Las 10 mejores aplicaciones de mesa de ayuda para comerciantes de Shopify

Establecer tu propia tienda de comercio electrónico en Shopify puede ser una tarea frustrante.

Comienzas tu viaje como emprendedor en línea proporcionando productos para tus clientes potenciales, pero es más estresante no poder optimizar tu tienda Shopify.

Mientras Automatización de marketing y Base de datos de cliente es imprescindible para tu tienda Shopify, también necesitas un software de mesa de ayuda y atención al cliente.

Y esto incluye una aplicación de atención al cliente adecuada para el tipo de negocio que tiene.

Tener un software de mesa de ayuda disponible en su tienda le brinda la oportunidad de brindar un servicio al cliente más rápido para las consultas de sus clientes, lo que puede brindarles la mejor experiencia de compra en su tienda.

De esta manera podrá ganarse fácilmente la confianza de sus clientes.

Las aplicaciones de atención al cliente son increíblemente beneficiosas para las empresas de comercio electrónico.

Permiten a los clientes comunicarse fácilmente con una empresa si tienen alguna pregunta o inquietud y brindan a las empresas una forma simplificada de administrar y responder a las consultas de los clientes.

Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, lo que en última instancia puede impulsar las ventas y el crecimiento de la empresa.

Además, las aplicaciones de atención al cliente pueden proporcionar información y datos valiosos que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios.

En general, invertir en una aplicación de atención al cliente es una medida inteligente para cualquier empresa de comercio electrónico que busque mejorar su servicio al cliente e impulsar el crecimiento.

Hay más de 80 aplicaciones de soporte de servicio Shopify disponibles en el mercado, lo que lleva mucho tiempo verificar una por una para encontrar el software más adecuado para su tienda Shopify.

Es posible que se sienta abrumado al ver cuál puede funcionar para usted o no.

No obstante, la opción perfecta para su tienda Shopify le proporcionará una aplicación de software de alta calidad que pueda utilizar para interactuar con sus clientes actuales y potenciales.

Los software de soporte técnico pueden ayudarle a mejorar la experiencia de compra y la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y atraer clientes, por lo que debe tener mucho cuidado al elegir la mejor aplicación para su tienda.

Estos son los softwares de mesa de ayuda más importantes y conocidos que utilizan comúnmente la mayoría de los comerciantes de acuerdo con sus características y calificaciones.

Gurú del cliente

Customer Guru le ayuda a realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente segmentada a través de su herramienta de encuestas.

Con esta aplicación, puedes administrar tu tienda de comercio electrónico con Shopify POS, que te permite recopilar reseñas y calificaciones de tu sitio web para mejorar tu atención al cliente.

Esto es mejor para pequeñas empresas o tiendas comerciales que desean crear un servicio al cliente en torno a una herramienta de encuesta de comentarios de los clientes, lo cual es bueno para las nuevas tiendas Shopify a la hora de establecer conexiones con los clientes.

Funciones de software:

• Proporciona informes generados automáticamente con comentarios de los clientes.
• Integración con Facebook Ads y Google Adwords funcionalidad
• Personalización de la encuesta NPS en pocos minutos.

Precios del gurú del cliente:

• Plan Hobbyist: comienza en $50 por mes, el mejor para 1000 clientes por mes con una encuesta NPS única
• Plan para pequeñas empresas: comienza en $150 por mes, el mejor para 5000 clientes por mes con 3 encuestas NPS disponibles y personalizadas desde el dominio. 
• Plan Avanzado: 10,000 clientes por mes con encuestas NPS ilimitadas, personalizado desde dominio, uso de servidores SMTP propios, soporte prioritario y conserje de importación de datos 
• Plan Empresarial: plan personalizable para una gran base de clientes

eDesk: chat en vivo y servicio de asistencia de IA

eDesk es uno de los principales servicios de asistencia de comercio electrónico utilizados por miles de minoristas importantes en todo el mundo que brinda una experiencia y satisfacción positiva al cliente en todo el mundo a través de diferentes canales, como correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales y sitios web. 

Esto es mejor para pequeñas y grandes empresas que brindan atención al cliente "todo en un solo lugar".

Funciones de software:

• Mensajes multicanal en un solo lugar
• La colaboración en equipo y el intercambio de conocimientos pueden ser fáciles y rápidos si la información y los conocimientos se comparten de forma rápida y precisa.
• Optimice las operaciones sin comprometer el servicio automatizando tareas y traducciones rutinarias.
• Personaliza los widgets disponibles para el tema de tu tienda
• Función de respuesta automática para fines de semana y días festivos ocupados
• Gran herramienta de comentarios para las opiniones de los clientes.

Precios de escritorio electrónico:

• Precios basados en ticker:
  • Plan Essential: comienza en $59 por cuenta por mes con hasta 300 tickets facturados anualmente
  • Plan de crecimiento: comienza en $199 por cuenta por mes con hasta 1000 tickets facturados anualmente
  • Plan Scale: comienza en $249 por cuenta por mes con hasta 1500 tickets facturados anualmente
• Precios basados en agentes:
  • Plan de equipo: comienza en $69 por agente por mes con 3 asientos mínimos disponibles facturados anualmente
  • Plan Pro: comienza en $89 por agente por mes con 3 puestos mínimos disponibles facturados anualmente
  • Plan Empresarial: Costo mensual personalizable con 3 puestos mínimos disponibles facturados anualmente

Escritorio fresco

Fresh Desk ofrece un software fácil y rápido para servicio al cliente con funciones modernas y potentes, ideales para sitios web de tiendas de compras en línea, especialmente Shopify.

Se sabe que Freshdesk tiene un plan de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que brinda un servicio al cliente eficiente a través de correo electrónico, teléfono, chat y otros canales de redes sociales.

Es un buen software para mejorar la productividad de los agentes para que realicen un trabajo significativo.

Esto es mejor para pequeñas y medianas empresas, así como para nuevas empresas de Saas.

Funciones de software:

• Interfaz moderna para usuarios.
• Proporciona soporte omnicanal en diferentes plataformas de redes sociales.
• Incluye herramientas de automatización para la productividad del servicio al cliente.
• Funcionalidad completa de personalización del portal, roles de agentes, formularios de tickets, URL y otros.
• Consta de plantillas modernas y atractivas.
• Incluye chatbot, widget de ayuda, foro comunitario e información de preguntas frecuentes.

Precios de escritorio nuevo:

Freshdesk tiene una prueba gratuita de 21 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

• Precios de la mesa de soporte
  • Plan de crecimiento: comienza en $15 por agente en un mes que se factura anualmente
  • Plan Pro: comienza en $49 por agente en un mes y se factura anualmente
  • Plan Empresarial: comienza en $79 por agente en un mes y se factura anualmente 
• Precios omnicanal
  • Plan Omnicanal de Crecimiento: Comienza en $29 por agente en un mes que se factura anualmente
  • Plan Pro Omnicanal: comienza en $59 por agente en un mes que se factura anualmente
  • Plan Enterprise Omnichannel: comienza en $99 por agente en un mes que se factura anualmente

Gorgias

Gorgias – Live Chat and Help Desk es un software de servicio al cliente diseñado para tiendas de comercio electrónico que está integrado con Shopify, Bigcommerce y Woocommerce.

Se conoce como un software de atención al cliente fácil de usar y de entender donde puede ver los detalles de los pedidos de los clientes en el portal de entradas con una herramienta que se puede utilizar de manera eficiente.

Esto se puede utilizar tanto para pequeñas como para grandes empresas, pero puede parecer un poco caro para nuevas empresas y nuevas empresas. No obstante, los comerciantes de comercio electrónico que estén dispuestos a ofrecer todos los esfuerzos de atención al cliente pueden utilizar esto como la mejor opción para el negocio.

Funciones de software:

• La integración profunda con Shopify permite incluir los datos correctos del cliente en el panel.
• Personalización de etiquetas para conversaciones.
• Integra el canal para brindar consultas de soporte por correo electrónico y otras plataformas de redes sociales.
• Respuestas automáticas altamente personalizadas para preguntas frecuentes
• Incluye detección de intenciones para un servicio de atención al cliente más sencillo.

Precios de Gorgias:

Freshdesk tiene una prueba gratuita de 21 días.

• Plan básico: comienza en $60/mes con 350 boletos mensuales y $25 por cada 100 boletos adicionales. 
• Plan Pro: comienza en $300/mes con 2000 boletos mensuales y $23 por cada 100 boletos adicionales. 
• Plan avanzado: comienza en $750/mes con 6000 boletos mensuales y $14 por cada 100 boletos adicionales. 
• Plan personalizado: Se puede organizar un plan personalizado a pedido.

Tawk.to 

Tawk.to Tawk es un sistema de gestión de soporte o chat para clientes realmente sencillo y sencillo.

Permite una fácil integración personalizada para Shopify. Le ayudará a monitorear todos los equipos de ventas con todas las sesiones de chat en vivo actuales y sesiones de chat cerradas. Además, puede ayudarte a gestionar los tickets.

Para la configuración inicial con Tawk, le permitirá tener un plan gratuito. Tiene un widget simple que se puede colocar en cualquier lugar de un sitio web. 

Esto es mejor para iniciar o crear nuevos negocios y brindar un buen comienzo de servicio al cliente.

Funciones de software:

• Fácil entrega de servicio al cliente personalizado y en tiempo real.
• Monitorear el tráfico del sitio web 
• Incluye herramientas increíbles como LiveCHat, Ticketing, video, complementos de voz y más.
• Etiquetado rápido y asignación de miembros de ventas para responder a las inquietudes de los clientes.

Precios de Tawk.to:

Tawk.to LiveChat es GRATIS con una versión de paquete de funciones para todos.

volver a sorprender 

Reamaze es uno de los sistemas de asistencia técnica más avanzados. Se combina con correo electrónico, chat en vivo, videollamadas, redes sociales, SMS y notificaciones push para gestionar todas las conversaciones con empresas y clientes.

Reamaze lo ayuda a brindar una experiencia de cliente perfecta.

También tiene funciones de mensajería automatizada basadas en aprendizaje automático (procesamiento del lenguaje natural) que ayudan a mantenerse activo con sus clientes.

Esto es mejor para PYMES y empresas que desean brindar servicio al cliente en tiempo real.

Funciones de software:

• Incluye configuración multicanal con profunda integración con otras aplicaciones.
• Bandeja de entrada compartida para los miembros del equipo de ventas
• LiveChat con respuestas automáticas que se pueden personalizar
• Monitoreo en vivo de la actividad de los clientes.
• Incluye página de estado para proporcionar información a los clientes.

Precios de Reamaze:

Reamaze tiene una PRUEBA GRATUITA que puede utilizar antes de elegir su propio plan

• Plan Básico: comienza en $29 por miembro de ventas por mes
• Plan Pro: comienza en $ 49 por miembro de ventas por mes
• Plan Plus: comienza en $69 por miembro de ventas por mes
• Plan personalizable para empresas facturado a pedido

Atención al cliente de Richpanel  

RichPanel fue diseñado para el negocio del comercio electrónico.

Según RichPanel, su objetivo principal es brindar a las empresas de comercio electrónico la misma experiencia que otros sitios de comercio electrónico conocidos para brindar a los clientes la mejor experiencia de soporte.

RichPanel ayuda a su cliente a resolver problemas automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Esto es mejor para empresas medianas y grandes que desean realizar esfuerzos adecuados de servicio al cliente.

Funciones de software:

• Administre los mensajes de los clientes desde correo electrónico, chat, facebook, instagram, whatsapp y otros
• Función de vista única del cliente
• Disponible encuesta para medir la satisfacción del cliente
• Experiencia de chat en vivo mejorada para ver pedidos, rastrear paquetes y explorar preguntas frecuentes
• Mensajes automatizados que admiten varios idiomas.

Precios de RichPanel:

• Plan mensual: desde $50 hasta $500 por mes 
• Plan Anual: Comienza en $500 – $5000 por año con dos meses gratis

tidio 

Tidio ofrece chat en vivo y chat bot, el servicio Tidio se puede integrar al instante.

ChatBot tiene funciones sorprendentes que pueden ayudarlo a brindar un servicio al cliente productivo incluso con pocos equipos de ventas. Los sistemas de chatbot no tienen ningún código y presentan algunas plantillas de respuesta automática que le ayudan a integrarse al sistema más rápido. 

Esto es mejor para empresas pequeñas y grandes, ya que Tidio tiene integraciones con la mayoría de los principales softwares comerciales que se pueden utilizar en el flujo de trabajo diario.

Funciones de software:

• Chat en vivo para contactar clientes potenciales
• Cuadro de chat automatizado con generador de chatbot
• Vista previa en vivo de la lista de visitantes
• Integración de bandeja de entrada a través de correo electrónico, instagram y facebook.
• Incluye herramientas multicanal

Precios de Tidio:

Tidio proporciona uso gratuito de software.

• Precio mensual:
  • Plan inicial: comienza en $39 por mes
  • Plan de equipo: comienza en $79 por mes
  • Plan Scales: comienza en $399 por mes
• Precio anual
  • Plan inicial: comienza en $32.50 por mes facturado anualmente
  • Plan de equipo: comienza en $65.83 por mes facturado anualmente
  • Plan de escala: comienza en $332.50 por mes facturado anualmente

Escritorio UV

UVdesk es una herramienta de gestión de tickets basada en la nube que ofrece generar una consulta para informar sobre el ticket y esa consulta debe ser administrada por un agente del cliente. De esta forma, el Cliente puede realizar un seguimiento del informe detallado de resolución de su inquietud. Proporciona el mejor sistema de mesa de ayuda donde los clientes pueden comunicarse fácilmente.

Esto es mejor para empresas medianas y grandes, pero aún puede ser utilizado por pequeñas empresas que quieran comenzar con esfuerzos adecuados para los clientes.

Funciones de software:

• Integrado en múltiples mercados para brindar una valiosa atención al cliente.
• Comunicación más rápida y sencilla entre la tienda ecomm y el cliente.
• Formulario de recepción del sitio web personalizable
• Con múltiples proveedores de servicios de correo electrónico con una plataforma para brindar soporte completo, incluidos Gmail, Yahoo Mail, Hot Mail, etc.

Precios de escritorio UV:

UVdesk tiene una prueba gratuita para la mesa de ayuda 

• Plan Pro: comienza en $22 con 2 agentes mínimos por mes
• Plan Empresarial: comienza en $72 con 2 agentes mínimos por mes

zendesk

Zendesk es uno de los programas de soporte técnico más populares y confiables. Admite conversaciones en todos los canales que prefiera utilizar para comunicarse con sus clientes. Gestiona el flujo de trabajo y puede gestionar la alta productividad de su equipo. 

Esto es mejor para tiendas de comercio electrónico medianas y grandes que ofrecen marcas genéricas.

Funciones de software:

• Fácil uso del software para atención al cliente con varios productos incluidos, como soporte, guía, cht, hablar, vender, explorar y otros.
• Incluye soporte omnicanal y personalización de roles de agentes.
• Seguimiento de la información y las interacciones del cliente
• Informes sobre métricas y análisis de datos.
• Se admiten más de 60 idiomas diferentes.

Precios de Zendesk:

• Planes para todos
  • Plan Suite Team: comienza en $49 por agente/mes facturado anualmente con una prueba gratuita.
  • Plan de crecimiento de suite: comienza en $79 por agente/mes facturado anualmente con una prueba gratuita.
  • Plan Suite Professional: comienza en $99 por agente/mes facturado anualmente con una prueba gratuita.
• Planes para empresas
  • Plan Suite Enterprise: comienza en $150 por agente/mes facturado anualmente con una prueba gratuita.
  • Plan personalizado: facturado a pedido con planes empresariales adicionales listos desde $215 por agente/mes facturados anualmente

Esta es nuestra lista de los 10 mejores software de mesa de ayuda y atención al cliente.

Shopify permite a cualquiera crear aplicaciones para sus tiendas de comercio electrónico. Si eres desarrollador, puedes echar un vistazo aquí: