Elektronik und Gadgets sind überall und werden aus vielen Gründen bereits als Notwendigkeiten angesehen.
Unternehmen wie dieses müssen keine Schwierigkeiten damit haben, die Kunden zu identifizieren, die sie ansprechen sollen, da es sich bei den meisten Altersgruppen um Nutzer in der Schule, bei der Arbeit, zu Hause und vor allem bei Freizeitaktivitäten handelt.
Die Herausforderung besteht nun darin, wie Sie als Ladenbesitzer diese Kunden binden können, da es andere konkurrierende und aufstrebende Unternehmen mit denselben Angeboten gibt.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, potenzielle treue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden, dann haben wir die passenden Erklärungen und Lösungen für Sie!
In diesem Artikel haben wir alles zusammengestellt, was Sie zum Verständnis benötigen Auswirkungen der Kundenbindung über Ihren Customer Lifetime Value und wie Sie ihn steigern können.
Lassen Sie uns darauf eingehen!
Warum sollten Sie sich auf Kundenbindung und Customer Lifetime Value konzentrieren?
Kundenbindung ist die Fähigkeit, Ihre bestehenden Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Andererseits wird der Customer Lifetime Value als Kriterium verwendet E-Commerce-Metrik um den Gesamtumsatz zu ermitteln, den Sie mit einem Kunden während der Dauer seiner Bindung an Ihr Unternehmen erzielen können.
Beides ist wichtig, um die Relevanz, Rentabilität und Langlebigkeit Ihres Geschäfts sicherzustellen.
Der Grund, warum Sie sich darauf konzentrieren sollten, Ihre Kunden zu binden und den Customer Lifetime Value zu verstehen, liegt darin, dass viele Unternehmen im Wettbewerb stehen und die gleichen Artikel zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Sie sollten auf die andere Seite des Bildes schauen, um aufzufallen.
Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf und streben Sie deren Zufriedenheit an, damit diese weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen. Darüber hinaus ist es viel einfacher und kostengünstiger, diese treuen Kunden zu halten, als neue zu suchen.
Wie sich die Kundenbindung direkt auf den Customer Lifetime Value eines Elektronik- und Gadget-Shops auswirkt
Es gibt verschiedene Auswirkungen auf die Kundenbindung Customer Lifetime Value. Die Bindung treuer Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederholt bei ihnen kaufen. Sie verbessern nicht nur Ihre Rentabilität und Rentabilität, sondern bauen auch Vertrauen in Ihr Unternehmen auf.
Da Sie außerdem bereits eine Verbindung und positive Erfahrungen mit Ihren Elektronik- und Gadget-Kunden aufgebaut haben, ergeben sich Möglichkeiten, hochpreisige Artikel zu verkaufen, Marketingkosten zu senken und die Markentreue zu erhöhen.
Unter dem Strich gilt: Je höher Ihre Kundenbindungsrate, desto höher ist auch Ihr CLV. Setzen Sie nicht nur Ihre ganze Kraft darauf, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zu präsentieren; Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihr Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern und Wege zu finden, damit Ihre Kunden bleiben und für mehr zurückkommen.
Wie die Kundenbindung gestaltet wird
Bei der Kundenbindung geht es vor allem um die Zufriedenheit, die Sie Ihren Kunden bieten können. Sie können es mit verschiedenen Ansätzen gestalten und stärken. Wenn Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten, zu dem auch die Gesamtqualität der Produktangebote sowie die Freundlichkeit und Unterstützung der Mitarbeiter gehören, dann sind Sie auf dem richtigen Weg, die Kundenbindung zu gestalten.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen guten Fokus auf den Kundennutzen zu legen und dabei auch den Wert dessen zu berücksichtigen, was der Kunde Ihnen bringen könnte, z. B. das Anbieten von Artikeln zu fairen Preisen mit einer angemessenen Funktionsqualität.
Denken Sie daran, dass die Kundenbindung so viel für Ihr Unternehmen bedeutet, dass laut einer Studie von Bain & Company eine Steigerung der Kundenbindung um 5% zu einer Gewinnsteigerung um 25% führen kann. Berücksichtigt man auch die Kosteneinsparungen, die Sie bei den Marketingkosten einsparen, könnte diese Steigerung von großer Bedeutung sein.
Vorteile der Kundenbindung für Elektronik- und Gadget-Läden
Erhöhter Umsatz
Sobald Sie das Vertrauen Ihrer treuen Kunden gewonnen haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie erneut kaufen, selbst bei höherpreisigen Artikeln. Da viele Menschen dazu neigen, ihre Geräte zu aktualisieren und zu aktualisieren, werden diese Stammkunden mit Sicherheit viele Verkäufe einbringen.
Reduzierte Marketingkosten
Es ist schwieriger, neue Kunden zu gewinnen, aber wenn Sie Ihre treuen Kunden behalten, senken Sie tendenziell die Marketingkosten, da diese sogar die Werbung für Sie übernehmen können. Mundpropaganda kann Sie an Orte führen.
Positive Bewertungen und Empfehlungen an Familie, Freunde und Bekannte durch treue Kunden Ihrer Elektronik- und Gadget-Läden können zu tatsächlichen Verkäufen führen.
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Stärkere Markenreputation
Ihre treuen Kunden sind Ihre Markenbotschafter. Sie empfehlen und hinterlassen positive Bewertungen nicht nur in lockeren Gesprächen, sondern auch auf anderen Online-Plattformen, wodurch Sie viele Menschen erreichen und Ihren guten Ruf auf dem Markt festigen können.
Tatsächlich vertrauen Kunden Verkäufern von elektronischen Geräten und anderen Gadgets nicht so leicht. Daher ist das Feedback Ihrer früheren Kunden sehr wichtig, um einen guten Ruf zu erlangen.
Die häufigsten Ursachen für schlechte Aufbewahrung
Inkonsistente Produkt- oder Servicequalität
Auch wenn Sie treue Kunden sind, sollten Sie nicht selbstgefällig werden, denn sie könnten zur Konkurrenz wechseln, wenn Sie nicht die Zufriedenheit aufrechterhalten, die Sie ihnen von Anfang an vermittelt haben. Ihre Bemühungen sollten konsequent sein, qualitativ hochwertige Produkte und Kundenservice anzubieten.
Mangel an Kundennutzen
Ihr Ziel sollte nicht nur der Verkauf sein, sondern auch die Erwartungen des Kunden an den Wert der gekauften Artikel erfüllen. Sie kaufen möglicherweise nicht erneut, wenn Sie für minderwertige Produkte höhere Preise oder versteckte Gebühren verlangen.
Schlechte Kundenbindung
Sie müssen Ihre Kunden gleich und mit Respekt behandeln, unabhängig von der Summe, die sie einbringen. Wenn sie das Gefühl haben, dass Sie nicht entgegenkommend sind, werden Sie keine Bindung aufbauen und kein Vertrauen aufbauen. Dies kann auch zu negativen Bewertungen und schlechter Mundpropaganda führen.
Strategien zur Steigerung der Kundenbindung für Elektronik- und Gadget-Läden
Nutzen Sie Ihre sozialen Medien
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihren Social-Media-Konten und -Seiten zu folgen und sie zu besuchen. Dies dient dazu, über Ihre Ankündigungen, Angebote und exklusiven Elektronik- und Gadget-Angebote auf dem Laufenden zu bleiben. Seien Sie in Ihrem Posteingang aktiv und reaktionsschnell, um Fragen und Bedenken zeitnah zu beantworten.
Implementieren Sie Treueprämienprogramme
Bieten Sie Ihren Kunden Anreize, auch in Form von Rabatten, Cashback und Gratisgeschenken in Ihrem E-Commerce-Shop für elektronische Geräte und Gadgets. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und werden dazu ermutigt, mehr zu kaufen.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Neben der richtigen Behandlung können Sie auch Reparatur- und Supportdienste anbieten. Es ist unvermeidlich, dass es bei einigen Artikeln zu Problemen oder geringfügigen Mängeln an Elektronik und Geräten kommen kann. Um das Problem ordnungsgemäß zu beheben, bieten Sie Ihrem Kunden diese Lösung an. Auf diese Weise werden sie das Gefühl haben, dass ihre Probleme gehört und unterstützt werden.
Arbeiten Sie mit Influencern zusammen
Dies kann mit zusätzlichen Marketingkosten verbunden sein, aber die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen und zuverlässigen Influencern kann dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern und Erstkäufer zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.
Machen Sie es sich einfach, mit Ihnen Geschäfte zu machen
Viele Kunden zahlen für Bequemlichkeit. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über eine Online-Präsenz verfügen, beispielsweise über eine benutzerfreundliche Website und Online-Shopping-Plattformen. Vergessen Sie nicht, mehrere Zahlungsoptionen und einen reibungslosen Versand- und Rückgabeprozess zu implementieren.
Erweitern Sie Ihr Produktportfolio und Ihre Angebote
Investieren Sie in die Erweiterung Ihres Geschäftsportfolios, denn dies hilft Ihren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie über ein breites und gutes Produktangebot verfügen, haben sie mehr Auswahlmöglichkeiten.
Holen Sie regelmäßig Kundenfeedback ein, um sich kontinuierlich zu verbessern
Hören Sie zu, was Ihre Kunden zu sagen haben, ob gut oder schlecht. Behalten Sie diese lobenswerten Strategien bei und verbessern oder ersetzen Sie gleichzeitig diejenigen, die Unannehmlichkeiten und negative Auswirkungen auf Ihre Marke haben. Nutzen Sie ihr Feedback, um Ihr Geschäft weiter zu bewerben.
Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf
Es ist keine schlechte Idee, alle Ihre Kunden bei von Ihnen veranstalteten Veranstaltungen wie Produkteinführungen, Jubiläumsfeiern, Erfolgen und Meet-and-Greets zusammenzubringen. Auf diese Weise können Sie sie kennenlernen und eine persönliche Verbindung aufbauen. Vergessen Sie nicht, auch Markenbotschafter oder Influencer einzuladen, die Ihre Kunden zum Kommen animieren können.
Pflegen Sie persönliche Beziehungen mithilfe von E-Mail-Marketing
Bieten Sie Ihren Kunden ein persönliches Einkaufserlebnis, indem Sie Artikel empfehlen basierend auf ihren vergangenen Einkäufen, in den Warenkorb gelegten Artikeln und kürzlich gesuchten Produkten. Nutzen Sie Ihre E-Mail-Liste und machen Sie ihnen Angebote, die ihren Interessen entsprechen.
Top-Beispiele für Kundenbindungstaktiken erfolgreicher Elektronik- und Gadget-Läden
Bester Kauf
Best Buy ist ein führender Elektronikhändler in den USA. My Best Buy ist eines ihrer Treueprogramme, bei dem Kunden für jeden ausgegebenen Dollar Punkte sammeln können. Sie haben auch exklusive Angebote und Rabatte für ihre Mitglieder.
Darüber hinaus verfügen sie über eine Total Tech Support-Mitgliedschaft, die ihren Kunden unbegrenzten technischen Support für die gesamte Technologie in ihren Häusern bietet, unabhängig davon, wo sie diese gekauft haben.
Apfel
Apple ist eines der weltweit größten Technologieunternehmen, das unter anderem für die Herstellung von iPhones, iPads und MacBooks bekannt ist.
Um mehr Abonnenten zu gewinnen und die bestehenden zu halten, boten sie Apple One-Abonnementpakete an, mit denen Kunden Apple-Dienste wie Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ und Apple Fitness nutzen konnten, was jeweils günstiger ist, wenn man sie in Anspruch nimmt Service individuell.
Samsung
Samsung ist ein multinationaler Produktionskonzern, der weltweit für die Herstellung elektronischer Geräte bekannt ist.
Aufgrund der Bedeutung und des Betrags, den Sie für Ihr Smartphone oder andere Geräte bezahlt haben, reichen Schutzhüllen und eine befristete Garantie nicht aus.
Samsung verfügt über den Care Plus-Support, der darauf abzielt, schnelle Reparaturen und Ersatz zu bieten und über die Garantiezeit hinaus zusätzlichen Schutz für Samsung-Smartphones, PCs, Laptops, Haushaltsgeräte und dergleichen zu bieten.
Machen Sie Ihren ersten Schritt
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden bleiben, geben Sie ihnen keinen Grund, dies nicht zu tun. Einige Unternehmen sind damit beschäftigt, einen Verkauf zu tätigen, legen aber keine Priorität auf die Verbesserung ihrer Kundenbindungsstrategien.
Denken Sie daran, dass ichErhöhen Sie die Rate Ihrer Kundenbindung wird zu unterschiedlichen Chancen und Wettbewerbsvorteilen auf dem Markt führen.
Starten Sie Ihren ersten Schritt mit uns. Bei Vibetrace bieten wir Tools und Lösungen zur Verfolgung Ihrer Kundenbindung und Ihres CLV und stellen Ihnen Strategien zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Elektronik- und Gadget-Kunden dazu bringen können, wiederzukommen.
