Segmentación de clientes de Shopify: ¿Cómo abordar la creación de audiencias y segmentos?

Si está tratando de crear un marketing exitoso para su tienda Shopify, sabe que no hay dos clientes iguales.

Algunos son más fáciles de alcanzar, otros son más valiosos para su negocio.

Tu trabajo como propietario o administrador de una tienda Shopify es dividir a los clientes de una manera que ayude al crecimiento del negocio, maximice el ROI y limite los costos.

Si no sabe por dónde empezar, empiece aquí, con nuestro guía detallada de segmentación de clientes de Shopify para la comercialización

En el artículo de hoy, discutiremos cómo dividir su base de clientes dentro de Shopify y usa esa información para un marketing exitoso.

¡Empecemos!

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de audiencia para marketing en Shopify para marketing requiere que dividas a las personas que te compraron o que solo visitaron tu sitio web en diferentes grupos según varios criterios.

La meta es reunir datos en diferentes subconjuntos de clientes y enfoca tus esfuerzos de marketing más eficientemente.

Para hacer eso, puede tomar dos enfoques generales:

Basado en datos de usuario de Shopify

La información de terceros y de terceros que recopila cuando las personas interactúan con su empresa le permite delinear varios segmentos.

Los hemos discutido en detalle en nuestro artículo de segmentación de clientes. Los segmentos más populares basados en datos incluyen:

• Segmentación demográfica – en función de características como la edad, el género, el ingreso promedio, la educación y el título, la trayectoria profesional, etc.
• Segmentación psicográfica – basado en valores y deseos expresados por clientes específicos. Los rasgos psicográficos son más difíciles de determinar y dependen de los intereses de los clientes.
• Segmentación conductual – en función de las interacciones de los clientes con su tienda Shopify, como el historial de compras, los patrones de navegación, la respuesta a la campaña, etc.
• Segmentación geográfica – basado en la ubicación de los clientes. Puede dividirlos en un nivel más profundo, según su ciudad e incluso su vecindario, o hacer algo de alto nivel como estado o país si tiene clientes internacionales.

Puede recopilar una tonelada de datos a través de plataformas de datos de clientes como el que aparece en la aplicación VibeTrace. Cuando segmenta clientes, puede centrarse en los clientes más adecuados.

Y si estás buscando los mas valiosos, puede elegir el segundo enfoque o basarse en sus esfuerzos segmentando aún más a los clientes en función de su valor.

Basado en el valor del cliente (compras de Shopify)

Llevar a cabo un análisis RFM le brinda la mejor manera de dividir a los clientes según lo valiosos que son para su negocio. Es un enfoque técnico que requiere tiempo y una idea clara de lo que es importante para su negocio.

Tenemos una desglose detallado de RFM con varios enfoques que puede utilizar para lograrlo, no se lo pierda. A través de él, puede derivar varios clientes segmentos basados en el valor. Además de los nuevos clientes y los que ha perdido, también puede identificar:

• Clientes potencialmente leales – aquellos que le compran con frecuencia (en comparación con la mayoría), tienen un valor monetario promedio más alto y su última compra ocurrió recientemente.
• Clientes leales y campeones – los que más gastan, con mayor frecuencia y han comprado recientemente, según tu criterio.
• A punto de dormir – compran con poca frecuencia pero han hecho una compra recientemente, en comparación con la mayoría.
• En riesgo – su gasto y frecuencia han disminuido constantemente y no han comprado en mucho tiempo. Si desea mantenerlos como clientes, debe actuar ahora.

Independientemente del enfoque que elija (o elija combinarlos), comenzará a ver los beneficios en el momento en que comenzar a enfocar campañas específicas en segmentos específicos.

A continuación, exploraremos los beneficios clave de la segmentación de clientes de Shopify para marketing. ¡Sigue leyendo!

Beneficios de la segmentación de clientes de Shopify para marketing

Como propietario o administrador de una tienda Shopify, tiene acceso a un tesoro de datos. No dejes que se desperdicie. En su lugar, segmente, segmente y segmente un poco más.

Desde visitantes primerizos y compradores únicos hasta clientes leales y campeones, eso es posible cuando se aprovecha al máximo los datos. cuando confías en segmentación de audiencia para marketing en Shopify, puede personalizar el contenido, las promociones y la comunicación en general a personas específicas.

Con ese nivel de personalización y mayor relevancia, el los resultados no tardan en llegar. Los beneficios clave de dicha segmentación incluyen:

1. Mejor retención – la retención de clientes juega un papel esencial en el éxito del negocio, ya que es más barato mantener los existentes que ganar nuevos clientes.
2. Mayor Lealtad – la segmentación lo ayuda a mantenerse relevante, y ese es el único requisito que tienen los clientes. Si va a comercializar para ellos, haga que valga la pena.
3. Mejor precio – la optimización de las estrategias de precios es importante si desea generar resultados en primer lugar. Utilice la segmentación para obtener más información sobre la sensibilidad de los precios de sus clientes y haga las ofertas óptimas a los mejores precios.
4. Canales principales – la recopilación de datos y la segmentación de clientes lo ayuda a identificar sus canales más valiosos, dónde los clientes están más comprometidos y cómo prefieren estarlo.
5. Esfuerzos optimizados – a través de la segmentación de los clientes de Shopify, puede identificar audiencias frías que le hacen perder el tiempo y señalar a los que más gastan y a los clientes más valiosos para centrar sus esfuerzos.
6. Inventarios optimizados – Descubra lo que le importa a la gente y elimine el desorden en su tienda. Los segmentos pueden indicarle los productos que no vale la pena llevar en su tienda, algo de gran valor, especialmente si se encuentra en el nicho de dropshipping.
7. CLV aumentado – al dirigirse a los clientes correctos con las ofertas correctas y ofrecerles una experiencia personalizada y de calidad en su tienda, puede aumentar el valor esencial del tiempo de vida del cliente.
8. AOV aumentado – cuando conoces mejor a tus clientes de Shopify, puedes ofrecerles los productos correctos en el momento correcto a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y personalización para aumentar el valor promedio de los pedidos.

La segmentación juega un papel fundamental en negocios exitosos de Shopify. Los desarrolladores de la plataforma entienden eso y le han dado muchos instrumentos para usar.

A continuación, revisaremos los criterios de segmentación de Shopify disponibles que puede utilizar para obtener resultados aún mejores.

Criterios disponibles para la segmentación de clientes de Shopify

Shopify hace todo lo posible para poner en marcha sus esfuerzos de segmentación. La plataforma viene con varios criterios de segmentación libres en función de los datos que recopila sobre sus visitantes y clientes. En el panel de administración, puedes encontrar filtros como:

FILTRAR	CRITERIO
Nuevo	Visitantes con 0 pedidos
regresando	Clientes con al menos 2 pedidos
Pagos abandonados	Clientes que abandonaron el proceso de pago en el último mes
Estado de suscripción de correo electrónico	Clientes en función de si se han suscrito para recibir correos electrónicos
Eventos de correo electrónico	Los clientes en función de si rebotaron, hicieron clic, abrieron, etc.
Etiquetas de clientes	Clientes con etiquetas específicas que creaste
Cantidad gastada	Clientes según cuánto han gastado en tu tienda
Numero de ordenes	Clientes según la cantidad de compras que han realizado
Última fecha de pedido	Clientes basados en una fecha de compra específica
Nivel de gasto previsto	Clientes basados en un potencial de gasto pronosticado

Consulta toda la lista de filtros con sus correspondientes criterios en el Documentación de segmentos de clientes de Shopify.

Al utilizar estos filtros, puede crear fácilmente subconjuntos de audiencia, pero esa no es la única forma de gestionar tu audiencia dentro de Shopify. ¡A ver qué más!

¿Cómo administrar los segmentos de audiencia de Shopify?

La función de filtros de Shopify disponible tres elementos – un nombre, un operador (=, <, >, etc.), y un valor que caracteriza a los clientes. Al utilizar los filtros disponibles o crear los suyos propios, puede:

1. Crear segmentos – combinando varios filtros con diferentes valores y operadores. Alternativamente, puedes usar una de las plantillas de segmento de Shopify como punto de partida. La plataforma también le permite crear subconjuntos de segmentos existentes.
2. Editar segmentos – puede ajustar fácilmente los criterios y filtros utilizados para crear segmentos específicos. Cada subconjunto creado en Shopify te da acceso a un editor para realizar los cambios y ajustes necesarios.
3. Segmentos objetivo – combinando audiencias segmentadas con aplicaciones de correo electrónico como Shopify Email o cualquier otra aplicación de marketing por correo electrónico que prefiera y esté disponible en la tienda de aplicaciones. Puede exportar fácilmente segmentos completos directamente desde el panel de administración.
4. Eliminación de segmentos – si ya no necesitas un segmento específico (digamos que ya no envías botines a clientes en Arizona para reducir costos, y no quieres dirigirte a ellos con tus ofertas), puedes eliminarlo desde tu Shopify Panel de administrador.

En este punto, probablemente esté pensando, ¿no son estas opciones de segmentación demasiado pocas para ser eficientes? De hecho, la segmentación de clientes de Shopify para marketing basada únicamente en los criterios, filtros y capacidades de las plataformas es bastante limitado.

Ahí es donde Shopify aplicaciones para segmentación de audiencia ven a jugar. En la siguiente sección, veremos algunas de las aplicaciones de segmentación de audiencia más populares que puede usar para aprovechar las capacidades disponibles.

Segmentación avanzada de clientes para Shopify

La segmentación avanzada de clientes generalmente incluye criterios demográficos, psicográficos y de comportamiento más detallados.

Por lo general, también incluye el valor de por vida del cliente (CLV), la actualidad, la frecuencia y el valor monetario (RFM), así como patrones de compra, intereses y otras métricas más avanzadas.

Entonces, todos los tipos de segmentación anteriores se fusionaron para que tuvieran sentido para su negocio. Por ejemplo, una Segmentación Avanzada de Clientes debería responder a preguntas como las siguientes:

1. ¿Qué segmentos de clientes tenemos actualmente y cómo son?
2. ¿Cuáles son las características clave de nuestros segmentos de clientes más rentables?
3. ¿Cómo difieren nuestros segmentos de clientes en términos de su comportamiento de compra?
4. ¿Qué tipos de campañas de marketing tienen más probabilidades de ser eficaces para cada segmento de clientes?
5. ¿Cómo podemos identificar nuevos segmentos de clientes que probablemente tengan un alto valor de por vida?
6. ¿Cómo podemos utilizar la segmentación de clientes para optimizar nuestros precios y ofertas de productos?
7. ¿Qué tendencias están surgiendo en nuestros segmentos de clientes y cómo podemos utilizar esta información para impulsar el crecimiento futuro?

Además, la fuente de adquisición inicial del cliente es muy importante para determinar el comportamiento futuro. Por ejemplo, puede descubrir que los clientes de SEO tienen un CLV 150% más alto que los adquiridos a través de TikTok.

Comportamiento de compra

Hay 6 segmentos de comportamiento según una investigación de SSRG International Journal

• El individuo que busca la mejor oferta es el “Conciencia de precio” comprador.
• El "EleganteEl comprador es una persona que investiga mucho antes de tomar una decisión.
• El "Aversión al riesgo” el comprador es cuidadoso y quiere asegurarse de que el producto es confiable antes de comprometerse con una compra.
• El "A prueba de necesidadesEl comprador requiere evidencia de otras personas de que un producto es confiable.
• El "lo conseguiré más tarde” el comprador no tiene prisa cuando se trata de hacer compras.
• El "Fácil de convencerEl comprador se deja influenciar fácilmente por las ofertas de venta cruzada.

Al observar los datos de comportamiento del cliente de justo un canal dentro de una sola sesión web, se puede aprender mucho sobre cómo las personas toman decisiones de compra.

Pero si los datos se recopilan durante un período de tiempo más largo, a través de múltiples canales, la información obtenida podría ser aún más completa.

Etapa del viaje del cliente

Hay muchos artículos sobre las etapas del recorrido del cliente. Algunos te dirán que hay 4, 5 o incluso 7. Al final, todos comparten conceptos similares, pero entran en diferentes niveles de detalles.

Si tomamos el nivel más alto, con solo 4 etapas, tendremos:

1. La etapa de la conciencia
2. La etapa de consideración
3. La etapa de decisión
4. Etapa de fidelización de clientes

O siguiendo los 5 pasos en el viaje del cliente, tendrá una nueva etapa llamada Advocacy.

Reflejarán el potencial de los clientes existentes para traerle más clientes de su familia o amigos. Puntuación neta del promotor es parte de esta etapa.

La lealtad del cliente

Al observar los datos de comportamiento del cliente, es posible comprender qué tan leales son los clientes. Esto se puede usar para identificar a sus clientes más leales y asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.

Estos clientes también pueden ser objeto de tratamientos especiales y programas de recompensas como una forma de fortalecer la relación y fomentar más negocios en el futuro.

Intereses de compra

Segmentar a los clientes según sus intereses es una excelente manera de personalizar sus experiencias y mantenerlos comprometidos.

Esta técnica es útil para aumentar el uso del producto, proporcionar ofertas de ventas cruzadas o adicionales, así como guiar a los clientes a través del proceso de compra y promoción.

Puede determinar los intereses de compra utilizando nuestros segmentos de catálogo de productos.

Nivel de compromiso

Si bien la segmentación de los clientes por su nivel de compromiso puede incluir visitas al sitio web, aperturas de marketing por correo electrónico y clics, también abarca un espectro más amplio de interacciones de los clientes con su marca en todos los canales en los que está presente. Tanto fuera de línea como en línea.

La forma en que defina este compromiso depende de:

• tu empresa y marca
• industria en la que se encuentra
• tipos de productos que vendes
• número de categorías y productos que tiene (una tienda generalista podría tener más participación)

Por lo general, todos podemos estar de acuerdo en que una mayor participación es generalmente mejor. Mejores experiencias positivas con su marca y, por lo tanto, interacciones más frecuentes es una señal positiva para obtener buenos resultados.

Estatus de usuario

Algunos de los ejemplos más comunes de estado de usuario:

• no usuarios
• perspectivas
• Compradores por primera vez
• Usuarios habituales
• Desertores (ex-clientes que encontraron una mejor alternativa)

Para determinar este estado, deberá realizar una segmentación básica, que también se puede realizar directamente en Shopify.

Apps para Segmentación de Audiencia para Marketing en Shopify

APLICACIÓN	SEGMENTACIÓN
VibeTrace	Utiliza una poderosa plataforma de datos de clientes que recopila datos de clientes y lo ayuda a delinear varios segmentos y audiencias personalizados. Se basa en datos personales, transaccionales y de eventos para proporcionar subconjuntos de audiencia detallados.
Klaviyó	Aplica análisis predictivos y diversas condiciones, como presencia en listas, suscripciones a SMS, actividad y comportamiento, y propiedades personalizadas para crear segmentos detallados.
Correo electrónico de Shopify	Permite la creación de listas de correo electrónico dedicadas en función de varios criterios, como clientes nuevos o recurrentes, o en función de segmentos específicos que haya creado manualmente.
RetenciónX	Le ayuda a delinear segmentos basados en RFM, 1calle Comportamiento de pedidos, Comportamiento general de compras y Marketing Journey, y le permite ajustarlos según sus necesidades.
Aplicación de segmentos	Viene con 30 segmentos prediseñados y lo ayuda a identificar a los consumidores que gastan mucho, las repeticiones activas, las personas de un solo uso en riesgo, las repeticiones en riesgo y los leales abandonados. Ofrece integraciones de datos y segmentos personalizados.