L’elettronica e i gadget sono ovunque e sono già considerati necessità per molte ragioni.
Aziende come questa non devono avere difficoltà a identificare a quali clienti rivolgersi poiché la maggior parte delle fasce di età sono utenti per la scuola, il lavoro, a casa e soprattutto per le attività del tempo libero.
La sfida ora sta nel modo in cui tu, come proprietario del negozio, manterrai questi clienti ora che ci sono altre attività competitive ed emergenti con le stesse offerte.
Se stai cercando modi per attirare potenziali clienti fedeli e fidelizzare quelli esistenti, allora abbiamo la spiegazione giusta e le soluzioni adatte a te!
In questo articolo abbiamo incluso tutto ciò di cui hai bisogno per aiutarti a comprendere il impatto sulla fidelizzazione dei clienti sul valore della vita del tuo cliente e su come puoi aumentarlo.
Approfondiamolo!
Perché concentrarsi sulla fidelizzazione e sul valore della vita del cliente?
La fidelizzazione dei clienti è la capacità di mantenere i clienti esistenti coinvolti nella tua attività. D'altra parte, il valore della vita del cliente viene utilizzato come valore metrica dell'e-commerce per determinare le entrate totali che puoi guadagnare da un cliente durante la durata del suo impegno con la tua attività.
Entrambi sono importanti per garantire la pertinenza, la redditività e la longevità del tuo negozio.
Il motivo per cui dovresti concentrarti sulla fidelizzazione dei tuoi clienti e sulla comprensione del valore della loro vita è che molte aziende sono in concorrenza e offrono gli stessi articoli a prezzi competitivi. Dovresti guardare l'altro lato dell'immagine per distinguerti.
Costruisci forti legami con i tuoi clienti e punta alla loro soddisfazione in modo che continuino a fare affari con te. Inoltre, è molto più semplice ed economico fidelizzare questi clienti fedeli piuttosto che cercarne di nuovi.
In che modo la fidelizzazione dei clienti influisce direttamente sul valore della vita del cliente del negozio di elettronica e gadget
Esistono vari modi in cui influisce sulla fidelizzazione dei clienti valore della vita del cliente. Fidelizzare i clienti fedeli significa avere maggiori probabilità di ripetere gli acquisti da loro. Non stai solo migliorando la tua redditività e redditività, ma stai anche costruendo fiducia nella tua attività.
Inoltre, poiché hai già stabilito una connessione e un'esperienza positiva con i tuoi clienti di elettronica e gadget, sorgeranno possibilità di vendere articoli a prezzi elevati, ridurre i costi di marketing e aumentare la fedeltà alla marca.
La conclusione è che maggiore è il tasso di fidelizzazione dei clienti, maggiore è anche il tuo CLV. Non limitarti a dedicare tutti i tuoi sforzi al miglioramento e alla presentazione di prodotti e servizi; piuttosto, concentrati sul miglioramento della gestione delle relazioni con i clienti e sulla ricerca di modi per farli rimanere e tornare per ulteriori informazioni.
Come si forma la fidelizzazione dei clienti
La fidelizzazione dei clienti riguarda principalmente la soddisfazione che puoi dare ai tuoi clienti. Puoi modellarlo e rafforzarlo con diversi approcci. Se fornisci un'ottima esperienza al cliente, che include la qualità complessiva delle offerte di prodotti e la cordialità e l'assistenza del personale, allora sei sulla strada giusta per modellare la fidelizzazione dei clienti.
Un altro modo è focalizzarsi sul valore del cliente, considerando anche il valore di ciò che il cliente può offrirti, ad esempio offrire articoli a prezzi ragionevoli con una degna qualità di funzionalità.
Ricorda che la fidelizzazione dei clienti apporta così tanto alla tua attività che, secondo uno studio di Bain & Company, un aumento di 5% nella fidelizzazione dei clienti può comportare un aumento di 25% dei profitti. Considerando anche il risparmio che risparmierai sui costi di marketing, tale aumento potrebbe fare molta strada.
Vantaggi della fidelizzazione dei clienti per i negozi di elettronica e gadget
Aumento delle entrate
Una volta conquistata la fiducia dei tuoi clienti fedeli, è più probabile che acquisteranno di nuovo, anche gli articoli con il prezzo più alto. Ora che molte persone tendono ad aggiornare e aggiornare i propri dispositivi, questi clienti abituali porteranno sicuramente così tante vendite.
Costi di marketing ridotti
È più difficile acquisire nuovi clienti, ma quando mantieni quelli fedeli, tendi a ridurre i costi di marketing perché possono persino fare la promozione per te. Il passaparola può portarti in posti.
Recensioni positive e segnalazioni a familiari, amici e conoscenti da parte di clienti fedeli dei tuoi negozi di elettronica e gadget possono trasformarsi in vendite effettive.
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Reputazione del marchio più forte
I tuoi clienti fedeli sono i sostenitori del tuo marchio. Raccomandano e lasciano recensioni positive non solo in conversazioni casuali ma anche su altre piattaforme online, il che può raggiungere molte persone e consolidare la tua buona reputazione sul mercato.
In effetti, i clienti non si fidano facilmente dei venditori di dispositivi elettronici e di qualsiasi altro gadget, quindi il feedback dei tuoi clienti precedenti è molto importante per guadagnare reputazione.
Principali cause di cattiva conservazione
Qualità del prodotto o del servizio incoerente
Pur avendoli come clienti fedeli, non dovresti accontentarti perché potrebbero passare alla concorrenza se non mantieni la soddisfazione che gli hai dato dall'inizio. I tuoi sforzi dovrebbero essere coerenti in termini di offerta di prodotti di qualità e servizio clienti.
Mancanza di valore per il cliente
Non dovresti mirare solo a vendere ma anche a soddisfare le aspettative del cliente riguardo al valore degli articoli che acquista. Potrebbero non effettuare più acquisti se imponi prezzi più alti su prodotti di bassa qualità o costi nascosti.
Scarso coinvolgimento del cliente
Devi trattare i tuoi clienti allo stesso modo e con rispetto, indipendentemente dall'importo che portano. Se sentono che non sei accomodante, non costruirai una connessione e non svilupperai la fiducia. Ciò può anche portare a recensioni negative e ad un cattivo passaparola.
Strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti per i negozi di elettronica e gadget
Sfrutta i tuoi social media
Incoraggia i tuoi clienti a seguire e visitare i tuoi account e le tue pagine sui social media. Questo serve per essere aggiornati sui tuoi annunci, offerte e offerte esclusive di elettronica e gadget. Sii attivo e reattivo nella tua casella di posta per rispondere a domande e dubbi in modo tempestivo.
Implementare programmi di premi fedeltà
Regala incentivi ai tuoi clienti, anche sotto forma di sconti, cashback e omaggi nel tuo negozio ecocommerce di elettronica e gadget. Ciò li farà sentire apprezzati e li incoraggerà a comprare di più.
Migliora il tuo servizio clienti
Oltre a trattarli nel modo giusto, puoi anche offrire servizi di riparazione e supporto. È inevitabile che alcuni articoli possano riscontrare problemi o lievi difetti sull'elettronica e sui gadget, quindi per affrontare bene il problema, offri questa soluzione al tuo cliente. In questo modo sentiranno che i loro problemi vengono ascoltati e assistiti.
Collabora con influencer
Questo potrebbe rappresentare un costo di marketing aggiuntivo, ma la collaborazione con influencer fidati e affidabili può aiutarti ad aumentare le vendite e incoraggiare i nuovi acquirenti a ripetere i loro acquisti.
Rendi più semplice fare affari con te
Molti clienti pagano per comodità, quindi assicurati di avere una presenza online, come un sito web facile da usare e piattaforme di shopping online. Non dimenticare di implementare più opzioni di pagamento e un processo di spedizione e restituzione regolare.
Migliora il tuo portafoglio prodotti e le tue offerte
Investi nel miglioramento del tuo portafoglio aziendale perché ciò aiuterà i tuoi clienti a prendere decisioni informate. Se disponi di un’ampia e buona varietà di offerte di prodotti, avranno più scelte tra cui scegliere.
Cerca regolarmente il feedback dei clienti per il miglioramento continuo
Ascolta ciò che i tuoi clienti hanno da dire, sia nel bene che nel male. Mantieni quelle lodevoli strategie migliorando o sostituendo quelle che portano disagi ed effetti negativi al tuo marchio. Sfrutta il loro feedback per promuovere ulteriormente il tuo negozio.
Costruisci relazioni con i tuoi clienti
Non è una cattiva idea riunire tutti i tuoi clienti agli eventi che ospiti, come lanci di prodotti, anniversari importanti, risultati e incontri di benvenuto. In questo modo potrai incontrarli e creare una connessione personale. Non dimenticare di considerare anche l'idea di invitare ambasciatori del marchio o influencer che possano incoraggiare i tuoi clienti a venire.
Coltiva connessioni personali utilizzando l'email marketing
Offri ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto personale con consigliare articoli in base agli acquisti passati, agli articoli aggiunti al carrello e ai prodotti cercati di recente. Utilizza la tua lista e-mail e fornisci loro offerte che corrispondono ai loro interessi.
Principali esempi di tattiche di fidelizzazione dei clienti di negozi di elettronica e gadget di successo
Miglior acquisto
Best Buy è un potente rivenditore di elettronica negli Stati Uniti. My Best Buy è uno dei loro programmi fedeltà, in cui i clienti possono guadagnare punti per ogni dollaro speso. Hanno anche offerte e sconti esclusivi per i loro membri.
Oltre a ciò, hanno anche un abbonamento al supporto tecnico totale, che fornisce ai loro clienti supporto tecnico illimitato su tutta la tecnologia nelle loro case, indipendentemente da dove l'hanno acquistata.
Mela
Apple è una delle aziende tecnologiche più grandi del mondo, nota, tra gli altri, per la produzione di iPhone, iPad e MacBook.
Per attirare più abbonati e mantenere quelli esistenti, hanno offerto pacchetti di abbonamento Apple One in cui i clienti potevano usufruire di servizi Apple come Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ e Apple Fitness, che sono più economici quando ne usufruisci ciascuno. servizio individualmente.
SAMSUNG
Samsung è un conglomerato manifatturiero multinazionale noto al mondo per la produzione di dispositivi elettronici.
Vista l'importanza e l'importo che avete pagato per i vostri smartphone o altri gadget, le custodie protettive e la garanzia a tempo non sono sufficienti.
Samsung offre il supporto Care Plus, con cui mira a offrire riparazioni e sostituzioni rapide e a fornire una copertura aggiuntiva per smartphone, PC, laptop, elettrodomestici e simili Samsung oltre il periodo di garanzia.
Fare il tuo primo passo
Se vuoi che i tuoi clienti restino, non dare loro un motivo per non farlo. Alcune aziende sono impegnate a provare a effettuare una vendita ma non danno priorità al miglioramento delle proprie strategie di fidelizzazione dei clienti.
Ricorda che ioaumentando il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti porterà a diverse opportunità e vantaggi competitivi sul mercato.
Inizia il tuo primo passo con noi. In Vibetrace offriamo strumenti e soluzioni per monitorare la fidelizzazione dei clienti e il CLV e fornirti strategie che possono far tornare di più i tuoi clienti di dispositivi elettronici e gadget.
