L’électronique et les gadgets sont partout et sont déjà considérés comme des nécessités pour de nombreuses raisons.
Les entreprises comme celle-ci n'ont pas besoin d'avoir de difficulté à identifier les clients à cibler puisqu'une majorité de tranches d'âge sont des utilisateurs à des fins scolaires, professionnelles, domestiques et surtout de loisirs.
Le défi réside désormais dans la manière dont vous, en tant que propriétaire de magasin, fidéliserez ces clients maintenant qu'il existe d'autres entreprises concurrentes et émergentes proposant les mêmes offres.
Si vous cherchez des moyens d’attirer des clients fidèles potentiels et de fidéliser ceux existants, alors nous avons la bonne explication et les solutions qui vous conviennent !
Dans cet article, nous avons inclus tout ce dont vous avez besoin pour vous aider à comprendre le impact de la fidélisation de la clientèle sur la valeur à vie de votre client et comment vous pouvez l'augmenter.
Allons-y !
Pourquoi se concentrer sur la fidélisation des clients et la valeur à vie du client ?
La fidélisation de la clientèle est la capacité de maintenir l’engagement de vos clients existants avec votre entreprise. D'un autre côté, la valeur à vie du client est utilisée comme un métrique du commerce électronique pour déterminer le revenu total que vous pouvez gagner d'un client pendant la durée de son engagement avec votre entreprise.
Ces deux éléments sont importants pour garantir la pertinence, la rentabilité et la pérennité de votre entreprise.
La raison pour laquelle vous devriez vous concentrer sur la fidélisation de vos clients et sur la compréhension de la valeur à vie de vos clients est que de nombreuses entreprises sont en concurrence et proposent les mêmes articles à des prix compétitifs. Vous devriez regarder de l’autre côté de l’image pour vous démarquer.
Établissez des liens solides avec vos clients et visez leur satisfaction afin qu’ils continuent à faire affaire avec vous. De plus, il est beaucoup plus facile et moins coûteux de fidéliser ces clients fidèles que d’en rechercher de nouveaux.
Comment la fidélisation de la clientèle affecte directement la valeur à vie du client d'un magasin d'électronique et de gadgets
Il existe différentes manières d'impacter la fidélisation des clients valeur vie client. Conserver des clients fidèles signifie plus de chances de répéter leurs achats. Vous améliorez non seulement votre rentabilité et votre viabilité, mais vous renforcez également la confiance dans votre entreprise.
De plus, puisque vous avez déjà établi une connexion et une expérience positive avec vos clients d’appareils électroniques et de gadgets, des possibilités de vendre des articles à prix élevé, de réduire les coûts de marketing et d’augmenter la fidélité à la marque se présenteront.
L’essentiel ici est que plus votre taux de fidélisation de la clientèle est élevé, plus votre CLV est également élevée. Ne vous contentez pas de consacrer tous vos efforts à l’amélioration et à la présentation de produits et services ; concentrez-vous plutôt sur l’amélioration de la gestion de votre relation client et sur la recherche de moyens de les inciter à rester et à revenir pour en savoir plus.
Comment la fidélisation des clients est façonnée
La fidélisation de la clientèle concerne principalement la satisfaction que vous pouvez apporter à vos clients. Vous pouvez le façonner et le renforcer avec différentes approches. Si vous offrez une excellente expérience client, qui inclut la qualité globale des offres de produits ainsi que la gentillesse et l’assistance du personnel, alors vous êtes sur la bonne voie pour façonner la fidélisation de la clientèle.
Une autre façon consiste à vous concentrer sur la valeur client en tenant également compte de la valeur de ce que le client peut vous apporter, par exemple en proposant des articles à un prix raisonnable avec une qualité de fonctionnalité digne.
N'oubliez pas que la fidélisation de la clientèle apporte tellement à votre entreprise que, selon une étude de Bain & Company, une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 25% des bénéfices. Compte tenu également des coûts de marketing que vous économiserez, cette augmentation pourrait être considérable.
Avantages de la fidélisation de la clientèle pour les magasins d'électronique et de gadgets
Augmentation des revenus
Une fois que vous avez gagné la confiance de vos clients fidèles, ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau, même les articles les plus chers. Maintenant que de nombreuses personnes ont tendance à mettre à niveau et à mettre à jour leurs appareils, ces clients réguliers généreront sûrement beaucoup de ventes.
Coûts de commercialisation réduits
Il est plus difficile d'acquérir de nouveaux clients, mais lorsque vous fidélisez vos clients fidèles, vous avez tendance à réduire les coûts de marketing, car ils peuvent même faire la promotion à votre place. Le bouche à oreille peut vous emmener dans des endroits.
Les avis positifs et les références à la famille, aux amis et aux connaissances de la part des clients fidèles de vos magasins d'électronique et de gadgets peuvent se transformer en ventes réelles.
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Une réputation de marque plus forte
Vos clients fidèles sont les défenseurs de votre marque. Ils recommandent et laissent des avis positifs non seulement dans des conversations informelles, mais également sur d'autres plateformes en ligne, ce qui peut toucher de nombreuses personnes et consolider votre bonne réputation sur le marché.
En fait, les clients ne font pas facilement confiance aux vendeurs d'appareils électroniques ni à tout autre gadget. Les commentaires de vos clients précédents sont donc très importants pour gagner en réputation.
Principales causes de mauvaise rétention
Qualité de produit ou de service incohérente
Même si vous les comptez comme clients fidèles, vous ne devez pas faire preuve de complaisance, car ils pourraient se tourner vers des concurrents si vous ne maintenez pas la satisfaction que vous leur avez donnée dès le début. Vos efforts doivent être cohérents en termes d’offre de produits et de service client de qualité.
Manque de valeur client
Vous ne devez pas seulement viser à vendre, mais également à répondre aux attentes du client concernant la valeur des articles qu'il achète. Ils pourraient ne plus acheter si vous imposez des prix plus élevés sur des produits de mauvaise qualité ou des frais cachés.
Mauvais engagement client
Vous devez traiter vos clients de manière égale et avec respect, quel que soit le montant qu'ils rapportent. S'ils ont l'impression que vous n'êtes pas accommodant, vous n'établirez pas de lien et ne développerez pas de confiance. Cela peut également conduire à des critiques négatives et à un mauvais bouche à oreille.
Stratégies pour augmenter la fidélisation des clients pour les magasins d'électronique et de gadgets
Tirez parti de vos médias sociaux
Encouragez vos clients à suivre et à visiter vos comptes et pages de réseaux sociaux. C'est pour eux d'être informés de vos annonces, offres et offres exclusives en matière d'électronique et de gadgets. Soyez actif et réactif dans votre boîte de réception pour répondre aux questions et préoccupations en temps opportun.
Mettre en œuvre des programmes de récompenses de fidélité
Offrez des incitations à vos clients, même sous la forme de remises, de remises en argent et de cadeaux dans votre boutique de commerce électronique d'électronique et de gadgets. Cela leur permettra de se sentir valorisés et les encouragera à acheter davantage.
Améliorez votre service client
En plus de les traiter correctement, vous pouvez également proposer des services de réparation et d’assistance. Il est inévitable que certains articles rencontrent des problèmes ou de légers défauts sur l'électronique et les gadgets, alors afin de bien y remédier, proposez cette solution à votre client. De cette façon, ils sentiront que leurs problèmes sont entendus et aidés.
Collaborez avec des influenceurs
Cela peut représenter un coût marketing supplémentaire, mais un partenariat avec des influenceurs de confiance et fiables peut vous aider à augmenter vos ventes et encourager les nouveaux acheteurs à renouveler leurs achats.
Facilitez les relations commerciales avec vous
De nombreux clients paient pour la commodité, alors assurez-vous d'avoir une présence en ligne, comme un site Web convivial et des plateformes d'achat en ligne. N’oubliez pas de mettre en œuvre plusieurs options de paiement ainsi qu’un processus d’expédition et de retour fluide.
Améliorez votre portefeuille de produits et vos offres
Investissez dans l’amélioration de votre portefeuille d’activités, car cela aidera vos clients à prendre des décisions éclairées. Si vous disposez d’une large et bonne variété d’offres de produits, ils auront plus de choix parmi lesquels choisir.
Recherchez régulièrement les commentaires des clients pour une amélioration continue
Écoutez ce que vos clients ont à dire, qu’ils soient bons ou mauvais. Maintenez ces stratégies louables tout en améliorant ou en remplaçant celles qui apportent des désagréments et des effets négatifs à votre marque. Tirez parti de leurs commentaires pour promouvoir davantage votre magasin.
Établissez des relations avec vos clients
Ce n'est pas une mauvaise idée de rassembler tous vos clients lors des événements que vous organisez, tels que les lancements de produits, les anniversaires marquants, les réalisations et les rencontres. De cette façon, vous pourrez les rencontrer et créer une connexion personnelle. N’oubliez pas également d’inviter des ambassadeurs de marque ou des influenceurs qui pourront inciter vos clients à venir.
Cultivez des connexions personnelles grâce au marketing par e-mail
Offrez à vos clients une expérience d'achat personnelle en recommander des articles en fonction de leurs achats passés, des articles ajoutés au panier et des produits récemment recherchés. Utilisez votre liste de diffusion et proposez-leur des offres qui correspondent à leurs intérêts.
Meilleurs exemples de tactiques de fidélisation de la clientèle de magasins d'électronique et de gadgets à succès
Meilleur achat
Best Buy est un important détaillant d'électronique aux États-Unis. My Best Buy est l'un de leurs programmes de fidélité, où les clients peuvent gagner des points pour chaque dollar dépensé. Ils proposent également des offres exclusives et des réductions pour leurs membres.
En dehors de cela, ils disposent également d'un abonnement Total Tech Support, qui offre à leurs clients une assistance technique illimitée sur toute la technologie de leur maison, quel que soit l'endroit où ils l'ont achetée.
Pomme
Apple est l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde, connue pour fabriquer, entre autres, des iPhones, des iPads et des MacBooks.
Pour attirer plus d'abonnés et fidéliser ceux existants, ils ont proposé des forfaits d'abonnement Apple One permettant aux clients de bénéficier de services Apple tels que Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ et Apple Fitness, qui sont moins chers lorsque vous profitez de chacun. service individuellement.
Samsung
Samsung est un conglomérat manufacturier multinational connu dans le monde entier pour produire des appareils électroniques.
En raison de l'importance et du montant que vous avez payé pour vos smartphones ou autres gadgets, les coques de protection et une garantie chronométrée ne suffisent pas.
Samsung dispose de son support Care Plus, dans le cadre duquel il vise à offrir des réparations et des remplacements rapides et à fournir une couverture supplémentaire pour les smartphones, PC, ordinateurs portables, appareils électroménagers Samsung, etc. au-delà de sa période de garantie.
Faire votre premier pas
Si vous souhaitez que vos clients restent, ne leur donnez pas de raison de ne pas le faire. Certaines entreprises sont occupées à essayer de réaliser une vente mais ne donnent pas la priorité à l’amélioration de leurs stratégies de fidélisation de la clientèle.
Rappelez-vous que jeaugmenter le taux de fidélisation de vos clients conduira à différentes opportunités et avantages concurrentiels sur le marché.
Commencez votre premier pas avec nous. Chez Vibetrace, nous proposons des outils et des solutions pour suivre la fidélisation de vos clients et votre CLV et vous proposons des stratégies qui peuvent inciter vos clients d'électronique et de gadgets à revenir pour en savoir plus.
