogs, les vidéos, les didacticiels et même les jeux en ligne peuvent stimuler l'engagement de votre public cible et également générer du trafic organique sur les moteurs de recherche.
Il ne faut pas sous-estimer l'importance du expérience utilisateur quand il s'agit de taux de conversion. Si un client a apprécié son temps sur votre page, il est plus susceptible de revenir vers vous pour un autre achat plutôt que de s'adresser à un concurrent.
14. Mesurer et améliorer le succès du taux de conversion
Tous ces changements visant à optimiser vos conversions doivent être mesurés et surveillés en permanence afin que vous puissiez voir en temps réel lesquels ont l'impact le plus significatif. Avec les mesures pertinentes, vous pouvez ensuite modifier votre approche pour obtenir le meilleur effet.
Des services tels que Google Analytics peuvent être utilisés pour suivre le trafic de votre site Web et les achats des clients, et générer des statistiques de conversion.
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15. Essayez les tests A/B
Un test A/B ou un test fractionné est un moyen pratique de savoir si votre site Web de commerce électronique présente des problèmes d'utilisation. Il compare deux versions de votre site pour décider laquelle est la plus performante pour une métrique commerciale donnée.
Par exemple, si vous envisagez un changement de mise en page, vous pouvez tester votre nouveau design par rapport à l'ancien pour déterminer lequel permettra à vos visiteurs de parcourir le site plus facilement et entraînera une meilleure conversion.
Alternativement, si vous cherchiez à simplifier vos formulaires de paiement, vous pourriez voir comment ces modifications affecteraient les numéros d’achat.
Les modifications apportées aux fonctionnalités essentielles du commerce électronique, telles que le paiement en ligne, peuvent présenter un risque élevé. Les bugs et les problèmes peuvent empêcher les utilisateurs de terminer les processus de commande et réduire vos pourcentages de conversion. Avec les tests A/B, vous pouvez identifier les problèmes avant la mise en œuvre des modifications et réduire le risque d'une expérience utilisateur négative.
16. Personnalisez l'expérience client
Proposer un parcours d'achat personnalisé aux visiteurs de votre site est une approche passionnante d'optimisation et de conversion qui devient de plus en plus populaire. Avec le nombre croissant de choix disponibles pour les acheteurs en ligne, la personnalisation peut être un différenciateur clé, améliorant l'expérience client.
Le contenu Web organisé, les offres et les recommandations de produits basés sur des données démographiques, des historiques de clients et des informations sur les données augmentent la probabilité de réaliser des ventes. De plus, cela montre à vos acheteurs que vous les appréciez et que vous comprenez leurs besoins spécifiques.
Dans une enquête récente, KPMG a constaté que dans 19 marchés sur 27, la personnalisation était le principal facteur de fidélisation des clients. Cibler les clients avec des engagements très pertinents peut inspirer leurs décisions d'achat et aider à recréer la nature personnelle d'une expérience en magasin en ligne.
Considérez un outil comme Assistante numérique pour vous connecter avec les clients, fournir une assistance personnalisée et améliorer vos mesures de conversion. Laissez une impression positive et durable en interagissant avec vos clients comme si vous étiez à leurs côtés.
17. Afficher les progrès des clients
L'inclusion d'un indicateur de progression sur vos pages de paiement peut rendre le processus plus clair et plus facile, indiquant combien de temps supplémentaire est nécessaire pour finaliser un achat.
Afficher les différentes étapes donne aux clients un cadre de référence sur le temps que prendra le processus de paiement avant de commencer, définissant leurs attentes et évitant les abandons de panier.
Une barre de progression peut également être utilisée pour montrer aux clients à quel point ils sont loin de débloquer un avantage supplémentaire, comme la livraison gratuite ou un cadeau avec achat. C'est un moyen efficace d'inciter à dépenser un certain montant et d'encourager les clients à finaliser leur commande.
18. Optimisez la vitesse de votre site
Taux de conversion a un plus grand potentiel d’amélioration, plus votre site se charge rapidement. Les premières secondes de navigation sont essentielles à la conversion et si votre site fonctionne lentement, vous risquez de perdre des clients potentiels au profit de concurrents.
En fait, un simple retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement de votre site Web peut nuire à vos taux de conversion en 7%. Dans cet esprit, il vaut la peine d'évaluer les différentes pondérations de page de votre site pour optimiser leur vitesse et vous assurer que l'expérience utilisateur est aussi fluide que possible. Cela pourrait même bénéficier à votre classement dans les moteurs de recherche, certaines plateformes Web prenant en compte la rapidité de leur indexation.
Un moyen simple d’optimiser la vitesse de votre site consiste à réduire les temps de rendu des images. Assurez-vous que toutes vos images ont une taille appropriée (généralement inférieure à 1 000 pixels) et éliminez les images ou animations inutiles qui prennent un temps de chargement précieux.
Vous pouvez également réduire le nombre de polices Web utilisées par votre site. Non seulement ils diminuent la vitesse du site, mais ils sont généralement conçus pour les ordinateurs de bureau et s'affichent de manière incohérente sur les appareils mobiles.
Enfin, vous souhaitez que votre serveur de base de données fonctionne le plus rapidement possible. Pour augmenter la vitesse, activez la mise en cache Web afin que les copies de votre serveur Web puissent être stockées à différents emplacements, chargées à partir du serveur le plus proche lors de leur accès et permettant ainsi aux visiteurs d'économiser ces secondes si importantes.
19. Récupérer les paniers abandonnés
Parfois, les clients oublient ou perdent le contrôle de leur panier et ont besoin de se rappeler gentiment que leurs marchandises les attendent à la caisse. Avec marketing par e-mail ou remarketing, vous pouvez faire savoir à vos clients potentiels que vous avez récupéré leur panier pour eux.
L'envoi d'un rappel peut souvent aider un client à reprendre là où il s'est arrêté, l'encourageant à revoir sa commande et à finaliser l'achat. Votre e-mail de rappel doit avoir une ligne d'objet accrocheuse et peut même inclure un code de réduction ou une offre de livraison gratuite pour encourager davantage la conversion.
Pensez également à votre timing.
Si un le visiteur a abandonné son panier, il y a de fortes chances qu'ils aient été distraits ou occupés lorsqu'ils ont créé leur commande. N'envoyez pas votre email trop tôt. Votre client est peut-être encore préoccupé et vous ne voulez pas paraître insistant. Un e-mail un jour ou deux plus tard est plus susceptible de capter leur attention.
20. Créer un sentiment d'urgence
Rien n'accélère la conversion comme la création d'un sentiment d'urgence. Ici, vous pouvez faire savoir à un client que l'article qu'il a dans son panier est un article très demandé, qu'il s'agit d'un stock limité ou qu'un certain approvisionnement est disponible. Fondamentalement, vous voulez créer la peur de rater quelque chose.
En cas d'urgence, vous imposez une limite de temps aux commandes de vos clients et les invitez à payer dès que possible. Vous pouvez également le faire avec des offres, des remises et des expirations de codes de réduction.
Faites savoir à un client que « La réduction 20% se termine bientôt ! » ou que c'est leur « dernier jour pour la livraison gratuite ! ». Si un produit coûte plus cher plus tard, les clients potentiels sont plus susceptibles de serrer les dents et de finaliser leur commande aujourd’hui.
21. Proposer diverses méthodes de paiement et options de livraison
Optimiser vos pages de paiement pour augmenter la conversion consiste à rendre la réalisation d'un achat aussi simple que possible.
Si vous pouvez proposer l'option de paiement préférée d'un client, cela accélérera le processus car il pourra saisir automatiquement ses coordonnées. Les passerelles de paiement comme PayPal et Apple Pay peuvent générer des ventes et créer une expérience d'achat positive.
Les options internationales de paiement et de livraison peuvent également améliorer vos taux de conversion. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous pouvez accéder à des audiences que les détaillants ne peuvent pas accéder, votre site Web devrait donc en profiter. Assurez-vous que votre site est compatible avec une gamme de devises et proposez diverses options de livraison pour répondre aux besoins de vos clients.
Si vous avez la flexibilité financière nécessaire pour proposer le paiement des installations, faites-le. Donner à vos clients la possibilité de payer vos produits au fil du temps se traduit par des achats plus importants et plus fréquents.
22. Améliorer la conception et la copie du site
Parallèlement à toutes ces autres stratégies, le simple fait d'avoir une conception de site Web visuellement attrayante et une copie convaincante gardera vos navigateurs engagés et les rendra plus susceptibles de poursuivre une transaction.
À première vue, votre site doit être intuitif à naviguer et offrir une expérience de lecture confortable. Brisez les pages de texte lourdes avec des images et des espaces négatifs. Assurez-vous que vos boutons d'appel à l'action sont facilement repérables et que les pages de destination facilitent le passage de page en page.
Un design fort qui évoque votre marque et est reconnaissable rendra votre boutique en ligne mémorable et encouragera les visites répétées.
Au lieu d'utiliser des pop-ups génériques, vous pouvez améliorer l'engagement et la conversion avec l'assistant numérique de Ve. L'outil détecte l'intention de sortie et encourage doucement les visiteurs à rester sur le site avec des interactions personnalisées.
23. Offrez un support client exceptionnel
Un support client robuste permet aux visiteurs de votre site de se sentir plus à l'aise pour effectuer un achat sur votre site Web. Il est également plus probable que des acheteurs ponctuels deviennent des clients réguliers.
Lorsqu'un client vous contacte, il est important que vous résolviez sa requête rapidement. Les clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un concurrent plus les problèmes ne sont pas résolus longtemps.
Lorsqu'une plainte est déposée publiquement, par exemple sur une page ou un forum de réseau social, il est particulièrement important d'apporter une réponse immédiate afin de protéger la réputation de votre marque. Cela fera également savoir que votre entreprise donne la priorité à l'expérience client et vous serez récompensé par une augmentation des conversions.
Comment pouvons-nous vous aider à augmenter votre taux de conversion ?
Une fois que vous avez décidé d'une stratégie pour augmenter votre taux de conversion de commerce électronique, Assistante numérique peut vous aider à atteindre vos objectifs grâce à une combinaison de personnalisation, Vente guidéeet l'optimisation des revenus numériques.
Offrir une personnalisation client favorise la fidélité des consommateurs et Ve simplifie le processus grâce à une segmentation basée sur des règles et des recommandations algorithmiques. Grâce à un mélange de connaissance client et d'activité de session en temps réel, l'assistant numérique vous fournit tous les meilleurs outils pour un ciblage et un déclenchement de clients experts.
Il s'agit également d'une solution flexible qui peut évoluer avec votre entreprise et répondre au rythme de l'évolution du commerce numérique.
Des fonctionnalités telles que l'activation du marché, le support d'expérience et la génération de réponses garantissent un engagement continu entre les marques et les visiteurs du site Web. La collecte et l'analyse des commentaires des utilisateurs et l'adaptation du contenu aux interactions en ligne des consommateurs garantissent que vous répondez toujours aux besoins des clients.
L'optimisation, via les données et analyses, les tests de performances, ainsi que les mesures et rapports, signifie que vous êtes toujours au courant des demandes des consommateurs et que vous y répondez de manière productive.
Grâce à des outils tels que les tests A/B et multivariés et des options de rapports personnalisés, votre site Web peut garder une longueur d'avance sur les tendances et offrir des expériences utilisateur toujours positives. optimiser votre taux de conversion.
Faire revenir les acheteurs
Reciblage – Lorsqu'il est combiné avec notre produit sur site, Digital Assistant, nous nous réengageons d'une manière plus efficace que le simple paiement pour les clics.
Rappelez aux clients ce qu'ils voulaient sur votre site, avec des automatisations opportunes qui multiplient vos ventes.
Conclusion
Aujourd’hui, les clients disposent de plus d’options que jamais dans leurs décisions d’achat en ligne. Pour se démarquer et augmenter leurs taux de conversion, les sites de commerce électronique doivent offrir des expériences d'achat en ligne transparentes, de haute qualité et personnalisées.
La mise en œuvre des stratégies ci-dessus vous aidera à optimiser vos mesures et à créer une plate-forme de commerce électronique au-dessus des autres.
N'oubliez pas que les attentes des clients changent constamment et que l'optimisation du taux de conversion est donc un voyage sans fin. Vous devez continuellement apporter des améliorations pour maximiser vos résultats.
L'emploi d'un assistant numérique comme celui de Ve vous aidera à comprendre l'évolution des besoins et des préférences des visiteurs de votre site et les incitera continuellement à passer des navigateurs aux clients payants.
