Los datos de partido cero siempre han sido una valiosa fuente de información confiable para el usuario. Con el cambio hacia la privacidad del usuario en Internet, ha sido creciendo en importancia durante los últimos años.
Para ayudarte a entender mejor qué es esto y cómo puede usarlo para lograr mejores resultados, creamos una guía detallada sobre el tema. En el artículo de hoy, discutiremos todo, desde ejemplos de datos de parte cero hasta las formas en que puede recopilarlos y las formas en que puede incluirlos en su estrategia.
Sigue leyendo si quieres ser GDPR y CCPA obediente y aún recopilar información valiosa del usuario que puede ayudarlo aumentar los resultados del comercio electrónico.
¿Qué son los datos de partido cero?
Los datos zero-party, en pocas palabras, engloban información que el cliente intencionalmente y por su propia voluntad comparte con un negocio Hemos discutido en detalle la variedad de canales de comunicación basados en permisos puede utilizar en su mezcla de marketing. La recopilación de datos de parte cero también requiere la voluntad y el permiso de los clientes.
En otras palabras, eres abierto con tu público objetivo y ellos están conscientes de compartir información con una marca. Este tipo de información dada voluntariamente es la forma más confiable de conoce mejor a tus clientes.
¿Ya se está haciendo una idea de cómo se ven los datos de zero-party y cómo se pueden recopilar?
Ejemplos de datos de partido cero
Lo que lo hace destacar de las otras fuentes es consentimiento del cliente. Los ejemplos más obvios incluyen:
- Subscripcion de correo electronico;
- suscripción de marketing por SMS;
- participación en encuestas;
- participación en la encuesta;
- Llenar formularios de generación de prospectos;
- Descarga de recursos en línea;
- Chat en línea y más.
Todo esto le da la oportunidad de buscar a sus clientes y hacerles preguntas abiertas. El objetivo es obvio: proporcionar una experiencia de usuario mejor y mejorada adaptado a las preferencias y necesidades de sus clientes.
¿Eso es todo? A continuación haremos una comparación entre los cuatro tipos principales de datos para que lo compruebes por ti mismo.
¿Cómo se compara y por qué es beneficioso?
Los clientes expresan cada vez más su preocupación por su privacidad en línea. Cuando evalúa sus fuentes de datos, puede ver claramente que la opción menos preocupante son los datos de partido cero. Así es como se compara con el resto:
| DATOS DE PARTIDO CERO | DATOS DE PRIMERA PARTE | DATOS DE SEGUNDOS PARTES | DATOS DE TERCEROS |
| Los clientes comparten información directamente. | Datos recopilados de las interacciones de los clientes con sus canales. | Información proveniente de uno de sus socios corporativos. | Información agregada y vendida por una empresa externa que no la recopiló. |
La forma en que se adquieren los datos les confiere características específicas:
- Datos de partido cero – compartido de buena gana, muy preciso.
- Datos propios – es de su propiedad, pero acumular datos requiere mucho tiempo.
- Datos de terceros – fiabilidad cuestionable.
- Datos de terceros – no exclusivo, plantea problemas de privacidad y cuestiones de fiabilidad.
Como puede ver por sí mismo, los clientes compartir con intención solo datos de partido cero. Ahora eso las preocupaciones sobre la privacidad de los datos están alcanzando su punto máximo, esta es la única fuente que le garantiza respetar la privacidad de los clientes. Te preocupas por eso.
Si bien no es ilegal recopilar todos los demás tipos de datos, no pueden brindar los mismos beneficios, como verá a continuación.
Beneficios de usar datos de partido cero
Conocer mejor a sus clientes es innegable el mayor beneficio de recopilar dichos datos directamente de la fuente. Pero ese no es el único:
- Campañas para recogerlo impulsar el compromiso del cliente;
- Te ayuda a generar mejores perfiles de clientes y segmentos detallados;
- Te permite hiperpersonalice las experiencias de los clientes;
- Interacciones para recopilar datos de parte cero generar confianza e implicar que los clientes pueden recibir valor de compartir información con su marca.
Todo eso tiene un efecto masivo en crecer y construir relaciones duraderas con clientes de pago. Para ayudarlo a iniciar ese proceso, reunimos ideas viables que puede usar para comience a recopilar datos de zero-party hoy!
Los datos de terceros tienen muchos beneficios. Por un lado, su empresa puede utilizar estos datos para brindar una experiencia al cliente que vaya más allá de lo que sus competidores podrían ofrecer.
Los datos de parte cero tienen el potencial de proporcionar a las empresas una comprensión mucho más clara de lo que buscan sus clientes y cuáles son sus expectativas.
Estos datos de calidad podrían darles una ventaja competitiva. Si no estás actuando en consecuencia, es muy probable que al menos algunos de tus rivales ya lo estén haciendo.
Calidad y precisión de los datos
Los datos de terceros proporcionan una calidad y precisión de datos mucho mayores. Esto permite a las empresas trabajar en una comprensión más concreta de sus clientes, en lugar de inferir las preferencias de los consumidores a partir de interacciones previas y del historial de compras. Esto también facilita que las marcas establezcan relaciones personales estrechas y duraderas con los consumidores.
Los clientes esperan cada vez más experiencias personalizadas. Como resultado, es probable que las empresas que ofrecen estas experiencias, a veces incluso en tiempo real, obtengan beneficios. Aquellos que no lo hagan, por otro lado, probablemente saldrán perdiendo frente a sus competidores más flexibles y atentos.
Relevancia
Los datos de terceros son más directamente relevantes para las necesidades y preferencias de los clientes que los datos de origen. Les da la oportunidad de contarle más sobre lo que quieren, algo que la mayoría de los consumidores hacen con gusto (especialmente si reciben una pequeña bonificación a cambio).
Debido a que los datos propios se basan en interacciones previas y preferencias implícitas de los clientes, lo que pueden decirnos es bastante limitado. Se pueden formular hipótesis basándose en lo que los clientes han hecho en el pasado, pero no es fácil proyectar con precisión sus decisiones futuras sobre esa base.
Por el contrario, los datos de terceros se proporcionan activamente por clientes. Según nuestra experiencia, los clientes proporcionarán datos, independientemente de sus preocupaciones sobre la privacidad, siempre y cuando los minoristas hagan que valga la pena (recompensándolos con descuentos y ofertas únicos, por ejemplo). También querrán tener garantías de que el proceso es transparente.
Eficiencia de costo
Otro punto importante a tener en cuenta aquí es que los datos de parte cero pueden ser mucho más rentables que otros tipos de datos. Si está cuidando los centavos de su negocio, esto es importante. Mucho.
Esto se debe, nuevamente, en parte a su mayor confiabilidad y precisión. Al brindarles a los clientes la opción de brindar información, podemos obtener una comprensión mucho más profunda de sus opiniones, necesidades y preferencias, directamente de la boca del caballo.
Las empresas pueden utilizar datos de terceros para diseñar campañas personalizadas en cada etapa del recorrido del comprador. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y fomentar una lealtad duradera del consumidor (la piedra angular del éxito de cualquier negocio) de una manera rentable.
Cumplimiento
Los gobiernos y reguladores de varias partes del mundo han buscado mejorar la privacidad del consumidor fortaleciendo las leyes de protección de datos. Esto se debe en parte a la presión de los consumidores y a la creciente conciencia sobre la importancia de la seguridad de los datos.
Como resultado, las empresas están sujetas a requisitos de protección de datos mucho más estrictos que antes. Deben asegurarse de obtener datos de una manera que cumpla con estos nuevos requisitos. Tienes que asegurarte de seguir las reglas.
Sin embargo, al comprar datos de un tercero, no siempre es fácil determinar si esos datos se han obtenido de forma compatible con el RGPD. Algunos proveedores de datos externos tienen más reputación que otros. Complementar los datos propios con datos de terceros puede ayudar a las empresas a evitar algunos de los obstáculos comúnmente asociados con los datos de terceros.
¿Cómo recopilar dichos datos?
Recopilación de datos de partido cero te permite ser creativo y ven con docenas de maneras para llegar y atraer a sus clientes. Algunas de las opciones más populares incluyen:
- Centro en sus páginas de redes sociales;
- Campañas de correo electrónico pedir a los clientes que se vuelvan a suscribir a cambio de un descuento;
- ventanas emergentes del sitio web ofrecer descuentos a cambio de suscribirse;
- Encuestas en línea – excelente para atraer clientes y recopilar comentarios al mismo tiempo;
- Cuestionarios simples sobre preferencias de productos y recomendaciones: esencial para las marcas de belleza y cosméticos porque cada persona tiene necesidades específicas.
- Realidad aumentada – a través de aplicaciones que permiten a los clientes probar ropa, accesorios e incluso cosméticos para ver cómo se verán antes de realizar una compra.
- Chat en vivo del sitio web con preguntas emergentes: los clientes pueden calificar su experiencia y compartir las notificaciones que les gustaría recibir, decir lo que les interesa, etc.
Algunas de esas tácticas son rápidas y fáciles de ejecutar. Otros requerirán planificación y recursos. Cuán imaginativo te pondrás depende completamente de ti – no hay limite.
Probablemente te estés preguntando si es vale la pena invertir tiempo y energía para hacer todo eso? Después de todo, hay muchas otras fuentes de datos de clientes que puede usar.
La respuesta es un SI rotundo, especialmente si te tomas la personalización en serio. En la siguiente sección, hemos preparado una descripción general rápida de cómo combinar datos de partido cero con su estrategia general. ¡No te lo pierdas!
¿Cómo usar los datos de Zero-Party?
No puede permitirse el lujo de detenerse en la recopilación de dichos datos. El objetivo de acercarse a sus clientes y obtener su consentimiento es utilizar la fuente de información más confiable para crear mejores experiencias y campañas. Es por eso que debes tomar las siguientes acciones:
1. Integrar datos de partido cero
Alinee la información que recopila directamente de los clientes con todas las herramientas y datos que está utilizando. Eso significa:
- integrándolo en sus perfiles de compradores y segmentos de clientes;
- adaptando el contenido para alinearse con la información que ha recopilado;
- ajustar su estrategia general de marketing para dar cuenta de tales datos.
De esa manera, puede asegurarse de que todos sus canales de comunicación y campañas de marketing lo reflejen. Puede realizar un seguimiento de sus esfuerzos a través de informes analíticos para ver cómo responden los clientes a los ajustes realizados para sus datos de partido cero.
Por último, pero no menos importante, al integrarlo en sus procesos, romperá los silos de datos que se ha demostrado que son perjudicial para el rendimiento general de la campaña y el ROI.
2. Comunicar valor
Dado que está solicitando consentimiento y cooperación, por lo general deberá proporcionar un incentivo para que los clientes realicen la acción que usted desea que realicen.
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Cuando solicita datos de partido cero, indique claramente cómo lo usará. Señalar cómo se beneficiarán los clientes de proporcionar dicha información. Puedes ofrecerles:
- Descuentos Adicionales – por ejemplo, cuando brindan comentarios o dejan reseñas;
- Mejores experiencias – Cuéntales cómo mejorará su experiencia en tu tienda online. Podría ser cualquier cosa por recomendaciones mejoradas para una mejor atención al cliente.
- Hiperpersonalización – ser explícito al preguntar sobre preferencias. Muestre a sus clientes que les enviará ofertas específicas alineadas con sus distintas necesidades. Como dije, ese es un enfoque de referencia cuando se trata de productos de belleza y cuidado de la piel. Puede adaptarlo a la moda y la indumentaria preguntando sobre el tipo de cuerpo, por ejemplo, y ajustando las recomendaciones en consecuencia.
la gente se preocupa por cómo las marcas los elevarán con sus productos. Comunique el valor que ofrece cuando comparten detalles específicos o optan por recibir materiales de marketing basados en permisos.
Cuando lo haga, podrá presentar de manera efectiva datos de terceros en su estrategia de marketing. ¡Veamos dónde y cómo encaja!
3. Campañas de reactivación personalizadas
El abandono del carrito es un gran problema para los minoristas. Muchos clientes colocan artículos en su carrito de compras en línea y luego simplemente los dejan allí, sin completar ninguna transacción.
Con Ve, los clientes que abandonan un sitio sin completar su compra guardan el historial de su carrito. También puede ofrecer campañas personalizadas para fomentar la reactivación y animar a los clientes a continuar con su compra.
4. Agregue datos de parte cero a su estrategia
El cliente debe ser en el centro de toda estrategia de marketing hoy si las empresas de comercio electrónico quieren tener éxito. Así es como se vería su estrategia si comienza a usar datos de partido cero:
- Obtenga más tráfico a su sitio web;
- Haga preguntas específicas y comunique el valor que recibirán las personas por responderlas;
- Haga recomendaciones precisas y altamente personalizadas a través de los canales de comunicación;
- Utilice los datos recopilados para personalizar los flujos de trabajo y la publicidad.
Cuando incluye dichos datos en su estrategia general, puede usarlos:
- Crear experiencias únicas en cada punto de contacto;
- Para reorientación avanzada de anuncios;
- Para flujos de trabajo de marketing por correo electrónico altamente personalizados agregando etiquetas y disparadores;
- A mejorar las recomendaciones de productos que realiza utilizando un motor de recomendaciones de productos;
- Para enviar dirigido, notificaciones push web muy relevantes;
- Crear perfiles de compradores y segmentos de clientes más detallados;
- a un/B campañas de prueba para diferentes perfiles de compradores con rasgos específicos y mejorar los resultados de la campaña;
- para examinar y comprender mejor el comportamiento del cliente y lo que hace que la gente abandone las marcas.
Como resultado, proporcionará una gran mejora en la experiencia del cliente. Al aprovechar el día de fiesta cero, puede reduce los clientes que abandonan tu marca, recupera carritos abandonados, mejora la retención de clientes, ¡y más!
Todo eso simplemente tratando activamente de alinee las ofertas con los intereses y necesidades de sus clientes.
Pero si puede crear experiencias personalizadas a través de datos de primeros, segundos y terceros, ¿por qué hacer el esfuerzo de recopilar datos de terceros? En la siguiente sección, examinaremos de cerca por qué está creciendo en importancia.
¿Qué importancia tienen los datos de Zero-Party para la personalización?
La importancia de los datos de partido cero se disparó en los últimos dos años. Las razones de ello son reglamentarias y técnicas. Ambos se relacionan con la privacidad del cliente y afectar nuestra capacidad como especialistas en marketing para recopilar información sobre el público objetivo.
Que, a su vez, afecta nuestra capacidad de personalizar experiencias cuando eso es todo lo que los clientes requieren de nosotros. para ayudarte a entender los riesgos de los esfuerzos de personalización y como compensarlos con datos de partido ceroa, veamos que implican:
A. Regulaciones más estrictas
Leyes de privacidad hizo que la recopilación de datos fuera más difícil. Con la introducción de la CCPA en EE. UU. y el RGPD en Europa, los especialistas en marketing se enfrentan a nuevos desafíos. La forma en que usamos y manejamos la información personal cambió: los clientes pueden incluso solicitar que se eliminen sus datos.
Estas nuevas regulaciones visita los canales de redes sociales como fuente de información también. Las plataformas como Facebook y TikTok limitan los datos que comparten para cumplir con las normas.
Los usuarios llegan tan lejos como cerrar por completo las cuentas de las redes sociales debido a violaciones de datos y mal manejo de información personal. Ese es otro gran golpe para los especialistas en marketing que utilizan los canales de las redes sociales para recopilar datos sobre su público objetivo.
B. Limitaciones de cookies
Apple provocó un cambio en la recopilación y el intercambio de datos al limitar el acceso a los datos recopilados de los dispositivos Apple. Los agregadores de datos que actúan como fuentes de datos de terceros y las plataformas de redes sociales no pudieron recopilar información.
Luego vino el anuncio de Google de que acabar con las cookies de terceros. Aunque el paso fue empujado a 2024, eventualmente sucederá. Eso significa los vendedores deben estar listos cuando lo hace Los datos de terceros pueden compensar el impacto masivo que tendrá la finalización de las cookies de terceros.
C. Bloqueo de anuncios y VPN
Por último, pero no menos importante, los propios clientes limitan el intercambio de datos y el acceso mediante el uso de los cada vez más populares bloqueadores de anuncios y servicios VPN. Las personas no solo eligen no ver ningún anuncio, sino que también pueden crear más obstáculos al ocultar su actividad en línea de terceros, incluidos los anunciantes.
El mercado actual de VPN asciende a más de $44.6 mil millones y la tendencia va en aumento. Y aunque sea lentamente, el bloqueo de anuncios sigue creciendo, alcanzando una tasa de penetración de usuarios de 27% en EE. UU. en 2021.
Como puede ver, los desafíos para los especialistas en marketing seguirán creciendo. La única manera de mantenerse a la vanguardia de los cambios en las regulaciones y el comportamiento del consumidor es estar lo más cerca posible de sus clientes. Ahí es donde los datos de partido cero demostrará ser un cambio de juego. Y muy pronto.
¿Donde empezar?
Cuando se trata de comercio electrónico, su objetivo principal es atraer e involucrar a clientes potenciales y existentes. Al agregar datos de terceros en una estrategia de marketing integrada, está un paso más cerca de lograr este objetivo y obteniendo los resultados para demostrarlo.
Si está listo para comenzar, no dude en utilizar una plataforma de marketing robusta y todo en uno eso le permitirá integrar sus esfuerzos, agilizar sus procesos y personalizar el viaje del cliente en cada punto de contacto. Mira lo que VibeTrace puede hacer por su marketing – reserve su demostración hoy!
Otros tipos de datos de clientes
Existen otros tipos de datos de clientes además de los datos de terceros, en caso de que aún no lo sepas.
Estos otros tipos de datos se pueden agrupar en tres categorías generales: datos propios, datos de segundos y datos de terceros.
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Datos propios
Datos propios Es muy apreciado por las empresas por su calidad y precisión. Existen algunas similitudes entre los datos propios y los datos de origen cero (es decir, ambos se derivan directamente de los consumidores), aunque también existen algunas diferencias importantes entre ellos.
¿Qué es?
Al igual que con los datos de terceros, los datos de origen provienen directamente de los clientes. Esto significa que es fácil realizar un seguimiento de dónde provienen los datos, lo que ayuda a abordar los requisitos de privacidad y protección de datos. Los datos propios se pueden utilizar tanto para forjar conexiones más profundas con los consumidores como para aprender de ellos, así como para mejorar el retorno de la inversión.
Aquí está la diferencia clave entre los dos: los datos propios se obtienen principalmente de análisis de sitios web y monitoreo del comportamiento del usuario, mientras que los propios consumidores proporcionan directamente datos de terceros.
Los datos propios pueden derivarse de varias fuentes, incluido su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), perfiles de redes sociales y análisis de sitios web.
Los datos de parte cero, por otro lado, son compartidos intencionalmente por los consumidores.
Por lo tanto, esto último ayuda a generar activamente confianza entre su empresa y sus consumidores, mientras que lo primero proporciona información sobre sus comportamientos. Ambos son enormemente importantes.
Por que es importante
Los datos propios son muy apreciados por las empresas debido a la información que pueden proporcionar sobre el comportamiento de los usuarios y porque, por lo tanto, pueden ayudar a las empresas a comprender un poco mejor su base de consumidores.
También se valora por su precisión, ya que se deriva directamente de los consumidores.
Escollos y problemas
Algunas empresas luchan por hacer un uso eficaz de los datos propios porque no están seguras de las preocupaciones de privacidad relacionadas con ellos. Una cosa es atribuirlo todo a prueba y error, pero los errores pueden resultar costosos.
Para hacer un buen uso de los datos propios, las empresas deben asegurarse de recopilarlos, limpiarlos, almacenarlos e implementarlos adecuadamente, de acuerdo con los requisitos legales pertinentes. Estos desafíos técnicos pueden ser una gran carga para algunas empresas.
Datos de segunda parte
Los datos de terceros, como su nombre lo indica, son datos que recopila una parte y luego se comparte con otra. De hecho, son datos propios de otra persona. Tiene varios usos para las empresas y se utiliza ampliamente para ayudar a profundizar la comprensión de las preferencias de los consumidores.
¿Qué es?
Los datos de terceros se obtienen directamente de la empresa que los controla y los recopiló originalmente. Existen algunas similitudes con los datos propios con respecto a los tipos de datos y de dónde provienen originalmente. Los datos de terceros también pueden incluir actividad en redes sociales, encuestas a clientes, análisis de sitios web y uso de aplicaciones, por ejemplo.
Por que es importante
Al igual que con los datos propios y los datos de terceros, los datos de terceros pueden proporcionar a los minoristas y otras empresas una comprensión más profunda de su base de clientes. Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor podrá atenderlos y mantener activas esas cajas virtuales.
Los problemas de privacidad son mínimos, porque los datos se compran directamente a la empresa que los obtuvo originalmente, lo que debería (siempre que el proveedor tenga buena reputación, por supuesto) garantizar el cumplimiento.
Escollos y problemas
Los datos de terceros deben manejarse de manera adecuada y ética. Quienes obtienen datos de terceros deben asegurarse de que sus socios sean honestos y confiables.
También es importante que las empresas involucradas encajen bien entre sí y tengan suficientes objetivos en común; La incompatibilidad entre socios puede causar problemas más adelante. Ese tipo de irritación es lo último que necesitas.
datos de terceros
Los datos de terceros son datos que provienen de empresas que han obtenido esos datos de otra parte.
Se utiliza comúnmente para hacer que la orientación conductual, contextual y demográfica sea más precisa, de modo que se pueda orientar la orientación a segmentos específicos de una base de consumidores con mayor precisión y exactitud.
¿Qué es?
Hay agregadores de datos que compran datos de los distintos sitios web donde se generaron originalmente. Esto es lo que se conoce como datos de terceros; se recopila en grandes conjuntos de datos y luego se vende a otras empresas que quieran utilizarlos.
Por que es importante
El beneficio clave de los datos de terceros es la escala que proporcionan. Permite a las empresas profundizar en los datos de los consumidores y obtener información detallada sobre sus comportamientos y preferencias. Por lo tanto, puede permitir que estas empresas lleguen a nuevos mercados y datos demográficos, ayudándoles a comprender mejor a los consumidores a los que intentan llegar.
Escollos y problemas
Algunas empresas compran datos de terceros sin tener un plan claro para integrarlos en los flujos de trabajo existentes. Esto puede dejarles con una colección grande y confusa de datos que realmente no saben cómo utilizar, y ralentizar la productividad.
Acumular datos de esta manera puede simplemente hacer que te sientas abrumado y confundido.
Enlaces útiles:
1. Pasos para cumplir con GDPR
2. Preguntas del cuestionario sobre el RGPD
3. Infografía: 11 pasos para implementar el RGPD en su sitio web
