Eletrônicos e gadgets estão por toda parte e já são considerados necessidades por vários motivos.
Empresas como esta não precisam ter dificuldade em identificar quais clientes atingir, uma vez que a maioria das faixas etárias são usuários na escola, no trabalho, em casa e, principalmente, em atividades de lazer.
O desafio agora reside em como você, como proprietário da loja, irá reter esses clientes, agora que existem outros negócios competitivos e emergentes com as mesmas ofertas.
Se você está procurando maneiras de atrair potenciais clientes fiéis e reter os existentes, então temos a explicação certa e as soluções adequadas para você!
Neste artigo, incluímos tudo que você precisa para ajudá-lo a entender o impacto da retenção de clientes sobre o valor da vida do cliente e como você pode aumentá-lo.
Vamos nos aprofundar nisso!
Por que focar na retenção de clientes e no valor da vida útil do cliente?
A retenção de clientes é a capacidade de manter os clientes existentes engajados com seu negócio. Por outro lado, o valor da vida do cliente é usado como um métrica de comércio eletrônico para determinar a receita total que você pode obter de um cliente durante o envolvimento dele com sua empresa.
Ambos são importantes para garantir a relevância, rentabilidade e longevidade do negócio da sua loja.
A razão pela qual você deve se concentrar em reter seus clientes e compreender o valor da vida útil do cliente é que muitas empresas estão competindo e oferecendo os mesmos itens a preços competitivos. Você deve olhar para o outro lado da imagem para se destacar.
Construa conexões fortes com seus clientes e busque a satisfação deles para que continuem fazendo negócios com você. Além disso, é muito mais fácil e barato reter esses clientes fiéis do que buscar novos.
Como a retenção de clientes afeta diretamente o valor vitalício do cliente em lojas de eletrônicos e gadgets
Existem várias maneiras pelas quais a retenção de clientes afeta valor vitalício do cliente. Reter clientes fiéis significa maior probabilidade de repetir compras deles. Você não está apenas melhorando sua lucratividade e viabilidade, mas também construindo confiança em seu negócio.
Além disso, como você já estabeleceu uma conexão e uma experiência positiva com seus clientes de eletrônicos e gadgets, surgirão possibilidades de venda de itens de alto preço, redução de custos de marketing e aumento da fidelidade à marca.
O resultado final aqui é que quanto maior for a taxa de retenção de clientes, maior também será o seu CLV. Não coloque todos os seus esforços apenas para melhorar e apresentar produtos e serviços; em vez disso, concentre-se em melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente e encontrar maneiras de fazê-los ficar e voltar para mais.
Como a retenção de clientes é moldada
A retenção de clientes tem a ver principalmente com a satisfação que você pode dar aos seus clientes. Você pode moldá-lo e fortalecê-lo com diferentes abordagens. Se você oferece uma ótima experiência ao cliente, que inclui a qualidade geral das ofertas de produtos e a simpatia e assistência da equipe, então você está no caminho certo para moldar a retenção de clientes.
Outra maneira é ter um bom foco no valor do cliente, onde você também considera o valor do que o cliente pode trazer para você, como oferecer itens com preços justos e uma qualidade funcional digna.
Lembre-se de que a retenção de clientes traz tantos benefícios para o seu negócio que, de acordo com um estudo da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em um aumento de 25% nos lucros. Considerando também o custo que você economizará em custos de marketing, esse aumento poderá percorrer um longo caminho.
Benefícios da retenção de clientes para lojas de eletrônicos e gadgets
Aumento da receita
Depois de conquistar a confiança de seus clientes fiéis, é mais provável que eles comprem novamente, mesmo os itens de preço mais alto. Agora que muitas pessoas tendem a atualizar e atualizar seus dispositivos, esses clientes recorrentes certamente trarão muitas vendas.
Custos de marketing reduzidos
É mais desafiador conquistar novos clientes, mas quando você retém os fiéis, tende a reduzir os custos de marketing porque eles podem até fazer a promoção para você. O boca a boca pode levá-lo a lugares.
Avaliações positivas e referências a familiares, amigos e conhecidos de clientes fiéis de suas lojas de eletrônicos e gadgets podem se transformar em vendas reais.
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Reputação de marca mais forte
Seus clientes fiéis são os defensores da sua marca. Eles recomendam e deixam comentários positivos não apenas em conversas casuais, mas também em outras plataformas online, que podem atingir muitas pessoas e solidificar sua boa reputação no mercado.
Na verdade, os clientes não confiam facilmente nos vendedores de dispositivos eletrônicos, bem como em quaisquer outros gadgets, portanto, o feedback de seus clientes anteriores é muito importante para ganhar reputação.
Principais causas de má retenção
Qualidade inconsistente de produto ou serviço
Apesar de tê-los como clientes fiéis, você não deve se tornar complacente, pois eles podem mudar para concorrentes se você não mantiver a satisfação que lhes proporcionou desde o início. Seus esforços devem ser consistentes em termos de oferta de produtos de qualidade e atendimento ao cliente.
Falta de valor para o cliente
Você não deve apenas ter como objetivo vender, mas também atender às expectativas do cliente em relação ao valor dos itens que compra. Eles podem não comprar novamente se você impor preços mais altos a produtos de baixa qualidade ou taxas ocultas.
Fraco envolvimento do cliente
Você deve tratar seus clientes com igualdade e respeito, independentemente da quantia que eles arrecadarem. Se eles sentirem que você não está acomodando, você não construirá uma conexão e não desenvolverá confiança. Isso também pode levar a críticas negativas e boca a boca ruim.
Estratégias para aumentar a retenção de clientes em lojas de eletrônicos e gadgets
Aproveite suas mídias sociais
Incentive seus clientes a seguir e visitar suas contas e páginas de mídia social. Isso é para que eles sejam atualizados sobre seus anúncios, ofertas e ofertas exclusivas de eletrônicos e gadgets. Seja ativo e responsivo em sua caixa de entrada para responder a dúvidas e preocupações em tempo hábil.
Implementar programas de recompensa por fidelidade
Ofereça incentivos aos seus clientes, mesmo na forma de descontos, cashback e brindes em sua loja de comércio eletrônico de eletrônicos e gadgets. Isso fará com que eles se sintam valorizados e os incentive a comprar mais.
Eleve seu atendimento ao cliente
Além de tratá-los bem, você também pode oferecer serviços de reparo e suporte. É inevitável que alguns itens possam encontrar problemas ou pequenos defeitos em eletrônicos e gadgets, então, para resolver bem, ofereça esta solução ao seu cliente. Dessa forma, sentirão que seus problemas são ouvidos e atendidos.
Faça parceria com influenciadores
Este pode ser um custo adicional de marketing, mas a parceria com influenciadores confiáveis pode ajudar a impulsionar suas vendas e incentivar os compradores de primeira viagem a repetirem suas compras.
Torne mais fácil fazer negócios com você
Muitos clientes pagam por conveniência, por isso certifique-se de ter uma presença online, como um site fácil de usar e plataformas de compras online. Não se esqueça de implementar várias opções de pagamento e também um processo tranquilo de envio e devolução.
Aprimore seu portfólio de produtos e ofertas
Invista no aprimoramento de seu portfólio de negócios, pois isso ajudará seus clientes a tomar decisões informadas. Se você tiver uma ampla e boa variedade de ofertas de produtos, eles terão mais opções para escolher.
Busque regularmente feedback do cliente para melhoria contínua
Ouça o que seus clientes têm a dizer, seja bom ou ruim. Mantenha essas estratégias louváveis e ao mesmo tempo melhore ou substitua aquelas que trazem transtornos e efeitos negativos à sua marca. Aproveite o feedback deles para promover ainda mais sua loja.
Construa relacionamento com seus clientes
Não é uma má ideia reunir todos os seus clientes em eventos que você organiza, como lançamentos de produtos, aniversários importantes, conquistas e encontros. Dessa forma, você poderá conhecê-los e criar uma conexão pessoal. Não se esqueça de considerar também convidar embaixadores da marca ou influenciadores que possam incentivar seus clientes a comparecerem.
Cultive conexões pessoais usando email marketing
Ofereça aos seus clientes uma experiência de compra personalizada, recomendando itens com base em compras anteriores, itens adicionados ao carrinho e produtos pesquisados recentemente. Utilize sua lista de e-mail e forneça ofertas que correspondam aos seus interesses.
Principais exemplos de táticas de retenção de clientes em lojas de eletrônicos e gadgets de sucesso
Melhor compra
A Best Buy é uma poderosa varejista de eletrônicos nos EUA. My Best Buy é um de seus programas de fidelidade, onde os clientes podem ganhar pontos para cada dólar gasto. Eles também oferecem ofertas e descontos exclusivos para seus associados.
Além disso, eles também possuem uma Associação de Suporte Técnico Total, que oferece aos seus clientes suporte técnico ilimitado em toda a tecnologia em suas casas, não importa onde a tenham adquirido.
Maçã
A Apple é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, conhecida por fabricar iPhones, iPads e MacBooks, entre outros.
Para atrair mais assinantes e reter os existentes, eles ofereceram pacotes de assinatura Apple One onde os clientes poderiam aproveitar serviços da Apple, como Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ e Apple Fitness, que é mais barato quando você aproveita cada um. serviço individualmente.
Samsung
Samsung é um conglomerado multinacional de manufatura conhecido mundialmente pela produção de dispositivos eletrônicos.
Pela importância e valor que você pagou pelos seus smartphones ou outros gadgets, as capas de proteção e a garantia temporária não são suficientes.
A Samsung conta com o suporte Care Plus, que visa oferecer reparos e substituições rápidas e fornecer cobertura extra para smartphones, PCs, laptops, eletrodomésticos Samsung e similares além do período de garantia.
Dando seu primeiro passo
Se você quer que seus clientes fiquem, não dê a eles um motivo para não fazê-lo. Algumas empresas estão ocupadas tentando fazer uma venda, mas não priorizam o aprimoramento de suas estratégias de retenção de clientes.
Lembre-se que euaumentando a taxa de retenção de clientes levará a diferentes oportunidades e vantagens competitivas no mercado.
Comece seu primeiro passo conosco. Na Vibetrace, oferecemos ferramentas e soluções para rastrear a retenção de clientes e CLV e fornecer estratégias que podem fazer com que seus clientes de eletrônicos e gadgets voltem para comprar mais.
