La electrónica y los gadgets están en todas partes y ya se consideran necesidades por muchas razones.
Empresas como esta no necesitan tener dificultades para identificar a qué clientes dirigirse, ya que la mayoría de los grupos de edad son usuarios de la escuela, el trabajo, el hogar y, especialmente, actividades de ocio.
El desafío ahora radica en cómo usted, como propietario de la tienda, retendrá a estos clientes ahora que existen otras empresas competitivas y emergentes con las mismas ofertas.
Si está buscando formas de atraer clientes potenciales leales y retener a los existentes, ¡tenemos la explicación y las soluciones adecuadas para usted!
En este artículo, hemos incluido todo lo que necesita para ayudarle a comprender el impacto de la retención de clientes sobre el valor de vida de su cliente y cómo puede aumentarlo.
¡Profundicemos en ello!
¿Por qué centrarse en la retención de clientes y el valor de la vida útil del cliente?
La retención de clientes es la capacidad de mantener a sus clientes existentes comprometidos con su negocio. Por otro lado, el valor de vida del cliente se utiliza como métrica de comercio electrónico para determinar los ingresos totales que puede obtener de un cliente durante la duración de su interacción con su empresa.
Ambos son importantes para garantizar la relevancia, la rentabilidad y la longevidad comercial de su tienda.
La razón por la que debería centrarse en retener a sus clientes y comprender el valor de vida del cliente es que muchas empresas compiten y ofrecen los mismos artículos a precios competitivos. Deberías mirar el otro lado de la imagen para destacar.
Establezca conexiones sólidas con sus clientes y busque su satisfacción para que sigan haciendo negocios con usted. Además, es mucho más fácil y económico retener a estos clientes leales que buscar otros nuevos.
Cómo la retención de clientes afecta directamente el valor de vida del cliente de una tienda de aparatos electrónicos y gadgets
Hay varias formas en que la retención de clientes afecta valor de por vida del cliente. Retener clientes leales significa que es más probable que se les repitan compras. No sólo está mejorando su rentabilidad y viabilidad, sino también generando confianza en su negocio.
Además, dado que ya ha establecido una conexión y una experiencia positiva con sus clientes de dispositivos electrónicos y dispositivos, surgirán posibilidades de vender artículos de alto precio, reducir los costos de marketing y aumentar la lealtad a la marca.
La conclusión aquí es que cuanto mayor sea su tasa de retención de clientes, mayor también será su CLV. No se limite a poner todos sus esfuerzos en mejorar y mostrar productos y servicios; más bien, concéntrese en mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes y encontrar formas de hacer que se queden y regresen por más.
Cómo se moldea la retención de clientes
La retención de clientes se trata principalmente de la satisfacción que puede brindarles a sus clientes. Puedes darle forma y fortalecerlo con diferentes enfoques. Si brinda una excelente experiencia al cliente, que incluye la calidad general de las ofertas de productos y la amabilidad y asistencia del personal, entonces está en el camino correcto para moldear la retención de clientes.
Otra forma es tener un buen enfoque en el valor del cliente, donde también se considera el valor de lo que el cliente puede aportarle, como ofrecer artículos a precios justos con una calidad funcional digna.
Recuerde que la retención de clientes aporta tanto a su negocio que, según un estudio de Bain & Company, un aumento de 5% en la retención de clientes puede resultar en un aumento de 25% en las ganancias. Teniendo en cuenta también el costo que ahorrará en costos de marketing, ese aumento podría ser muy útil.
Beneficios de la retención de clientes para tiendas de electrónica y gadgets
Mayores ingresos
Una vez que capture la confianza de sus clientes leales, es más probable que vuelvan a comprar, incluso los artículos de mayor precio. Ahora que muchas personas tienden a actualizar sus dispositivos, estos clientes habituales seguramente generarán muchas ventas.
Costos de marketing reducidos
Es más difícil adquirir nuevos clientes, pero cuando retiene a los leales, tiende a reducir los costos de marketing porque ellos incluso pueden hacer la promoción por usted. El boca a boca puede llevarte a lugares.
Las reseñas positivas y las referencias a familiares, amigos y conocidos de clientes leales de sus tiendas de electrónica y dispositivos pueden convertirse en ventas reales.
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Reputación de marca más sólida
Sus clientes leales son los defensores de su marca. Recomiendan y dejan críticas positivas no sólo en conversaciones informales sino también en otras plataformas en línea, lo que puede llegar a muchas personas y solidificar su buena reputación en el mercado.
De hecho, los clientes no confían fácilmente en los vendedores de dispositivos electrónicos ni de otros dispositivos, por lo que los comentarios de sus clientes anteriores son muy importantes para ganar reputación.
Principales causas de mala retención
Calidad inconsistente del producto o servicio
A pesar de tenerlos como clientes fieles, no debes volverte complaciente porque podrían pasarse a la competencia si no mantienes la satisfacción que les diste desde el principio. Sus esfuerzos deben ser consistentes en términos de ofrecer productos de calidad y servicio al cliente.
Falta de valor para el cliente
No sólo debes aspirar a vender sino también a cumplir las expectativas del cliente en cuanto al valor de los artículos que compra. Es posible que no vuelvan a comprar si impone precios más altos a productos de baja calidad o tarifas ocultas.
Pobre compromiso del cliente
Debe tratar a sus clientes con igualdad y respeto, independientemente de la cantidad que aporten. Si sienten que usted no es complaciente, no podrá establecer una conexión ni desarrollar confianza. Esto también puede generar críticas negativas y mal boca a boca.
Estrategias para aumentar la retención de clientes en tiendas de electrónica y gadgets
Aprovecha tus redes sociales
Anime a sus clientes a seguir y visitar sus cuentas y páginas de redes sociales. Esto es para que estén actualizados sobre sus anuncios, ofertas y promociones exclusivas en dispositivos electrónicos y dispositivos. Sea activo y receptivo en su bandeja de entrada para abordar consultas e inquietudes de manera oportuna.
Implementar programas de recompensas por fidelidad
Ofrezca incentivos a sus clientes, incluso en forma de descuentos, reembolsos y obsequios en su tienda de comercio electrónico de dispositivos y electrónicos. Esto les hará sentirse valorados y les animará a comprar más.
Eleve su servicio al cliente
Además de tratarlos bien, también puede ofrecerles servicios de reparación y soporte. Es inevitable que algunos artículos encuentren problemas o defectos leves en aparatos electrónicos y gadgets, así que para solucionarlo bien, ofrezca esta solución a su cliente. De esta forma sentirán que sus problemas son escuchados y asistidos.
Asóciese con personas influyentes
Esto puede representar un costo de marketing adicional, pero asociarse con personas influyentes confiables y confiables puede ayudarlo a aumentar sus ventas y alentar a los compradores primerizos a repetir sus compras.
Haga que sea fácil hacer negocios con usted
Muchos clientes pagan por su comodidad, así que asegúrese de tener presencia en línea, como un sitio web fácil de usar y plataformas de compras en línea. No olvide implementar múltiples opciones de pago y también un proceso de envío y devolución fluido.
Mejore su cartera de productos y sus ofertas
Invierta en mejorar su cartera de negocios porque esto ayudará a sus clientes a tomar decisiones informadas. Si tiene una amplia y buena variedad de ofertas de productos, tendrán más opciones para elegir.
Busque periódicamente los comentarios de los clientes para lograr una mejora continua
Escuche lo que sus clientes tienen que decir, ya sea bueno o malo. Mantenga esas estrategias encomiables mientras mejora o reemplaza aquellas que traen inconvenientes y efectos negativos a su marca. Aproveche sus comentarios para promocionar aún más su tienda.
Construya una relación con sus clientes
No es mala idea reunir a todos sus clientes en los eventos que organiza, como lanzamientos de productos, aniversarios importantes, logros y encuentros y saludos. De esta manera, podrás conocerlos y crear una conexión personal. No olvide considerar también invitar a embajadores de la marca o personas influyentes que puedan animar a sus clientes a venir.
Cultive conexiones personales mediante el marketing por correo electrónico
Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra personal al recomendando artículos en función de sus compras anteriores, artículos agregados al carrito y productos buscados recientemente. Utilice su lista de correo electrónico y bríndeles ofertas que coincidan con sus intereses.
Principales ejemplos de tácticas de retención de clientes de tiendas exitosas de electrónica y gadgets
La mejor compra
Best Buy es un importante minorista de productos electrónicos en EE. UU. My Best Buy es uno de sus programas de fidelización, donde los clientes pueden ganar puntos por cada dólar gastado. También tienen ofertas y descuentos exclusivos para sus socios.
Aparte de eso, también tienen una membresía de soporte técnico total, que brinda a sus clientes soporte técnico ilimitado para toda la tecnología en sus hogares, sin importar dónde la compraron.
Manzana
Apple es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo, conocida por fabricar iPhones, iPads y MacBooks, entre otros.
Para atraer más suscriptores y retener a los existentes, ofrecieron paquetes de suscripción a Apple One donde los clientes podían aprovechar los servicios de Apple como Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ y Apple Fitness, que son más baratos cuando se aprovecha cada uno. servicio de forma individual.
Samsung
Samsung es un conglomerado manufacturero multinacional conocido en el mundo por producir dispositivos electrónicos.
Debido a la importancia y el monto que ha pagado por sus teléfonos inteligentes u otros dispositivos, las fundas de protección y una garantía temporizada no son suficientes.
Samsung tiene su soporte Care Plus, cuyo objetivo es ofrecer reparaciones y reemplazos rápidos y brindar cobertura adicional para teléfonos inteligentes, PC, computadoras portátiles, electrodomésticos y similares de Samsung más allá de su período de garantía.
Dando su primer paso
Si quieres que tus clientes se queden, no les des motivos para no hacerlo. Algunas empresas están ocupadas intentando realizar una venta, pero no dan prioridad a mejorar sus estrategias de retención de clientes.
recuerda que yoAumentar la tasa de retención de clientes. conducirá a diferentes oportunidades y ventajas competitivas en el mercado.
Comienza tu primer paso con nosotros. En Vibetrace, ofrecemos herramientas y soluciones para realizar un seguimiento de la retención de clientes y el CLV y brindarle estrategias que pueden hacer que sus clientes de dispositivos electrónicos y dispositivos regresen por más.
