La montée des attentes axées sur le mobile et l'omnicanal a créé à la fois des opportunités et des défis pour le commerce électronique.
Le résultat est un marché en évolution rapide : les outils et les technologies qui étaient à la pointe l’année dernière peuvent devenir brusquement obsolètes, laissant les entreprises à la traîne.
Alors que le commerce numérique continue d'évoluer, il est essentiel pour les entreprises de suivre le rythme de la demande croissante de nouvelles tendances émergentes avec une agilité et une évolutivité intégrées.
Ces mêmes caractéristiques ouvrent la voie à l’évolution continue des technologies de commerce électronique.
Le commerce composable permet aux entreprises de répondre aux attentes actuelles des clients et d'assurer des opérations de commerce électronique évolutives. Voici comment.
Qu’est-ce que le commerce composable ?
Initialement inventé par le cabinet de recherche Gartner, le commerce composable fait référence à l'utilisation de composants et de services modulaires qui, combinés, offrent une expérience de commerce électronique unifiée.
Les composants sont indépendants et interchangeables, ils peuvent donc être ajoutés, supprimés ou modifiés si nécessaire sans impact négatif sur les fonctions clés.
Cela crée une pile technologique naturellement évolutive : à mesure que les solutions deviennent obsolètes ou obsolètes, elles peuvent être facilement remplacées par des alternatives plus modernes.
Les approches traditionnelles du commerce électronique, quant à elles, sont monolithiques. Les entreprises achètent une solution propriétaire tout-en-un qui offre un ensemble fixe de fonctionnalités et de fonctions.
Au fil du temps, les entreprises ont tendance à dépasser ces solutions à mesure que leurs besoins évoluent, ce qui finit par entraîner un décalage entre les fonctions de commerce électronique dont disposent les entreprises et les fonctionnalités dont elles ont besoin. Pour bénéficier de services de pointe, les entreprises doivent entièrement supprimer et remplacer leur suite de commerce électronique par une approche de commerce composable.
Les caractéristiques du commerce composable
Les solutions de commerce composables partagent trois caractéristiques qui les distinguent de leurs homologues monolithiques.
SaaS cloud natif
Avant tout, le commerce composable est cloud-natif. Cela offre à la fois une évolutivité des ressources et des performances puisque les applications ne sont pas liées aux ressources de stockage et de calcul sur site.
L'utilisation de services cloud natifs offre également de la flexibilité : les entreprises peuvent augmenter ou réduire l'utilisation des ressources selon les besoins pour répondre aux demandes des utilisateurs et du budget.
Il convient également de noter que le cloud natif ne signifie pas simplement hébergé dans le cloud ou pris en charge par le cloud. En effet, les applications hébergées ou prises en charge par le cloud peuvent simplement être des logiciels existants migrés, ce qui signifie qu'elles peuvent s'exécuter sur le cloud mais ne peuvent pas en tirer pleinement parti.
Les applications cloud natives, quant à elles, sont spécifiquement conçues pour maximiser les ressources cloud.
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Basé sur les composants
Les solutions de commerce composables sont basées sur des composants. Cela signifie que tous les éléments de la solution sont indépendants et interchangeables.
Ceci est rendu possible grâce aux interfaces de programmation d'application (API), qui facilitent la communication entre des modules d'application disparates. Lorsque de nouvelles applications ou services sont déployés, les entreprises n'ont pas besoin de réécrire le code existant : elles ont simplement besoin d'une API légère pour connecter les services nouveaux et existants.
Indépendant de la technologie
Enfin, le commerce composable est indépendant de la technologie : il ne repose sur aucune technologie propriétaire unique pour fonctionner. Au lieu de cela, ils sont conçus pour fonctionner sur plusieurs plates-formes et systèmes d'exploitation.
En conséquence, les organisations peuvent choisir de sélectionner, coder, intégrer et surveiller leur pile composable de la manière qui leur convient le mieux.
La combinaison de ces trois caractéristiques permet aux solutions composables de tirer parti d'un modèle opérationnel découplé et piloté par API.
En pratique, cela signifie que les expériences des utilisateurs finaux sont découplées de la logique applicative, ce qui permet aux entreprises de combiner plusieurs applications et de proposer une véritable expérience omnicanal.
Ces applications étant interopérables mais non interdépendantes, elles peuvent être modifiées, mises à niveau ou supprimées sans affecter les performances des plateformes de commerce électronique.
Par exemple, si les entreprises choisissent de supprimer et de remplacer l'API qui gère leur création de contenu, comme pour les blogs, les pages de produits et les livres électroniques, cette suppression n'aura pas d'impact sur les autres fonctions telles que les détails des prix ou le paiement.
Comment le commerce composable profite aux entreprises
En choisissant une approche composable, les entreprises bénéficient d'avantages clés en matière de commerce électronique, notamment :
- Échelle infinie
Les options composables étant natives du cloud, elles peuvent évoluer à l'infini pour répondre à l'évolution des demandes en ressources. Lorsqu’une plus grande capacité de stockage ou d’exploitation est nécessaire, les entreprises utilisent simplement plus de ressources et paient en conséquence. Cela contraste fortement avec les serveurs sur site, qui obligent les entreprises soit à acheter des ressources de stockage et de calcul supplémentaires qui restent inutilisées jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires, soit à acheter du nouveau matériel une fois la capacité atteinte, ce qui les expose au risque d'offrir une expérience utilisateur médiocre. .
- Flexibilité totale
Les API permettent aux entreprises de connecter facilement des technologies disparates et de partager des données clés. Ces morceaux de code légers permettent aux applications de communiquer sans interdépendance, permettant ainsi aux entreprises de créer l'environnement de commerce électronique qui répond le mieux à leurs besoins.
- Agilité améliorée
Avec de nouveaux composants de commerce électronique en développement constant, les entreprises doivent être prêtes à évoluer si nécessaire et à déployer des services supplémentaires. Avec le commerce composable, la mise en œuvre de ces services peut être effectuée dès que possible, car ils n'auront pas d'impact sur le fonctionnement des outils existants.
En pratique, cela signifie que les entreprises n'ont pas à s'inquiéter des temps d'arrêt inattendus de l'infrastructure ou des conflits logiciels potentiels lors du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité. En effet, les services fonctionnent en parallèle plutôt qu'en série : un problème ou une panne ne provoquera pas d'effet en cascade.
- Expériences client améliorées
Mieux les expériences incitent les clients à revenir. Grâce au commerce composable, les marques peuvent créer des approches véritablement omnicanales qui vont à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent et leur offrent des expériences personnalisées.
Ceci est essentiel dans un monde où les clients attendent des réponses instantanées à leurs requêtes ou plaintes.
Plus les entreprises attendent pour entrer en contact avec des acheteurs potentiels, plus leurs chances de réaliser une vente sont faibles.
- Un avantage concurrentiel accru
Les entreprises qui adoptent le commerce composable ne sont pas seulement capables de fournir les services souhaités par les clients : selon Gartner, elles sont capables de le faire 80% plus rapidement que leurs concurrents. Ils sont également capables de s’adapter plus facilement aux tendances émergentes. Plutôt que de lutter pour suivre le rythme, ils sont à la pointe.
Du fermé au composable : stratégies pour une mise en œuvre efficace
Bien que le passage du fermé au composable offre une approche modulaire, flexible et évolutive du commerce électronique, une mise en œuvre efficace est essentielle pour que les entreprises puissent tirer le meilleur parti des solutions composables.
La première étape consiste à définir des objectifs et à créer des plans.
Le commerce composable étant modulaire, les entreprises peuvent créer autant (ou aussi peu) de plateformes de commerce électronique qu’elles en ont besoin. En définissant des objectifs clés, les entreprises peuvent lier les dépenses et les efforts composables à des résultats clairs.
Par exemple, si la priorité est d’améliorer les expériences de paiement pour stimuler les conversions des clients, les entreprises peuvent intégrer des API qui permettent plusieurs options de paiement et des calculs rationalisés des taxes et des frais de livraison comme point de départ.
Ensuite, les organisations doivent rechercher la bonne plateforme de commerce électronique. Toutes les solutions ne sont pas égales et certaines sont plus faciles à composer que d’autres.
Ici, les entreprises doivent rechercher des plates-formes faciles à lancer, simples à utiliser et présentant une approche d'intégration axée sur l'API. Recherchez des solutions véritablement cloud natives, basées sur des composants et indépendantes de la technologie.
Enfin, il vaut la peine d'envisager un plan d'intégration par étapes qui remplace les composants progressivement plutôt que d'un seul coup.
Cela permet aux entreprises d’établir une base stable et de construire progressivement l’ensemble de solutions qui leur conviennent.
L'avenir est flexible
Le commerce électronique a ouvert la voie à des transactions numériques simples et rapides, mais ce n’était qu’un début.
Désormais, il ne suffit plus d'avoir un excellent produit à un prix avantageux : les clients veulent une expérience d'achat qui commence à leur point de contact préféré, qui fournit un contenu engageant et convaincant, qui les convainc d'effectuer un achat et suscite suffisamment d'intérêt pour qu'ils reviennent.
Les solutions de commerce électronique traditionnelles ne peuvent pas suivre le rythme. Gênés par une capacité limitée et manquant de flexibilité, ces cadres monolithiques offrent un point d'entrée facile mais ne sont pas capables de fournir une expérience véritablement omnicanale et personnalisée à long terme.
Le résultat? La flexibilité est l'avenir. Le commerce composable offre aux entreprises un moyen de mettre en œuvre, d'intégrer et d'exploiter les services dont elles ont besoin lorsqu'elles en ont besoin pour se différencier et se développer.
En savoir plus sur commerce composable et son potentiel d’avenir dans l’infographie ci-jointe.
